領(lǐng)導者的三種技能培訓課程

1、12培訓師介紹培訓師介紹 章義伍，男，章義伍，男，MBA.MBA.曾在麥當勞、聯(lián)想電腦、普爾曾在麥當勞、聯(lián)想電腦、普爾斯馬特中國企業(yè)擔任高層管理職務?，F(xiàn)任愿望置業(yè)有斯馬特中國企業(yè)擔任高層管理職務?，F(xiàn)任愿望置業(yè)有限公司執(zhí)行副總裁。限公司執(zhí)行副總裁。 2001 2001年度被中國青年報京萃年度被中國青年報京萃周刊評為十佳培訓師，周刊評為十佳培訓師，20022002年度被中國經(jīng)營報年度被中國經(jīng)營報評為十大企業(yè)培訓師。清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心教評為十大企業(yè)培訓師。清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心教授會成員，獲美國漢堡大學培訓師資格認證，英國劍授會成員，獲美國漢堡大學培訓師資格認證，英國劍橋大學授證的在華培訓師

2、導師橋大學授證的在華培訓師導師, ,中國人力資源開發(fā)網(wǎng)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。特聘專家。3員工心目中的領(lǐng)導員工心目中的領(lǐng)導n霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%60%至至75%75%的員工認為工作中最糟糕和最大壓力來自于他的員工認為工作中最糟糕和最大壓力來自于他們的直接上司。們的直接上司。n霍根提出，在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本霍根提出，在美國不稱職的經(jīng)營管理者的基本比率占到比率占到60%60%至至75%75%，德國人估計過去，德國人估計過去1010年里至年里至少少50%50

3、%的高級主管是失敗的。的高級主管是失敗的。4員工心目中的領(lǐng)導員工心目中的領(lǐng)導n我們在對一家航空公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱我們在對一家航空公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到職的管理者占到50%50%，報告顯示。最普遍的兩，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是：類抱怨是： 低層管理者不愿履行權(quán)威（低層管理者不愿履行權(quán)威（20%20%），不愿），不愿面對問題和沖突，缺乏自信；面對問題和沖突，缺乏自信； 管理者甚至欺壓下屬（管理者甚至欺壓下屬（60%60%）例如：嚴密）例如：嚴密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。5歷任領(lǐng)導的教訓歷任領(lǐng)導的教訓n培養(yǎng)下屬，果真要留

4、一手嗎培養(yǎng)下屬，果真要留一手嗎? ?n領(lǐng)導者，你為什么不授權(quán)領(lǐng)導者，你為什么不授權(quán)? ?n你不能單獨完成任務你不能單獨完成任務! !n下屬是蠢人，還是資源下屬是蠢人，還是資源? ?n領(lǐng)導者，應頭頂藍天，腳踩大地！領(lǐng)導者，應頭頂藍天，腳踩大地！n領(lǐng)導者，你何時兌現(xiàn)承諾領(lǐng)導者，你何時兌現(xiàn)承諾? ? 6從企業(yè)壽命看領(lǐng)導功過？從企業(yè)壽命看領(lǐng)導功過？n企業(yè)是一個生命體，有自己的生命周期企業(yè)是一個生命體，有自己的生命周期n世界世界500500強的壽命為強的壽命為4040年，中國企業(yè)的壽命僅年，中國企業(yè)的壽命僅僅僅8 8年年n大部分企業(yè)死于大部分企業(yè)死于1010歲之前歲之前n主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)

5、導力主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導力n領(lǐng)導者應對企業(yè)的過早夭折負責領(lǐng)導者應對企業(yè)的過早夭折負責7領(lǐng)導者欠缺什么？領(lǐng)導者欠缺什么？n十年磨一劍！培養(yǎng)一個中層領(lǐng)導至少需要十年十年磨一劍！培養(yǎng)一個中層領(lǐng)導至少需要十年時間。時間。n中層領(lǐng)導者的中層領(lǐng)導者的1212項武器：角色管理、時間管理、項武器：角色管理、時間管理、授權(quán)、溝通、目標管理、績效管理、激勵、教授權(quán)、溝通、目標管理、績效管理、激勵、教練、管理變革、主持會議、領(lǐng)導風格、團隊管練、管理變革、主持會議、領(lǐng)導風格、團隊管理理n難怪我們的領(lǐng)導者缺乏自信和勇氣難怪我們的領(lǐng)導者缺乏自信和勇氣8領(lǐng)導者的三種技能領(lǐng)導者的三種技能n組織中的每個人，不管他

