客戶驗(yàn)廠基本知識

1、客戶驗(yàn)廠基礎(chǔ)知識*有限公司品管部 2012年20月主 要 內(nèi) 容v一、客戶驗(yàn)廠簡介v二、客戶驗(yàn)廠定義v三、客戶驗(yàn)廠的類別v四、客戶驗(yàn)廠原因v五、客戶驗(yàn)廠程序 v六、人權(quán)驗(yàn)廠v七、品質(zhì)驗(yàn)廠v一、客戶驗(yàn)廠簡介一、客戶驗(yàn)廠簡介v官方稱為社會責(zé)任審核、社會責(zé)任稽核、社會責(zé)任工廠評估等等。其又分為企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。 v主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、歧視、自由結(jié)社、工時(shí)、工資福利、環(huán)境、健康、安全和管理評審。 二、驗(yàn)廠的定義二、驗(yàn)廠的定義 v即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對工廠進(jìn)行審核或評估。一般分為人權(quán)、品質(zhì)、反恐驗(yàn)廠等等，企業(yè)“驗(yàn)廠”活動(dòng)已經(jīng)在中國的出口企業(yè)中普及，接受跨國公司和中介機(jī)構(gòu)“驗(yàn)廠”對

2、我國出口生產(chǎn)企業(yè)，尤其是紡織和服裝、玩具、日用品、電子和機(jī)械等勞動(dòng)密集型企業(yè)幾乎成為必須滿足的條件。 三、驗(yàn)廠的類別三、驗(yàn)廠的類別v1、人權(quán)驗(yàn)廠、人權(quán)驗(yàn)廠 v官方稱為社會責(zé)任審核、社會責(zé)任稽核、社會責(zé)任工廠評估等等。其又分為企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。這種“驗(yàn)廠”主要通過兩種方式推行。 （1）、企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）、企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證v企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是指企業(yè)社會責(zé)任體系制定方授權(quán)一些中立的第三方機(jī)構(gòu)對申請通過某種標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)是否能達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查的活動(dòng)。是采購商要求中國企業(yè)通過某些國際、地區(qū)或行業(yè)的“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，獲得資格證書，以此作為采購或下達(dá)訂單的依據(jù)。這類

3、標(biāo)準(zhǔn)主要有SA8000、ICTI（玩具行業(yè)）、EICC（電子行業(yè)）、美國的WRAP（服裝鞋帽行業(yè)）、歐洲大陸地區(qū)的BSCI（所有行業(yè)）、法國的ICS（零售行業(yè)）、英國的ETI（所有行業(yè)）等。 （2）、客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核 v是跨國公司在采購產(chǎn)品或下達(dá)生產(chǎn)訂單之前，對中國企業(yè)按照跨國公司制定的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)也就是通常所說的企業(yè)行為守則對企業(yè)社會責(zé)任，主要是勞工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行直接審查。一般來說大中型跨國公司都有自己的企業(yè)行為守則，如沃爾瑪、迪斯尼、耐克、家樂福、BROWNSHOE、PAYLESSS HOESOURCE、VIEWPOINT、Macys等歐美國家的服裝、制鞋、日用品、零售業(yè)等

4、集團(tuán)公司。這種方式稱 為第二方認(rèn)證。 v兩種認(rèn)證的內(nèi)容都是以國際勞工標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要求供貨商在勞工標(biāo)準(zhǔn)和工人生活條件等方面承擔(dān)規(guī)定義務(wù)。比較而言，第二方認(rèn)證出現(xiàn)時(shí)間較早，覆蓋范圍和影響面大，而第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和審查更加全面。 2、反恐驗(yàn)廠、反恐驗(yàn)廠 v是從美國911事件之后才出現(xiàn)的，一般有兩種即C-TPAT和GSV。 vC-TPAT：v海關(guān)-商貿(mào)反恐聯(lián)盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism，簡稱C-TPAT)，旨在與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、安全信息及貨況的流通，從而阻止恐怖分子的滲入。 vGSV：

