提升旅游從業(yè)人員道德素質(zhì)對策分析

1、提升旅游從業(yè)人員道德素質(zhì)對策分析 提升旅游從業(yè)人員道德素質(zhì)對策分析 摘要導(dǎo)游行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃開展的產(chǎn)物，它是整個旅游業(yè)的根底更是命脈。作為一種新興產(chǎn)業(yè)，這個行業(yè)有很多需要改善和提高的局部，其中令人尤為擔(dān)憂的要數(shù)導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)。筆者通過對導(dǎo)游道德缺失現(xiàn)狀及原因進行深入探尋后，終于找到了提高導(dǎo)游員職業(yè)道德素養(yǎng)的應(yīng)對之策，力圖從整體上加強導(dǎo)游效勞的質(zhì)量以及他們的道德水平，以促進我國旅游業(yè)更好更快的向前開展。 關(guān)鍵詞導(dǎo)游；旅游業(yè)；職業(yè)道德 中圖分類號F592文獻標(biāo)識碼A文章編號1005-643246-0162-01 近年來導(dǎo)游的名聲似乎總是差強人意，電視上幾乎每在黃金周過后都會曝光導(dǎo)游的違規(guī)事件

2、，探其根源在于導(dǎo)游在從業(yè)時喪失了職業(yè)道德，他們不懂得遵守行業(yè)規(guī)定，不懂得維護旅游者的合法權(quán)益，將物質(zhì)的多少看成是工作的重心，長期大規(guī)模的失信行為，必將制約整個旅游業(yè)的開展。筆者經(jīng)過走訪和調(diào)查，以及大量的查閱文獻，終于找到了可以有效提高導(dǎo)游員職業(yè)道德素質(zhì)的路徑，力圖為導(dǎo)游員思想道德素質(zhì)的提升盡綿薄之力。 1加強導(dǎo)游的培訓(xùn)力度 字典中對“培訓(xùn)是這樣釋義的：培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職工作所必需的正確思維認(rèn)知、根本知識和技能的過程。培訓(xùn)對于導(dǎo)游人員在從業(yè)過程中能否具備較高的道德素質(zhì)至關(guān)重要。雖然大多數(shù)旅游機構(gòu)都會定期對導(dǎo)游進行崗位培訓(xùn)，但其焦點主要針對如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩

3、余價值等利益相關(guān)問題，根本無法觸及到如何提高客人滿意度，如何提高導(dǎo)游文化修養(yǎng)的層面。 11改變培訓(xùn)方法 在導(dǎo)游培訓(xùn)課堂上，往往存在這樣一種模式，一位資深前輩在講臺上照本宣科的朗讀，從一個理論講到另外一個理論，對于考核重點就會用強調(diào)的口吻暗示大家要重點背誦。這樣的培訓(xùn)模式完全與崗位培訓(xùn)的初衷和理念背道而馳，單純的學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會在從業(yè)時得到應(yīng)用和發(fā)揮。因此，務(wù)必要將單一的灌輸式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`式演練，在豐富理論知識的同時，更要側(cè)重進行體驗性質(zhì)的考核內(nèi)容，注意理論與實踐的一脈相承。比方：角色轉(zhuǎn)化法：讓導(dǎo)游轉(zhuǎn)換角色，作為游客進行一次短期旅行，培訓(xùn)老師扮演一名缺乏職業(yè)道德素質(zhì)的導(dǎo)游，讓這些導(dǎo)游員們設(shè)身處地的

4、感受一下，面對態(tài)度惡劣的導(dǎo)游，自己會不會擁有一次快樂舒適的旅行呢！這樣的情景模擬要比死記硬背導(dǎo)游準(zhǔn)那么效果更加明顯。對于剛剛?cè)肼毜男聦?dǎo)游的培訓(xùn)尤為重要，要讓他們一邁進旅游業(yè)就明確自己的使命與職責(zé)。 12豐富培訓(xùn)內(nèi)容 在導(dǎo)游職業(yè)道德培訓(xùn)過程中務(wù)必要將誠信素質(zhì)的提升作為重中之重，黨的“八榮八恥中強調(diào)：以老實守信為榮，以見利忘義為恥。而導(dǎo)游們一切惡劣行為的根源都是“失信與“不誠作祟。所以當(dāng)務(wù)之急是要加強導(dǎo)游員的誠信教育，但切記千篇一律式的說教，實踐證明，枯燥無味的純理論式學(xué)習(xí)效果甚微。比方，在?導(dǎo)游實務(wù)?的培訓(xùn)中，可以通過分組形式，進行實際操練，模擬的意義在于，不僅讓導(dǎo)游們牢記理論性知識，更要深知理

5、論學(xué)習(xí)的目的在于指導(dǎo)實踐，這些道德準(zhǔn)那么不是光背背就草草了事的，在效勞游客中，是需要展現(xiàn)與應(yīng)用的。?導(dǎo)游根底知識?可以說是包羅萬象的萬花筒，不是簡單靠背一背就可以的，在景點講解過程中，理論功底扎實的導(dǎo)游更會吸引游客注意力，得到好評，這就需要導(dǎo)游們從日常生活中積累，多讀書，多看報，儲藏知識，經(jīng)常進行頭腦的更新和反思，用自己的經(jīng)綸的才華和熱情的效勞陪伴每一位游客走過燦爛的旅途。 2完善導(dǎo)游的薪資制度 雖然職業(yè)道德不能用高額的報酬來衡量，但是合理的薪資制度更有利于激發(fā)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)干勁。只要物質(zhì)上得到恰當(dāng)?shù)臐M足，他們才會有時間，有精力去拼搏自己的事業(yè)，去為他人效勞。 21保證根本工資 導(dǎo)游行業(yè)

