土巴兔上簽裝修合同教學(xué)教材

1、土巴兔上簽裝修合篇一：土巴兔裝修保障計(jì)劃 a 土巴兔裝修保障計(jì)劃 如何提高簽單率，如何節(jié)省高昂的 推廣費(fèi)用，如何實(shí)現(xiàn)口碑營銷一、你是否痛恨以下情形1、已成功見了業(yè)主也花精力出了方 案，業(yè)主卻委婉拒絕簽合同2、面對(duì)各大裝修公司的裝修承諾都 誘人，反而業(yè)主遲遲猶豫不敢確定3、極個(gè)別公司以超低價(jià)誘惑業(yè)主簽 下合同從你手上搶走客戶，最后卻不能 按承諾負(fù)責(zé)，浪費(fèi)了一個(gè)客戶資源二、分析成因：數(shù)據(jù)來由：來自土巴兔數(shù)據(jù)部及客 服部的聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)：調(diào)查對(duì)象：對(duì)公司與業(yè)主雙方接觸 后，單次拒絕簽合同的業(yè)主回訪調(diào)查（1）簽單失敗原因： 71%的業(yè)主是認(rèn)為接觸的公司看上去不值得信賴，沒有保障。 17%認(rèn)為企業(yè)服務(wù)人員

2、溝通的態(tài)度有問題。 12%認(rèn)為價(jià)格偏高于其它 公司而放棄。（2）放棄合作的業(yè)主到哪去了： 92% 的業(yè)主重新回到土巴兔平臺(tái)，希望土巴 兔推薦，面對(duì)這部分業(yè)主，土巴兔因?yàn)?無法對(duì)所有合作的裝修公司進(jìn)行排名， 所以只能建議他們?cè)谄脚_(tái)繼續(xù)聯(lián)系其它 直接去找那些曾經(jīng)幫過他們親戚朋友裝 修的公司甚至是裝修隊(duì)公司另外%的業(yè)主則選擇了放棄，1、如何幫助那些誠信服務(wù)的公司 給業(yè)主展示好安全可靠的印象 2、 如何 把那些不負(fù)責(zé)任，不誠信，破壞公平竟 爭的公司拒絕合作3、 當(dāng) 92%的失意業(yè)主需要我們推 薦的時(shí)候，我們推薦給誰？如何保證公 平？四、解決方案：土巴兔經(jīng)過多方求證，推出土巴兔裝修保障計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)：1、幫

3、助立志誠信服務(wù)做大做強(qiáng)的 公司，在業(yè)主面前樹立安全可靠的形象2、拒絕那些惡意竟?fàn)幉荒軐?duì)業(yè)主 負(fù)責(zé)到底的公司合作，不管交多少服務(wù) 費(fèi)都拒絕！ 3、 整個(gè)土巴兔客服部，把 能為業(yè)主提供最大保障程度的公司優(yōu)先 推薦給來咨詢的業(yè)主。 4、 為那些誠信 服務(wù)要求規(guī)范的公司給以口碑值鼓勵(lì)， 幫助企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，減少營銷費(fèi)用。五、保障計(jì)劃的核心內(nèi)容：1、每個(gè)加入保障的公司必須承諾， 在土巴兔平臺(tái)每接一單，需要托管合同 金額 3%的裝修保障金到土巴兔。 用于當(dāng) 一些不能履行應(yīng)盡責(zé)任的不誠信裝修企 業(yè)，土巴兔先行賠付給業(yè)主。2、0 風(fēng)險(xiǎn)，用心經(jīng)營就會(huì)壯大：在 合同正常結(jié)束三個(gè)月，業(yè)主無異意后， 3%的保障金如數(shù)退

4、還給裝修公司。3、0 負(fù)擔(dān)，自愿加入與退出：對(duì)于 任何一家已加入到保障計(jì)劃的公司， 當(dāng)自加入保障計(jì)劃開始未能在本平 臺(tái)簽訂一單的情況下，可以申請(qǐng)無條件 退出保障計(jì)劃并退還裝修保障金。六、如何加入保障計(jì)劃1、 聯(lián)系客服代表，進(jìn)行資質(zhì)二次 審核確認(rèn)。2、 資質(zhì)審核通過。簽訂保障協(xié)議。 首次保障金額最底 5 千，也可以根據(jù)實(shí) 力提前多托管。以后，每成交一筆訂單，需要按每 筆 3%的保障金額補(bǔ)足。七、對(duì)不加入保障計(jì)劃的影響 保障計(jì)劃本著自愿加入的原則， 土巴兔只想和那些一起立志長遠(yuǎn)發(fā)展， 陽光誠信的裝修企業(yè)合作，對(duì)于不能加 入保障計(jì)劃 的裝修企業(yè)將于 11 月 31 號(hào)前終止一切合作。八、對(duì)加入保障計(jì)