5、v全球安全驗(yàn)證（Global Security Verification，簡稱GSV），是一項(xiàng)國際領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)體系，為全球供應(yīng)鏈安全策略的開發(fā)和實(shí)施提供支持，涉及到工廠的保安、倉庫、包裝、裝貨和出貨等環(huán)節(jié)。GSV體系的使命是與全球的供應(yīng)商和進(jìn)口商合作，促進(jìn)全球安全認(rèn)證體系的開發(fā)，幫助所有成員加強(qiáng)安全保障和風(fēng)險(xiǎn)控制、提升供應(yīng)鏈效率，并降低成本。 3、品質(zhì)驗(yàn)廠、品質(zhì)驗(yàn)廠v又稱質(zhì)量驗(yàn)廠或生產(chǎn)能力評估，是指以某采購商的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對工廠進(jìn)行審核。其標(biāo)準(zhǔn)往往不是“通用標(biāo)準(zhǔn)”這一點(diǎn)區(qū)別于體系認(rèn)證。這種驗(yàn)廠相對社會責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠，出現(xiàn)的頻率并不高。且審核難度也小于社會責(zé)任驗(yàn)廠。 四、客戶驗(yàn)廠的原因v1、

6、競爭，v使得各國供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國家、文明國家的供應(yīng)商在價(jià)格競爭上處于劣勢，他們把采購的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國和人口眾多的中國，這也促進(jìn)了國內(nèi)外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。v2、 人權(quán)運(yùn)動(dòng)，v促使客戶面對各種疑問：價(jià)格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時(shí)加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們在市場上的競爭力。v3、 對于客戶而言，v他們會問，如果你這個(gè)企業(yè)連自已所在國家的法律都不遵守，那么，誰會相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？五、客戶驗(yàn)廠程序五、客戶驗(yàn)廠程序 v1、首次會議、首次會議 ：v介紹審核的

7、目的、方法、時(shí)間安排、工作分工等。v提出需要審核的文件和資料清單v解釋工人訪談的方法和要求v回答工廠代表提出的疑問2、工廠參觀工廠參觀 v了解工廠基本情況，廠房、車間、部門、人數(shù)、宿舍、食堂等v熟悉路線，了解重點(diǎn)3、文件和記錄檢查、文件和記錄檢查 v所要求的各種文件資料v 檢查12個(gè)月的記錄，最后3個(gè)月必須符合驗(yàn)廠的要求4.現(xiàn)場檢查：現(xiàn)場檢查： v包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍飯?zhí)?、洗手間、門衛(wèi)、醫(yī)療室等。v重點(diǎn)關(guān)注三大原則v一是三不用不用童工.不用囚工.不用強(qiáng)迫勞工； v*二是四不拘不拘性別，不拘種族，不拘宗教，不拘社團(tuán)歸屬； *三是一奉守工廠奉守環(huán)保法規(guī) v了解生產(chǎn)情況，現(xiàn)場記錄工人活動(dòng)v若有需

8、要，可能拍照5.工人訪談：工人訪談： v隨機(jī)抽取v年齡可疑v工廠代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行v可能是一對一，也可能是一對一組6.末次會議：末次會議： v出具臨時(shí)報(bào)告，決定是否推薦v10天出具正式報(bào)告v感謝廠方配合v回答工廠提出的疑問六、人權(quán)驗(yàn)廠六、人權(quán)驗(yàn)廠v1、人權(quán)驗(yàn)廠的特征、人權(quán)驗(yàn)廠的特征v主要表現(xiàn)在員工是否有超時(shí)加班和主要表現(xiàn)在員工是否有超時(shí)加班和符合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)以及保險(xiǎn)福符合當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)以及保險(xiǎn)福利、安全保護(hù)情況。其核心就是人利、安全保護(hù)情況。其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分事、考勤和薪酬福利部分。 v2、驗(yàn)廠的兩種途徑：、驗(yàn)廠的兩種途徑：v歐美客戶直接驗(yàn)廠：由于不熟悉大陸情歐美

