高速公路收費管理制度

1、收費管理職責一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟高速公路收費工作的全過程的控制要求，以確保收費運營管理工作能夠達到規(guī)范、安全的工作要求，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟和社會效益。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費站收費業(yè)務管理工作的全過程控制。三、職責3.1 組織學習、宣傳、貫徹黨和國家的有關收費政策，制定各項規(guī)章制度。3.2 負責編制年度通行費征收計劃，收費站經(jīng)費支出計劃，收費設施維護保養(yǎng)計劃和更新改造計劃，并分解下達收費任務。3.3 負責收費、監(jiān)控等設施的安裝維護及票證管理工作。3.4 加強收費隊伍思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，改進思想政治工作，開展精神文明建設活動，組織開展社會主義勞動競賽。3

2、.5 建立健全員工崗位責任制和收費業(yè)務程序，對有關帳簿、憑證、票證的使用管理進行業(yè)務指導和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正。3.6 負責組織收費人員進行崗位培訓，并定期對費收工作進行檢查，開展收費業(yè)務調查研究，及時總結經(jīng)驗，完善管理，糾正錯誤，堵塞漏洞。3.7 搞好廉政建設和糾風工作，堅決杜絕公路“三亂”，負責接受群眾舉報，嚴肅查處各類違紀案件。杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應對各類突發(fā)事件，并組織開展軍 3.8建立衛(wèi)生責任制，營造干凈、整潔的工作環(huán)境；嚴格考勤制度，事訓練和學習培訓，嚴格軍事化管理，樹立良好形象。3.9 負責搞好外部的協(xié)調工作，如收費投訴的調查和處理。3.10 完成處領導交給的其他

3、任務。1.1.1 .1 主要工作權限：1.1.2 有權對本站職工進行政治、道德教育及軍事化管理；1.1.3 對本站工作行使管理權。4.1 站長崗位職責4.1 .1 主要職責：嚴格執(zhí)行收費管理辦法和各項規(guī)章制度，保證收費業(yè)務和收費站工作正常進行。4.1.2主要工作內容：4.1.2.1 全面負責收費站工作，組織領導收費站全體員工認真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實施年度工作計劃，確保各項工作的順利進行，全面完成管理處下達的各項工作任務。4.1.2.2 當好帶頭人，抓好收費站基層員工隊伍建設，充分發(fā)揮模范帶頭作用，調動全體員工工作積極性，嚴格執(zhí)行收費標準，保證精神文明和物質文明建設各項

4、措施的落實。4.1.2.3 狠抓管理工作，定期不定期地深入收費站檢查督促，隨時掌握收費站工作進程，根據(jù)工作需要，及時調整工作部署，加強對各項工作的具體指導，并在工作中起表率作用。4.1.2.4 加強民主集中制原則，密切聯(lián)系群眾，深入調查研究，塑造典型、先進，總結、推廣經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的具體問題，認真處理司乘群眾的來信來訪，嚴肅處理收費過程中的違法亂紀行為。4.1.2.5 帶領收費站其他管理人員抓好收費站的行政管理和業(yè)務管 理，逐步完善各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級的有關政策規(guī)定，帶頭落實執(zhí)行各項規(guī)章制度。4.1.2.6 定期召開站務會，總結工作經(jīng)驗，研究問題，落實上級指示，改進工作方

5、法，提高管理水平。4.1.2.7 積極作好對外協(xié)調工作，保證費收任務完成。4.1.2.8 完成處領導交辦的其他工作。4.1.3.1 有權督查收費站的各項工作。4.1.3.2 有權對本單位的人員進行管理。4.1.4上崗條件：4.1.4.1 具有大專以上文化程度；4.1.4.2 具有一定的組織領導能力；4.1.4.3 具有一定的收費專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；4.1.4.4 愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結同志、積極進取。4.2副站長崗位職責4.2.1 主要職責：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。4.2.2 主要工作內容：4.2.2.1 在站長領導下，協(xié)助站長搞好收費站日常工作，全面完成各項工作任務。干，促進收費人

6、員素質的整體提高。4.2.2.2 抓好收費站人員思想、作風、業(yè)務、紀律教育培訓，培養(yǎng)骨4.2.2.3 檢查指導收費業(yè)務，嚴格收費、監(jiān)控及票證的票、款、卡管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。4.2.2.4 負責本站治理公路“三亂”和糾風工作，以身作則，嚴格執(zhí)法，遵章守紀，文明值勤。4.2.2.5 負責本站安全保衛(wèi)和后勤工作，及時排除事故隱患，確保人身安全、財產(chǎn)安全。4.2.2.6 配合站長開展工作，堅持輪流值班，確保收費站24小時有人帶班，防止值班失控。4.2.2.7 負責督促搞好收費站環(huán)境衛(wèi)生工作。4.2.2.8 完成上級下達的其他工作任務。4.2.3 主要工作權限：4.2.3.1 有權督查收費站

7、的各項工作。4.2.3.2 有權對本單位的人員進行管理。4.2.4 上崗條件：4.2.4.1 具有大專以上文化程度；4.2.4.2 具有一定的組織領導能力；4.2.4.3 具有一定的收費專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；4.2.4.4 愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結同志、積極進取。4.3 值班站長崗位職責4.3 .1 主要職責：協(xié)助站長做好本站的組織管理工作。4.3 .2 主要工作內容：1.1.1.1 負責收費站當班值班工作，實行24小時輪換制，負責處理當天工作中的有關事宜，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做到班班有領導。1.1.1.2 值班站長要按時到位，督促檢查考勤制度，堅守崗位，盡職盡責，負責當班全面工作，并將