5、劃的特別扶 持經(jīng)費(fèi)。（特別獎(jiǎng)勵(lì)僅支持每個(gè)城市加入的 前 5 名）土巴兔的保障計(jì)劃完全從業(yè)主 和裝修公司雙贏角度出發(fā)，致力于構(gòu)建一個(gè)長久可信賴的裝修平臺(tái)。 土巴兔將攜手目光長遠(yuǎn)的裝修企業(yè) 一起為行業(yè)健康發(fā)展努力。篇二：2 簽裝修保業(yè)主常問問題修改 版簽裝修保業(yè)主常問問題1. 你們公司是靠什么營利呢？ 答：我們主要是受到美國風(fēng)險(xiǎn)商投 資，現(xiàn)在我們處于投入階段，主要是為 了打造業(yè)主口碑、提升品牌知名度，占 領(lǐng)更多的市場份額。業(yè)主就為我們帶來 等多的流量，這樣我們的網(wǎng)站也就增值 了，就會(huì)有很多建材商和裝修公司來和 我們合作。2.我打款怎么是打到彬訊科技呢， 和 你們有什么關(guān)系？答：我們公司的注冊(cè)名是彬

6、訊科技 有限公司，土巴兔只是彬訊科技旗下斥 巨資打造的第三方裝修網(wǎng)平臺(tái)。3. 這個(gè)裝飾公司（正在簽訂的裝飾公 司）怎么樣？其他的工地業(yè)主反映怎么 樣？ 答：這個(gè)裝修公司還不錯(cuò)，在我們 平臺(tái)上面還是比較受業(yè)主歡迎的。而且 在裝修行業(yè)已經(jīng)做了很長時(shí)間了，在業(yè) 界的口碑都還是相當(dāng)不錯(cuò)的。質(zhì)量方面 都是嚴(yán)格按照國家裝飾裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施 工，按統(tǒng)一規(guī)定：隱蔽工程 5 年，整體 工程 2 年的進(jìn)行質(zhì)保的。至于工地業(yè)主 對(duì)裝修公司的評(píng)價(jià)以及裝修公司所做的 工地照片，這些你都是可以在我們公司 網(wǎng)站上面看到的。4. 出現(xiàn)問題是找你們還是找裝修公 司？答：出現(xiàn)問題后，你需要先跟裝修 公司協(xié)商。在協(xié)商不下來的情況下，

7、你 就可以反饋到我們平臺(tái)上面來，這邊會(huì) 第一時(shí)間與你取得聯(lián)系，并協(xié)助你敦促 裝修公司解決問題。5. 你們的付款方式和裝修公司的付 款方式以哪一方為準(zhǔn)？答：一般裝修公司和我們簽訂裝修 保協(xié)議都是按照我們的合同內(nèi)規(guī)定的付 款方式，如遇特殊情況，裝修公司可以 和業(yè)主協(xié)商一致，但是必需保證 20%的工程款托付在我們平臺(tái)上。6. 你幫我看看報(bào)價(jià)預(yù)算有沒有少報(bào) 或漏報(bào)現(xiàn)象 ?答：一般取決于你對(duì)施工項(xiàng)目的需 求，我這里給你看看是否少報(bào)或漏報(bào)， 例舉說明：如地腳線、門窗套、預(yù)算的 面積等和業(yè)主確認(rèn)一下。7. 后期我跟裝修公司出現(xiàn)問題， 不想 合作下去了怎么辦？答：中途出現(xiàn)任何的問題，我們這 邊都是可以協(xié)助你調(diào)

8、節(jié)的，終止合同的 話對(duì)你也是很不利的。不過你執(zhí)意要終止合同的話，到時(shí)候雙方需要協(xié)商好， 你托管在我們平臺(tái)的工程款，平臺(tái)也會(huì) 按你們協(xié)商的方案去處理。那我轉(zhuǎn)完20%款給你們后，你們什么時(shí)候?qū)⑹論?jù)給我呢？答：當(dāng)你轉(zhuǎn)款后就可以通過用戶管 理后臺(tái)提交查賬申請(qǐng)，同時(shí)你需要保留 轉(zhuǎn)賬交易記錄。 然后我們財(cái)務(wù)會(huì)在 24 小 時(shí)內(nèi)核實(shí)轉(zhuǎn)款金額，核實(shí)無誤后會(huì)及時(shí)在你的專屬后臺(tái)上面顯示你轉(zhuǎn)賬的金 額。因?yàn)槭峭泄芸?，竣工?30 天還要經(jīng) 過你確認(rèn)方可轉(zhuǎn)給裝修公司，所以不支 持收據(jù)。9. 節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問題？ 答：關(guān)于節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收的時(shí)間你可以看 一下裝修保協(xié)議上面的各節(jié)點(diǎn)定義時(shí) 間，同時(shí)裝修公司這邊做好了還會(huì)提