6、有著較為明顯的淡旺季之分，旺季時，導(dǎo)游員往往忙得不可開交，淡季時，就根本上處于失業(yè)狀態(tài)，有的導(dǎo)游甚至連根本的溫飽都無法解決。所以旅游旺季，導(dǎo)游就會挖空心思賺錢以維持淡季時的生活，這樣的窘境，他們還哪有心思去奉行職業(yè)操守和素質(zhì)道義呢！可見，保證導(dǎo)游的根本工資才可以為導(dǎo)游解決后顧之憂，讓他們安心工作，全身心的投身于自己的本職工作中去。例如：導(dǎo)游的根本工資可以采取分級原那么，即按照導(dǎo)游的級別、學(xué)歷、職稱與工資掛鉤，一方面為導(dǎo)游的不同工資級別提供依據(jù)，同時更可以激發(fā)導(dǎo)游繼續(xù)深造，提高學(xué)歷的決心和理念。有了物質(zhì)的約束，導(dǎo)游的職業(yè)效勞道德素養(yǎng)也會被約束性的提高，因為一旦有了比照，他們就會懂得沒有道德就沒有

7、市場，就沒有利益。 22完善相關(guān)福利 我國目前大多數(shù)導(dǎo)游與旅行社幾乎都處于別離狀態(tài)，名義上屬于該機構(gòu)成員，但是卻沒有相關(guān)的福利保證，所以旅行社必須要給予導(dǎo)游們國家規(guī)定的相應(yīng)福利制度，充分保證導(dǎo)游的根本利益需求。及時為其繳納五險一金，節(jié)假日加班也要適當(dāng)進行補貼，對于文化功底深厚，職業(yè)道德高尚的導(dǎo)游員要給予表揚和獎勵，為其提供進修和學(xué)習(xí)的時機，同時，對于工作業(yè)績突出，工作能力較強的導(dǎo)游要予以提拔，讓他們進入企業(yè)的管理層，這樣既能為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們擁有一展抱負(fù)的時機和空間，又能培養(yǎng)導(dǎo)游的職業(yè)良心和職業(yè)追求，幫助他們實現(xiàn)職業(yè)成就感和榮譽感，從而吸引更多的人才進入導(dǎo)游業(yè)，進而提升導(dǎo)游員的整

8、體素質(zhì)。 3加強制度監(jiān)督 我們的鄧小平總設(shè)計師說過：制度問題不解決，思想作風(fēng)問題也解決不了?？梢?，制度并不是擺設(shè)，它是一個人端正工作態(tài)度，樹立正確思想作風(fēng)的關(guān)鍵。導(dǎo)游員之所以經(jīng)常出現(xiàn)一系列違法行為，關(guān)鍵在于法律的寬泛，違規(guī)得不到懲罰，失信本錢太低，試問又有誰會遵守道德呢？ 31提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 我國?導(dǎo)游人員管理條例?對導(dǎo)游人員從業(yè)資格的界限過于寬松，這就導(dǎo)致大量非專業(yè)和低素質(zhì)的人員涌入導(dǎo)游業(yè)，這無疑降低了整個導(dǎo)游行業(yè)的水準(zhǔn)。所以，必須要提高導(dǎo)游從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引進專業(yè)科班出身的人才，提高導(dǎo)游的學(xué)歷檔次。此外，旅游相關(guān)部門必須要標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游人員資格認(rèn)證考試，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，對于作弊、代考等現(xiàn)象必須堅決杜絕和嚴(yán)

9、厲打擊，從源頭上遏制投機取巧之人進入旅游業(yè)。筆者通過對高校旅游管理專業(yè)學(xué)生的走訪，得到這樣一個結(jié)論：大局部學(xué)生普遍認(rèn)為導(dǎo)游考試根本不用復(fù)習(xí)，監(jiān)考老師睜一只眼閉一只眼，幾乎都能平安過關(guān)，而大局部考過的學(xué)生也都反映，考場十分混亂，監(jiān)考老師確實是對學(xué)生放任自流，而大局部學(xué)生都能比擬順利的通過導(dǎo)游資格考試。這樣的考試風(fēng)氣又怎么能讓學(xué)生們意識到誠信的重要性，又怎么會讓學(xué)生踏進旅游業(yè)時就意識到職業(yè)道德對他們今后的職業(yè)生涯有何種推動作用。所以嚴(yán)肅考風(fēng)，保證考試的公正性，已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游職業(yè)道德的一項迫在眉睫的工作。讓這些新生導(dǎo)游們在進入旅游行業(yè)那一刻起就接受良好的職業(yè)道德教育，讓他們將外在的培訓(xùn)化為內(nèi)在的精神力量，指引他們在從業(yè)過程中旅行導(dǎo)游職責(zé)和義務(wù)。 32完善法律體系 導(dǎo)游人員之所以肆無忌憚的背棄道德，究其原因莫過于目前還沒有一套成熟的法律懲罰導(dǎo)游的失德行為，即使遭到游客的投訴，旅行社也會千方百計的維護和疏通，這樣的包庇與縱容導(dǎo)致導(dǎo)游根本無法意識到自己的行為已經(jīng)碰觸了道德的底線。所以要制定專門針對導(dǎo)游違規(guī)的法律法規(guī)，并組織導(dǎo)游員進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和定期考核，不能讓法律成為口號，要讓導(dǎo)