第1章管理心理學(xué)概論管理心理學(xué)上海大學(xué)李剛

1、1管理心理學(xué)李剛2007年3月2教育背景及研究方向|管理學(xué)博士學(xué)位|管理學(xué)碩士|工學(xué)學(xué)士|創(chuàng)業(yè)投資、產(chǎn)業(yè)投資、科技創(chuàng)新3工作經(jīng)歷|上海大學(xué)：講師|控股集團(tuán)：投資部經(jīng)理|投資集團(tuán)：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、研究員|制造企業(yè)：工程師4更多了解|email:|5第一章 總論6研究對(duì)象定義：一門系統(tǒng)研究組織中人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的綜合性科學(xué)。 （方法：用系統(tǒng)研究代替直覺解釋）7管理心理管理心理學(xué)主要研究學(xué)主要研究組織組織成成員員的的心理。心理。組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)離不開成員的行為表現(xiàn)，而行為的背后則是成員的心理。 組織組織成成員員之之間間的的相互影響也屬于管相互影響也屬于管理心理學(xué)研究的重理心理學(xué)研究的重要要問題問題。

2、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)離不開成員行為的協(xié)作性。個(gè)體之間、群體之間和組織之間的協(xié)作是達(dá)成組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提條件。 管理心理學(xué)研管理心理學(xué)研究的核心究的核心問題問題在在于行于行為為激勵(lì)激勵(lì)問題問題。組織目標(biāo)（效率）實(shí)現(xiàn)離不開組織成員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。如何發(fā)揮就必然涉及激勵(lì)問題。 管理心理學(xué)著重研究管理心理學(xué)著重研究組織系統(tǒng)的內(nèi)環(huán)境（組織系統(tǒng)的內(nèi)環(huán)境（見見圖圖）。）。8輸 入輸 出圖圖 組織組織系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)外內(nèi)外環(huán)環(huán)境模式境模式圖圖技 術(shù)資 金原 料法 規(guī)工作人員消費(fèi)者愛好文化規(guī)模群體群體 環(huán)環(huán)境境群體中個(gè)人與個(gè)人之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、不同群體之間的關(guān)系個(gè)體個(gè)體環(huán)環(huán)境境認(rèn)知個(gè)性動(dòng)機(jī)態(tài)度情緒組織組織

3、環(huán)環(huán)境境地位角色溝通方式?jīng)Q策過程人事監(jiān)督制度產(chǎn)品服務(wù)技技術(shù)環(huán)術(shù)環(huán)境境工作性質(zhì)、技術(shù)水平、產(chǎn)品特點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)外環(huán)境反 饋9管理者管理者有效資源有效資源計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)特特定定目目標(biāo)標(biāo)社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)環(huán)境和條件環(huán)境和條件環(huán)境和條件環(huán)境和條件站在管理對(duì)象的角度看，管理可分為兩大方面：一是對(duì)一是對(duì)“物物”的管理的管理：機(jī)器、設(shè)備、技術(shù)、資金及其運(yùn)作過程的管理；主要涉及“人人-機(jī)機(jī)”關(guān)系研究，即“人”適應(yīng)“機(jī)”以及“機(jī)”適應(yīng)“人”的問題；二是對(duì)二是對(duì)“人人”的管理的管理：主要涉及“人人-人人”關(guān)系研究，主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、團(tuán)體心理氣氛、組織

4、結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)行為等等。10個(gè)個(gè)體體心心理理 認(rèn)認(rèn) 知知情緒和動(dòng)機(jī)情緒和動(dòng)機(jī)能力和人格能力和人格人在獲得和應(yīng)用知識(shí)的過程中，還會(huì)形成各種各樣的心理特性，造成人與人之間的差異。這些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的心理特性，包括能力和人格兩個(gè)方面。感感覺覺、知、知覺覺、記憶記憶、思、思維維、想像等、想像等喜、怒、哀、喜、怒、哀、樂樂、懼、懼、動(dòng)動(dòng)機(jī)、意志等機(jī)、意志等團(tuán)團(tuán)體體心心理理人是社會(huì)的實(shí)體，人作為社會(huì)的成員，總是生活在各種社會(huì)團(tuán)體中，與其他人結(jié)成各種各樣的關(guān)系，如親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系、階級(jí)關(guān)系、民族關(guān)系、國家關(guān)系等。由于社會(huì)團(tuán)體的客觀存在，便產(chǎn)生了團(tuán)體心理或社會(huì)心理。團(tuán)體與個(gè)體一樣，存在著團(tuán)團(tuán)體需要、體

