如何做一名優(yōu)秀的一線管理者(821)

1、如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者2017年年8月月21日日課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀 認(rèn)識認(rèn)識“一線管理者一線管理者” 培育下屬培育下屬 現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場管理與改善一、一線管理者的角色與定位一、一線管理者的角色與定位1、一線管理者的角色認(rèn)知一、一線管理者的角色與定位一、一線管理者的角色與定位2、一線管理者的使命、一線管理者的使命管理目標(biāo)管理目標(biāo)一、一線管理者的角色與定位經(jīng)營層管理層執(zhí)行層二、一線管理者的管理職責(zé)二、一線管理者的管理職責(zé)管理的解釋： 管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，達到組織目標(biāo)的過程；管理是與別人一起，或通過別人有效地達成組織目標(biāo)的過程； 管理不是親力親為，而是設(shè)法讓別人幫你做事； 不是做你

2、自己的事，而是企業(yè)的目標(biāo)； 讓別人幫你做事需要的是技巧，不（僅）是行政命令； 所謂“別人”，多數(shù)情況下就是你的團隊； 要有系統(tǒng)的讓你的團隊幫你完成企業(yè)目標(biāo)，還要控制局面，隨時調(diào)整，所以我們需要首先計劃，然后實施，隨時檢查，隨時改善PDCA一線管理者的角色與工作職責(zé)一線管理者的角色與工作職責(zé)現(xiàn)場管理職責(zé)模型現(xiàn)場管理職責(zé)模型 員工士氣員工士氣庫存庫存 超越客戶的期望超越客戶的期望客戶期望客戶期望生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力交期交期 成本成本PDCA循環(huán)循環(huán)質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改進持續(xù)改進安全安全 基層管理者的具體工作基層管理者的具體工作 n基層管理者在正常的情況下的日常管理，即基層管理者基層管理者在正常的情況下的日常

3、管理，即基層管理者每天定時應(yīng)從事的工作，例如：每天定時應(yīng)從事的工作，例如：7：508：00早會，早會，8：008：15班前檢查等；班前檢查等；n基層管理者周期性的管理，即基層管理者一周或一月或基層管理者周期性的管理，即基層管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周組織一次半年要做什么，例如：一周組織一次5S檢查，一月作檢查，一月作一次成本考核，半年作一次經(jīng)營分析等一次成本考核，半年作一次經(jīng)營分析等;基層管理者的具體工作基層管理者的具體工作 基層管理者異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進行時，基層管理者的應(yīng)急措施，例如：生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整，人員離職，設(shè)備出現(xiàn)故障等； 員工訓(xùn)練，時刻進行著員

4、工技能提升，是基層管理者的重要工作，作為培訓(xùn)者必須具備： 二種知識：工作知識和責(zé)任知識； 三種技能：教導(dǎo)技能，溝通技能，改善技能。三、一線管理者的角色轉(zhuǎn)換三、一線管理者的角色轉(zhuǎn)換升級成管理者意味著：升級成管理者意味著：u“好教練好教練”比比“好球員好球員”更重要更重要u“整合整合”而不是而不是“獨立獨立”u“救火者救火者”變?yōu)樽優(yōu)椤胺阑鹫叻阑鹫摺眜“計劃計劃”比比“埋頭苦干埋頭苦干”更重要更重要u 指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成工作，而不是自己做指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成工作，而不是自己做 四、一線管理者的管理技能四、一線管理者的管理技能 扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗 正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通

5、技巧 健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 敏銳的發(fā)現(xiàn)問題眼光 持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新態(tài)度 一線管理者應(yīng)具備的管理準(zhǔn)則一線管理者應(yīng)具備的管理準(zhǔn)則 希望做到的希望做到的遇事冷靜，三思而后行；遇事冷靜，三思而后行；耐心、微笑、耐煩；耐心、微笑、耐煩；讓員工參與決策；讓員工參與決策；要求下屬做到的，自己一要求下屬做到的，自己一定要能做到；定要能做到；不在公開場合抱怨；不在公開場合抱怨；不斷學(xué)習(xí)新的知識；不斷學(xué)習(xí)新的知識；將自己懂的全部教給下屬；將自己懂的全部教給下屬；對事不對人；對事不對人；說到做到，言行一致。說到做到，言行一致。不希望出現(xiàn)的不希望出現(xiàn)的一遇到事情就下結(jié)論；一遇到事情就下結(jié)論；在公開場合罵

