大客戶合同_埃森哲修訂版

1、上海市電力公司市區(qū)供電公司績效合同（分公司經(jīng)理層級）上海市電力公司市區(qū)供電公司績效合同分公司經(jīng)理層級）、八 、，前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實(shí)現(xiàn)三年行動 計劃、貫徹落實(shí)公司核心價值，從而最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 的重要手段?？冃Ш贤强冃Ч芾淼闹饕ぞ咧唬ㄟ^層 層簽訂績效合同，公司層面的目標(biāo)逐級分解、落實(shí)到每個崗 位。簽訂績效合同過程中， 考核雙方應(yīng)進(jìn)行充分的績效目標(biāo)設(shè) 定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實(shí)現(xiàn)崗位績效目標(biāo)的 主要舉措及時間進(jìn)度安排。依據(jù)簽訂的績效合同，考核雙方 進(jìn)行月度績效回顧，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應(yīng)舉 措。通過每個崗位績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證公司層面目標(biāo)的實(shí)

2、現(xiàn)。本績效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電 公司的核心價值及三年行動計劃。Con fide ntialPage 12 of 12基本信息：被考核人姓名：陸宇杰部門：大客戶服務(wù)中心崗位：經(jīng)理考核人姓名：王運(yùn)丹部門：崗位：總經(jīng)理考核期限：從2005年1月1日至2005年6月30日考核人聲明：-簽訂本績效合同前，我已與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了充分溝通，理 解其對被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)*簽訂本績效合同前，我已與被考核人進(jìn)行了充分溝通。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達(dá)成共識-被考核人履行其績效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助 簽名：被考核人聲明：-簽訂本績效合同前，我已與考

3、核人進(jìn)行了充分溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)*考核雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達(dá)成共識*在考核人的指導(dǎo)和幫助下，我將認(rèn)真履行本績效合同并達(dá)成績 效目標(biāo)簽名：第一部分：崗位績效目標(biāo)指標(biāo)類 別關(guān)鍵績效指 標(biāo)權(quán)重 （合計實(shí) 績績效評分等級績效積分（權(quán)重衣 評分等級）結(jié)果說明100%12345財務(wù)類銷售收入9%財務(wù)類部門預(yù)算完 成率5%客戶類客戶滿意度9%客戶類中心員工 滿意度9%客戶類企業(yè)形象美譽(yù)度5%運(yùn)營類安全有責(zé) 事故發(fā)生 率7%運(yùn)營類規(guī)定時間內(nèi) 業(yè)擴(kuò)接電率（實(shí)際接電 數(shù)/計劃接電 數(shù)）7%學(xué)習(xí)成長類受電工程承 接成效6%學(xué)習(xí)成長類勞動生產(chǎn)率6%學(xué)習(xí)成 長類戰(zhàn)略執(zhí)行能 力

4、建設(shè)成效10%學(xué)習(xí)成長類客戶與市場 分析成效12%習(xí)成長 類服務(wù)模式創(chuàng) 新成效15%（運(yùn) 營類 7%成 長類 8%）1 :Z總績效分?jǐn)?shù)績效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重評分要素實(shí)績與績效評分的對應(yīng)關(guān)系銷售收入9%1分：配合各供電分公司完成累計電費(fèi)回收率99.6%,陳欠下降26%營業(yè)外收入低于指標(biāo)20%2分：配合各供電分公司完成累計電費(fèi)回收率99.7%，陳欠下降28%營業(yè)外收入低于指標(biāo)10%3分：配合各供電分公司完成累計電費(fèi)回收率 99.8%,陳欠下降30%營業(yè)外收入完成指標(biāo)。4分：配合各供電分公司完成累計電費(fèi)回收率99.9%，陳欠下降30.5%,營業(yè)外收入超過指標(biāo)10%5分：配合各供電分公司完成