9、客戶直接驗(yàn)廠：由于不熟悉大陸情況比較容易應(yīng)對。況比較容易應(yīng)對。 v客戶委托第三方驗(yàn)廠：專業(yè)從事驗(yàn)廠工客戶委托第三方驗(yàn)廠：專業(yè)從事驗(yàn)廠工作，對我國情況了如指掌，最難應(yīng)對。作，對我國情況了如指掌，最難應(yīng)對。既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要處理好關(guān)系。既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要處理好關(guān)系。 v 3、人權(quán)驗(yàn)廠清單v（1）、 工卡或考勤記錄（過去十二個(gè)月已發(fā)放工資的月份開始計(jì)算） v（ 2）、 工資表（過去十二個(gè)月已發(fā)放工資的月份開始計(jì)算） v（ 3）、 人事花名冊及員工個(gè)人檔案 v（ 4）、 勞動(dòng)合同 v（ 5）、 廠房平面圖 v（ 6）、 工商營業(yè)執(zhí)照 v（ 7）、 消防檢查報(bào)告或合格證明文件 v（ 8）、 消防演習(xí)記錄

10、、緊急疏散計(jì)劃及工傷記錄等 v（ 9）、 環(huán)保證明文件 v（ 10）、廠規(guī)或員工手冊 v（ 11）、政府有關(guān)當(dāng)?shù)刈畹凸べY規(guī)定文件 v（ 12）、設(shè)備安全許可證（如電梯使用許可證，廚房衛(wèi)生許可證等） v（ 13）、特種工人上崗（如電梯工，電工，廚工，衛(wèi)生許可證等） v（ 14）、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局關(guān)于延長加班之批 v（ 15）、未成年工體檢及勞動(dòng)局登記記錄 v（ 16）、社會保險(xiǎn)收據(jù)、花名冊及合格證明文件等 v（ 17）、工人請假單/離職記錄 v（ 18）、斷針換針記錄 4、人權(quán)驗(yàn)廠的作用、人權(quán)驗(yàn)廠的作用 v（1）建立符合國際要求的管理體系，可得到國際認(rèn)可，增加與知名品牌正面競爭的能力； v（2）促使消

11、費(fèi)者對產(chǎn)品建立正面情感； v（3） 穩(wěn)固與采購商的合作，并拓寬新市場，為長期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； v（4）提升管理系統(tǒng)，改善與員工的關(guān)系，從而提高生產(chǎn)力從而提高利潤； v（5）最小化潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比如工傷乃至工亡，法律訴訟或者是失去訂單； v（6）開發(fā)新市場和客戶：有社會責(zé)任的公司將從競爭對手中脫穎而出； 七、品質(zhì)驗(yàn)廠v品質(zhì)驗(yàn)廠又稱質(zhì)量驗(yàn)廠或生產(chǎn)能力評估，是指以某采購商的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對工廠進(jìn)行審核。其標(biāo)準(zhǔn)往往不是“通用標(biāo)準(zhǔn)”這一點(diǎn)區(qū)別于體系認(rèn)證。這種驗(yàn)廠相對社會責(zé)任驗(yàn)廠和反恐驗(yàn)廠，出現(xiàn)的頻率并不高。且審核難度也小于社會責(zé)任驗(yàn)廠 。1、品質(zhì)驗(yàn)廠文件清單 v（1）、ISO9000證書以及最后一次外審

12、報(bào)告v（2）、質(zhì)量手冊v（3）、程序文件v（4）、質(zhì)量計(jì)劃 （5）、文件更改收發(fā)記錄v（ 6）員工培訓(xùn)計(jì)劃v（ 7）員工質(zhì)量培訓(xùn)記錄v（ 8）客戶投訴處理記錄 v（ 9）客戶投訴、抱怨、索賠定義以及處理程序 v（ 10）產(chǎn)品質(zhì)量召回程序以及記錄 v（ 11）內(nèi)審計(jì)劃以及記錄糾正、預(yù)防措施記錄 v（ 12）儀器設(shè)備清單 v（ 13）調(diào)試校驗(yàn)記錄 v（ 14）相關(guān)產(chǎn)品的測試化驗(yàn)報(bào)告 v（ 15）相應(yīng)的有效的安全證書 v（ 16）供應(yīng)商審核程序v（ 17）記錄供應(yīng)商清單以及合格的供應(yīng)商清單 v（ 18）采購單、采購合同 v（ 19）來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)格 v（ 20）來料檢查以及測試記錄 v （ 21）來料收發(fā)記錄不合格品的退貨、讓