客戶滿意度測量方法(清風(fēng)出品)

1、客戶滿意度測量方法1目的通過對客戶滿意度的測量，正確理解并滿足客戶當(dāng)前和未來的需求和期望,不斷的提高客戶的滿意程度。2范圍適用于對xx客戶滿意度的測量。3程序31客戶滿意度的調(diào)查的時機3.1.1銷售部于每年的1月到12月間,使用客戶滿意度調(diào)查表,分別對客戶進行滿意度調(diào)查。3.1.銷售部每年不定期的開展各種活動，進行征詢各類客戶的滿意度信息。3.13當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題、媒體投訴或其它特殊情況,銷售部組織針對特定對象的客戶進行滿意度調(diào)查。3.客戶滿意度記錄、調(diào)查、評價和計算由銷售部負(fù)責(zé)，名部門配合。4.客戶滿意度測量方法為了能對客戶滿意度進行量比，現(xiàn)提供如下4種客戶滿意度測量方法。使用時，每種

2、方法根據(jù)需要和可能用，當(dāng)測量方法選定后應(yīng)堅持做下去，以便逐年對比。.調(diào)查法首先發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表,再按實收的調(diào)查表的反饋信息進行統(tǒng)計分析。評分按照下列標(biāo)準(zhǔn)(加權(quán)平均）進行:產(chǎn)品質(zhì)量:(權(quán)重0)很好（30)好(24)一般()差(0).交付：(權(quán)重0.3)及時(3)一般(8）拖延()3服務(wù)：(權(quán)重.2)很好(20)好（16)一般（1）差（0)4價格：（權(quán)重.1）適中（10）可以接受（)較高(0)包裝:(權(quán)重0.）很好（10）好（8)一般（6)差(0)計算公式=(.3×+02×+0.3×+1×+0.1×)n/n4.2走訪法每隔一年的時間內(nèi)，定期上門

3、走訪顧客,了解顧客的意見或者建議，并做好相關(guān)的記錄。4.3座談會方式如條件許可，每年可采用召開座談會的形式,廣泛征求顧客的意見和建議，了解顧客的需求，向他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。4.4綜合法綜合法是將調(diào)查法、歸納對比法和(或)自我評價對比法進行綜合,通過加權(quán)方法而得出的顧客滿意度。篇2：滿意度回訪崗位職責(zé)00客服主管/專員俊發(fā)集團俊發(fā)集團,俊發(fā)集團,俊發(fā)崗位職責(zé)：、開展全生命周期客戶滿意度回訪工作;2、記錄并轉(zhuǎn)達00電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進過程直至問題關(guān)閉;3、編寫月度季度/年度各項服務(wù)滿意度回訪報告；、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺賬;5、開展工地開放與集中交付交付的電話

4、及短信預(yù)約客戶工作。任職要求：1、本科或以上學(xué)歷;2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,有電話接聽、溝通經(jīng)驗者優(yōu)先;3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點;4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;5、熟練操作ofce辦公軟件;6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。注:該崗位為新區(qū)域儲備招聘，需要有一定地域靈活性。篇3:某物業(yè)保安客戶滿意度調(diào)查表;>物業(yè)保安客戶滿意度調(diào)查表親愛的客戶:您好!感謝您長期以來對我們的支持和關(guān)愛，正是在您的大力支持下,我們的事業(yè)得以迅速發(fā)展。但我們深深感覺到我們的服務(wù)與您們的要求仍有不少差距,更有許多使您感到不滿意的地方。為了促進我們的工作，更好地為您服務(wù),我們制作了客戶滿意

5、度調(diào)查表，請您協(xié)助填寫,把您對本xx寶貴的意見或建議告訴我們，以便我們及時改進,我們不勝感激。謝謝！如有疑問，請致電：03。您永遠(yuǎn)的朋友:臨沂z物業(yè)服務(wù)保安x現(xiàn)誠意邀請您填寫此表傳真、回寄或回郵至運營中心收;也可登錄z網(wǎng)站,在xx新聞或關(guān)于我們-服務(wù)中心下載表格填寫。x名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式1、您的xx屬于下列哪種行業(yè)(請在您認(rèn)為合適的“”中劃“”;下同)A企業(yè)/工廠B.政府事業(yè)單位C.物業(yè)xxD其它(請注明)。、您對【z保安】的服務(wù)滿意度總體評價如何A.滿意.比較滿意C.一般D.不太滿意不滿意3、您對【z保安】的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價.滿意.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意4、為您服務(wù)的

