培訓(xùn)與開發(fā)試驗報告

1、成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院教學(xué)實驗報告指導(dǎo)教師：王昕導(dǎo)師組（李達(dá)輝）成員:實驗日期：2012年10月信息管理學(xué)院管理綜合實驗室二O二年十月十六日實驗?zāi)康哪康模和ㄟ^擬定指定企業(yè)的新員工培訓(xùn)計劃，熟悉和掌握人力資源 培訓(xùn)與開發(fā)第五章“培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制定與實施”的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)識到培 訓(xùn)計劃的制定在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中的重要性和復(fù)雜性，并且模擬真實的企業(yè)背景，學(xué)會運用企業(yè)情況、崗位情況和員工情況制定全面、合理、實用的培訓(xùn)與 開發(fā)計劃。達(dá)到熟練掌握理論知識、理論與實踐結(jié)合的目的。要求：1、通過網(wǎng)絡(luò)及其他途徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)的背景資料；2 、熟悉教材和課堂內(nèi)容，掌握培訓(xùn)計劃制定的內(nèi)容、原則、方法、 程序

2、；3 、結(jié)合人力資源管理相關(guān)課程中職位描述和職責(zé)的內(nèi)容，結(jié)合指定企業(yè)所聘員工的崗位，明確崗位職責(zé)，確定培訓(xùn)內(nèi)容；4 、編寫培訓(xùn)計劃，按期提交。實驗內(nèi)容通過對企業(yè)情況、招聘新員工崗位情況和員工個人情況，擬定指定企業(yè)的 新員工培訓(xùn)計劃，按照教學(xué)內(nèi)容中的培訓(xùn)與開發(fā)計劃制定的原則、要求和 具體工作流程，制定該企業(yè)的新員工培訓(xùn)計劃。實驗過程中，需要按照以下步驟具體完成：1、分析確定培訓(xùn)開發(fā)需求2、明確培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)3、選擇確定培訓(xùn)開發(fā)對象4、確定培訓(xùn)內(nèi)容5、確定培訓(xùn)開發(fā)方式6、選擇培訓(xùn)教師7、選擇培訓(xùn)時間8確定培訓(xùn)地點9、明確培訓(xùn)組織人10、考評方式11、培訓(xùn)費預(yù)算12、明確后勤保障工作13、編寫培訓(xùn)開

3、發(fā)計劃實驗內(nèi)容及過程分析一、培訓(xùn)開發(fā)需求四川精典汽車貿(mào)易有限公司成立于 2002年9月28日。精典汽車秉 承置信集團(tuán)“為您想得更多，為您做得更好"的理念，精典汽車已構(gòu)建 起8000平方米的大型多品牌汽車廣場、精典汽車二手車中心、12000平方米的多品牌4S站包含綜合品牌維修中心和多個品牌 4S站、50余 家連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全城、德陽精典川西公司，包括精典汽車俱樂部精英會 在內(nèi)，形成了立體式的汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋了售前、售中、售后全方位 立體產(chǎn)業(yè)鏈，并全面融入客戶的汽車生活。在汽車行業(yè)競爭日益激烈的情況下，置信 ？精典以不可復(fù)制的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu) 勢，以五大產(chǎn)業(yè)板塊為依托，以全城 30家社區(qū)連鎖店為

4、延伸，已開始 向省內(nèi)二級城市發(fā)展。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司面向高校招聘了 25名應(yīng)屆畢業(yè)生。為了使他們更快了解，融入公司，現(xiàn)人力資源部特 此準(zhǔn)備對其進(jìn)行新員工培訓(xùn)計劃。二、培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)1、幫助心員工了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境；2、塑造良好的公司形象，為新員工灌輸一個全新的企業(yè)文化，使新員 工盡快融入企業(yè)文化中；3、明確自身的崗位職責(zé)，更快適應(yīng)工作崗位，掌握勝任本職工作基本的技能；4、加強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率，增強企業(yè)的穩(wěn)定程 度。三、培訓(xùn)開發(fā)對象2012年新入職的25名員工，包括：行政管理人員：10名 行政內(nèi)勤：5名 整車銷售代表：10名四、培訓(xùn)內(nèi)容1、

5、公司概況1 ）企業(yè)歷史文化，使命和前景規(guī)劃；2 ）企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)及工作流程；3 ）企業(yè)的客戶和市場競爭狀況；4 ）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)重要人物。2、主要政策及程序1 ）講解假期，請假，加班，報銷的政策及其程序；2）購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序；3）工資，福利和獎懲政策及其程序；4）員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序；5）績效管理的政策及其程序等。3、公司設(shè)施和部門參觀1）參觀介紹汽車生產(chǎn)車間和辦公，用餐場所，員工出入口，停車場，2 ）部門工作休息室，個人物品儲藏柜，火災(zāi)報警箱，主管辦公室等；4、部門職能和崗位職責(zé)部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項或項目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié) 構(gòu)及部

6、門內(nèi)部各項工作間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和 方法，常見問題及解決辦法等。具體要求如下：行政管理人員：保證連鎖店面行政體系工作有序的開展和進(jìn)行，協(xié)助綜 合管理部主管不斷完善和提高其標(biāo)準(zhǔn)制度等，協(xié)調(diào)各項目部店面人員的 關(guān)系及工作，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，處理現(xiàn)場客戶的投訴。行政內(nèi)勤：負(fù)責(zé)所在部門日常行政事務(wù)處理，能熟練操作word,excle辦公軟件，具有較強的溝通組織協(xié)調(diào)能力。整車銷售代表：實施整車銷售任務(wù)，配合組內(nèi)外各部門的工作開展。溝 通表達(dá)能力強，勤奮敬業(yè)，了解汽車產(chǎn)業(yè)，有較強的客戶服務(wù)意識。五、培訓(xùn)開發(fā)方式1、集體培訓(xùn)采用脫產(chǎn)培訓(xùn)方法，由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施, 針對