5、需要、團(tuán)團(tuán)體體利益、利益、團(tuán)團(tuán)體價(jià)體價(jià)值值、團(tuán)團(tuán)體體規(guī)規(guī)范、范、團(tuán)團(tuán)體體輿論輿論、團(tuán)團(tuán)體意志、體意志、團(tuán)團(tuán)體目的等心理特征體目的等心理特征。一個(gè)團(tuán)體由于具有某些特定的心理特征而區(qū)別于其他團(tuán)體。11主要內(nèi)容主要內(nèi)容個(gè)體心個(gè)體心理：理：主要包括社會(huì)認(rèn)知、個(gè)性、態(tài)度、挫折等。激勵(lì)原激勵(lì)原理：理：主要包括需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)理論等。群體心理群體心理：主要包括群體的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通、團(tuán)結(jié)等。組織組織行行為為：主要包括組織的結(jié)構(gòu)、改革、發(fā)展等。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行行為為：主要包括領(lǐng)導(dǎo)類型、體制、決策行為、領(lǐng)導(dǎo)理論等。12 人的心理存在著共性與特殊性。人的心理存在著共性與特殊性。j對(duì)“共性”的研究是組織決策重要的依

6、據(jù)條件。k對(duì)“特殊性”的研究，如人的能力，氣質(zhì)，知覺與態(tài)度，乃至價(jià)值觀等差異的研究，有助于更好地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，合理運(yùn)用人力資源和開發(fā)人的潛能，提高組織的效率。k美國學(xué)者霍夫斯德（greet hotstede）認(rèn)為，人的個(gè)性受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響，表現(xiàn)為四個(gè)維度：|個(gè)人主個(gè)人主義義/集體主集體主義義 前者強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為核心，趨向建立 松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 后者后者強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)集體集體為為核心，核心，趨趨向建立向建立緊緊密型的社會(huì)機(jī)構(gòu)（如密型的社會(huì)機(jī)構(gòu)（如諸諸多多亞亞洲國家）。洲國家）。13|權(quán)權(quán)力距離力距離 表現(xiàn)為人們權(quán)力、權(quán)威、尊敬和崇拜的 | 程度。權(quán)力距離大的社會(huì)，

7、人群表現(xiàn)為組| 織內(nèi)權(quán)力差異的認(rèn)可以及對(duì)權(quán)威的尊重。 | 反之，則表 現(xiàn)為上下級(jí)之間更多的平等。|確定性確定性規(guī)規(guī)避避 表現(xiàn)為社會(huì)人群對(duì)社會(huì)前景的估計(jì)以及 | 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)和安全感的態(tài)度。高不確定規(guī)| 避的社會(huì)，其成員常表現(xiàn)為不安，并能| 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之（如瑞士、北歐等國）。|生活數(shù)量與生活質(zhì)量 前者前者強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)自信和物自信和物質(zhì)質(zhì)主主義義（如日（如日 本、美國），后者本、美國），后者強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)人與人之人與人之間間關(guān)系的關(guān)系的 和和諧諧與相互關(guān)心（如北歐國家）。與相互關(guān)心（如北歐國家）。14生活數(shù)量與生活質(zhì)量 前者前者強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)自信和物自信和物質(zhì)質(zhì)主主義義（如日（如日 本、美國），后者本、美國），后者

