OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法導(dǎo)入方案

1、DoCUment number : NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT【目標(biāo)與關(guān)鍵成果法】引進(jìn)方案什么是OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法指一套有系統(tǒng)、有計劃，并加以執(zhí)行的目標(biāo)管理方法。是 每個成員為確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，所做的關(guān)鍵結(jié)果分析與行動實(shí)施。OKR考核"我要做 的事",不與和直接（另輔以KPI方案）。二、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法的意義1、改變了監(jiān)督下屬工作的傳統(tǒng)方式,使管理人員與員工共同協(xié)商具體的工作目標(biāo) 和每個具體行動,放手讓員工努力去達(dá)成結(jié)果。重點(diǎn)在于尊重員工及小組設(shè)定目標(biāo)和 具體行動的自發(fā)性,充分發(fā)揮員工的能力。這樣每位參與者的主

2、動性、自主性、創(chuàng)造 力、積極性能更多的激發(fā)和得到尊重。2、各職能組織為實(shí)現(xiàn)各自設(shè)定的結(jié)果和行動,彼此密切協(xié)同，將全部績效型目標(biāo) 系統(tǒng)地連在一起，能發(fā)揮團(tuán)體的最大力量。每個人自己的目標(biāo)也同企業(yè)總目標(biāo)息息相 關(guān),更體現(xiàn)個人的貢獻(xiàn)度和價值。3、OKRVSKPIOKR考核"我要做的事"，是時刻提醒每一個人，為了達(dá)成目標(biāo)有那些關(guān)鍵的事 情需要自己做,自己當(dāng)前的任務(wù)是什么,然后聚焦在這些事上；而KPl考核"要我做 的事"。但兩者都強(qiáng)調(diào)有目標(biāo),同時也需要有執(zhí)行力，都是以績效改善及組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 為根本。三、引入的方法和步驟OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法是以目標(biāo)為起始點(diǎn)，在管理者

3、制定出全企業(yè)層面的總目標(biāo) 后,中層及基層主管、員工據(jù)以設(shè)定各自的部門目標(biāo)及個別目標(biāo),并把最寶貴的最接 近一線最有感觸的一線員工的見識、建議、積累的經(jīng)驗(yàn)方法等更多的納入運(yùn)營過程中 發(fā)揮價值。引逬方法有兩種路徑1、"縱向引進(jìn)"入部門試行：應(yīng)選最易奏效的部門來試驗(yàn)。比如銷售部，因?yàn)殇N 售部門的功效,容易以具體的目標(biāo)表示出來,而結(jié)果也易于測定,能用具體、定量的 方式來計劃。2、橫向引進(jìn)法：這是從經(jīng)營管理層、監(jiān)督層、作業(yè)層等企業(yè)各個層次中選擇一個 層次進(jìn)行試行的一種引進(jìn)方法。四、確定OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果法理的形態(tài)采用以提高業(yè)績和效率為中心的目標(biāo)管理,其實(shí)施步驟是: 最高管理者根據(jù)企業(yè)

4、的經(jīng)營理念、長期經(jīng)營計劃及過去業(yè)績等資料，將年度內(nèi)企 業(yè)所必須達(dá)成的事項(xiàng),制定為企業(yè)總目標(biāo)，對內(nèi)公布通知。 各部門經(jīng)理根據(jù)企業(yè)總目標(biāo),分別議定各部門目標(biāo)和每個具體行動,并公布出 來,稱為部門目標(biāo)。 各小組主管,則應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)與部門目標(biāo),為自己掌管的業(yè)務(wù)制定目標(biāo)和具 體行動,向下屬公布。 各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管須制定各自應(yīng)達(dá)成的目標(biāo),并幫助每個成員都制定其個人 目標(biāo)和具體行動。員工同自己的上司商議,雙方協(xié)調(diào)后決定目標(biāo)和具體行動。五、目標(biāo)管理的推動1. 公示關(guān)鍵成果和相應(yīng)的行動管理部門:發(fā)布企業(yè)結(jié)果目標(biāo),繪制并發(fā)布目標(biāo)體系模式圖，發(fā)布關(guān)鍵成 果和行動實(shí)施表人力資源部:發(fā)布崗位職責(zé)說明書、部門關(guān)鍵