7、全體受訓(xùn)人員采用集中授課的形式，主要采用講課法。2、部門培訓(xùn)由新員工所在部門負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)師對其已有的技能與工作崗位所 要求的技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括師帶徒法、訪談法。六、培訓(xùn)時間一個周（共七天）七、培訓(xùn)組織人人力資源管理部門八、考評方式培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為 主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的 50%書面考核考題 由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測 試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績 行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。九、培訓(xùn)費預(yù)算【二】部門培訓(xùn)、教材：300、講師報酬：1

8、0000、講師交通費：3000、膳食費：2000、合計：15300【一】集體培訓(xùn)1、材料：10012、講師報酬：200023、講師交通費：20034、膳食費：20045、其他費用：1006、合計：24005總計：17900元十、后勤保障工作1、培訓(xùn)前1）在培訓(xùn)前一個周通知參與培訓(xùn)的所有人員， 包括培訓(xùn)師（部門相關(guān) 負(fù)責(zé)人）和培訓(xùn)者；2）提前一個周確定培訓(xùn)地點，并保證培訓(xùn)有個良好的環(huán)境；3）提前二天準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需資料；4）在培訓(xùn)前一天再一次通知相關(guān)培訓(xùn)人員；5）申請培訓(xùn)費用；2、培訓(xùn)中1）維持良好的培訓(xùn)環(huán)境；2）對培訓(xùn)中學(xué)員的表現(xiàn)做好相關(guān)記錄；3）及時處理相關(guān)突發(fā)狀況；4）安排好培訓(xùn)人員的休息、

9、飲食等；3、培訓(xùn)后1）收集培訓(xùn)考核表與反饋表；2）做好培訓(xùn)反饋工作；3）編寫培訓(xùn)報告；4）建立培訓(xùn)檔案；十一、培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)階 段對 象培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地占八、培訓(xùn)人企業(yè)基 本情況 及相關(guān) 制度和 政策的培 訓(xùn)第天認(rèn)識各位總經(jīng)理 及部門的同事、 人事和財政等后 勤支持部門的負(fù) 責(zé)人集中授課參觀門店、工作 間、辦公室、職 工宿舍、熟悉公 司班車行車時間 路線實地參觀熟悉企業(yè)文化及 核心價值觀，包 括公司發(fā)展歷 史、發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營理念、組織 結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、 各種規(guī)早制度集中授課， 上交心得 體會行政管理人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn) 地點培訓(xùn)人第二天行政人員的職業(yè) 形象集

10、中授課 小組討論第三天明確行政管理工 作的績效價值集中授課第四天明確各級行政人 員的職業(yè)發(fā)展方 向集中授課 案例分析第五天崗位認(rèn)知，明確職 責(zé)集中授課第六天掌握各種專業(yè)知識集中授課第七天培訓(xùn)考核行政內(nèi)勤人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)人第二天辦公室事務(wù)管理集中授課 師帶徒第三天公文管理與寫作研討法第四天會議的組織與管 理座談會法第五天企業(yè)行政溝通管 理技巧座談會法 小組討論第六天印章管理培訓(xùn)集中授課第七天培訓(xùn)考核整車銷售代表培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點培訓(xùn)人第二天學(xué)習(xí)企業(yè)文化并 了解市場形勢及 競爭壓力集中授課第三天基本技能培訓(xùn)：商 務(wù)接待禮儀，表達(dá) 溝通能力與技巧， 心

11、態(tài)及基本素質(zhì)。小組情景模 擬實戰(zhàn)討論第四天汽車專業(yè)知識培 訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何了解 客戶真正需求集中授課第五天實戰(zhàn)模擬：突發(fā)狀 況處理能力。情景模擬 實踐操作第六天學(xué)習(xí)推銷技術(shù)師帶徒 集中授課第七天培訓(xùn)考核附表1 學(xué)員培訓(xùn)考核表 培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評審日期:評估內(nèi)容很 差一般良好很好56789101、學(xué)員參加本次培訓(xùn)的出席情況怎么樣？2、學(xué)員參加本次培訓(xùn)活動時的積極性怎樣？3、學(xué)員在遵守培訓(xùn)紀(jì)律方面表現(xiàn)怎樣？4、學(xué)員在遵守培訓(xùn)時間方面表現(xiàn)怎么樣？5、學(xué)員在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)溜號或睡覺情況怎 樣？&學(xué)員在主動提出建設(shè)性意見方面做得如何？17、學(xué)員對知識理解的能力如何？8、學(xué)員在做現(xiàn)場練習(xí)的表現(xiàn)如何？9、學(xué)員在完成培訓(xùn)中相關(guān)任務(wù)情況如何？:10、學(xué)員在工作中對知識的實際應(yīng)用能力如 何？11學(xué)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時的配合情況怎 樣？對該學(xué)員的總體評價一一優(yōu)點對該學(xué)員的總體評價一一不足附表2培訓(xùn)師:評估內(nèi)容學(xué)員培訓(xùn)反饋表學(xué)員姓名：評審日期：一般6很差5良好9很好101、課程適合我的工作和個人發(fā)展需要2、課程內(nèi)容深度適中、易于理解3、課程內(nèi)容切合實際、便于應(yīng)用4、培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備5、培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善&培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特精辟見解7、培訓(xùn)師對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好8、培訓(xùn)方式生動多樣、鼓勵參與9、培訓(xùn)師是否準(zhǔn)時上課10、培訓(xùn)師熟悉自己的專業(yè)總分實驗總結(jié)在本次實驗中，