8、強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)人與人之人與人之間間關(guān)系的關(guān)系的 和和諧諧與相互關(guān)心（如北歐國家）。與相互關(guān)心（如北歐國家）。 2 群體心理 群體是指個(gè)人的集合。表群體是指個(gè)人的集合。表現(xiàn)為現(xiàn)為三個(gè)特征：三個(gè)特征： 群體是一群人的集合。 群體的存在有一定的目的性。 群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián)| 系。 | 對(duì)群體心理的研究是在個(gè)體心理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展|起來的，其內(nèi)容包括群體動(dòng)力理論，群體的決策、溝|通沖突、群體的人際關(guān)系。群體心理的研究有助于工|作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造高績效的團(tuán)隊(duì)。6 領(lǐng)導(dǎo)心理|領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織|建設(shè)和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。|對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理的研究，側(cè)重于介紹權(quán)

9、力和政治的概念，|關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，心理和應(yīng)變（權(quán)變）理論以及當(dāng)代有關(guān)|領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點(diǎn)。 組織組織心理心理|組織在概念上是指群體的集合。|對(duì)組織心理的概念包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點(diǎn)。|組織的發(fā)展與變革|組織文化建設(shè)等16學(xué)科性學(xué)科性質(zhì)質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 對(duì)于管理心理學(xué)學(xué)科性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，人們存在差異。有人認(rèn)為它是心理學(xué)的一個(gè)分支，有人則認(rèn)為它是管理學(xué)的一個(gè)分支。 我們認(rèn)為，管理心理學(xué)既屬于心理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，又屬于管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，是一門具有多學(xué)科交叉性的、多層次性的邊緣性學(xué)科。17|多學(xué)科交叉性特點(diǎn)： 管理心理學(xué)是把管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科

10、知識(shí)，綜合應(yīng)用于管理實(shí)踐的一門學(xué)科|管理心理學(xué)的多層次性特點(diǎn)：這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 體現(xiàn)在個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為規(guī)律與管理特點(diǎn)上 體現(xiàn)在高層、中層與基層管理特點(diǎn)上18管理管理層層次與次與對(duì)對(duì)象不同，管理重點(diǎn)方法與象不同，管理重點(diǎn)方法與模式也不一模式也不一樣樣。個(gè)體個(gè)體層層次次：重點(diǎn)是職工個(gè)體行為積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)；團(tuán)團(tuán)體體層層次次：重點(diǎn)是人際溝通、人際關(guān)系與人際沖突的協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)凝聚力與士氣，提高管理效率；組織層組織層次次：重點(diǎn)是組織設(shè)計(jì)、組織文化與氣氛、促進(jìn)組織變革與發(fā)展。19高高層組織層組織與與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：面臨關(guān)系全局的、非常規(guī)、非程序化的問題，因而在管理上，宏觀決

11、策能力、把握全局的能力與膽略，顯得特別重要?；鶎咏M織層組織與與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：面臨的是局部的、常規(guī)的、例行的、程序化問題，因而程序化決策能力、具體操作與執(zhí)行能力，顯得特別重要。中中層組織層組織與與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：面臨以上兩方面問題，因而需要有這兩方面能力的綜合。20管理心管理心理學(xué)與理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)的關(guān)系的關(guān)系 管理心理管理心理學(xué)與行學(xué)與行為為科學(xué)的關(guān)科學(xué)的關(guān)系系管理心管理心理學(xué)與理學(xué)與心理學(xué)心理學(xué)的關(guān)系的關(guān)系管理心理學(xué)作為一門交叉學(xué)科，必然與管理學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)等鄰近學(xué)科密切相關(guān)。了解這些關(guān)系，對(duì)于深入理解和掌握管理心理學(xué)的內(nèi)容及實(shí)質(zhì)意義十分重大。21心理與心理學(xué)|心理是人腦的機(jī)能，是感覺、知覺

12、、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。|心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。22心理學(xué)與管理心理學(xué)|管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支；|管理心理學(xué)又稱行為管理學(xué)，是研究組織中個(gè)體、群體、組織等的具體心理活動(dòng)的形式與規(guī)律的科學(xué)。23管理心理學(xué)與組織行為學(xué)|管理心理學(xué)研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性。|組織行為學(xué)研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為規(guī)律性。24管理心理學(xué)與管理學(xué)25管理心理學(xué)的形成與發(fā)展|前身為工業(yè)心理學(xué)、人事心理學(xué)、工程心理學(xué)|霍桑實(shí)驗(yàn)提出的人際關(guān)系學(xué)說成為管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)|勒溫的群體動(dòng)力理論構(gòu)成了管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容|馬斯洛的需要層次學(xué)說成為管理心