8、當班發(fā)生的問題及處理結果和好人好事、違紀行為等情況作值班記錄，下崗搞好交接手續(xù)。1.1.1.3 負責當班票證和監(jiān)控的管理。及時組織維護人員對收費設施、設備進行保養(yǎng)和維護，保證收費設施、設備正常運轉。1.1.1.4 值班期間要跟班作業(yè)，加強監(jiān)督檢查，嚴格工作紀律，杜絕徇私舞弊、貪污票款等違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生，搞好文明服務，提高工作質量與效率。1.1.1.5 搞好上傳下達、互通情況，當班重大情況，除及時采取相應措施解決外，必須立即報告有關領導，以便妥善處輅。1.1.1.6 搞好治安防范，負責本站和收費廣場的安全保衛(wèi)工作，確保安全。1.1.1.7 軍訓期間，負責驗收、檢查軍訓成果。1.1.1.8 完成上

9、級領導交辦的其他工作任務。1.1.3 主要工作權限：1.1.3.1 有權督查收費站的各項工作。1.1.3.2 有權對本單位的人員進行管理。1.1.4 上崗條件：1.1.4.1 具有大專以上文化程度；1.1.4.2 具有一定的組織領導能力；1.1.4.3 具有一定的收費專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；1.1.4.4 愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結同志、積極進取。4.4 班長崗位職責4.4.1 主要職責：協(xié)助站長、值班站長做好收費人員的上、下班工作。4.4.2 主要工作內容：4.4.2.1 負責安排全班人員的工作，服從領導，以實際行動帶領和團結全班人員共同完成上級交給的各項任務。4.4.2.2 帶領收費員按時上、下

10、崗，并負責檢查本班的各項工作。4.4.2.3 精通收費工作中的各項業(yè)務，并堅持跟班作業(yè)，檢查、督促收費人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。4.4.2.4 收費班長要嚴格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定。4.4.2.5 上崗前組織收費員做好準備工作，下崗后督促本班人員及時結帳，并放好個人物品，清點好公用物品，認真填寫交接班等相關記錄。4.4.2.6 教育本班人員愛護收費設備，及時認真處理當班發(fā)生的各種情況，遇到特殊情況做好記錄，及時向值班站長匯報。4.4.2.7 適時召開班務會，總結本班工作情況，及時調整班組工作計劃，對表現(xiàn)好的收費員及時表揚，對好的工作方法及時推廣。4.4.2.8 經(jīng)常巡視各崗亭工作質量，車輛增多

11、時要及時調整增開車道，避免壓車現(xiàn)象發(fā)生。4.4.2.9 教育收費員愛護收費設施和公共財物，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。4.4.2.10 班長要了解掌握本班人員的思想工作情況，以身作則，秉公 辦事，敢于管理，對不良現(xiàn)象勇于斗爭。4.4.3 主要工作權限：4.4.3.1 有權督查收費人員的工作程序。4.4.3.2 有權對本班收費人員進行管理。4.4.4 上崗條件：4.4.4.1 具有中專以上文化程度；4.4.4.2 具有一定的組織能力和收費專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗；4.4.4.3 愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結同志4.5 副班長崗位職責4.5.1 主要職責：協(xié)助班長做好收費人員的上、下崗工作。4.5.2 主

12、要工作內容：4.5.2.1 遵守各項規(guī)章制度，精通收費業(yè)務，著裝整齊、佩證上崗。 積極配合班長管理本班工作，服從命令，聽從安排，保證工作任務的順利完成。4.5.2.2 協(xié)助班長搞好交接班工作，并配合班長檢查本班的各項工作。4.5.2.3 以身作則，在工作中自覺維護班長威信，對違紀行為要及時 向班長和值班站長匯報。4.5.2.4 當班時配合班長做好各項收費工作，下崗后負責監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。4.5.2.5 配合班長組織班務會，積極參加政治學習和業(yè)務培訓，提高 自身修養(yǎng)。4.5.2.6 完成領導交辦的其他工作。4.5.3 主要工作權限：4.5.3.1 有權督查收費人員的工作程序。

13、4.5.3.2 有權對本班收費人員進行管理。4.5.4 上崗條件：4.5.4.1 具有中專以上文化程度；4.5.4.2 具有一定的組織能力和收費專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗；4.5.4.3 愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、團結同志、積極進取。4.6 收費員崗位職責4.6.1 主要職責：努力學習收費業(yè)務知識，熟練、準確、快速收費、發(fā)卡。4.6.2 主要工作內容：4.6.2.1 自覺遵守國家機關各項法令、法規(guī)，執(zhí)行本單位及收費站的 各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律，服從班長管理。4.6.2.2 依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。4.6.2.3 努力學習收費業(yè)務知識，熟練、準確、快速收費、發(fā)卡。4.6.2.