9、前 通知你，你需要提前一天在用戶管理后 臺(tái)預(yù)約監(jiān)理上門驗(yàn)收，我們嚴(yán)格按照 深圳市住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī) 范 驗(yàn)收。10. 你們一般會(huì)幫業(yè)主辨別材料的真 假嗎？答：肯定會(huì)。一般我們監(jiān)理去工地 驗(yàn)收的第一步就會(huì)對(duì)業(yè)主裝修所使用的 材料進(jìn)行檢查，看是否與裝修預(yù)算書上 提到的材料（品牌、型號(hào)、規(guī)格）一致。11、我聽說私下找項(xiàng)目經(jīng)理做一些 項(xiàng)目要實(shí)惠一些，如果我找項(xiàng)目經(jīng)理做 一些項(xiàng)目，價(jià)格不經(jīng)過公司，會(huì)有什么 影響么？如果私下找項(xiàng)目經(jīng)理做事，對(duì)你會(huì)有很大的影響，一般會(huì)出現(xiàn)這樣的兩種 情況：1、工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，項(xiàng)目經(jīng) 理會(huì)一直推脫， 不愿意或者不及時(shí)整改。2、裝修工程后期的維修保障，也是一個(gè) 大

10、問題，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是不穩(wěn)定的。建 議業(yè)主在找裝修公司這塊時(shí)要考慮周 全，選擇營業(yè)執(zhí)照齊全的正規(guī)裝修公司。 我們平臺(tái)的裝修公司就符合這樣的條 件，并且我們還有免費(fèi)的裝修保服務(wù)， 免費(fèi)享受監(jiān)理把關(guān)每個(gè)施工階段，裝修 完工后一個(gè)月， 經(jīng)業(yè)主確認(rèn)無質(zhì)量問題， 土巴兔才會(huì)將 20%裝修保障款交付至裝 修公司。如驗(yàn)收出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，土 巴兔將敦促裝修公司積極整改，如出現(xiàn) 重大質(zhì)量問題，土巴兔將凍結(jié)該項(xiàng)目的 20%托管款并根據(jù)賠付條件給業(yè)主先行 賠付。12、我和裝修公司說要求簽?zāi)銈兊?裝修保，一開始，裝修公司不愿意，后 來才勉強(qiáng)同意，現(xiàn)在同意了，但是關(guān)于 付款方式，他們要求按他們的付款方式， 可是我想按你

11、們的付款方式，我該怎么 辦？答：像你這樣的情況，我們這邊會(huì) 有三點(diǎn)建議：1.如果業(yè)主要求我們平臺(tái)的裝修公 司走裝修保，而裝修公司不愿意走的， 那么我們就會(huì)對(duì)裝修公司進(jìn)行相關(guān)的處 罰。2. 簽裝修保后，建議業(yè)主按照我們的 付款方式，如果你們雙方有疑異，可以 協(xié)商付款方式，但前提條件是必須要將 20%的工程款托付到我們平臺(tái)。3. 你和裝修公司之間的付款方式協(xié) 商不下來的的情況下，最后你還是要求 按我們付款方式的，那就必須按我們裝 修保的付款方式。13、你能不能幫我們看一下預(yù)算報(bào) 價(jià)呢？答：可以。但是我們看報(bào)價(jià)時(shí)，價(jià) 格方面是不參與，主要是幫你查看工程 量是否有漏報(bào)或者多報(bào)的現(xiàn)象，項(xiàng)目的 施工工藝、