5、累計電費(fèi)回收率 100%欠下降31%營業(yè)外收入超過指標(biāo)20%部門預(yù)算完成 率5%1. 累計完成 額2. 含因預(yù)算 制定前提 條件發(fā)生 變化導(dǎo)致 的追加預(yù) 算1分：累計完成額咼于累計指標(biāo)0.1 %3分：完成預(yù)算內(nèi)所有事項(xiàng)，有合理原因?qū)е?超支0.1 %之內(nèi)4分：完成預(yù)算內(nèi)所有事項(xiàng)，且正好完成累 計指標(biāo)5分：完成預(yù)算內(nèi)所有事項(xiàng)，且累計完成額 低于累計指標(biāo)0.1 %客戶滿意度9%1分：客戶滿意率98.5%及以上，滿意度79 以下2分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度793分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度804分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度815分：客戶滿意率98.5%及以上,滿意度8

6、2中心員工滿 意度9%1分：滿意度w 87分2分：87 V滿意度w 90分3分：90 V滿意度w 93分4分：93 V滿意度w 95分5分：95分以上企業(yè)形象美5%1.黨風(fēng)廉政1分：職工違法犯罪率超1 %。：客戶服務(wù)譽(yù)度建設(shè)2. 客戶投訴 率3. 初訪息訴 率4. 職工違法 犯罪率投訴率和初訪息訴率均超指標(biāo)；發(fā)生三 項(xiàng)有責(zé)媒體介入事件；黨風(fēng)廉政建設(shè)年度 考評為不合格，客戶服務(wù)投訴率和初訪息 訴率有一項(xiàng)超指標(biāo)或發(fā)生有責(zé)媒體介入 事件。2分：發(fā)生職工違法犯罪事件，但發(fā)生率 未超1 %。；黨風(fēng)廉政建設(shè)年度考評為不合 格；黨風(fēng)廉政建設(shè)年度考評為合格及以 上，客戶服務(wù)投訴率和初訪息訴率有一項(xiàng) 超指標(biāo)或發(fā)

7、生有責(zé)媒體介入事件。3分：未發(fā)生職工違法犯罪，黨風(fēng)廉政建 設(shè)年度考評為合格，客戶服務(wù)投訴率未超 3%，初訪息訴率未超97%,未發(fā)生有責(zé) 媒體介入事件。4分：未發(fā)生職工違法犯罪，客戶服務(wù)投 訴率未超3 %，初訪息訴率未超97%，未 發(fā)生有責(zé)媒體介入事件，黨風(fēng)廉政建設(shè)年 度考評為良好5分：未發(fā)生職工違法犯罪，客戶服務(wù)投 訴率未超3 %，初訪息訴率未超97%，未 發(fā)生有責(zé)媒體介入事件，黨風(fēng)廉政建設(shè)年 度考評為優(yōu)秀安全有責(zé)事 故發(fā)生率7%1. 人身死亡、 重傷事故2. 火災(zāi)事故3. 有責(zé)致外人 死亡、重傷 交通事故1分：無人身死亡、重傷事故、火災(zāi)事故、有責(zé) 交通事故致外人死亡、重傷事故（簡稱三項(xiàng)事故

8、為零），但發(fā)生輕傷事故2分：三項(xiàng)事故為零，無輕傷事故，客 戶繼保 動作正確率95%，發(fā)生有責(zé)影響電網(wǎng)客戶端 擴(kuò)大事故3分：三項(xiàng)事故為零，無輕傷事故，客 戶繼保 動作正確率100%,有責(zé)的影響電網(wǎng)客戶端擴(kuò) 大事故為零規(guī)定時間內(nèi)業(yè) 擴(kuò)接電率（實(shí)際接電數(shù) /計劃接電數(shù)）7%（實(shí)際接電數(shù)/ 計劃接電數(shù)）的 接電率1分：（實(shí)際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率未 達(dá)90%,單項(xiàng)接電時間155個工作日。2分：（實(shí)際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達(dá)到90%單項(xiàng)接電時間155個工作日3分：（實(shí)際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達(dá)到95%單項(xiàng)接電時間155天（工作日）。4分：（實(shí)際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達(dá)到 100%