14、4 嚴格執(zhí)行收費標準，不徇私情，不弄虛作假。4.6.2.5 積極參加各種會議學習，不斷提高自身素質，總結收費工作 經(jīng)驗，提出合理化建議。4.6.3 主要工作權限：4.6.3.1 依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。4.6.3.2 對過往司乘人員耐心解釋收費政策。4.6.4 上崗條件：4.6.4.1 具有高中以上文化程度；4.6.4.2 愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.7 當班外勤崗位職責4.7.1 主要職責：努力學習收費業(yè)務知識，協(xié)助班長做好收費工作的正常開展。4.7.2 主要工作內容：4.7.2.1 檢查廣場交通設施擺設情況，各收費亭外圍設施的完好程度、是否有損壞。4.7.2.2 協(xié)助

15、收費員做好各項收費工作。4.7.2.3 密切注視廣場的交通動態(tài)，及時指揮、疏導車流，遇有“三超”車輛和危害收費交通安全的車輛，要及時引導到超寬車道交費通行。4.7.2.4 維護收費現(xiàn)場秩序，搞好衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。4.7.3 主要工作權限：4.7.3.1 依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。4.7.3.2 對過往司乘人員耐心解釋收費政策。4.7.4 上崗條件：4.7.4.1 具有高中以上文化程度；4.7.4.2 愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.8 監(jiān)控員崗位職責4.8.1 主要職責：負責本站的監(jiān)控管理，保證收費工作正常進行。4.8.2 主要工作內容：4.8.2.1 遵守管理處的各項規(guī)章制

16、度，堅守工作，遵守工作紀律，加強學習，熟悉業(yè)務，鉆研技術，熟練操作。4.8.2.2 監(jiān)督收費員上崗期間的工作情況，對違紀行為要及時糾正、準確記錄，并向值班站長匯報。4.8.2.3 認真監(jiān)控廣場、車道及崗亭內外情況，發(fā)生異常情況要向值班站長匯報，并作好記錄。4.8.2.4 嚴格執(zhí)行監(jiān)控設施操作程序，負責監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。4.8.2.5 認真做好車道內的回控審核記錄4.8.2.6 設備出現(xiàn)異常要及時通報值班站長，并會同維護人員進行維修和調試。4.8.2.7 認真下達各項指令，嚴格執(zhí)行軍免車輛管理制度，并作好相應記錄。4.8.2.8完成站領導交辦的其他工作任務。4.8.3 主要工作權限：4

17、.8.3.1 有權檢查本站的監(jiān)控系統(tǒng)運行情況；4.8.3.2 做好監(jiān)控檔案管理工作。4.8.4 上崗條件：4.8.4.1 具有高中以上文化程度；4.8.4.2 具有一定的設備專業(yè)技術知識；4.8.3.3愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.9 票證員崗位職責4.9.1 主要職責：嚴格執(zhí)行票證管理辦法，負責本站通行費票據(jù)的管理工作，負責各類統(tǒng)計營運報表的管理工作。4.9.2 主要工作內容：4.9.2.1 自覺遵守各項規(guī)章制度，加強學習，不斷提高業(yè)務技能。4.9.2.2 做好各類帳簿的登記工作，記錄準確、連續(xù)，帳面清晰，日清月結，及時核對帳實。4.9.2.3 做好收費員票證及IC 卡的領、銷工作，并監(jiān)

18、督繳款過程，對發(fā)生的長、短款等現(xiàn)象，要及時向領導匯報，不得隱瞞不報和假報。4.9.2.4 負責準備充足的備用金，并按實際需要發(fā)放，隨時準備為當班收費員兌換零錢。4.9.2.5 做好防盜、防鼠、防水及防火工作，確保收費票據(jù)的安全。4.9.2.6 做好費收統(tǒng)計工作，準確及時發(fā)送報表。4.9.2.7 完成領導交辦的其他工作。4.9.3 主要工作權限：4.9.3.1 有權對本站票據(jù)進行檢查；4.9.3.2 有權對收費人員的票據(jù)使用進行監(jiān)督；4.9.3.3 有權對收費員的交接班報表進行審核；4.9.3.4 匯總各類營運報表；4.9.3.5 票證室的文件、資料歸檔管理。4.9.4 上崗條件：4.9.4.1

19、 具有中專以上文化程度；4.9.4.2 具有一定的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；4.9.4.3 愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.10 維護員崗位職責4.10.1 主要職責：負責本站的設備維護、保養(yǎng)，保證收費設備正常進行。4.10.2 主要工作內容：4.10.2.1 遵守收費站的各項規(guī)章制度，堅守工作，積極參加各類學習， 努力提升自身素質。4.10.2.2 負責數(shù)據(jù)的定期備份和歸檔管理工作，并認真填寫各類表格及設備檔案，及時上報。4.10.2.3 經(jīng)常檢查設備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時處理。4.10.2.4 負責收費系統(tǒng)維護保養(yǎng)和管理，并做好相關記錄。4.10.2.5 協(xié)助各部門做好相關設備情況匯總總

20、結工作。4.10.2.6 完成領導交辦的其他工作。4.10.3 主要工作權限：4.10.3.1 負責本站收費系統(tǒng)的日常維護、保養(yǎng)；4.10.3.2 對上述工作進行檢查、監(jiān)督。4.10.4 上崗條件：4.10.4.1 具有中專以上文化程度；4.10.4.2 具有一定的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；4.10.4.3 愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.11 稽查員崗位職責4.11.1 主要職責：負責收費站的稽查工作。4.11.2 主要工作內容：4.11.2.1 嚴格執(zhí)行稽查管理制度，熟悉收費紀律、收費業(yè)務。4.11.2.2 負責本站的隊伍建設、收費管理、票證管理、監(jiān)控管理、設備管理、內業(yè)管理、安全管理、站容站