6、下屬；在公開場合罵下屬；做得太多，管得太細(xì)；做得太多，管得太細(xì)；要求員工做的，自己先破壞；要求員工做的，自己先破壞；要求太高，自己也做不到；要求太高，自己也做不到；對員工發(fā)牢騷；對員工發(fā)牢騷；不平等地對待員工；不平等地對待員工；對人不對事；對人不對事；忘記承諾。忘記承諾。一線管理者要避開四個管理陷阱一線管理者要避開四個管理陷阱 u 遇到困難等待上級來過問；遇到困難等待上級來過問；u 不能說不能說“不知道不知道”；u 必須處處維護下屬；必須處處維護下屬；u 以身作則，事必躬親。以身作則，事必躬親。課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀 認(rèn)識“一線管理者” 培育下屬 現(xiàn)場管理與改善如何培育好下屬如何培育好下屬具備良好的

7、溝通技能糾正員工的錯誤行為激勵好員工培訓(xùn)好員工溝通基本技能溝通基本技能 溝通中的基本原則溝通中的基本原則光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng) 如果偏愛某人，如果偏愛某人，就會自然的相信他所就會自然的相信他所說的和所做的一切都說的和所做的一切都是正確的，即使事實是正確的，即使事實證明是錯的，也會認(rèn)證明是錯的，也會認(rèn)為這是湊巧而已。為這是湊巧而已。草叉效應(yīng)草叉效應(yīng) 如果對某人有偏見，就如果對某人有偏見，就會自然的相信他所說的和所會自然的相信他所說的和所做的一切都是行不通的，即做的一切都是行不通的，即使后來事實證明他是對的，使后來事實證明他是對的，也會認(rèn)為這是湊巧而已。也會認(rèn)為這是湊巧而已。用魔鬼思維！用魔鬼思維！溝通

8、中的基本原則溝通中的基本原則 語言語言 3232 肢體語言肢體語言 5252 語氣語氣 1616 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！肢體語言包括肢體語言包括: :皺眉皺眉, ,雙臂交叉雙臂交叉, ,搖頭搖頭, ,游離的眼神游離的眼神, ,打哈欠打哈欠, ,看手表看手表, ,身體傾身體傾斜斜, ,冷笑冷笑, ,手里玩東西手里玩東西, ,面朝旁邊面朝旁邊, ,不看說話者不看說話者, ,喘粗氣喘粗氣, ,面孔紅面孔紅語言包括文字語言包括文字, ,語調(diào)語調(diào), ,語速語速, ,音量音量, ,停頓等停頓等如何糾正員工錯誤行為如何糾正員工錯誤行為 反饋中始終要堅持的原則

9、反饋中始終要堅持的原則 聽比說更重要 目的是啟發(fā)接受反饋者，而不是貶低他們。 避免進行人生攻擊及消極字眼 注重反應(yīng)問題而不是發(fā)泄不滿 將注意力放在問題上而不要理會挑釁性評語 態(tài)度嚴(yán)肅，措辭明確，避免模棱兩可 強調(diào)應(yīng)該采取的行動或適當(dāng)?shù)男袨椋苊獠槐匾臓巿?zhí)錯誤例子錯誤例子1.“我真不知道你什么時候能完全做對！”2.“我已經(jīng)說了好多次了，你怎么能這樣做，真蠢！”3.主管：“如果你的工作態(tài)度怎么這么差！”員工：“我的工作態(tài)度怎么啦？”主管：“你是說你自己不知道要我告訴你？”4.下屬：“我為什么要那么做呢？又沒有額外獎勵?！敝鞴埽骸半y道你工作都是為了額外獎勵嗎？那你趁早別在這干了！”5.“行，你下次

10、看著辦！”6.“你是說你不知道怎么做，要我告訴你？”正確例子正確例子1.“你能改善這個方面的話，業(yè)績就會更好。讓我們討論一下具體的方法。2.“我接到客戶投訴，說你不接聽他們的電話，這是違反公司規(guī)定的”3.“每個人都需要加班，否則就完不成訂單，公司要罰很多錢。明天準(zhǔn)時到吧！”4.“光是試試還不行，我要你盡快作出反應(yīng)，同時表現(xiàn)出耐心。”5.“你準(zhǔn)時上班，別遲到！”移情式傾聽移情式傾聽傾聽的益處傾聽的益處u鼓勵對方提供更多的信息鼓勵對方提供更多的信息u幫助對方理清思路幫助對方理清思路u給對方澄清或解釋的機會給對方澄清或解釋的機會u同對方建立關(guān)系，達成信任同對方建立關(guān)系，達成信任傾聽中的一些輔助語言和

