委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)模板

1、合同編號(hào)：YT-FS-6844-12委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)模板（完整版）Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The AgreementReached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties互惠互利共同繁榮Mutual Benefit And Common Prosperity專(zhuān)業(yè)合同模板 PROFESSIONAL CONTRACT委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)模板（完整版）備

2、注：該合同書(shū)文本主要闡明合作框架下每個(gè)條款，并根據(jù)當(dāng)事人一致協(xié)商達(dá)成協(xié)議，同時(shí)也明 確各方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力而制定。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。甲方：乙方：山東XX太陽(yáng)能有限公司（以下稱(chēng)甲方）與（以 下稱(chēng)乙方）本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為 共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好XX產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在 經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié) 商，就XX產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下 協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó) 家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3. 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

3、4. 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù) 質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1. 必須設(shè)立XX產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量 的合格維修人員、設(shè)備。2明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng) 及時(shí)通知甲方。3. 乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售 中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通 知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息 反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成 任務(wù)。7乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪活動(dòng)，回訪量不 得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%

4、。三、保修范圍1. 凡屬XX產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi) 屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的, 必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2. 對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因或不可抗力造成 的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成 本費(fèi)。3在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有 關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4 其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條 款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1. 乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)24小 時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。2. 為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單, 維修完畢后，由用戶(hù)簽字。3. 乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制 度。五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1 所

5、有產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回, 作為維修費(fèi)用。2經(jīng)銷(xiāo)商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷(xiāo)商所轄區(qū)域的用戶(hù)因經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì) 量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中 扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能 以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷(xiāo)商3個(gè)月銷(xiāo)量的1%鋪底，以 后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成 本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。七、維修費(fèi)用的結(jié)算1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2 產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序(1) 乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次 回訪確認(rèn)，并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單。(2) 每月的原始維

6、修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用 結(jié)算單，在每月1520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。(3) 甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修 單進(jìn)行第二次回訪和抽查。(4) 由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。(5) 維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方 提供的用戶(hù)資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。(6) 甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方 指定的帳號(hào)上。3. 如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單 返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。4. 乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提 出，逾期不予受理。5維修費(fèi)用作為專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵 貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品

7、質(zhì)量跟蹤1 乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情 況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方 售后服務(wù)中心。2. 如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲 方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10% 作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供 新產(chǎn)品用戶(hù)的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。4. 乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀 售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：1用戶(hù)投訴率低于1/1000（根據(jù)銷(xiāo)量）。2甲方對(duì)乙方的用戶(hù)回訪和調(diào)查中，用戶(hù)滿(mǎn)意率 為 98%。3. 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4質(zhì)量信息反饋每年不低于90%o5. 無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙 方提供的資料2在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙 方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十” 處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定， 甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn), 并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。4凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任 人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份， 自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效