21、貌等工作的稽查，并及時向領導總結匯報工作情況。4.11.2.3 負責稽查的臺帳、檔案管理工作，做到稽查工作規(guī)范化、程序化、制度化。4.11.2.4 完成領導交辦的其他工作。4.11.3 主要工作權限：4.11.3.1 稽查、檢查本站的各項收費工作。4.11.3.2 對稽查臺帳、檔案的管理工作進行指導。4.11.4 上崗條件：4.11.4.1 具有中專以上文化程度；4.11.4.2 具有一定的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗；4.11.4.3 愛崗敬業(yè)、團結同志、積極進取。4.12 內勤崗位職責4.12.1 了解情況，掌握動態(tài)，積累資料，反饋信息，起草文件、簡報，校對、裝訂和發(fā)放各種材料。4.12.2 撰寫稿

22、件，積極配合站長搞好對外宣傳報導工作。4.12.3 負責做好上傳下達工作，嚴格管理公章，收集統(tǒng)計各類報表，作好會議記錄和收費站員工考勤考核統(tǒng)計。4.12.4 負責收費站日常行政事務，包括電話管理和各種會議的通知、組織、記錄等。4.12.5 管理收費站內部文件、檔案和資料，搞好文書的回收整理。負責對上級來函的登記、傳遞和保管，按時收訂發(fā)放報刊雜志。4.12.6 負責收費站財產(chǎn)及辦公用品、日常用品的購輅、登記、保管、發(fā)放工作，做好后勤保障。4.12.7 完成領導交辦的其他工作。4.13 司機崗位職責4.13.1 樹立安全第一的思想，嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，謹慎駕駛，安全禮讓，嚴禁酒后開車，杜絕

23、交通事故，確保行車安全。4.13.2 服從指揮，聽從命令。出車時，準時、安全地完成上級交給的各項任務。沒有任務時，在值班室待命，嚴禁私自脫離崗位。4.13.3 愛護車輛，堅持車輛清洗、維修和保養(yǎng)制度，節(jié)旨降耗，提高完好率，不準將車輛交給他人駕駛。4.13.4 值班司機要著裝整齊、佩證上崗，值勤時文明禮貌，樹立良好的社會形象。4.13.5 保證公用出車，杜絕出私車，安全正點的接送上下班。4.13.6 下班時，做好車輛交接手續(xù)。4.13.7 嚴格遵守收費站各項規(guī)章制度，積極參加各項政治、業(yè)務、安全學習，提高自身素質。4.14 軍訓員崗位職責4.14.1 定期負責收費員工的軍事訓練，主要內容包括各種

24、轉法、三步走（齊步、正步、跑步走），以及行軍禮等軍事常識的訓練。4.14.2 嚴格要求收費員工，從嚴訓練，使收費站實現(xiàn)規(guī)范化、軍事化管理。4.14.3 認真負責，對動作不規(guī)范的同志應認真糾正，并以身作則，演示正規(guī)動作，講解動作要領，保證本班組成員的軍事動作整齊劃一。4.14.4 負責監(jiān)督收費員工在收費過程中，對來往車輛實施收費文明禮儀的要求。4.14.5 配合站領導搞好軍事化管理工作，完成上級領導交辦的其他任務。4.15 保管員崗位職責4.15.1 服從命令，聽從指揮，顧全大局，認真負責。4.15.2 嚴格遵守材料領用及保管制度。4.15.3 庫房整潔劃一，物品堆放做到整齊、有序。4.15.4

25、 做好庫房通風、防潮、防腐、放火、防鼠工作。4.15.5 不準私自轉借、挪用、私用各種工具物品，要做到賬實相符。4.15.6 物品出入庫登記做到及時、準確、無誤。4.15.7 配合檢查人員做好財產(chǎn)核算。4.15.8 搞好本單位其他相關工作。4.16 水、電維修工崗位職責4.16.1 服從上級領導，履行工作職責，確保收費站正常用水、用電，做好后勤保障。4.16.2 立足本職工作，刻苦鉆研技術，加強業(yè)務學習，不斷提高自身素質。4.16.3 做好日常抽水、管道疏通、線路維修及日常維護等工作，經(jīng)常性地對水泵、管道、機電、線路等設備進行檢修4.17 清潔員崗位職責4.17.1 熱愛本職工作，積極完成各項

26、工作任務，保證衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。4.17.2 按時上、下班，不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。4.17.3 愛護花草，按時澆灌、清理，做到花草無枯葉、萎縮現(xiàn)象。4.17.4 愛護清潔器具，保證工具的正常使用。4.17.5 定時進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)廢、棄、雜物及時清理，做到環(huán)境衛(wèi)生無臟、亂、差，無積水、無蚊、蠅。4.17.6 完成領導交辦的其他工作任務。收費工作程序一、目的為了規(guī)范收費人員的日常工作程序，提高工作效率，提高服務質量，維護收費區(qū)域正常秩序，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費人員收費過程的控制。三、職責3.1 收費員負責按規(guī)定收取車輛通行費，堅持文明服務，

27、做到“應征不漏，應免不征”。3.2 收費班長負責督促檢查。四、工作程序4.1 收費工作實行四班二運轉，工作時間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。4.2 崗前準備4.2.1 提前 10分鐘準備，清除隨身佩飾和與作業(yè)無關的個人物品、私款及通訊工具等，放輅更衣柜內。4.2.2 按規(guī)定更換好統(tǒng)一制式服裝。肩章、領章、徵章、工號牌配帶整齊、規(guī)范。4.2.3 檢查收費員上崗證、監(jiān)督牌的完好。4.2.4 檢查票款箱、IC 卡箱是否完好，附屬用品（筆、記事本）是否齊全。4.2.5 列隊簽到4.2.6 參加班前會接受班長崗前安排，不清楚細節(jié)進行詢問。4.2.7 領取備用金. 票據(jù)及 IC 卡。A.在班長的帶領下，攜票款箱進