6、的地位和職能如何，組織中的每個人，不管他的地位和職能如何，都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織對于不同層級的領(lǐng)導者在能力上的要求也有所對于不同層級的領(lǐng)導者在能力上的要求也有所區(qū)別。區(qū)別。n領(lǐng)導技能可以分成三個層面，即技術(shù)技能、人領(lǐng)導技能可以分成三個層面，即技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級的領(lǐng)導際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級的領(lǐng)導者都必須具備的，只是程度上有所不同。者都必須具備的，只是程度上有所不同。9領(lǐng)導是一個影響的過程領(lǐng)導是一個影響的過程 領(lǐng)導是一個影響的過程。它是一種領(lǐng)導是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。影

7、響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。10讓管理者走開！讓管理者走開！n管理者和領(lǐng)導者是兩類完全不同的人，管理者和領(lǐng)導者是兩類完全不同的人，在工作動機和行為方式上存在很多差異在工作動機和行為方式上存在很多差異n讓管理者走開！讓管理者走開！n管理就是管理就是“控制人，窒息人，使人處于控制人，窒息人，使人處于黑暗之中黑暗之中”（杰克韋爾杰克韋爾奇）奇）11n管理者注重效率，領(lǐng)導者要求結(jié)果；管理者注重效率，領(lǐng)導者要求結(jié)果；n管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導者強調(diào)發(fā)展；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導者強調(diào)發(fā)展；n管理者注重系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導者注重人；管理者注重系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導者注重人；n管理者依靠控制，領(lǐng)導者培養(yǎng)信任；管理

8、者依靠控制，領(lǐng)導者培養(yǎng)信任；n管理者運用制度，領(lǐng)導者強調(diào)價值觀和理念；管理者運用制度，領(lǐng)導者強調(diào)價值觀和理念；n管理者著眼于短期，領(lǐng)導者放眼于長期；管理者著眼于短期，領(lǐng)導者放眼于長期；n管理者問如何與何時，領(lǐng)導者問什么和為什么；管理者問如何與何時，領(lǐng)導者問什么和為什么；領(lǐng)導與管理領(lǐng)導與管理12n管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；n管理者是復制，領(lǐng)導者是原創(chuàng)；管理者是復制，領(lǐng)導者是原創(chuàng)；n管理者要求順從標準，領(lǐng)導者鼓勵進行變革；管理者要求順從標準，領(lǐng)導者鼓勵進行變革；n管理者動用職位權(quán)力，領(lǐng)導者展現(xiàn)人格魅力；管理者動用職位權(quán)力，領(lǐng)導者展現(xiàn)人格魅力；n管理者避免不

9、確定性，領(lǐng)導者勇于冒險；管理者避免不確定性，領(lǐng)導者勇于冒險；n管理者力求正確地做事，領(lǐng)導者做正確的事；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導者做正確的事；n管理者注重方法，領(lǐng)導者重視方向（梯子）管理者注重方法，領(lǐng)導者重視方向（梯子） 。領(lǐng)導與管理（續(xù)）領(lǐng)導與管理（續(xù)）13新型領(lǐng)導角色的變遷新型領(lǐng)導角色的變遷n 從策略者到愿景者；從策略者到愿景者；n 從指揮者到說書者；從指揮者到說書者；n 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者和服務者。從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者和服務者。 14n領(lǐng)導遠見（領(lǐng)導遠見（PurposePurpose）n熱情熱情( (Passion)Passion)n人才經(jīng)營人才經(jīng)營( (People)People

10、)n優(yōu)先順序優(yōu)先順序( (Priority)Priority)n自我定位自我定位( (Place)Place)n領(lǐng)導權(quán)力（領(lǐng)導權(quán)力（PowerPower）領(lǐng)導的基本特質(zhì)領(lǐng)導的基本特質(zhì)15權(quán)力的關(guān)鍵：依賴權(quán)力的關(guān)鍵：依賴n如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會增加的，那么人們對于你的依賴將會增加n重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的不一樣的n稀缺性稀缺性/ /不可替代性不可替代性16權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的基礎(chǔ)n強制性權(quán)力強制性權(quán)力n獎賞性權(quán)力獎賞性權(quán)力n法定性權(quán)力法定性權(quán)力n專家性

