物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃表

1、物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃表物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃表范文一 我從 20xx 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工 作，負責客服組、 清潔組、 維修組的管理工作。 歷時 7 個月， 從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了 公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認 可。在這 7 個月來， 我們面對了很多壓力， 克服了很多困難， 但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍， 有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬 業(yè)，協(xié)調(diào)各方， 周到服務， 完成了各級領導交辦的工作任務， 具體情況如下：一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量

2、提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌 待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批 準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、 工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工 作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務， 同時布置新的工作任務， 宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪

3、共 計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投 訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務 26 件，表揚 23 件。5、辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動 車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件 分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施 了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息 資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修

4、工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子， 一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料 （ 我們一般 要求業(yè)主自行準備材料 ） ，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的 材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工 作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊 跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維 修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨 無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四

5、、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督 促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的 管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采 取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處 理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對 住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度 對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電 梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢 修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū) 公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒

6、適的要求。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實 分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次 落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補 苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證 小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評 與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè) 服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的 溝通渠道，堅持正確的服務理念 （ 有理也是無理 ） ，及時向業(yè) 主提供安全知識、健康

7、常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得 了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標 經(jīng)過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能 夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對 中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠 待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但 從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事 還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得 到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群 體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工 作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的

8、透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是 個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如 在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今 后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟 的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年， 即將來到， 決心在崗位上， 投入更多的時間， 更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的 期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造 更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、 服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們 西苑物業(yè)隨

9、著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的 內(nèi)心而努力、奮斗 !物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃表范文二 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快 迎來了新的一年。在即將過去的 20XX 年里，我在公司領導 是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工 作。現(xiàn)在對 20XX 年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接 待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 在工作中， 嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一 個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了 方便，也為客戶提供了方便。接電話

10、時，做到耐心聽客戶的 詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗， 但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責 任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極 進取。三、前臺工作的下一步計劃。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要 遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努 力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一 步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及 同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 物業(yè)客服工作總

11、結(jié)及計劃表范文三 轉(zhuǎn)眼來新福已兩月 有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始 的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我 來說真的不是一件易事 !來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在 工作做總是犯錯，總是有很多問題 ; 有問題不是錯，錯的是 自己不會分析問題 ! 時間在一天天過去，從開始的不知道做 什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己 的進步，也是我人生路上的進步吧 ! 來這里對我來說是對了， 人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機 會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工

12、作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收 房過程中需要注意些什么，這都是一種學習 ! 前臺接待員其 實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得 到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可 是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出 更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的 ! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少 錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感 !來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一 次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦 理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都 是在為我以后的工作做準備，雖

13、然當初我對辦理房產(chǎn)證也不 是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量 讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 ! 后來她來我們這里一下子 交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是 天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在 這里我們找到了榮譽感 !以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只 為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20XX 年 5 月 14 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務 水平，本人自愿承諾以下幾點：1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作 牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰 報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來， 并盡量詳細答復， 通話完畢時， 語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝， 再見!3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱?問候，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通 話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝， 再見。4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起 立，以微笑來迎接業(yè)主， 問好： 您好，請問您有什么事