物業(yè)管理專業(yè)第一學年見習指導書(2006級)

1、.物業(yè)管理專業(yè)第一學年見習指導書(2006級)一、見習性質(zhì)根據(jù)2006級物業(yè)管理專業(yè)教學計劃的安排，制定本見習指導書。物業(yè)管理專業(yè)的見習是在學生完成規(guī)定的課程學習任務之后,而進行的一項專業(yè)實踐調(diào)查活動.它是為了在第三學年畢業(yè)設計時綜合運用所學知識解決物業(yè)管理過程中的一些現(xiàn)實問題而進行的,以收集畢業(yè)設計所需的相關(guān)資料,進行專題調(diào)查為主要工作內(nèi)容.一方面，通過見習，讓學生了解物業(yè)管理實踐中諸多問題；另一方面它緊密結(jié)合實際工作,進一步鍛煉學生參與實踐的能力,培養(yǎng)其良好的工作習慣與工作態(tài)度；再者，這次見習也是對學生各方面綜合素質(zhì)的一次檢驗.二、見習目的1通過見習，有利于培養(yǎng)學生的能力，使學生逐步了解物

2、業(yè)管理行業(yè)，認識自己的不足，激發(fā)學習的熱情；使學生面向社會，接觸社會，學會在實踐中學習，培養(yǎng)職業(yè)感。2通過見習,進一步培養(yǎng)學生獨立的觀察問題,分析問題和解決問題的能力。3通過見習,培養(yǎng)學生的社會活動能力,使其以積極的態(tài)度投入今后的生活之中.三、見習內(nèi)容（一）、客戶服務及接待1客戶在領(lǐng)房之前應準備的資料有哪些？2客戶在領(lǐng)房過程中應繳納哪些費用？哪些費用與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系？3在客戶領(lǐng)房過程中物業(yè)公司應提供什么服務？4客戶裝修過程中物業(yè)公司應提供什么服務？5客戶入住之后物業(yè)公司應提供什么服務？6在日常工作中，接待客戶應注意的細節(jié)有哪些？7接待業(yè)主投訴時應注意的要點有哪些？8客戶占用了公共通道（樓

3、道）該如何處理？9客戶住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？（二）、與物業(yè)相關(guān)的知識1所在物業(yè)公司的名稱、性質(zhì)、資質(zhì)等級。2在日常工作中，物業(yè)公司與哪些市政部門有聯(lián)系？3物業(yè)服務一般包含哪些內(nèi)容？4什么情況下可以不成立業(yè)主大會？5業(yè)主大會決定更換物業(yè)管理企業(yè)的決議，應當有持有多少投票權(quán)的業(yè)主同意？6辦理了交房手續(xù)，但未入住，是否需交納物業(yè)管理費？7物業(yè)公司從何時開始向業(yè)主計收物業(yè)管理費？8物業(yè)管理費計費面積以什么為準？9物業(yè)管理費由哪些項目構(gòu)成？（三）、維修處理及日常維護1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供氣、供水、通訊、有線電視管線和公共設施設備由誰負責維護？2小區(qū)內(nèi)的共用設施損壞，維修費用該由誰承擔？3小區(qū)日常

4、的維護工作有哪些？4在房屋維修過程中，物業(yè)公司起到什么作用？5小區(qū)常見的房屋質(zhì)量問題有哪些？它們是由于什么原因引起的？6常見的公共設施維護工作有哪些？（四）、綠化保潔1小區(qū)內(nèi)的日常綠化養(yǎng)護工作有哪些？請列舉出小區(qū)內(nèi)8種以上綠化植物名稱？以及它們常遇到的病蟲害有哪些？如何激光消殺？小區(qū)內(nèi)的植物是否需要修剪？最適宜修剪的季節(jié)是何時？小區(qū)在交付業(yè)主使用前是否需要全面清理？如果需要，清理的重點部位有哪些？小區(qū)日常的保潔維護工作有哪些？小區(qū)梯間及道路的清掃頻度有何要求？需要達到什么程度？小區(qū)道路路面磚或梯間磚上貼附有砂漿（小廣告），應該如何清理？小區(qū)道路路面積水（或排水不暢）應該如何處理？（五）秩序維護

