企業(yè)信息資源管理第五++企業(yè)IRM系統(tǒng)

1、第五章第五章 企業(yè)企業(yè)IRMIRM系統(tǒng)系統(tǒng)一一. . 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)二二. . 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)三三. . 客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)四四. . 供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)五五. . 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)12015.2.11. 一一. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：Strategic Information System (SIS)，從，從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)及有效利用信息企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)及有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)利用反映環(huán)境及競爭對手的企業(yè)外部信

2、息及企業(yè)內(nèi)部關利用反映環(huán)境及競爭對手的企業(yè)外部信息及企業(yè)內(nèi)部關鍵成功因素信息鍵成功因素信息借助市場分析預測與戰(zhàn)略決策等模型借助市場分析預測與戰(zhàn)略決策等模型以人機對話的方式在計算機上作出提供高層管理決策的以人機對話的方式在計算機上作出提供高層管理決策的企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展方案企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展方案22015.2.11.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)決策者決策者人機接口管理系統(tǒng)人機接口管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫模型庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息庫企業(yè)內(nèi)部信息庫企業(yè)外部信息庫企業(yè)外部信息庫市場分析預測與市場分析預測與戰(zhàn)略決策模型庫戰(zhàn)略決策模型庫32015.2.11. 二二.

3、經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)：Executive Information System (EIS)，集，集中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的信息系統(tǒng)中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的信息系統(tǒng) 經(jīng)理所需要的信息來源經(jīng)理所需要的信息來源事務處理系統(tǒng)，通過報表或查詢了解企業(yè)內(nèi)部運行事務處理系統(tǒng)，通過報表或查詢了解企業(yè)內(nèi)部運行企業(yè)內(nèi)部計劃或預測信息企業(yè)內(nèi)部計劃或預測信息外部信息外部信息 經(jīng)理所需要的信息特點經(jīng)理所需要的信息特點籠統(tǒng)，不精確籠統(tǒng)，不精確不確定性很大不確定性很大有些信息通過正式渠道，有些信息通過非正式渠道有些信息通過正式渠道，有些信息通過非正式渠道 經(jīng)理信息系統(tǒng)特點經(jīng)理信

4、息系統(tǒng)特點開發(fā)以決策為導向，充分考慮決策者的特點及偏好開發(fā)以決策為導向，充分考慮決策者的特點及偏好經(jīng)理面臨問題有許多模糊及不確定，要應用決策支持經(jīng)理面臨問題有許多模糊及不確定，要應用決策支持技術(shù)技術(shù)42015.2.11.經(jīng)理信息系統(tǒng)參考模型經(jīng)理信息系統(tǒng)參考模型企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)外部信息源可視化數(shù)據(jù)、可視化數(shù)據(jù)、信息、知識信息、知識經(jīng)理工作站經(jīng)理工作站查詢查詢經(jīng)理經(jīng)理查詢結(jié)果查詢結(jié)果信息需求信息需求信息顯示信息顯示52015.2.11. 三三. 客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管

5、理客戶關系管理（CRM）就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法新客戶的手段和方法CRMCRM的流程的流程 62015.2.11.支持支持CRMCRM的技術(shù)的技術(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫個性化網(wǎng)頁個性化網(wǎng)頁EmailEmail虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)CRMCRM的功能的功能市場管理功能市場管理功能 銷售管理功能銷售管理功能 客戶服務功能客戶服務功能 技術(shù)支持功能技術(shù)支持功能 72015.2.11.82015.2.11. 四四. 供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng) 供應鏈供應鏈：供應商、制造商、分銷商、零售商

6、及消費者組：供應商、制造商、分銷商、零售商及消費者組成的功能結(jié)構(gòu)模式成的功能結(jié)構(gòu)模式 供應鏈分內(nèi)部供應鏈、外部供應鏈供應鏈分內(nèi)部供應鏈、外部供應鏈內(nèi)部供應鏈，由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)及流通過程中所涉內(nèi)部供應鏈，由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)及流通過程中所涉及的采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售等組成的供需網(wǎng)絡及的采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售等組成的供需網(wǎng)絡外部供應鏈，由企業(yè)外部于企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流外部供應鏈，由企業(yè)外部于企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商及最終消費者組成的功能的供需網(wǎng)絡零售商及最終消費者組成的功能的供需網(wǎng)絡 供應鏈管理目標，

7、供應鏈管理目標，6R6R將顧客所需的正確產(chǎn)品（將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right ProductRight Product）在正確的時間（在正確的時間（Right TimeRight Time）按照正確的數(shù)量（按照正確的數(shù)量（ Right Quantity Right Quantity）正確的質(zhì)量（正確的質(zhì)量（Right QualityRight Quality）正確的狀態(tài)（正確的狀態(tài)（Right StatusRight Status）送到正確的地點（送到正確的地點（Right PlaceRight Place）92015.2.11.102015.2.11.五五. 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃： Enterprise Resources Planning（ ERP)，建立在信息技術(shù)基礎上，以系統(tǒng)化的建立在信息技術(shù)基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想為公司決策層及員工提供決策運行手段管理思想為公司決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺的管理平臺 ERP的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務單元劃分成若的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務單元劃分成若干個相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務流程看做是一干個相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務流程看做是一個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)有個緊密連接的供應鏈，對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進行管理效地進行管理 ERP