培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)承諾書

1、第二章項目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1 、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 3.2.1.1 、技術(shù)培訓(xùn) 3.2.1.2 、理論培訓(xùn) 3.2.1.3 、服務(wù)內(nèi)容 3.2.2 、系統(tǒng)保修服務(wù) 4.2.3 、服務(wù)響應(yīng) 5.2.4 、保修（承諾書） 5.第二章 項目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修2.1 、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容2.1.1 、技術(shù)培訓(xùn)整個項目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對甲方的技術(shù)人員進行操作和維修培訓(xùn)， 培訓(xùn)語言為 中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個項目的技術(shù)培訓(xùn)針對監(jiān)控系統(tǒng)， 我司將派出不同的教員。 若甲方認(rèn)為教員不 合格，可向我司提出更換。2.1.2 、理論培訓(xùn)（ 1

2、） 培訓(xùn)教員簡歷 培訓(xùn)教員的簡歷見后。（ 2） 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目 為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原 理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓(xùn)操作、管理和維 修人員。時間共 18 個工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng) 試運行期間進行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)兩方面。2.1.3 、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運行、 操作、維護技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、 可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓(xùn)操作管理人員。時間共 2 個工作日，人員 不限，每個子系統(tǒng)安排 2 小時。具體培訓(xùn)時間、地點可由建設(shè)單位確定。

3、培訓(xùn)內(nèi)容為：智能化系統(tǒng)介紹； 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； 工作原理及操作程序；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測試；系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理培訓(xùn)教員培訓(xùn)教員：黃贏，其個人的簡歷如下：2003、7-2008 、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7至今 在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作2.2 、系統(tǒng)保修服務(wù)我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)， 是指對該系統(tǒng)在驗收并投入運行后 所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如 下：我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期 24 個月的免費保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒 發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起

4、計算；保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、 調(diào)校和清潔， 并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序 表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞， 我司須免費負(fù)責(zé)修理或更 換；。在保修期結(jié)束前， 須由我司工程師和甲方代表進行一次全面檢查， 任何缺陷必須 由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢 復(fù)正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、 第三者故意或非故意損壞、 自然災(zāi)害及不可抗力損 壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部 位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公 司保修

5、責(zé)任范圍。對于工程中安裝的所有設(shè)備， 在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時 免費維修及更換。在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題， 我司亦會給予及時的 更換，但要收取相關(guān)元件的成本費用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時， 我司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系 統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴容的情況， 我司將本著用戶至上的原則， 在擴容施 工時只收取相關(guān)部分的材料成本費用，有關(guān)設(shè)計費及施工督導(dǎo)費不計。在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后， 我司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、 擴容或改 造

6、所需的軟、硬件及備品備件，并且進行無償售后服務(wù)。我司設(shè)有常駐的維修機構(gòu)， 該維修機構(gòu)備有足夠的維護技術(shù)人員和零備件。 當(dāng)貴 方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障 8小時以內(nèi)、 緊急故障 1 小時以內(nèi)趕到 現(xiàn)場，并立即著手解決。售后服務(wù)單位：地 址：電 話：傳真：聯(lián)系人2.3、服務(wù)響應(yīng)我司將在保修期內(nèi)對整個系統(tǒng)作定期檢查、 調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序 和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4 、保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起， 為本系統(tǒng)及設(shè)備提 供為期 24 個月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞， 我司將免費負(fù)責(zé)修理或更 換。在保

7、修期結(jié)束前， 我司工程師和甲方代表將進行一次全面檢查， 任何缺陷我司將 負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的 時間和日期等報告甲方。在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費修理或更 換。在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作， 貴司在第一時間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進行維修的權(quán)利。當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的 情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。貴司所派遣的專業(yè)維修商進行維修的維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費獨立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴 司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項任務(wù) 的維修時，我司將會認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做 到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間， 如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌的維 修服務(wù)質(zhì)量（包括實體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另 行派遣專業(yè)維修商進行工程維修所發(fā)生的一切費用均由我司承擔(dān)。在工程保修期間，