13、理學(xué)重要的基礎(chǔ)理論26產(chǎn)生背景|必然性：必然性：“科學(xué)管理”嚴(yán)格管理的不良后果勞資關(guān)系緊張與沖突，是管理心理學(xué)產(chǎn)生背景之一 |可能性：可能性：20世紀(jì)初期，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論的發(fā)展，為管理心理學(xué)的形成提供了可能性 27發(fā)展階段|世世紀(jì)紀(jì)初期（二十年代之前）起步初期（二十年代之前）起步階階段段|管理心理學(xué)的確立和形成管理心理學(xué)的確立和形成階階段（世段（世紀(jì)紀(jì)- -年代）年代）|管理心理學(xué)的大管理心理學(xué)的大發(fā)發(fā)展展階階段（世段（世紀(jì)紀(jì)-50-50） ）|管理心理學(xué)成熟管理心理學(xué)成熟階階段（世段（世紀(jì)紀(jì)年代年代之后）之后）28工業(yè)心理學(xué)興起階段|心理技術(shù)學(xué)|人事心理學(xué)|工程心理學(xué)29心理技術(shù)學(xué)

14、心理學(xué)運(yùn)用于企業(yè)管理始于心理技術(shù)學(xué)。心理技術(shù)學(xué)實(shí)際上是勞動(dòng)心理學(xué)開始發(fā)展時(shí)的名稱。率先把心理學(xué)知識(shí)開始應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的是法國心理學(xué)家斯特恩（lstern），并于1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”這一概念。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)具體研究的是德籍美國心理學(xué)家閔斯特伯格，被譽(yù)為工業(yè)心理學(xué)之父。1912年，他出版了心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活，1913年被譯為心理學(xué)與工業(yè)效率。30人事心理學(xué)心理學(xué)在工業(yè)中的應(yīng)用產(chǎn)生了工業(yè)應(yīng)用心理學(xué)。在這一時(shí)期，一些心理學(xué)者根據(jù)人的個(gè)性差異，對(duì)職工的選拔、使用和培訓(xùn)等問題進(jìn)行研究，逐漸形成人事心理學(xué)工程心理學(xué)有一些心理學(xué)者從事設(shè)計(jì)適合人的生理與心理實(shí)際需要的機(jī)器、工具設(shè)備和工作環(huán)境、工作程序

15、的研究，用以減輕人的疲勞，防止意外事故的發(fā)生，使勞動(dòng)合理化和生產(chǎn)高效化，逐漸形成了工程心理學(xué)31閔斯特伯格（wmunsterberg） ，1863-1916，生于德國，在馮特的實(shí)驗(yàn)室接受過教育，1885年在萊比錫大學(xué)獲得心理學(xué)博士；后來移居美國，1892年受聘于哈佛大學(xué)，并創(chuàng)建他的心理實(shí)驗(yàn)所；該所后來成為工業(yè)心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的奠基石。32心理學(xué)與工心理學(xué)與工業(yè)業(yè)效率效率一書的主要內(nèi)容包括：最適合的人（即識(shí)別最適合從事某種工作的人，用心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法在人事選擇、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排方面作出貢獻(xiàn)），研究工作對(duì)人的要求；最適合的工作（即指有了合適的工人，還必須有合適的工作、方法和手段才能有助于提高工作效率，

16、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是最經(jīng)濟(jì)的手段和方法，物理和社會(huì)因素對(duì)工作效率有較強(qiáng)的影響），尋求確定在什么樣的“心理?xiàng)l件”下，才能從每個(gè)人那里獲得最滿意的產(chǎn)量；最理想的效果（即指用合理的方法在商業(yè)中也同樣可以確保資源合理利用），研究對(duì)人的需要施加符合實(shí)業(yè)利益的影響的必要性。33 他還認(rèn)為，心理學(xué)家在工業(yè)中的作用是：重點(diǎn)放在個(gè)人身上，幫助發(fā)現(xiàn)最適合于某項(xiàng)工作的工人；強(qiáng)調(diào)效率，決定在什么樣的心理狀態(tài)之下，每個(gè)人才能達(dá)到最高產(chǎn)量；在人的思想中形成有利于管理效率的影響，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法得到社會(huì)利益。34梅奧梅奧（georgeemayogeorgeemayo，1880-19491880-1949），澳籍美國人。最著名的就是對(duì)