9、 單項(xiàng)接電時間100個工作日155個工 作日。5分：（實(shí)際接電數(shù)/計劃接電數(shù)）的接電率達(dá)到 100%單項(xiàng)目接電時間100個工作日受電工程承接 成效6%1、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信 息提供的及 時準(zhǔn)確。2、有效組織客 戶與相關(guān)單 位協(xié)調(diào)溝通3、協(xié)助各分公 司工程流失 在可控范圍 （注：可控范 圍是指各分 公司和上級 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的 范圍）4、為施工單位 提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)1分：提供業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息無差錯，在受理征詢后 超過5個工作日反饋，每個單項(xiàng)工程有效組織客 戶與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通少于 3次，協(xié)助各分公司 工程流失在可控范圍。2分：提供業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息無差錯，在受理征詢后3-5個工作日內(nèi)反饋，每個單項(xiàng)工程有效組織客 戶與相關(guān)

10、單位協(xié)調(diào)溝通少于 3次，協(xié)助各分公司 工程流失在可控范圍。3分：提供業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目信息無差錯，在受理征詢后3個工作日內(nèi)反饋，每個單項(xiàng)工程有效組織客戶 與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通不少于3次，協(xié)助各分公司 工程流失在可控范圍。4分：3分的基礎(chǔ)上施工單位對中心滿意度達(dá)到90%5分：3分基礎(chǔ)上施工單位對中心滿意度達(dá)到100%勞動生產(chǎn)率6%1、年度內(nèi)新開 發(fā)客戶數(shù)2、人均銷售收 入3、人均客戶容 量增加數(shù)1分：人均銷售收入減少0.2%,，客戶容 量增長達(dá)到1%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)達(dá) 到1戶2分：人均銷售收入減少0.1%,客戶容量 增長達(dá)到1.5%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)達(dá) 到2戶3分：人均銷售收入完成公司下達(dá)指標(biāo)， 客戶

11、容量增長達(dá)到2%,年度內(nèi)新開發(fā)客 戶數(shù)達(dá)到3戶4分：人均銷售收入增加0.1%,客戶容量 增長超過2.5%，年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)超 過4戶5分：人均銷售收入增加0.2%,客戶容量 增長超過3%,年度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)超過5 戶戰(zhàn)略執(zhí)行能 力建設(shè)成效10%1. 績效管理實(shí) 施開展按進(jìn)度 節(jié)點(diǎn)要求2. 全體員工知 曉本崗位職責(zé) 和行為規(guī)范3. 政令暢通情 況4. 錯避峰工作 措施落實(shí)有 成效1分：績效工作未按要求正常有序開展； 貫徹上級指示、通知，存在較大偏差，發(fā) 生重大情況延誤匯報，但未造成影響，錯 避峰工作措施落實(shí)到位，完成公司布置任務(wù)。2分：績效工作開展符合要求，但未取得 預(yù)期效果；貫徹上級指示、通

12、知，較遲緩 但符合要求，重大情況24小時內(nèi)報局辦， 錯避峰工作措施落實(shí)到位，完成公司布置任務(wù)。3分：績效工作正常有序開展，且取得預(yù) 期效果；貫徹上級指示、通知，令行禁止， 發(fā)生重大情況24小時報局辦。錯避峰工作 措施落實(shí)到位，完成公司布置任務(wù)。4分:3分基礎(chǔ)上，績效工作中有成效，得 到上級公司認(rèn)可；貫徹上級指示、通知， 令行禁止，發(fā)生重大情況24小時內(nèi)報局 辦，并進(jìn)行迅速果斷處理，錯避峰工作措施 落實(shí)到位，完成公司布置任務(wù)。5分:4分基礎(chǔ)上，績效工作有創(chuàng)新獲得 上級公司嘉獎；貫徹上級指示、通知，令 行禁止，處理重大情況效果好，受到市區(qū) 局及以上表揚(yáng)，錯避峰工作措施落實(shí)到位，完 成公司布置任務(wù)。

13、客戶與市場分 析成效12%1、年度綜合分 析、業(yè)擴(kuò)征 詢分析、客 戶綜合價值 分析2、對分析的問 題有措施3、分析有創(chuàng)新1分：按時完成大客戶每戶電費(fèi)、電價、收入分 析，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2分：按時完成大客戶每戶電費(fèi)、電價、收入分 析，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按時完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動態(tài)進(jìn)度分析。 建立客戶綜合價值分析模塊。3分：按時完成每戶電費(fèi)、電價、收入分析，數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確，按時完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動態(tài)進(jìn)度分析，分析 具體、詳盡有預(yù)測且預(yù)測與結(jié)果相符合?？蛻艟C 合價值分析模塊動態(tài)跟進(jìn)。4分：在三分的基礎(chǔ)上對分析的問題有針對性措 施和創(chuàng)新，為公司決策提供有效依據(jù)。5分：在4分的基礎(chǔ)上獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可服務(wù)模式創(chuàng)新 成效15% （運(yùn) 營

