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質(zhì)量管理的基本點質(zhì)量管理的基本點( (目標(biāo)目標(biāo)) )達(dá)到目標(biāo)的途徑達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法和方法八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理的關(guān)鍵質(zhì)量管理的關(guān)鍵(6)(6)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)(7)(7)基于事實的決策方法基于事實的決策方法(8)(8)與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 A質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊規(guī)章制度規(guī)章制度操作細(xì)則操作細(xì)則 D規(guī)章制度規(guī)章制度操作規(guī)程操作規(guī)程 崗位說明書崗位說明書C 作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)書程序文件程序文件 B記記 錄錄 E 質(zhì)質(zhì) 量量 計計 劃劃. .程序文件（程序文件（B）客房服務(wù)程序客房服務(wù)程序餐飲服務(wù)程序餐飲服務(wù)程序娛樂服務(wù)程序娛樂服務(wù)程序前廳服務(wù)程序前廳服務(wù)程序服務(wù)規(guī)程（服務(wù)規(guī)程（C）禮賓服務(wù)規(guī)程禮賓服務(wù)規(guī)程總臺接待服務(wù)規(guī)程總臺接待服務(wù)規(guī)程商務(wù)中心服務(wù)規(guī)程商務(wù)中心服務(wù)規(guī)程服務(wù)細(xì)則（服務(wù)細(xì)則（D）打印機操作細(xì)則打印機操作細(xì)則復(fù)印操作細(xì)則復(fù)印操作細(xì)則接收傳真操作細(xì)接收傳真操作細(xì)則則管理手冊（管理手冊（A）第七章第七章 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供

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