供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料

1、供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料按照省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度， 全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于 年在全局范圍內(nèi)扎實(shí)開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我 局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng) 導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認(rèn)真工作和 配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況 匯報(bào)如下：一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機(jī)構(gòu)，確保“評星”工作扎 實(shí)有序。為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏 中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策 劃。下設(shè)黨群辦為“評星選優(yōu)”

2、活動辦公室，負(fù)責(zé)工作的具 體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的 實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順 工作思路，確保活動實(shí)效。二、加強(qiáng)“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設(shè)，確?！霸u星”工作有 規(guī)可循，有據(jù)可守1、落實(shí)責(zé)任管理機(jī)制。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長與各部門、各供電所簽定的XX年管理責(zé)任書的重要考核指標(biāo)，并對發(fā)生服務(wù)事故， 行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決” 制。2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度； 不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng) 監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深 入開展大

3、客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行 風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。3、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工 作實(shí)行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn) 行獎勵(lì)。對敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎。與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及 基層所長簽定XX年糾風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書，將行風(fēng) 工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重 懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動 性。建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。嚴(yán)格業(yè)務(wù) 技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎。4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月 有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；

4、實(shí)行明查 暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪 客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪 6次， 使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡 500張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查， 發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。及時(shí)向政 府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo) 視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。基層 單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確 保咨詢電話、報(bào)修電話 24小時(shí)開通。堅(jiān)持所長接待日制度， 認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡

5、子，不斷改進(jìn)和 完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開率100%三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿 論氛圍。1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎勵(lì)機(jī) 制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極 宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會 形象，營造良好的輿論氛圍。2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評星選優(yōu)”工作良 性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進(jìn)行 及時(shí)更新，對“評星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電 動態(tài)工作簡報(bào)中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng) 驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。四、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動 力。1、加

6、強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層 供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力 度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù) 人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率 高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作 體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對外”。2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增 強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實(shí)行郵儲電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。五、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為 規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和國家電網(wǎng)公司員工 守則，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局接待日制度，定期接待客戶 走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修 電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明 確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。 增強(qiáng)