11、行為傾聽中的一些輔助語言和行為行為行為u專心聆聽專心聆聽u保持目光接觸保持目光接觸u點頭點頭u微笑微笑u面朝說話者面朝說話者u注視說話者注視說話者u手里不要玩東西手里不要玩東西語言語言 適當(dāng)使用鼓勵性詞語（如：適當(dāng)使用鼓勵性詞語（如：啊啊、呃、呃、等等）、等等） 說：說：“請說下去請說下去”，“請再請再詳細(xì)地談?wù)勗敿?xì)地談?wù)劇钡鹊?重復(fù)關(guān)鍵詞語重復(fù)關(guān)鍵詞語 進行事實復(fù)述、感情意譯和進行事實復(fù)述、感情意譯和確認(rèn)確認(rèn)如何激勵員工如何激勵員工如何應(yīng)對員工的抱怨如何應(yīng)對員工的抱怨 了解員工為什么會抱怨 學(xué)會傾聽 對他表示感謝和尊重 提出你的見解并和他共同探討存在的問題切記： 不要和員工一起發(fā)牢騷怨天尤人

12、 不要對員工一棍子打死，要給他機會發(fā)泄不滿了解員工為什么會抱怨了解員工為什么會抱怨馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論人總是希望滿足越來越高人總是希望滿足越來越高層次的需求層次的需求某一階段所有層次的需求某一階段所有層次的需求都存在，只是比列不同都存在，只是比列不同相當(dāng)長的一段時間內(nèi)人們相當(dāng)長的一段時間內(nèi)人們的總需求量是平衡的的總需求量是平衡的當(dāng)較高級的需求得不到滿當(dāng)較高級的需求得不到滿足時人們會將這部分需求足時人們會將這部分需求轉(zhuǎn)移到較低的層次上轉(zhuǎn)移到較低的層次上自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需要的需要生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要激勵的五個策略激勵的五

13、個策略 1、創(chuàng)造良好的工作氣氛 沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工 2、認(rèn)可與贊美 3、根據(jù)需求激勵（金錢/表揚/休假/工作參與/喜歡的工作/升遷/自由/自我成長/趣味性/獎品） 4、晉升激勵 5、根據(jù)人格類型激勵（指揮型，關(guān)系型，智力型和工兵型）給予賞識給予賞識 如果你想加強某個行為，那么你只要在這如果你想加強某個行為，那么你只要在這個行為出現(xiàn)時，給予這個人賞識就行了！個行為出現(xiàn)時，給予這個人賞識就行了！三明治式的批評三明治式的批評 肯定員工的優(yōu)點和長處，尤其有可能的話肯定他的態(tài)度。 指出員工具體的錯誤以及該錯誤帶來的后果。 提出你的期望，指明員工改進的方向并鼓勵員工。例如：我知道你盡了最

14、大的努力來提高操作速度，只是在操作中手勢還沒有到位，這樣會大大降低你的速度，如果你能很快意識到這個問題的話，改進是很快會體現(xiàn)出來的。培訓(xùn)好下屬培訓(xùn)好下屬下屬何時需要培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬何時需要培訓(xùn)和指導(dǎo)作業(yè)發(fā)生變化時新員工到崗老員工轉(zhuǎn)崗出現(xiàn)安全隱患現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)在示范傳授技能時，一般應(yīng)遵循以下步驟： 口頭教導(dǎo) 技能示范，并講解 組員試操作 基層管理者反復(fù)示范重點動作要領(lǐng) 組員重復(fù)操作，組長觀察其動作要領(lǐng)并及時更正 請組員提問，并耐心回答 出示標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書 定期跟蹤組員掌握情況六步法口訣六步法口訣我說你聽我做你看我說你做你做我看你問我答你做我查課程導(dǎo)讀課程導(dǎo)讀 認(rèn)識認(rèn)識“一線管理者一線管理者”

15、培育下屬培育下屬 現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場管理與改善現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理整理整理整頓整頓清潔清潔清掃清掃素養(yǎng)素養(yǎng)區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉將有用的物品定置放好并做上標(biāo)識將有用的物品定置放好并做上標(biāo)識對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃，并保持清潔對工作場地和設(shè)備等進行徹底清掃，并保持清潔統(tǒng)一、維護并監(jiān)督前三個統(tǒng)一、維護并監(jiān)督前三個S S；使員工養(yǎng)成保持使員工養(yǎng)成保持5S5S工作的習(xí)慣，訓(xùn)練高素質(zhì)隊伍。工作的習(xí)慣，訓(xùn)練高素質(zhì)隊伍。5S5S活動活動每個每個S的關(guān)鍵點的關(guān)鍵點區(qū)別要與不要的標(biāo)準(zhǔn)是物品的現(xiàn)使用價值物品擺放的定置標(biāo)準(zhǔn)要合理不要將清掃僅僅視為簡單的

16、打掃衛(wèi)生，清掃可以成為一種檢查方式，清掃還可以成為預(yù)防缺陷和問題的手段對前3個S標(biāo)準(zhǔn)化一定要及時管理者的支持和參與是5S活動得以堅持的關(guān)鍵，素養(yǎng)永遠是5S活動的核心內(nèi)容5S5S實施重點實施重點目視管理目視管理 馬路上的斑馬線馬路上的斑馬線 綠色的郵筒綠色的郵筒 公共廁所標(biāo)志公共廁所標(biāo)志 你還知道哪些類似的目視管理的現(xiàn)象？你還知道哪些類似的目視管理的現(xiàn)象？目視管理的內(nèi)容目視管理的內(nèi)容 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度 色彩的標(biāo)

