獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊管理

1、河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊初級培訓(xùn)第三期1、志愿者的概念、志愿者的概念“志愿者”（英語： Volunteers）是一個沒有國界的名稱，它是指在不圖任何財物報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人的時間、技能、甚至財物的人。自愿性 非營利性(不以營利為目的) 利他性(公益性)(有利于他人和社會的)嚴(yán)格遵守：助人自助的原則！ 2、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)精神 奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 友愛友愛 互助互助 進(jìn)步進(jìn)步 馬斯洛需要層次理論金字塔馬斯洛需要層次理論金字塔 高級需要 (發(fā)展需要)低級需要(缺失需要) 做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的閑暇時間，首先要做好自己的工作或?qū)W好自己的學(xué)業(yè)，

2、其次要照顧好自己的家庭。 獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)規(guī)范、服務(wù)區(qū)位劃分及工作職責(zé)獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)規(guī)范 注意自我防范、自我保護(hù)，以保證做好事不留麻煩。一、志愿者注冊或到獻(xiàn)血點從事志愿服務(wù)前，必須先接受志愿者的初級培訓(xùn)； 二、志愿者在獻(xiàn)血點從事志愿服務(wù)時，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝、佩戴服務(wù)證；三、在從事志愿服務(wù)的過程中，要尊重科學(xué)，遇到自己亦不清楚的問題時，應(yīng)主動請資深志愿者或從業(yè)人員解答； 四、要注意維護(hù)群體形象，著裝整潔、儀容端莊、態(tài)度親切誠懇、講普通話、語言文明，男士要避免蓄長發(fā)、留胡須，女性以淡妝為宜，杜絕酒后或持煙從事志愿服務(wù)；五、志愿者自發(fā)舉辦聯(lián)歡會或拓展活動時，若無公用經(jīng)費支持或公用經(jīng)

3、費不足時，原則上實行AA制；六、志愿者要互相關(guān)心、互相愛護(hù)；七、不得在獻(xiàn)血點從事與獻(xiàn)血獻(xiàn)髓無關(guān)的宣傳、推介或營銷等活動八、志愿者如果對采血機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員有意見或建議，可直接與當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)溝通，亦可通過隊干部或服務(wù)隊辦公室反映。 一、迎接來訪及獻(xiàn)血者，注意維護(hù)獻(xiàn)血現(xiàn)場環(huán)境和秩序；二、指導(dǎo)獻(xiàn)血者填寫各類登記表時，要注意穩(wěn)私； 三、醫(yī)生在對獻(xiàn)血者進(jìn)行查體、問診時，志愿者要主動回避；志愿者不得就體檢結(jié)果等專業(yè)問題主動尋問或作答； 四、志愿者要積極與獻(xiàn)血者交流,以消除或緩解獻(xiàn)血者的緊張情緒；五、非工作需要不要進(jìn)采血區(qū)、隔離區(qū)，志愿者因工作需要進(jìn)入采血區(qū)或隔離區(qū)時，不得觸摸儀器設(shè)備，不得影響專業(yè)技術(shù)人員

4、操作； 六、配合從業(yè)人員對獻(xiàn)血者實施監(jiān)護(hù)和服務(wù)，向獻(xiàn)血者說明注意事項，動員獻(xiàn)血者符合條件時再次獻(xiàn)血；七、 迎接來訪者時要用“歡迎光臨！請問有什么需要幫助的嗎？”等禮貌性語言；當(dāng)來訪者離開獻(xiàn)血點時，要用“謝謝！歡迎再次光臨！”等適合的感謝和歡送的文明禮貌語言。 服務(wù)區(qū)位 劃分及工作職責(zé) 為進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)工作的管理，提高志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效果，特對獻(xiàn)血點志愿工作者的服務(wù)區(qū)位進(jìn)行劃分，并明確各區(qū)位工作責(zé)任。 志愿者在獻(xiàn)血點參加服務(wù)時需服從值日長的安排,在值日長安排的區(qū)位開展志愿服務(wù)。并有序地進(jìn)行區(qū)位輪換。 1、招募及體檢區(qū)：值日長應(yīng)及時到位，安排好當(dāng)日志愿者的服務(wù)區(qū)位，指導(dǎo)志愿者協(xié)助招募崗位的從

5、業(yè)人員將咨詢體檢臺擺好。 在招募區(qū)服務(wù)的志愿者必須能夠勝任獻(xiàn)血者的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，配合從業(yè)人員開展獻(xiàn)血宣傳和招募，指導(dǎo)獻(xiàn)血人員進(jìn)行獻(xiàn)血登記。 應(yīng)熱情主動的迎接來訪者；配合血站工作人員解答來訪者提出的問題，請獻(xiàn)血者出示身份證明，并認(rèn)真填寫健康情況征詢表和獻(xiàn)血登記表；對欲離開的獻(xiàn)血者及來訪者，應(yīng)主動說“謝謝！歡迎再次光臨！”等恰當(dāng)?shù)奈拿鞫Y貌用語。 2、候采及休息區(qū) 獻(xiàn)血前等候、獻(xiàn)血后休息及采血區(qū)域。在休息區(qū)服務(wù)的志工，要主動與獻(xiàn)血及來訪者交流； 詢問獻(xiàn)血者的飲食情況，主動給獻(xiàn)血者遞上一杯水或溫糖水；積極宣傳捐獻(xiàn)機(jī)采成分血和捐骨髓知識， 協(xié)助決定立即報名捐髓者填寫捐獻(xiàn)骨髓登記表，協(xié)助從業(yè)人員維護(hù)好待采、休息區(qū)域的整潔和秩序。 3、獻(xiàn)血區(qū) 在獻(xiàn)血及監(jiān)護(hù)區(qū)服務(wù)的志工要與獻(xiàn)血者保持良好的溝通；配合從業(yè)人員消除獻(xiàn)血者的恐懼和疑慮； 引導(dǎo)獻(xiàn)完血的獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)移到休息位上；指導(dǎo)獻(xiàn)血者正確摁壓針眼10分鐘，無異常反應(yīng)方可離開；如發(fā)現(xiàn)獻(xiàn)血者出現(xiàn)不適癥狀時，應(yīng)立即通知血站工作人員，以便及時處置； 與獻(xiàn)血者交流獻(xiàn)血的感受，