17、芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的為期5年的調(diào)研。由此，他提出了人群關(guān)系理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。在西方心理學(xué)界，他被譽(yù)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。他于1926年任教于哈佛大學(xué)，并最終成為企業(yè)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)教研室主任。人際關(guān)系理論35在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，梅奧梅奧于19331933年年出版了工工業(yè)業(yè)文明中人的文明中人的問題問題，提出了人群關(guān)系理人群關(guān)系理論論。與古典管理理論相比，這一理論具有如下特點(diǎn)特點(diǎn)：人是“社會(huì)人”，企業(yè)管理應(yīng)注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性；生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系；企業(yè)組織內(nèi)部存在“非正式群體”，它們對(duì)職工行為發(fā)

18、生不可忽視的影響；民主管理有助于提高生產(chǎn)效率；36結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)（霍桑實(shí)驗(yàn)（2020世紀(jì)世紀(jì)2020年代）年代） “二二階階段段”第一階段：1924年11月-1927年4月第二階段：1927年-1932年 “四四實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)”照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn) 群體實(shí)驗(yàn) 談話實(shí)驗(yàn) 37照明實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰鳁l件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。38福利實(shí)驗(yàn) 目的：確定改善福利條件與工作時(shí)間等其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、

19、縮短工作時(shí)間會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。措施：采取縮短工時(shí)、增長休息、免費(fèi)茶點(diǎn)結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：福利條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。39群體實(shí)驗(yàn)假設(shè)：個(gè)人計(jì)件工資制會(huì)促進(jìn)產(chǎn)量提高。過程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行嚴(yán)格的個(gè)人計(jì)件工資制，該組就會(huì)更加努力工作，以獲得更多報(bào)酬。結(jié)果：經(jīng)幾個(gè)月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個(gè)組員的平均日產(chǎn)量都差不多。研究：分析發(fā)現(xiàn)二點(diǎn)限制個(gè)人突破生產(chǎn)記錄：

20、 組內(nèi)成員存在一種默契；組內(nèi)成員還有一種擔(dān)憂。結(jié)論：工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出“非正式群體”的概念。40談話實(shí)驗(yàn)在“群體實(shí)驗(yàn)”進(jìn)行的同時(shí)，梅奧有組織了一個(gè)幾乎涉及全廠的有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究談話實(shí)驗(yàn)。他們先后花了兩年多時(shí)間對(duì)兩萬名職工訪問交談，以了解工人對(duì)工作和工作環(huán)境，對(duì)監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見和看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響生產(chǎn)效率。最初，專家們按照訪問提綱進(jìn)行調(diào)查；一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，工人們更樂意談的是他們自己想談的一切。工人們?cè)谶@種寬松的環(huán)境中無所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。41第一階段的研究結(jié)果研究小

21、組對(duì)于照明實(shí)驗(yàn)和福利實(shí)驗(yàn)的結(jié)果感到茫然不解。到了1927年4月，實(shí)驗(yàn)已經(jīng)持續(xù)了將近三年卻毫無結(jié)果，參加實(shí)驗(yàn)的研究者都想放棄了實(shí)驗(yàn)。42第二階段的背景及概況就在第一階段的研究一籌莫展的情況下，梅奧組成了一個(gè)哈佛研究小組，會(huì)同西方電器公司的職員進(jìn)駐霍桑工廠，從1927-1932年再度進(jìn)行研究假設(shè)：既然照明和福利條件改善與產(chǎn)量無因果聯(lián)系，于是提出另外兩種可能原因：人際關(guān)系改善使工人態(tài)度得到改進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)量提高；個(gè)人計(jì)件工資制，對(duì)增加產(chǎn)量具有促進(jìn)作用驗(yàn)證：通過調(diào)查，第一種假設(shè)得到證明；為了驗(yàn)證第二種假設(shè)，又進(jìn)行了“群體實(shí)驗(yàn)”；同時(shí)，又組織進(jìn)行了“談話實(shí)驗(yàn)”43默契：即有一種無形壓力，限制個(gè)人突破生產(chǎn)記錄