5、1物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護服務方面承擔何種職責？是否應對業(yè)主人身和財產(chǎn)負責？2你所在的小區(qū)秩序隊員是如何輪班？每班的人員數(shù)量是多少？3小區(qū)內(nèi)如有業(yè)主向秩序班長反映家中被盜，其應該如何處理？4小區(qū)內(nèi)有業(yè)主忽然暈倒，秩序隊員看到后應該如何處理？5小區(qū)的車輛如何進行管理？6秩序隊員在日常巡邏中常注意的問題有哪些？四、見習的形式安排見習形式采取集中見習和分散見習兩種形式。集中見習由本專業(yè)教研室安排和聯(lián)系見習單位。聯(lián)系單位，制定見習計劃和相關(guān)規(guī)定，采取自愿報名和專業(yè)擇優(yōu)推薦落實需要名額，指定教師或公司代表進行跟蹤或適時指導。分散見習學生可以根據(jù)各人愛好和資源條件，自己聯(lián)系見習單位，要求提供三方簽名的書

6、面材料（個人申請書、家長同意書和見習單位接受見習的證明書）；見習完畢出具見習單位證明材料。五、見習基本要求1見習單位一經(jīng)確定,不能隨意改變見習單位,如有特殊情況需要變換見習單位,需經(jīng)見習指導老師和見習單位的有關(guān)領(lǐng)導批準,并征得指導教師同意,方可變動單位,原則上,整個見習期間只能變動一個單位。2嚴格要求自己,并遵紀守法,自覺遵守所在見習單位的各項規(guī)章制度。3每天填寫見習日志,填寫當日主要見習內(nèi)容,指導老師不定時抽查。4每個見習點由教研室指定的指導教師專人檢查,請假三天以內(nèi)由見習單位指導老師批準,并報指導老師備查;三天以上需征得見習單位同意,并報系里批準,未經(jīng)請假不見習者,以每天曠課4節(jié)課論處。5

7、要尊敬見習指導老師和有關(guān)負責人,積極參加所在見習單位的精神文明建設活動。6工作應積極主動,認真負責,謙虛謹慎,虛心好學。7見習期間要認真收集見習資料,為寫見習報告作準備。六、見習考核的方式與評分辦法1考核方式為考查.2見習結(jié)束后,學生應提交2份材料,即見習報告和見習鑒定表供評定成績之用.3見習成績由見習表現(xiàn)和見習報告兩部分構(gòu)成,見習表現(xiàn)占70%(其中見習日志占20%,見習表現(xiàn)占及鑒定表內(nèi)容占50%),見習報告占30%.4見習報告要求：包括見習單位概況,見習工作內(nèi)容,見習單位存在的問題分析,經(jīng)驗總結(jié),合理化建議等五部分.5見習成績評定.綜合評定為4個等級:優(yōu),良,及格,不及格.優(yōu):達到見習計劃中

8、所規(guī)定的全部要求,見習總結(jié)能對見習內(nèi)容進行全面,系統(tǒng)的總結(jié),并能運用所的理論對某些問題加以分析,并有某些獨到見解;見習無違紀行為。良:達到見習計劃中規(guī)定的全部要求,見習總結(jié)能對見習內(nèi)容進行較全面的概括;見習中無違紀行為。及格:達到見習計劃中所規(guī)定的基本要求,但不夠圓滿,能完成見習總結(jié),內(nèi)容基本正確,但不夠完整系統(tǒng);見習中有違紀行為,經(jīng)教育能夠改正。不及格:凡有下列情況之一者,見習成績均以不及格認定:(1)未達到見習大綱的基本要求,見習報告內(nèi)容有明顯錯誤。(2)學生在見習期間因故請假的時間超過全部見習時間的三分之一者,見習中無故曠工超過四分之一者,除見習成績不及格外,還須按學生守則規(guī)定進行紀律處分。(3)見習期間嚴重違紀,造成惡劣影響或給見習單位,學院或其它單位造成重大損失者。6，見習考核成績不及格,不能取得相應學分，應重新參加見習。七、見習的組織安排總聯(lián)系人（責任教師）：劉芳主任 朱?。?111490）學生總聯(lián)系人（物業(yè)管理專業(yè)班主任）：朱巍老師（7111490） 朱翠芳老師（7329337） 公司、學生與教師的問題總協(xié)調(diào)人：