12、用料（品牌、規(guī)格、型號(hào)）是否明細(xì)。14、要是后面出現(xiàn)問題，我是直接 找你吧？答：后期出現(xiàn)問題，先與裝修公司 進(jìn)行協(xié)商，如果你們雙方協(xié)商不了的情 況下，我會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)的。15、裝修公司跟你們是合作關(guān)系， 你們肯定會(huì)偏向他們的，是么？答：肯定不是的。剛才也和你談到 了，我們現(xiàn)在的主要目的是做業(yè)主口碑， 占領(lǐng)市場份額，而且我們是第三方，就 會(huì)秉承公平、 公正的態(tài)度去為你們服務(wù) 對(duì)于裝修公司，我們是他們的監(jiān)督者， 我們會(huì)嚴(yán)格的去驗(yàn)收裝修質(zhì)量，這樣可 以更好的幫助他們逐步提高裝修質(zhì)量， 贏取業(yè)界的口碑值。所以關(guān)于驗(yàn)收，我 們都是只對(duì)事不對(duì)人的，不存在偏向哪 一方。裝修公司問監(jiān)理：1、你們監(jiān)理不專業(yè)，不

13、懂裝修。 答：我們的監(jiān)理不僅很專業(yè)而且還 敬業(yè)，關(guān)于裝修，我們這邊在挑選監(jiān)理時(shí)，會(huì)經(jīng)過多次的篩選，在持證上崗的同時(shí)還需要做到符合崗位職能要求，才 會(huì)為你們服務(wù)。2.我不相信你們平臺(tái)，托管資金不給 我什么辦？答：在裝修互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的話土巴 兔目前算是做的最成熟的。我們土巴兔是集業(yè)主、裝修公司、設(shè)計(jì)師、建材商為一體的功能性平臺(tái)，08 年成立的，目前也是行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得美國風(fēng)投的裝修互聯(lián)網(wǎng)公司，線上的話，全國已經(jīng) 不斷擴(kuò)大。包括我們旗下還有兩大塊，開通了2 個(gè)城市的分站，而且現(xiàn)在還在設(shè)計(jì)師網(wǎng)和家具商城網(wǎng)。自成立以來土巴兔裝修網(wǎng)的注冊(cè)設(shè)計(jì)師會(huì)員已突破 50 萬，裝修公司 4 萬，業(yè)主 50 萬，還有

14、近 兩萬的家居建材商，我們土巴兔今年還 推出了移動(dòng)客戶端，裝修體驗(yàn)館，裝修 體驗(yàn)館可以滿足業(yè)主通過視覺體驗(yàn)來選 材料、選裝修的需求。 這個(gè)軟件排在 APP store 生活類全球第三名， 下載量僅次于淘寶，京東。總體來說我們土巴兔的實(shí) 力是足夠值得你信賴的。3、你們給的單好多假的。答：據(jù)了解我們?yōu)檠b修公司提供項(xiàng) 目是真實(shí)的，你可以和對(duì)接你們的客戶 經(jīng)理反饋，我相信他一定會(huì)給你滿意的 答復(fù)的。4、你們網(wǎng)站高端和工裝項(xiàng)目很少 的？答：可能是系統(tǒng)自動(dòng)輪單沒有輪到 給你吧，我們這邊都是系統(tǒng)自動(dòng)分配的， 不存在人為操作。你這邊可能錯(cuò)過時(shí)間 們平臺(tái)現(xiàn)在已成熟，整個(gè)裝修互聯(lián)網(wǎng)行 業(yè)我們平臺(tái)還是具有很大影響力

15、的。很 多辦公室裝修都采取了竟標(biāo)模式，而這 種需求正是符合我們推薦三家裝修公司 竟標(biāo)的運(yùn)營模式。和機(jī)會(huì)了，前幾天我還在 個(gè)別墅的裝修保，造價(jià)在XX 裝飾簽3 萬。因?yàn)槲移貉b修公司報(bào)價(jià)單注意事項(xiàng) 裝修公司 報(bào)價(jià)單注意事項(xiàng)現(xiàn)在裝修公司使用最多的是列項(xiàng)式 報(bào)價(jià)單，這種報(bào)價(jià)單按照施工項(xiàng)目分成 一項(xiàng)項(xiàng)的項(xiàng)目，每一項(xiàng)寫明名稱、單位、 數(shù)量、單價(jià)、該項(xiàng)總費(fèi)用、材料及工藝 說明。一份詳盡細(xì)致的家裝施工報(bào)價(jià)單， 可以反應(yīng)裝修的材料品名規(guī)格、材料價(jià) 格、人工費(fèi)用、損耗、施工規(guī)范技術(shù)要 求，提前對(duì)整個(gè)裝修過程進(jìn)行價(jià)格評(píng)估 便于業(yè)主及時(shí)調(diào)整。這種報(bào)價(jià)單理解起來應(yīng)該很容易， 初次裝修的業(yè)主也能很快讀懂。但是即 使這