22、。如果超過組內(nèi)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，那會(huì)受到小組的冷落、諷刺、打擊，小組壓力會(huì)指向他。在工人中，還有自己的行為規(guī)范，如不應(yīng)完成太多的產(chǎn)量，也不應(yīng)完成太少的產(chǎn)量，不應(yīng)向監(jiān)工告訴任何損及同伴利益的事情等等。擔(dān)憂：即擔(dān)心如果突破中等水平產(chǎn)量，那么管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度；或裁減人員，使部分工人失業(yè)；或使干得慢的伙伴受到懲罰。44霍桑實(shí)驗(yàn)1932年宣告結(jié)束，并得出如下結(jié)論結(jié)論：物質(zhì)工作環(huán)境的變化與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系； 休息時(shí)間、工作日、工作周的長短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素；改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工

23、效的決定性因素； 正式組織內(nèi)部存在自發(fā)形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。45管理心理學(xué)的管理心理學(xué)的發(fā)發(fā)展主要體展主要體現(xiàn)現(xiàn)在在如下兩方面：如下兩方面：1.1.霍桑實(shí)驗(yàn)的影響霍桑實(shí)驗(yàn)的影響2.2.管理心理學(xué)的正式管理心理學(xué)的正式誕生誕生46霍桑實(shí)驗(yàn)的影響霍桑實(shí)驗(yàn)及結(jié)論，一方面使管理者們認(rèn)識(shí)到人和物比較起來，人是企業(yè)的主體，只有充分發(fā)揮人的主動(dòng)作用，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的作用；另一方面，霍桑實(shí)驗(yàn)和人群關(guān)系理論還開創(chuàng)了企業(yè)管理中研究職工的需要、動(dòng)機(jī)、行為激勵(lì)、群體心理和領(lǐng)導(dǎo)行為的新方向。“行為科學(xué)”就是在此基礎(chǔ)上形成的一門管理科學(xué)。 471958年，美國斯坦福大學(xué)的萊

24、維特（hjleavitt）正式用“管理心理學(xué)”這個(gè)名詞，取代原來沿用的工業(yè)心理學(xué)、工業(yè)社會(huì)心理學(xué)等名稱。從此，管理心理學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科。1.有關(guān)職工需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)問題的研究；2.關(guān)于管理者“人性觀”問題的研究；3.企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問題的研究；4.關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。管理心理學(xué)的正式誕生這一時(shí)期，管理心理學(xué)取得的主要成就如下：48 對(duì)組織心理的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合：1、觀觀察法察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的心理進(jìn)行觀察與分析 優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，使用方便，效果直觀。 缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性2、訪談?wù){(diào)查訪談?wù){(diào)查法法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪

25、談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與心理49|優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)強(qiáng)感情交流，增加相互了解。感情交流，增加相互了解。 |缺點(diǎn)：無法完全避免主缺點(diǎn)：無法完全避免主觀觀因素，暗示，因素，暗示，誘導(dǎo)誘導(dǎo)所形成所形成的信息失真。的信息失真。|3 3、問問卷法：運(yùn)用卷法：運(yùn)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)的問問卷量表卷量表對(duì)對(duì)人的心理與心人的心理與心理理進(jìn)進(jìn)行分析與行分析與調(diào)查調(diào)查。問問卷的形式多種多卷的形式多種多樣樣。例如五。例如五等分法等，如等分法等，如圖圖所示：所示： | | 最支持 支持 中立 反對(duì) 最反對(duì) +2 +1 0 -1 -250|優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、態(tài)度 進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。 |缺點(diǎn)：問卷設(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查 者的積極配合，避免隨意性。| |4、試驗(yàn)法和心理測試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場對(duì)人的心理與心理進(jìn)行測試與分析| 優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。| 缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。