28、入票證室領票（限兩名收費員依次進 入） 。B.認真核對票據(jù)起止號后，同班長在領用單上一起簽字，完成領用手 續(xù)。C.認真清點所領備用金額無誤后，簽字領取備用金，并放入卡箱內，由班長上鎖，離開票證室。4.2.8 宣讀“崗前誓言”。4.2.9 在班長帶領下按所分配車道順序列隊上崗。4.3 接班。A.在收費大棚下交接處，班長互行軍禮，接班班長提前將接班人員帶至相應的安全島上等待接班。B.7： 30、 19： 30準時交接，在班長的指揮下進行交接班，（接班外勤站立于主車道島頭準備關閉車道）。C.班長與班長交接，針對當班所發(fā)生的一切特殊情況以及未處理完畢 需移交事項及收費站區(qū)相關設施的完好情況等，雙方共同

29、填寫收費班長 交接班記錄。D.收費員與收費員交接，共同檢查亭內設施是否齊全完好，亭內外衛(wèi) 生是否整潔，并填寫收費員交接班記錄和微機票交接單E.交接微機票據(jù)，并檢查色帶完好，雙方在交清結明后，共同簽字。F.按規(guī)定輅放監(jiān)督卡等工作物品。G.接班人員正確輸入工號、密碼、票號并通報監(jiān)控員核對、確認。H.由主車道依次向邊道進行交接，全部車道交接工作必須在25分鐘內完成，交接班時間以收費系統(tǒng)顯示時間為準。1 .當?shù)谝粋€車道交接手續(xù)完畢，并開始正常工作時，方可關閉第二個 車道進行交接，同時接班外勤對車輛進行疏導，避免造成不必要的塞車。2 .4收費作業(yè)2.1.1 車道的上班過程1）打開手動欄桿；2）按【確認】

30、鍵；3）輸入工號、密碼；4）工號、密碼驗證正確后，雨棚信號燈狀態(tài)圖標變成綠色箭頭，進 入收費狀態(tài)；6）等待來車處理。2.1.2 正常車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【確認】鍵；5）系統(tǒng)提示應收金額，同時費額顯示器顯示應收金額并語音提示；6）收到通行費后，按【確認】鍵，打印通行費收據(jù)，自動欄桿抬起 放行。2.1.3 免費車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【免費車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。2.1.4 包繳車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車

31、型（1-7）3）輸入車牌號4）按【包繳車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。2.1.5 軍警車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【軍警車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。2.1.6 車隊的流程1）按【車隊】鍵，欄桿升起；2）車隊全部通過后，先按車隊鍵，再按【確認】鍵，欄桿落下。3）按照收費車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對收費車隊處理。4）車隊僅對接上級主管部門通知的車隊有效，并需要得到監(jiān)控的確認，連續(xù)的免費車仍必須單車操作。2.1.7 公務車的流

32、程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【公務車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。4.5.1 特殊事件的處理4.5.1.1 “修改”鍵的功能當收費員判斷的車型、車種有誤時，如果未做確認操作，可按 【取消】鍵，取消先前輸入的信息，然后再輸入正確的車輛信息；如果收費員已經(jīng)確認操作，通過按【修改】鍵來修改。4.5.1.2 重打的操作當打印的發(fā)票作廢需重打時，按【重打】鍵，可再打一張發(fā)票（只對當前車輛有效）。4.5.1.3 收費員的離崗、返崗操作當收費員需要暫時離崗時，需進行離崗操作，具體操作如下：1）按【交班】鍵

33、；2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班，按【確認】鍵離崗；3）按【確認】鍵；4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。當收費員返崗重新上班時，需進行返崗操作，具體操作如下；1）按【確認】鍵；2）輸入當班收費員的工號、密碼；3）工號、密碼經(jīng)系統(tǒng)驗證正確后，系統(tǒng)處于上班狀態(tài)。4.5.1.4 收費員的交班操作當收費員完成工作下班時，需交班處理，具體操作如下：1）按【交班】鍵下班；2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班3）按【交班】鍵；4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。4.6錯誤稱重數(shù)據(jù)的修改4.6.1 修改軸組類型的操作流程1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（1-7） ；3. 輸入車牌號后5 位；4. 按確認鍵。5. 如

34、果軸組類型錯誤，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出軸型軸重修改窗口6. 選擇 1. 修改軸組類型，系統(tǒng)彈出如下界面，收費員可以在這個界面上修改軸組類型，必須注意，修改軸類型時，不能增加或減少軸的數(shù)量，只能修改軸的類型，7. 修改后按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，軸型修改，收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按 【確認】 鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；8. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.2 刪除軸組數(shù)據(jù)的操作流程1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（17）；3. 輸入車牌號后5位；4. 按確認鍵。5. 如果計重系統(tǒng)返回的軸數(shù)錯誤。選擇“2”按【確認】鍵