5、成果和KR卡、個人關(guān)鍵 成果和KR卡、月（季）績效回顧表部門負(fù)責(zé)人+員工：采取由下而上的方式,采用歸納法來匯集個人、部門的關(guān)鍵成 果和相應(yīng)的KR2、回顧和分析提升管理部門:以月或季為節(jié)點(diǎn)”對全企業(yè)和部門的目標(biāo)管理執(zhí)行成果做考評工作及 平時的追蹤檢核工作。各級主管：以月或季為節(jié)點(diǎn),負(fù)責(zé)和當(dāng)事人一起做各部門、各級人員的成果考評 工作及平時的追蹤檢核工作。六、關(guān)鍵成果和具體行動的設(shè)定原則1. 以產(chǎn)岀為導(dǎo)向產(chǎn)出導(dǎo)向就是關(guān)注做事情的成果,而不是僅僅關(guān)注事情做了沒有。請個人先查上 層目標(biāo),考慮企業(yè)總目標(biāo)、職務(wù)或崗位職責(zé)說明等因素,在自己能做、必須做、想做 的事情范圍內(nèi)找到對公司完成目標(biāo)有利的部分,和上級管

6、理者討論做行動方案的權(quán)衡 取舍。某種情況下,很有可能這個自己想做的東西,會變成公司今后改變的發(fā)展方 向。2、簡單加直接每個被考核者的目標(biāo)結(jié)果不宜多，對每個目標(biāo)不超過3個具體行動（多了你能做 好）。每個具體行動都必須是能夠直接完成相對應(yīng)目標(biāo)的。不是"間接完成",更不是 "協(xié)助完成",最不能接受的就是"可能有幫助"。例如目標(biāo)：3個月內(nèi)新増600個新容戶分解岀的關(guān)鍵結(jié)果有:投入宣傳費(fèi)100元，帶來20個新訪客，轉(zhuǎn)化3個客戶Z拜 訪到150家推介手拉手優(yōu)惠活動Z帶來15個新客戶等。擬定員體的行動：3、有進(jìn)度和自檢要標(biāo)明在"何期間內(nèi)&

7、quot;應(yīng)達(dá)成"何種成果"O必須是和時間相聯(lián)系的:例如不能說 "定要達(dá)到成功"而是"在9月開課并在8月28日有1200個客戶"。以利追蹤與 考核。結(jié)果可分有正常值、最優(yōu)值、最低限度值。如果采用評分方法,可將分值范圍定 在0到1分之間。而最理想的得分是不低于。達(dá)到1分，說明目標(biāo)定得太低或完成的 很優(yōu)秀,這些情況出現(xiàn)后,需考慮調(diào)整。如果低于分則說明可能存在問題。自檢的流程為：原因分析-刁寸策檢討一擬案一實(shí)施七、共同設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵因?yàn)樯舷录夁€有不同部門之間,信息是不對稱的,溝通時應(yīng)注意掌握好以下幾個 要點(diǎn)：1 充分了解雙方的期望充分了解企

8、業(yè)的背景、期望。理解企業(yè)和部門的目標(biāo)是出于對企業(yè)整體的發(fā)展和 每位員工負(fù)責(zé)而設(shè)定。充分理解個人、部門在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中所處的位置、所起的作 用。2 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件制定目標(biāo)并不是在討論這個目標(biāo)太高還是太低的問題,而是分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要 的資源和條件,找到現(xiàn)有可用的資源和條件,明確所缺乏的資源，找到問題及自己的 優(yōu)勢。3尋求解決途徑和方法分析完成工作目標(biāo)所需的資源和條件,以及現(xiàn)有資源的條件,找到差距,并想出 辦法以彌補(bǔ)差距。4尋求共同點(diǎn)應(yīng)當(dāng)正視沖突的存在。存在沖突并非是一件壞事,沒有沖突就不能給企業(yè)帶來最 大效益。只有將沖突保持在一定程度上,才會使企業(yè)效率最大化。這就要求同上司進(jìn) 行有