11、權(quán)力專家性權(quán)力n參照性權(quán)力參照性權(quán)力17n合理化。用事實或數(shù)據(jù)來表達想法，盡量顯得合合理化。用事實或數(shù)據(jù)來表達想法，盡量顯得合情合理。（個人權(quán)力）情合理。（個人權(quán)力）n友情。在提出要求或請求之前，先進行表揚或吹友情。在提出要求或請求之前，先進行表揚或吹捧，盡量表現(xiàn)得友好而謙恭。（個人權(quán)利）捧，盡量表現(xiàn)得友好而謙恭。（個人權(quán)利）n結(jié)盟。盡量爭取組織中有影響的人物來支持自己結(jié)盟。盡量爭取組織中有影響的人物來支持自己的觀點的觀點n談判。通過談判使雙方受益。談判。通過談判使雙方受益。權(quán)力的運用：權(quán)術(shù)權(quán)力的運用：權(quán)術(shù)18n硬性指示。硬性指示。n高層權(quán)威。高層權(quán)威。n規(guī)范約束。規(guī)范約束。n研究表明：領(lǐng)導者

12、并不是均等地使用這研究表明：領(lǐng)導者并不是均等地使用這7 7種策略，而是各有側(cè)重。最常用的策略是種策略，而是各有側(cè)重。最常用的策略是合理化。事實上，影響權(quán)術(shù)選擇的因素有合理化。事實上，影響權(quán)術(shù)選擇的因素有很多。很多。權(quán)力的運用：權(quán)術(shù)權(quán)力的運用：權(quán)術(shù)19影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素n領(lǐng)導者的相對權(quán)力領(lǐng)導者的相對權(quán)力n領(lǐng)導者的目的領(lǐng)導者的目的n任務的成功概率任務的成功概率n企業(yè)文化企業(yè)文化20 領(lǐng)導者，你的績效從哪來？領(lǐng)導者，你的績效從哪來？領(lǐng)導者績效領(lǐng)導者績效=f21影響領(lǐng)導行為的環(huán)境因素影響領(lǐng)導行為的環(huán)境因素n領(lǐng)導關(guān)系領(lǐng)導關(guān)系 例如：下屬對領(lǐng)導者的信任、忠誠和愿意追隨的程例如：下

13、屬對領(lǐng)導者的信任、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導者對下屬的吸引力度以及領(lǐng)導者對下屬的吸引力n工作任務的結(jié)構(gòu)工作任務的結(jié)構(gòu) 例如：工作任務的目標明確性、方法的多樣性、結(jié)例如：工作任務的目標明確性、方法的多樣性、結(jié)果的確定性果的確定性n領(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導權(quán)力 例如：一個車間主任可以開除員工，他在這里的權(quán)例如：一個車間主任可以開除員工，他在這里的權(quán)力比總經(jīng)理還大力比總經(jīng)理還大22下屬能完成任務嗎？下屬能完成任務嗎？任務或目標任務或目標會不會做？會不會做？想不想做？想不想做？23人才識別的兩個尺度人才識別的兩個尺度工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿（動機和信心）工作意愿（動機和信

14、心）24工作能力工作能力n個人或團隊為達成某項特定目標或任務而具備個人或團隊為達成某項特定目標或任務而具備的知識、技能和經(jīng)驗的知識、技能和經(jīng)驗n能力反映了一個人的工作成熟度能力反映了一個人的工作成熟度n能力并非與生俱來，而是透過適當?shù)闹笇Ш椭芰Σ⒎桥c生俱來，而是透過適當?shù)闹笇Ш椭С炙l(fā)展出來的持所發(fā)展出來的25工作意愿工作意愿n個人或團隊為達成某項特定目標或任務個人或團隊為達成某項特定目標或任務而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度n信心信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標：人們在無監(jiān)督狀況下能達到目標的那種自我信念。的那種自我信念。n動機動機：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的

15、興：一個人圓滿達成目標所展現(xiàn)的興趣和熱忱。趣和熱忱。n工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度26D1D1階段階段n大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，大多數(shù)人面臨新工作時都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學習且渴望學習nD1D1較具工作動機，面對新工作時的興奮較具工作動機，面對新工作時的興奮（初生牛犢不怕虎）（初生牛犢不怕虎）n擔心自信心過強，甚至言過其實擔心自信心過強，甚至言過其實nD1D1并不是一個不好的階段，能力和意愿的并不是一個不好的階段，能力和意愿的訓練剛剛開始訓練剛剛開始 27D2階段n動機和自信心呈降低趨勢動機和自信心呈降低趨勢n學然后知不足學然后知不足n期望與現(xiàn)實脫節(jié)

16、，困難比預期的高，樂趣期望與現(xiàn)實脫節(jié)，困難比預期的高，樂趣比預期的低比預期的低n幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）28D3階段n下屬已具備較強的工作能力，并在熟下屬已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務n遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工作之信心作之信心n呈現(xiàn)出變動的工作意愿呈現(xiàn)出變動的工作意愿29D4階段n下屬在工作能力上已能獨擋一面，下屬在工作能力上已能獨擋一面，有強烈的動機和自信獨立完成工作有強烈的動機和自信獨立完成工作n唯一需要知道的是工作目標唯一需要知道的是工作目標n主管