17、準(zhǔn)化管理 現(xiàn)場成本管理之現(xiàn)場成本管理之“消除浪費消除浪費”生產(chǎn)過程中用戶不愿意支付的那部分企業(yè)活動生產(chǎn)過程中用戶不愿意支付的那部分企業(yè)活動八大浪費的種類：八大浪費的種類：1-1-生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩2-2-等待等待3-3-不必要的加工不必要的加工4-4-搬運搬運5-5-庫存過高庫存過高6-6-不合理的動作不合理的動作7-7-不良品不良品什么是浪費？什么是浪費？8-8-管理浪費管理浪費現(xiàn)場管理改善現(xiàn)場管理改善來自公司的改善障礙來自公司的改善障礙 領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到改善的領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到改善的重要性；重要性； 領(lǐng)導(dǎo)對下級不信任、不領(lǐng)導(dǎo)對下級不信任、不尊重、限制過多；尊重、限制過多； 缺乏民主空氣，一言堂；缺

18、乏民主空氣，一言堂； 沒有機會和舞臺；沒有機會和舞臺； 只有少數(shù)人可以參與；只有少數(shù)人可以參與； 人員缺乏正常交流；人員缺乏正常交流； 資源缺乏。資源缺乏。u害怕批評害怕批評u抵制文化抵制文化u害怕冒險害怕冒險u強調(diào)管理經(jīng)驗強調(diào)管理經(jīng)驗u死板的組織結(jié)構(gòu)死板的組織結(jié)構(gòu)u急功近利急功近利來自個人的改善障礙來自個人的改善障礙 習(xí)慣于從固定角度看待事物，思考受習(xí)慣性思維程序束縛；習(xí)慣于從固定角度看待事物，思考受習(xí)慣性思維程序束縛； 循規(guī)蹈矩，固循守舊；循規(guī)蹈矩，固循守舊； 缺乏想象力，不會由此及彼，舉一反三；缺乏想象力，不會由此及彼，舉一反三； 閉目塞聽，知識面過窄，視野狹?。婚]目塞聽，知識面過窄，視

19、野狹?。?只唯書，只唯上，不唯實，人云亦云，缺乏獨立性；只唯書，只唯上，不唯實，人云亦云，缺乏獨立性； 缺乏進取心；缺乏進取心； 持有自卑感，處處自嘆不如人，妄自菲??；持有自卑感，處處自嘆不如人，妄自菲??； 過分謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險，怕失面子；過分謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險，怕失面子； 工作不得要領(lǐng)，胡子眉毛一把抓。工作不得要領(lǐng)，胡子眉毛一把抓。問題解決的問題解決的8個步驟（個步驟（8D） 建立團隊 描述問題5W1H法 遏制措施并驗證 尋找根本原因魚刺圖、5問法 制定解決措施頭腦風(fēng)暴法、5W1H法 實施并驗證 系統(tǒng)化預(yù)防再發(fā)生 祝賀小組問題的癥狀是什么？問題的癥狀是什么？ ( What ) ( What

20、 ) 問題的原因是什么？問題的原因是什么？ ( Why( Why ) ) 問題是如何發(fā)生的？問題是如何發(fā)生的？ ( How ) ( How ) 誰的責(zé)任，誰發(fā)現(xiàn)的？誰的責(zé)任，誰發(fā)現(xiàn)的？ ( Who ) ( Who ) 問題發(fā)生在哪里？問題發(fā)生在哪里？ ( Where ) ( Where ) 什么時間開始的，持續(xù)了多少時間什么時間開始的，持續(xù)了多少時間?( When )?( When )5W1H5W1H法（問題描述）法（問題描述）實施該措施的目的是什么？實施該措施的目的是什么？ ( What ) ( What ) 措施具體什么內(nèi)容？措施具體什么內(nèi)容？ ( WHy( WHy ) ) 步驟如何，用什么方法進行？步驟如何，用什么方法進行？ ( How ) ( How ) 誰負(fù)責(zé)，誰支持？誰負(fù)責(zé)，誰支持？ ( Who ) ( Who ) 在哪里實施，實施范圍多大？在哪里實施，實施范圍多大？ ( Where ) ( Where ) 什么時間開始，什么時間結(jié)束什么時間開始，什么時間結(jié)束? ? ( When ) ( When )5W1H5W1H法（制定解決措施）法（制定解決措施） 確定題目范圍；確定題目范圍； 所有的想法都記錄上；所有的想法都記錄上； 記錄每個想法，不管其如何瘋狂；記錄每個想法