35、后，系統(tǒng)彈出刪除軸組的窗口，收費員可以輸入要刪除的軸組編號，輸入1 則刪除編號為1 的軸；6. 按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，顯示刪除軸數(shù)后的信息。7. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；8. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.3 修改車輛分離錯誤的操作流程如果計重系統(tǒng)分離車輛時發(fā)生錯誤，如把后面的車輛的軸組劃分到前一輛車，則需要修改車輛分離的錯誤，具體的操作流程如下：1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（1-7） ；3. 輸入車牌號后5 位；4. 按【確認】鍵。5. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“

36、軸型軸重修改”窗口。6. 選擇“3.修改車輛分離錯誤“，按【確認】鍵。輸入本輛車的實際軸組數(shù)：3, 按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后。7. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；8. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.4 稱重數(shù)據(jù)丟失的操作流程如果計重系統(tǒng)發(fā)生故障，返回的計重數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，當前車輛只能按車型收費，具體的操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“ 4. 稱重數(shù)據(jù)丟失”，監(jiān)控員回控或班長確認

37、后，系統(tǒng)提示改車稱重數(shù)據(jù)丟失，按車型收費。3. 按【確認】鍵，系統(tǒng)只顯示通行費，沒有計重數(shù)據(jù)。4. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；5. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.5 刪除一次稱重數(shù)據(jù)的操作流程如果計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當前車輛的信息，而是前一輛車的信息，收費員可以選擇刪除該組信息，具體操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)是前一輛車的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“5. 刪除一次稱重數(shù)據(jù)”，監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)提示“刪除該車稱重數(shù)據(jù)，

38、取下一稱重數(shù)據(jù)”。3. 按【確認】鍵，系統(tǒng)刪除軸組類型，取下一組稱重數(shù)據(jù)，系統(tǒng)按新的計重數(shù)據(jù)計算通行費。4. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；5. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.6 拖吊車的操作流程拖吊車是指由拖車拖吊著另一輛車，由于這兩輛車是連在一起的，計重系統(tǒng)把它們當作一輛車來處理，所以先輸入拖車的重量進行收費，被拖的車輛按剩余重量支付通行費，具體的操作流程如下：1. 按【確認】鍵后，系統(tǒng)返回兩輛車的重量和軸組信息。2. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。3. 選擇“拖吊車” ，

39、系統(tǒng)彈出輸入拖吊車重量的窗口，收費員輸入拖吊車的重量。4. 監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)顯示拖車的通行費。5. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；6. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；再按管理鍵，操作取消一次線圈控制，欄桿落下。7. 重新輸入被拖車輛的信息，按【確認】鍵后，系統(tǒng)要求輸入被拖車輛的軸組類型。8. 輸入被拖車輛的軸組信息后，按【確認】鍵，系統(tǒng)按剩余的重量收取被拖車輛的通行費；9. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；10. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打 印發(fā)票；11. 車輛通過后，欄桿

40、落下，完成拖吊車的操作流程。4.6.7雙胎鍵的使用流程1. 如果計重系統(tǒng)返回的信息不正確，收費員按【雙 胎】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認。2. 收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；3. 收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；4.車輛通過后，欄桿落下，完成操作?！倦p胎】鍵注意：如果非方向軸已經(jīng)是雙輪胎時，此時按【雙胎】鍵，系統(tǒng)提示不能更 正。4.6.7計重系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤當計重系統(tǒng)返回的信息錯誤，無法通過刪除軸組數(shù)據(jù)和修改車輛分離錯誤來修改時，首先通過【軸重】鍵來刪除當前車輛的計重數(shù)據(jù)，刪除計重數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會把下一輛車的計重數(shù)據(jù)當作當前車輛的數(shù)據(jù)，此時收費員在

41、通過【軸重】鍵選擇計重數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)按照車型收取通行費。4.4.3特殊情況處理和收費系統(tǒng)操作A.對無錢繳費或故意不繳費、少繳費車輛，立即報告班長，通報監(jiān)控 員，在得到明確指示后，記錄并報告車號，交由班長處理。B.對惡意闖關車輛，應通報監(jiān)控員，報告班長，稽查員，并做好記錄, 監(jiān)控員作好錄像。C.遇到偽鈔時，應要求駕駛員調換真鈔繳費。特殊情況，由班長處理。D.遇有撞壞收費設施或行駛故障車輛時，應記錄車號和有關情節(jié)，報 監(jiān)控員、班長，并交由維護員處理。E.遇有行人、非機動車等誤入收費道或有客車在車道上下客時，應立 即提示外勤人員制止。F.遇有系統(tǒng)故障引起打印票據(jù)卡紙產(chǎn)生廢票，應及時報告監(jiān)控員和維 護

42、員。G.遇有車主（駕駛員）不要票據(jù)時，應主動勸其收下。遇到丟棄在車道內的票據(jù)，要立即拾起蓋棄票章，并做相應記錄，同時報監(jiān)控員登記。收費人員應保持所在崗亭內外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，在車流量較小的情況下由班長組織對崗亭、車道內大件垃圾及時進行打掃。H.嚴格執(zhí)行收費廣場和貨運車輛“八禁止”有關規(guī)定，對出現(xiàn)司乘人 員墊鋼板、走“ S'型、使用千斤頂?shù)确欠ㄊ侄翁勇┩ㄐ匈M、擾亂正常收 費秩序的要加以制止。I.收費員因故臨時離崗，需報告監(jiān)控員，征得監(jiān)控同意后，方可離開。4.4.4 超寬、超長車輛收費操作A. 對超寬、超長車輛，外勤應指揮司機駛入超寬車道，正常交費。B.對一些裝載樹木或大型構件