16、樣，網(wǎng)友曾跟裝修君說，我家的裝 修之前說好不會(huì)再另外收錢 了，最近我 家弄飄窗，卻要跟我另外加錢。這里裝 修君就要說的一個(gè)情況就是：裝修畢竟 咱們都不如裝飾公司專業(yè)，所以在我們 看來細(xì)致的報(bào)價(jià)單， 裝修公司也仍然 有 辦法在其中玩出貓膩！ 下面裝修君就結(jié) 合網(wǎng)上的和網(wǎng)友的為大家整理幾個(gè)裝修 預(yù)算表中常見的貓膩。注意 1：項(xiàng)目單價(jià)上面的報(bào)價(jià)單， 太 過于粗狂，每個(gè)項(xiàng)目的主材、輔材、人 工都沒有說出來。規(guī)范的做法是單價(jià)部 分要分主材、輔料、人工分開報(bào)（如下 表）。單價(jià)分主材、輔材、人工三塊報(bào)價(jià)， 對(duì)業(yè)主只有好處沒壞處，裝修公司之所 以要采取這樣的報(bào)價(jià)單無非也是為了多 賺取利潤，因?yàn)楝F(xiàn)在一些材料費(fèi)、

17、人工 費(fèi)都比較 透明，如果分開報(bào)價(jià)，裝修公 司就沒什么利潤可言了，所以他們只能 使出 “混水摸魚 ”這招了。目前蘇州粗狂 的報(bào)價(jià)已經(jīng)很少了。而單價(jià)過高無非兩種情況： 1、材料 費(fèi)過高， 2、人工費(fèi)過高。大家可以在裝 修的時(shí)候跑跑建材市場看看價(jià)格，或者 跟網(wǎng)絡(luò)的寫日記的網(wǎng)友問問。一般材料 價(jià)格和人工價(jià)格都能問出來。當(dāng)然如果 自己的小區(qū)有正在裝修的，就可以直接 上門去問了。注意 2：材料品名規(guī)格一定要明確 市面上一般是這種情況： 寫了卻含糊其詞，比如只寫 XX 牌 聚酯漆， XX 牌鋁扣板。但是我們知道 任何一品牌的材料，都有許多的型號(hào)和規(guī)格。同品牌的鋁扣板，可以有噴涂、 滾涂、覆 膜三種，各品種

18、之間價(jià)格差異 懸殊。一定要具體寫明材料的具體信息。有品牌、型 號(hào)的要寫明具體型號(hào)，如 “多樂士金裝全效乳膠漆 ”。一些確實(shí)無法規(guī)定 品牌、型 號(hào)的材料要寫明具體的規(guī)格材 質(zhì)，“ 3>cm杉木龍骨”還有一種情況就是混淆概念，比如 說做衣柜的，板材沒寫明具體的品牌， 而是用 E0 級(jí)來代替， E0 只是一個(gè)甲醛 釋放的標(biāo)準(zhǔn)，是不可以這樣來描述的。 大家要注意。裝修公司這么做無非兩種目的：一 是為了以次充好，以偽劣材料頂替二是一旦客戶發(fā)現(xiàn)所用材料不是他 想象中的那種材料，要求更換，這時(shí)裝 修公司可以說，按照原來的報(bào)價(jià)，用的 就是這個(gè)級(jí)別的材料，如果你要更換更 高級(jí)別的材料，不過要加錢。正規(guī)的裝

19、修公司會(huì)標(biāo)注清楚所用材 料的名稱，型號(hào)、尺寸規(guī)格，有的甚至 會(huì)加注材料的級(jí)別和產(chǎn)地！ 隨著信息渠道的多元化，家裝材料 的價(jià)格越來越透明，如果家裝公司的報(bào) 價(jià)單里材料的說明越具體，他們的利潤 空間就會(huì)越低。對(duì)付裝修公司的這種做法就是要 “認(rèn)真 ”，每一個(gè)項(xiàng)目都要看裝修公司是 否寫得夠具體，一定要在所有的品名弄 清楚后才能簽字。注意3:當(dāng)心重復(fù)收費(fèi)拆項(xiàng)是將一 個(gè)項(xiàng)目分成幾個(gè)報(bào)，重復(fù)計(jì)價(jià)是將一個(gè) 項(xiàng)目分多次報(bào)。舉例:鋪地板，目前蘇州買地板， 往往會(huì)包鋪，有的會(huì)另外價(jià)格鋪貼費(fèi)， 那就要注意了。注意 4:前提漏報(bào)，后期增項(xiàng) 低級(jí)篇:1、不含包廚房、衛(wèi)生間落水管的項(xiàng) 目，事實(shí)上幾乎所有的房子在衛(wèi)生間都 有落水管