6、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是,您的總體評價如何A優(yōu).良C.中D.差5、您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意A.滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意6、為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊.是B.否、為您服務(wù)的保安人員是否存在在工作時間中脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象A.很少有B.偶爾有C.經(jīng)常有8、您對【z保安】的“信譽度”如何評價好B.較好C一般D.較差9、您對“現(xiàn)場管理”如何評價A.滿意.比較滿意一般D不太滿意E.不滿意0、您對【z保安】的“隊伍素質(zhì)”如何評價高.較高一般較低、您對【保安】的“問題糾正”如何評價.滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E不滿意2、您認(rèn)為【

7、z保安】的優(yōu)勢是A.管理B企業(yè)文化C.優(yōu)秀的團隊D服務(wù)質(zhì)量E價格F.安全性.其它(請注明)。1、您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進的方面是A.溝通B.語言表達.態(tài)度D.解決問題.維護.責(zé)任心G.配合H.業(yè)務(wù)技能.其它（請注明)。14、您認(rèn)為【z保安】的不足是A.管理B企業(yè)文化C低效的團隊D服務(wù)質(zhì)量bsp；E.價格F.安全性G.其它(請注明)。5、您是否知道我們的客服電話：59-7z知道.不知道如對【z保安】還有其它方面的意見或建議，請您寫在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！意見或建議:被受訪人:職務(wù):填寫時間:年月日成本會計崗位職責(zé)會計崗位責(zé)任制備用金管理制度差旅費報銷規(guī)定差旅費報銷制度收銀員崗位職

8、責(zé)篇:員工滿意度調(diào)查表范本;>員工滿意度調(diào)查表填寫日期:年月日為了提高員工的工作積極性,完善x各方面管理制度,并達到有的放矢的目的,現(xiàn)對我x員工進行此次不記名調(diào)查,希望大家從xx及自身的利益出發(fā),積極配合,認(rèn)真、詳實地填寫該調(diào)查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意!第一部分(行政人事管理部分）1、你認(rèn)為xx的招聘程序是否公正合理如果不合理,應(yīng)在哪些方面還須改進A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進的方面：2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核(可多選)，A、任務(wù)完成情況B、工作過程C、工作態(tài)度D、其他:3、在績效考評中，你認(rèn)為題選項中哪項應(yīng)為主要考核內(nèi)容:4、

9、你認(rèn)為x應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬(可多選)：、績效考評結(jié)果B、學(xué)歷C、在x服務(wù)年限、其他:5、在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中,你認(rèn)為4題選項中哪項應(yīng)為主要依據(jù):6、你認(rèn)為與xx簽?zāi)姆N勞動合同更為合適(只限專職員工回答)、1年、2年C、3年D、沒有具體年限限制,如果員工認(rèn)為x不合適或x認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除勞動合同。、你認(rèn)為x目前的福利政策(節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險)是否完善,若不完善,還需進行哪方面的改善。、是B、否,改善：、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)9、你認(rèn)為是否有必要對xx的中層經(jīng)理進行管理知識培訓(xùn)A、有B、沒有、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn),并且需要個人出資,你最大的承受能

10、力是多少、10元內(nèi)、500元內(nèi)C、100元內(nèi)、如果該項培訓(xùn)對自己很重要,還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在xx工作有沒有發(fā)展前途A、有、說不準(zhǔn)、沒有12、除薪酬外,你最看重:、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感3、你認(rèn)為目前最大的問題是:A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作:A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作,但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作,但我能夠作好、不太適合,希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向:A、希望在目前這個方向一直干下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、根據(jù)環(huán)境

11、的變化可以變化1、你認(rèn)為xx環(huán)境衛(wèi)生情況如何、很好B、良好C、一般D、較差E、很差1、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理，若不合理,講明原因。A、合理、不合理,原因：、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬、考評第二部分（員工個人部分）1、你認(rèn)為x目前的工作環(huán)境、很好B、較好、一般、較差E、很差如果選或E,你希望哪方面有所改進:2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理A、很合理B、較合理、一般D、較不合理E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進:3、你對工作緊迫性的感受如何、很緊迫、較緊迫C、一般D、較輕松、很輕松如果選或E,你希望哪方面有所改進:、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有

12、挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性如果選D或E，你希望哪方面有所改進:5、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮、已盡我所能、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機會如果選D或E,你希望哪方面有所改進：6、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可A、非常認(rèn)可B、較認(rèn)可C、一般D、較不認(rèn)可、非常不認(rèn)可如果選D或,你希望哪方面有所改進:、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意B、較滿意、一般D、較不滿意E、不滿意如果選D或，你希望哪方面有所改進：8、你與同事的工作關(guān)系是否融洽、很融洽、較融洽C、一般D、較不融洽、很不融洽如果選D或E,你希望哪方面有所改進：9、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽、較融洽、一般、較不融洽E、很不融洽如果選或E,你希望哪方面有所改進：1、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)A、經(jīng)常是B、偶爾、從來沒有如果選A，你希望哪方面有所改進：1、工作職責(zé)是否明確A、是B、不是如果選B，你希望