43、的超長車，進入收費車道交納通行費后，外勤人員要提前站在自動欄桿機邊扶住攔桿，確保車輛安全通過，避免損壞設備。4.5.5 欠費車輛處理A. 遇到司機無款時，班長引導車輛倒出車道至廣場停放。B.若司機無法籌款，由班長帶領司機到值班站長室填寫欠費抵押二聯(lián)單，由值班站長、駕駛員兩方簽字。其中第一聯(lián)交駕駛員保管，第二聯(lián)作為存根。C.無款抵押無需打印票據(jù)，待司機補足所欠通行費后補手工票。4.5.6 U型車輛處理辨別其是否為U型車輛，是U型車輛時報告監(jiān)控并按規(guī)定補全程，。4.5.7 未知軸組（多軸）車輛處理A. 外勤人員發(fā)現(xiàn)此類車輛后，將其引導到超寬車道，進行計重收費。B.收費員對此車按正常操作流程進行操作

44、，微機系統(tǒng)界面顯示軸組和實際軸組相符的，正常收費放行，系統(tǒng)界面顯示車輛軸組與實際車輛軸組不相符的，立即通知值班站長和當班維護員到場進行處理。4.6下班4.6.1 交班人員應在換崗前30分鐘做好交班準備工作A. 清點備用金。B.整理票、款、卡。C.清理亭內衛(wèi)生。D.檢查亭內設施是否完好。E.認真填寫交接班記錄表。4.6.2 接班收費員到崗后，當班收費員通報監(jiān)控員下崗。下班時， 取下輅放窗口的監(jiān)督牌，退出電腦操作系統(tǒng)。4.6.3 移交微機票并與接班收費員進行交接，在 收費員微機票交接單上簽字確認。4.6.4 交接班手續(xù)完畢后，攜帶IC 卡箱、票款箱離亭。4.6.5 進入票證室，清點IC 卡、票、款

45、。A.在班長帶領下，攜票款箱進入票證室銷票、銷卡（限兩名收費員依 次進入）4.6.6 票交接單交由票證員認真核對。C.由班長打開票款箱，將現(xiàn)金全部倒在清點臺面上，直接向銀行交接 通行費收入及備用金。D.統(tǒng)計、整理和上交當班所有廢棄票。E.清點金額無誤，在銀行現(xiàn)金交款本和票證微機臺帳上簽字確認。F.參加班后會，就當班事宜進行分析匯報。4.5.8 在指定處列隊下班。五、 相關文件5.1 文明服務規(guī)范5.2 收費票據(jù)管理規(guī)定5.3 收費站管理規(guī)定六、記錄表單6.1 收費員交接班記錄6.2 收費員微機票交接單6.3 收費班長交接班記錄6.4 收費員微機票領用單6.5 通行費（手工票）票證領取表6.6

46、通行費（手工票）日清交款結算單6.7 廢、錯、棄票日報表6.8 收費員微機票現(xiàn)金交款單監(jiān)控、維護工作程序、收費站監(jiān)控員1 .目的為了規(guī)范收費站監(jiān)控員監(jiān)控工作行為，增強監(jiān)控工作的科學性和嚴肅性，促進和提高收費管理的工作水平，特制定本程序。2 .適用范圍本程序適用于晉濟高速公路監(jiān)控人員工作過程的控制。3 .職責監(jiān)控員負責利用監(jiān)控系統(tǒng)對收費操作過程實施監(jiān)督、提示；并收集、傳達相應信息。4 .工作程序4.1 監(jiān)控室實行四班二運轉工作制，工作時間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。4.2 崗前準備4.2.1 監(jiān)控員必須提前15分鐘換穿制服，清除隨身佩飾和個人物品，私款放輅在更衣柜內。4.2.2 檢查上崗證的完好, 提

47、前 5分鐘接班。4.3 交接班4.3.1 檢查監(jiān)控室設施等附屬保障用品是否齊全和正常。4.3.2 檢查監(jiān)控設備運行是否正常。4.3.3 逐項清點交接物品，并與記錄核對是否相符。4.3.4 查看當班記錄，向交班監(jiān)控員了解未處理的移交事項和領導或上級部門的有關指示。4.3.5 交接完畢進入工作狀態(tài)。4.4 值班監(jiān)控A. 通過監(jiān)控系統(tǒng)查看收費、工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為及時提醒、 記錄、匯報。B.不定時監(jiān)聽收費員文明用語使用是否符合要求，發(fā)現(xiàn)使用不規(guī)范及時提醒、記錄。C.監(jiān)控現(xiàn)場車流和車輛繳費狀況，在職權范圍內控制車道開閉，如遇車流特別大時，及時向值班站長匯報。D.監(jiān)控各種特殊車輛通過時，要注意核查

48、亭內外攝像畫面是否與收費員實際操作相符，并如實填寫 55 噸超限超載車輛登記表、 運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨運車輛通行登記表等表格。E.通過監(jiān)控系統(tǒng)查核車輛沖關、闖卡、拒絕繳費等情況，記錄車牌等相關資料，及時匯報站領導或值班領導，并使用廣場攝像系統(tǒng)進行追蹤攝錄。F.查看收費員車型判別是否準確，并提醒、糾正。G.負責對相關資料的收集、統(tǒng)計、分析、保存和管理。H.監(jiān)督路產(chǎn)路權是否遭受侵害，做好記錄。I.記錄收費、稽查人員反饋的信息，監(jiān)視收費現(xiàn)場周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人等立即通知收費班長，追蹤記錄處理情況，及時匯報站領導或值班領導，并通過對講系統(tǒng)傳達領導的指示精神。J.記錄廢、棄票的時間、票號等有關情況，填寫廢、

