團(tuán)隊溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)

1、。團(tuán)隊溝通與沖突管理學(xué)習(xí)總結(jié)有幸參加公司安排的團(tuán)隊溝通與沖突管理學(xué)習(xí)。在著幾天的學(xué)習(xí)過程中，講師通過各種案例， 向我們講解了什么是團(tuán)隊溝通和管理，如何打造高績效團(tuán)隊等問題。通過本次學(xué)習(xí)，自己激活了思維，開闊了視野，體會到團(tuán)隊建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中扮演的角色的定位和作用，增強(qiáng)了工作的使命感。經(jīng)過學(xué)習(xí)，對照自己的實際工作，現(xiàn)簡單談?wù)剛€人的一些心得感受。一、關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)識每個人都要不斷的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我增值，才能超越自我。通過本次學(xué)習(xí)，認(rèn)識到：現(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識、信息、技術(shù)的競爭。因此，每個人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識，提高自己的學(xué)習(xí)能力，觀察能

2、力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。只有這樣，才能實現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。否則，在社會不斷進(jìn)步的情況下，自己的固步自封就等于倒退，最終只會被企業(yè)和社會淘汰。二、關(guān)于管理的認(rèn)識（一）管理者要善于激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵員工超越自我管理者在團(tuán)隊里的角色相當(dāng)重要，充當(dāng)教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法， 而不是要替代被教練者的工作； 起著催化劑的作用， 激活被教練者的思維，提升他的創(chuàng)意、表現(xiàn)和績效；起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、更高、更深、更遠(yuǎn)。管理者表現(xiàn)的好壞會直接影

3、響到團(tuán)隊每一個員工， 繼而影響到整個團(tuán)隊的績效表現(xiàn)。 因此，作為團(tuán)隊的教練和領(lǐng)導(dǎo)者，必須做出表率作用， 激發(fā)團(tuán)隊成員的斗志和工作熱情， 提升整個團(tuán)隊的績效。（二）管理者必須學(xué)會授權(quán)管理者的作用是要思考問題， 是要接受心得信息， 是要指導(dǎo)下屬員工工作，而不是要取代團(tuán)隊中的成員， 不是要代替他們的工作。 員工感覺清閑是一件很可怕的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者凡事親力親為，不但身心疲憊，工作還會事倍功半，并且可能造成團(tuán)隊凝聚力的弱化。 學(xué)會用人，適當(dāng)授權(quán)下屬參與管理， 鼓勵下屬主動工作，能喚起他們的主人翁意識，從而令他們更理解管理、服從管理、優(yōu)化管理。越接近問題的人，越有辦法解決問題。解決的問題本身就是一個集思廣

4、益的過程。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)使員工獲得滿足感， 能提高員工的自信， 激發(fā)員工的潛能， 從而增強(qiáng)他們在工作中對存在問題的敏感度，并主動探尋解決辦法。（三）要采用人性化管理管理者要有親和力，對下屬不能過于嚴(yán)厲。過于剛性的管理要求會挫傷員工的積極性，過于嚴(yán)格的管理會束縛了員工的手腳。把握人心，平等對待員工，對他們給予信任和支持非常重要。人性更多的時候需要的是關(guān)懷，鼓勵會比批評好。適當(dāng)?shù)臅r候，還需要挑起責(zé)任， 給下屬減壓。 管理者還應(yīng)該保持良好的心境，利用情緒感染下屬。 情緒是一種生產(chǎn)力， 成就也與心態(tài)有關(guān)。 管理者要善于利用愉快的情緒為感召，營造和諧、輕松的工作環(huán)境，讓下屬在工作中找到樂趣。三、關(guān)于如何打造

5、高效團(tuán)隊的認(rèn)識。1。（一）要重視學(xué)習(xí)與溝通方式。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會讓每一個團(tuán)隊成員與其他成員進(jìn)行有效溝通，說出自己心中的真實想法， 并提倡成員注意傾聽伙伴們的意見，在經(jīng)常的溝通中，減少他們之間的不信任和摩擦。（二）適當(dāng)授權(quán)。用人不疑，疑人不用。通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的信任， 也給團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。 這種信任可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的體現(xiàn)。 應(yīng)該鼓勵每一位團(tuán)隊成員積極參與管理。企業(yè)是大家的，團(tuán)隊也是大家的， 只有每一位成員都有 “主人翁意識”才能把團(tuán)隊經(jīng)營得更好。（三）注重合作精神的建立。精誠合作要求團(tuán)隊里的每一位成員都必須明白自己的角色和

6、責(zé)任并與其他成員 “心往一處想， 勁往一處使” ，注重整體搭配、協(xié)調(diào)一致。如果成員之間彼此不信任、 不支持，那么團(tuán)隊就無法士氣高昂并有戰(zhàn)斗力，也就更談不上“高效”。（四）實行人性化管理。員工的態(tài)度和團(tuán)隊的活力決定著企業(yè)的命運，因此只有讓員工改變工作態(tài)度，整個團(tuán)隊才會有活力。其實，對任何人來說，每天都在做一項重復(fù)的工作， 總有一天會對這份工作感到厭煩的。因此，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，要做的第一件事就是， 讓員工喜歡上這份工作， 并對所從事的工作充滿熱情。組建團(tuán)隊就是為了高產(chǎn)出，但只有團(tuán)隊成員積極參與、共同解決問題，才能保持較高的生產(chǎn)效率。 要在團(tuán)隊內(nèi)部推動形成一種關(guān)懷、愛護(hù)的氛圍， 使每一名員工都有一種

7、被關(guān)注、 受信任的溫暖感覺， 努力培養(yǎng)員工對工作的熱情、對新知識的學(xué)習(xí)、對同事的關(guān)懷的感情，激發(fā)員工最大程度的潛力。通過這次學(xué)習(xí)團(tuán)隊溝通與沖突管理課程，我深刻體會到要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事， 而是團(tuán)隊里每一個人的事， 如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享， 當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決， 像自己的工作一樣共同完成， 而不是袖手旁觀看笑話。 實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成， 工作出了差錯， 我們每一個人都是有責(zé)任的， 所以大家要主動多溝通， 不僅僅是個人與個人之間、 部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之