企業(yè)信息資源管理第五++企業(yè)IRM系統(tǒng)

1、第五章第五章 企業(yè)企業(yè)IRMIRM系統(tǒng)系統(tǒng)一一. . 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)二二. . 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)三三. . 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)四四. . 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)五五. . 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)12015.2.11. 一一. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：Strategic Information System (SIS)，從，從企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)及有效利用信息企業(yè)競(jìng)爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)及有效利用信息資源來提高企業(yè)競(jìng)爭實(shí)力的信息系統(tǒng)資源來提高企業(yè)競(jìng)爭實(shí)力的信息系統(tǒng)利用反映環(huán)境及競(jìng)爭對(duì)手的企業(yè)外部信

2、息及企業(yè)內(nèi)部關(guān)利用反映環(huán)境及競(jìng)爭對(duì)手的企業(yè)外部信息及企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素信息鍵成功因素信息借助市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略決策等模型借助市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略決策等模型以人機(jī)對(duì)話的方式在計(jì)算機(jī)上作出提供高層管理決策的以人機(jī)對(duì)話的方式在計(jì)算機(jī)上作出提供高層管理決策的企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展方案企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展方案22015.2.11.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)決策者決策者人機(jī)接口管理系統(tǒng)人機(jī)接口管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫模型庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息庫企業(yè)內(nèi)部信息庫企業(yè)外部信息庫企業(yè)外部信息庫市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略決策模型庫戰(zhàn)略決策模型庫32015.2.11. 二二.

3、經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)：Executive Information System (EIS)，集，集中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的信息系統(tǒng)中于滿足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的信息系統(tǒng) 經(jīng)理所需要的信息來源經(jīng)理所需要的信息來源事務(wù)處理系統(tǒng)，通過報(bào)表或查詢了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行事務(wù)處理系統(tǒng)，通過報(bào)表或查詢了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃或預(yù)測(cè)信息企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃或預(yù)測(cè)信息外部信息外部信息 經(jīng)理所需要的信息特點(diǎn)經(jīng)理所需要的信息特點(diǎn)籠統(tǒng)，不精確籠統(tǒng)，不精確不確定性很大不確定性很大有些信息通過正式渠道，有些信息通過非正式渠道有些信息通過正式渠道，有些信息通過非正式渠道 經(jīng)理信息系統(tǒng)特點(diǎn)經(jīng)理信

4、息系統(tǒng)特點(diǎn)開發(fā)以決策為導(dǎo)向，充分考慮決策者的特點(diǎn)及偏好開發(fā)以決策為導(dǎo)向，充分考慮決策者的特點(diǎn)及偏好經(jīng)理面臨問題有許多模糊及不確定，要應(yīng)用決策支持經(jīng)理面臨問題有許多模糊及不確定，要應(yīng)用決策支持技術(shù)技術(shù)42015.2.11.經(jīng)理信息系統(tǒng)參考模型經(jīng)理信息系統(tǒng)參考模型企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)（MIS、ERP）企業(yè)外部信息源企業(yè)外部信息源可視化數(shù)據(jù)、可視化數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)信息、知識(shí)經(jīng)理工作站經(jīng)理工作站查詢查詢經(jīng)理經(jīng)理查詢結(jié)果查詢結(jié)果信息需求信息需求信息顯示信息顯示52015.2.11. 三三. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管

5、理客戶關(guān)系管理（CRM）就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引過對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法新客戶的手段和方法CRMCRM的流程的流程 62015.2.11.支持支持CRMCRM的技術(shù)的技術(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫個(gè)性化網(wǎng)頁個(gè)性化網(wǎng)頁EmailEmail虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)CRMCRM的功能的功能市場(chǎng)管理功能市場(chǎng)管理功能 銷售管理功能銷售管理功能 客戶服務(wù)功能客戶服務(wù)功能 技術(shù)支持功能技術(shù)支持功能 72015.2.11.82015.2.11. 四四. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈：供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商

6、及消費(fèi)者組：供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及消費(fèi)者組成的功能結(jié)構(gòu)模式成的功能結(jié)構(gòu)模式 供應(yīng)鏈分內(nèi)部供應(yīng)鏈、外部供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈分內(nèi)部供應(yīng)鏈、外部供應(yīng)鏈內(nèi)部供應(yīng)鏈，由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)及流通過程中所涉內(nèi)部供應(yīng)鏈，由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)及流通過程中所涉及的采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、銷售等組成的供需網(wǎng)絡(luò)及的采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、銷售等組成的供需網(wǎng)絡(luò)外部供應(yīng)鏈，由企業(yè)外部于企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流外部供應(yīng)鏈，由企業(yè)外部于企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商及最終消費(fèi)者組成的功能的供需網(wǎng)絡(luò)零售商及最終消費(fèi)者組成的功能的供需網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，

7、供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，6R6R將顧客所需的正確產(chǎn)品（將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right ProductRight Product）在正確的時(shí)間（在正確的時(shí)間（Right TimeRight Time）按照正確的數(shù)量（按照正確的數(shù)量（ Right Quantity Right Quantity）正確的質(zhì)量（正確的質(zhì)量（Right QualityRight Quality）正確的狀態(tài)（正確的狀態(tài)（Right StatusRight Status）送到正確的地點(diǎn)（送到正確的地點(diǎn)（Right PlaceRight Place）92015.2.11.102015.2.11.五五. 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃： Enterprise Resources Planning（ ERP)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為公司決策層及員工提供決策運(yùn)行手段管理思想為公司決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)的管理平臺(tái) ERP的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐殖扇舻幕舅枷胧菍⑵髽I(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐殖扇舾蓚€(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程看做是一干個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理效地進(jìn)行管理 ERP