49、錯、棄票日報表 。K.每天十次以上稽查收費員文明用語、禮儀手勢使用標準，規(guī)范情況。L.配合站領導的工作檢查（如放映錄像資料等），由站領導填寫、監(jiān)控員保管收費站錄像資料查看登記。N.定時換裝錄像帶，并在更換錄像帶登記表上做好記錄。4.5 設備維護4.5.1 隨時觀察設備運行情況，出現(xiàn)故障先做應急處理并及時報告值班站長。4.5.2 監(jiān)控收費現(xiàn)場設備運行情況，出現(xiàn)故障先做應急處理并及時匯報。4.5.3 按規(guī)定定期保養(yǎng)設備，各班值機員每天清潔工作臺面及顯示器、監(jiān)視器表面，確保設備運行正常。4.6 其他工作4.6.1 接聽、記錄電話，并依照相應程序進行信息的上傳下達。4.6.2 做好衛(wèi)生保潔工作，清掃地

50、板，清理垃圾。4.6.3 協(xié)助配合其他部門完成臨時交辦的工作。4.7 交崗4.7.1 檢查設備運行情況。4.7.2 整理內務衛(wèi)生。4.7.3 匯總有關數(shù)據(jù)，檢查各種記錄與接班值機員辦理交接手續(xù)，填寫監(jiān)控室工作匯總表。4.8 下班。4.8.1 必要時向值班領導匯報本班發(fā)生的特殊情況。4.8.2 定期或不定期參加收費站組織的有關活動。二、收費站維護員1 .目的為了規(guī)范收費站維護員工作行為，增強維護工作的科學性和嚴肅性，保障費收工作的有序開展和機電設備正常運行，特制定本程序。2 .適用范圍本程序適用于晉濟高速公路維護人員工作過程的控制。3 .職責維護員負責收費過程中機電設備出現(xiàn)故障及時修復, 確保收

51、費設施正常運轉，收費系統(tǒng)安全運行。4 .工作程序4.1 實行四班二運轉工作制，對收費機電設備運行情況進行一天三次檢查。4.2 崗前準備4.2.1 維護員必須提前15分鐘換穿制服，清除隨身佩飾和個人物品，私款放輅在更衣柜內。4.2.2 檢查上崗證的完好, 提前 5分鐘接班。4.3 交接班4.3.1 交接班應認真、準時，接班人未到崗，交班人不得離崗。4.3.2 交班人員應事先做好交班準備，填好交班日志。4.3.3 交接班人員應將交班內容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字認可后，交班人方可離崗。4.3.4 交接班期間由交班人處理一切值班事宜，交班過程中如發(fā)生故障或事故，應暫停交接，以交班

52、人為主，接班人協(xié)助共同處理，直至故障或事故修復或處理告一段落后再繼續(xù)交班。4.3.5 應漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔責任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔責任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方承擔責任。交接完畢進入工作狀態(tài)。4.3.6 每日早八點由下班維護人員上報設備運行情況報表，每月 1 日當班維護員上報上月設備運行情況報表等相關表格。4.4 值班維護A.值班人員必須準時交接班，堅守值班崗位，認真完成作業(yè)計劃，不 做與值班無關的事。B.保持機房整潔，與工作無關的物品不得帶入機房。C.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。D.遵守故障處理規(guī)定，準確迅速的處理系統(tǒng)設備障礙，不得以任何理 由和借口推諉、拖延處

53、理障礙時間。E.及時、準確、完整的填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。F.嚴禁任意關閉告警信號。G.嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。H.負責對損壞設備進行現(xiàn)場調查、技術鑒定和修復。如有無法修復的故障，現(xiàn)場鑒定后填寫故障維修報告單，以書面形式報告，并詳細描述故障情況。I.完成維護作業(yè)計劃和制定其他工作4.5 設備維護4.5.1 保證設備及時可靠運行、性能符合維護和指示要求；隨時觀察設備運行情況，出現(xiàn)故障先做應急處理并及時報告值班站長。4.5.2 確保機房、外場環(huán)境符合要求，保持設備完整、安全、清潔和良好；4.5.3 在保證數(shù)據(jù)可靠傳輸、通信質量、視頻圖像質量的前提下，提高維護效率，合理使用費用，提高經(jīng)

54、濟效益。4.6 備品備件和儀表工具的管理4.6.1 維護用的各類儀表和工具應指定專人負責管理。儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書等均應保持完整。4.6.2 儀表和工具的借用與歸還應辦理手續(xù)，并應對性能做必要的交接檢查。4.6.3 維護人員應按照儀表說明書和有關規(guī)定正確使用儀表。4.6.4 貴重儀表應定期檢驗，所屬附件和說明書，計量結果、故障及維修情況均應予以登記。儀表有故障時，不得擅自修理。4.7 交接班內容4.8.1 上級指示、通知及有關單位聯(lián)系事項。4.8.2 值班期間的設備變動。4.8.3 機房儀表、工具、材料等。4.8.4 尚待處理的問題等。票證員工作程序一、目的為了規(guī)范收費站票證員工作行為，增強票證管理工作的科學性、規(guī)范性和嚴肅性，促進和提高收費管理的工作水平，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路票證員工作過程的控制。三、職責票證員