17、們總是抱怨英才難覓主管們總是抱怨英才難覓30當土地成為資源時，當土地成為資源時，人們?yōu)轭I(lǐng)土而戰(zhàn)；人們?yōu)轭I(lǐng)土而戰(zhàn)；當人力成為資源時，當人力成為資源時，人們?yōu)槿瞬哦鴳?zhàn)！人們?yōu)槿瞬哦鴳?zhàn)！ 31領(lǐng)導者每天做什么？領(lǐng)導者每天做什么？開會、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽開會、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽下屬的意見、匯報工作、指導下屬下屬的意見、匯報工作、指導下屬工作、作計劃、激勵、解釋公司目工作、作計劃、激勵、解釋公司目標、考核、溝通、公關(guān)活動、閱讀標、考核、溝通、公關(guān)活動、閱讀報告、報告、32指揮性行為指揮性行為n是一種單向溝通是一種單向溝通n明確告知下屬工作過程及步驟明確告知下屬工作過程及步驟 （What Wh

18、en Where, HowWhat When Where, How）n嚴格監(jiān)督嚴格監(jiān)督n領(lǐng)導是決定者，解決問題的人領(lǐng)導是決定者，解決問題的人 33Directive Behavior Key Words nStructure Structure 建立結(jié)構(gòu)建立結(jié)構(gòu)nOrganize Organize 組織組織nTeach Teach 教教nSupervise Supervise 監(jiān)督監(jiān)督 34支持性行為支持性行為n對下屬的努力表示支持對下屬的努力表示支持n下屬自動自發(fā)地達成目標下屬自動自發(fā)地達成目標n鼓勵和贊美下屬，提高自信心鼓勵和贊美下屬，提高自信心n擴展下屬思維，鼓勵冒險擴展下屬思維，鼓勵冒

19、險 35Supportive Behavior Key WordsnAsk Ask 問問nListen Listen 聽聽nEncourage Encourage 鼓勵鼓勵nExplain Explain 解釋解釋36S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為37領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格命令型命令型n領(lǐng)導方式是多指揮，少支持領(lǐng)導方式是多指揮，少支持( (下屬自己的意見下屬自己的意見) )n領(lǐng)導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做什么領(lǐng)導者告訴下屬應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務。和怎樣去完成各種任務。n決策由領(lǐng)導者自己決定決策由領(lǐng)導者自己決定n交流是單向交流是單向( (自上而下

20、自上而下) )的的n監(jiān)督監(jiān)督n規(guī)則和紀律約束規(guī)則和紀律約束 38命令型領(lǐng)導如何做？命令型領(lǐng)導如何做？n協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題n設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責和目標設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責和目標n明確指導下屬并產(chǎn)生行動計劃明確指導下屬并產(chǎn)生行動計劃n多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策n明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋明確告知所期望的工作標準，及時跟蹤反饋 39S2S2教練式教練式S1命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為40領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格教練型教練型n領(lǐng)導行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導行為方式是命令與支持并重n領(lǐng)導者仍給予大

21、量指示，同時也試圖傾聽下領(lǐng)導者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法屬對決定的想法n決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導者手中決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導者手中n對員工好的行為給予贊賞對員工好的行為給予贊賞n提供工作表現(xiàn)好壞的反饋提供工作表現(xiàn)好壞的反饋41教練型領(lǐng)導如何做？教練型領(lǐng)導如何做？n確認下屬的問題確認下屬的問題n設(shè)定下屬的目標設(shè)定下屬的目標n說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意的感受，以促發(fā)創(chuàng)意n支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步n由領(lǐng)導者做最后決策，繼續(xù)指導任務的完成由領(lǐng)導者做最后決策，繼續(xù)指導任務

22、的完成42 S3S3 支持式支持式S2教練式S1命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為43領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格支持型支持型n領(lǐng)導方式是多支持，少指導領(lǐng)導方式是多支持，少指導n決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定n經(jīng)常舉行團隊會議經(jīng)常舉行團隊會議n幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃n認可和主動傾聽意見，并提供解決問題認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件的便利條件44支持型領(lǐng)導如何做？支持型領(lǐng)導如何做？n讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標n多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務，并承諾與下屬共擔責任成任務，并承諾與下屬共擔責任n必要時領(lǐng)導須提供資源、意見和保證必要時領(lǐng)導須提供資源、意見和保證n領(lǐng)導與下屬共同參與決策的制定，