14、類 7%）1、建立大客戶 綜合信息資 料庫2、細(xì)分客戶分 類別制定個 性化服務(wù)方 案3、綜合價值分 析應(yīng)用有成 效1分：客戶基礎(chǔ)信息和綜合信息資料完 整準(zhǔn)確，客戶類別細(xì)分與需求調(diào)研覆蓋面 達(dá)70%，制定綜合價值前5位客戶的個性 化服務(wù)方案2分：客戶基礎(chǔ)信息和綜合信息資料完 整準(zhǔn)確，綜合價值分析模塊成功建立，客 戶類別細(xì)分與需求調(diào)研覆蓋面達(dá)80%,制 定綜合價值前10位客戶的個性化服務(wù)方 案3分：客戶基礎(chǔ)信息和綜合信息資料完 整準(zhǔn)確，綜合價值分析模塊成功建立，客 戶類別細(xì)分與需求調(diào)研覆蓋面達(dá)90%，制 定綜合價值前15位客戶的個性化服務(wù)方 案15% （成 長類 8%）1、大客戶俱樂 部2、完善業(yè)

15、擴(kuò)流 程，制定技 術(shù)約定，職 責(zé)界面清晰3、探討銷售工 程師與項(xiàng)目 工程師結(jié)合1分：大客戶俱樂部每年活動少于 2次且客戶 對活動的滿意度未達(dá)到85%以上，未元成技術(shù)約 定標(biāo)準(zhǔn)，未開展銷售工程師與項(xiàng)目工程師崗位結(jié) 合試點(diǎn)工作2分：大客戶俱樂部每年活動少于 3次且客戶 對活動的滿意度未達(dá)到90%以上，未元成技術(shù)約 定標(biāo)準(zhǔn)，未開展銷售工程師與項(xiàng)目工程師崗位結(jié) 合試點(diǎn)工作3分：大客戶俱樂部每年活動不少于 3次且客 戶對活動的滿意度達(dá)到90%以上，元成技術(shù)約疋 標(biāo)準(zhǔn)，開展銷售工程師與項(xiàng)目工程師崗位結(jié)合試 點(diǎn)工作4分：大客戶俱樂部每年活動不少于 3次且客 戶對活動的滿意度達(dá)到95%以上，元成技術(shù)約疋 標(biāo)準(zhǔn)

16、，且技術(shù)約疋標(biāo)準(zhǔn)制疋周全詳盡，開展銷售 工程師與項(xiàng)目工程師崗位結(jié)合試點(diǎn)工作提高勞動生產(chǎn)率。5分：大客戶俱樂部每年活動不少于 3次且客 戶對活動的滿意度達(dá)到98%以上，元成技術(shù)約疋 標(biāo)準(zhǔn)，且技術(shù)約疋標(biāo)準(zhǔn)制疋周全詳盡，開展銷售 工程師與項(xiàng)目工程師崗位結(jié)合試點(diǎn)工作提高勞動生產(chǎn)率。第二部分：評估總結(jié)一、考核期內(nèi)總體績效回顧1、哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到？2、哪些目標(biāo)還未達(dá)到？3、哪些客觀條件對達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極的影響?二、下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定簽名及 簽署日期被考核人審批人（總經(jīng)理）簽名日期簽名日期考核期初考核期末美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖 沒有玫瑰的芳香

17、，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋 韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候 儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的 人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用 它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨

18、舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn) 的路也會走的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂 浮的你我，曾幾何時，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路， 彼此守護(hù)著心的旅程。滄桑不是自然

19、，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。 生活總不完美

20、，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海 的溫情這無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意 的陽光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進(jìn)長長的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的 親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實(shí)的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