煙草有限公司客戶類別檔次評定及合理定量辦法

1、.煙草有限公司客戶類別檔次評定及合理定量辦法 第一條、為進一步規(guī)范卷煙供應管理和經(jīng)營行為，確實以市場為導向，以客戶為中心，通過科學有效的類別評定和合理定量，加強公司內(nèi)部自我約束和自律，不斷改善供應水平，營造“公平、公正、公開、規(guī)范、有序”的經(jīng)營環(huán)境，緩和供需矛盾，提升零售客戶滿意度，制定本管理辦法。第二條、卷煙零售客戶分類參照國家局關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標準，并結(jié)合縣局（公司）轄區(qū)業(yè)務經(jīng)營管理實際情況，將卷煙零售戶按零售業(yè)態(tài)分為7類；根據(jù)市場類型分為2類；根據(jù)卷煙零售客戶對公司的貢獻度、配合度、信用度等將客戶分為大、中型和普通客戶3個級別，10個評價檔次，確定合理的訪銷量，

2、實施客戶分類、分級管理，提供個性化服務。現(xiàn)將有關(guān)分類、分級標準、分級變動工作要求、貨源供應政策、服務策略明確如下：一、客戶業(yè)態(tài)分類標準（一）根據(jù)客戶零售業(yè)態(tài)分類。1、食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。2、便利店：以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的零售業(yè)態(tài)。3、超市：以開架自選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。4、商場：在一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品；實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售；滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。5、煙酒商店：以銷售煙草制

3、品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。6、娛樂服務類：以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的液態(tài)。7、其它類：以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售貨服務形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。（二）根據(jù)市場類型分類以行政區(qū)域和零售客戶所處自然地理位置分布為基礎(chǔ)，以國家局“市場類型”劃分標準為依據(jù)，分為“城網(wǎng)”和“農(nóng)網(wǎng)”。（三）根據(jù)客戶貢獻度、信用度、成長度、誠信度分級別同時依據(jù)客戶進貨量、經(jīng)營結(jié)構(gòu)為主要評價條件進行評價。1、大型客戶標準：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營，銷售力強，銷量大，嚴格執(zhí)行明碼實價和落地銷售。按評價分為大型A和大型B。 2、中型客戶標準：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營，銷售能力

4、及貢獻度、成長度高，配合度較高。按評價分為中型A、中型B、中型C。3、普通客戶標準：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營，規(guī)范度高。按評價分為普通A、普通B、普通C、普通D。 第三條、客戶分類評價及合理定量確定工作由客服中心負責全面實施。第四條 客戶分類評價采用“兩維組合”的標準建立。兩個維度即：客戶級別與評價等級。（一）客戶級別嚴格執(zhí)行市公司統(tǒng)一標準，客戶基本類型為：大型客戶、中型客戶和普通客戶。（二）評價等級同一客戶級別中的零售戶劃分為四種類型，即：A類客戶、B類客戶、C類客戶和D類客戶。第五條 合理定量確定原則公平、公正、公開。在對客戶進行科學分類的前提下，確保同等類型評價的客戶貨源投放總量和緊

5、俏品牌合理定量保持統(tǒng)一標準。 第六條 客戶分類評價內(nèi)控內(nèi)容（一）內(nèi)控節(jié)點1、新增客戶等級評定2、客戶類型評價變更（二）內(nèi)控執(zhí)行辦法1、新增客戶等級評定執(zhí)行時間：新增客戶入網(wǎng)時進行客戶等級評定。執(zhí)行標準：新增客戶入網(wǎng)時客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理依據(jù)客戶自身意愿，并結(jié)合實地考察所得客戶經(jīng)營情況對客戶等級及評價進行確定。痕跡化資料：客戶基礎(chǔ)信息登記表、營銷管理信息系統(tǒng)查詢客戶等級評價結(jié)果。2、客戶類型評價變更執(zhí)行時間：客戶升降級處理時進行客戶等級變更。執(zhí)行標準：零售客戶主動提出調(diào)整類型評價申請，客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理共同考核符合評價調(diào)整標準的，由客戶經(jīng)理填寫統(tǒng)一管理信息修改申請表、在遞交申請表當月的25日之前提

6、交網(wǎng)建辦維護客戶類型與評價。痕跡化資料：統(tǒng)一管理信息修改申請表、營銷管理信息系統(tǒng)查詢客戶等級評價結(jié)果。第七條 客戶合理定量確定內(nèi)控內(nèi)容（一）內(nèi)控節(jié)點客戶合理定量確定（二）內(nèi)控執(zhí)行辦法執(zhí)行時間：嚴格按照市公司統(tǒng)一標準制定客戶合理定量，一旦確定，不予更改；如有變更，報內(nèi)管科備案。執(zhí)行標準：1、大型客戶大型-A：每月供應量60-120件；每次供應量15-30件；單品種單次供應量不超過3件。大型-B：每月供應量50-60件；每次供應量11-15件；單品種單次供應量不超過3件。2、中型客戶中型-A：每月供應量35-50件；每次供應量8-15件；單品種單次供應量不超過2件。中型-B：每月供應量25-35件；每次供應量7-10件；單品種單次供應量不超過2件。中型-C：每月供應量20-25件；每次供應量5-7件；單品種單次供應量不超過2件。3、普通客戶普通-A：每月供應量15-20件；每次供應量4-5件；單品種單次供應量不超過1件。普通-B：每月供應量10-15件；每次供應量2-3件單品種單次供應量不超過1件。普通-C：每月供應量5-10件；每次供應量1-1.5件；單品種單次供應量不超過1件普通