9、效的溝通、磋商,盡力使沖突過程轉(zhuǎn)化為雙贏的結(jié)果。5以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)應(yīng)該以肯定的態(tài)度將任務(wù)作為自己部門的目標(biāo),并根據(jù)這個目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分并分析 行動計劃,成為可以執(zhí)行、易于預(yù)測和控制的目標(biāo)。例如：詳細(xì)列出目標(biāo)的人力、物資、資金等資源，提出盡可能多的行動方案,并估計出每一方案所需的人力、物力資源，資源是否 可以滿足方案的實(shí)行,盡可能多地找出限制各個方案實(shí)行的因素,分析各限制因素對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程 度,以及相關(guān)的解決辦法,以便同進(jìn)行商討。估算出各個方案的可行性，對整個企業(yè)的貢獻(xiàn)多大。6 尋求自身的改進(jìn)之道要從自身的角度找問題、進(jìn)行分析,找到哪些是由于自己的管理方法不得當(dāng),需 要改進(jìn)的問題,哪些是可

10、以找到解決答案的問題,哪些是需要同其他相關(guān)部門進(jìn)行溝 通、協(xié)力解決的問題。八、關(guān)鍵成果和行動的自我設(shè)定方法在目標(biāo)管理體制下,個人一定先行檢討,并提出自己的草案目標(biāo),而不是照抄主管 或別人的目標(biāo)。具體過程如下：(1)整理出自己職責(zé)內(nèi)的全面工作。描繪出自己心目中理想的工作方法。(3) 思考在部門內(nèi)應(yīng)用后的理根狀態(tài)是什么狀態(tài)應(yīng)該履行哪些任務(wù)(4) 確定問題的核匕、并將其列為"目標(biāo)項(xiàng)目"。(5) 決定目標(biāo)的達(dá)成基準(zhǔn)。(6) 思考達(dá)成目標(biāo)的具體行動。(7) 確定出欲達(dá)成目標(biāo)的必要條件。(8) 整理出目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目O(判斷關(guān)鍵結(jié)果和行動合理性,可從以下方面考慮：符合企業(yè)整體目標(biāo)

11、和經(jīng)營策略不脫離實(shí)際要與上級目標(biāo)有關(guān)具體化、數(shù)量化 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)符合目標(biāo)體系系統(tǒng)化細(xì)化目標(biāo)與各部門目標(biāo)相配合 平衡長期目標(biāo)與短期目標(biāo)體現(xiàn)員工意愿)九、檢查追蹤結(jié)果的內(nèi)容和方法檢查追蹤的目的不是監(jiān)視下屬工作,也不是嚴(yán)厲的控制,而是幫助下屬修正偏 差,引導(dǎo)其進(jìn)入工作的正軌。不是要挑員工的毛病懲罰員工,而是研究原因并尋找對 策。注意力要放在下屬各個階段的工作成果和工作進(jìn)度上,視野也不應(yīng)僅僅局限于他 們短期的工作成果,還應(yīng)看到他們付出的努力,看到他們長期的、將會取得的成績。 檢查追蹤的時間和精力重點(diǎn)不在"評",而應(yīng)該在改進(jìn)、解決,重點(diǎn)在培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)成 員自我目標(biāo)追蹤及自我

12、管理的態(tài)度,增加責(zé)任感,能發(fā)揮出主動性去完成工作目標(biāo)。內(nèi)容有：進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量、實(shí)施的均衡情況、協(xié)作情況、對策的落實(shí)情況、協(xié)商確 定改進(jìn)方法。實(shí)績是否達(dá)到要求的水準(zhǔn)偏差率多大已采取的行動有效性對出現(xiàn)的問題點(diǎn)所采取的對策有效性發(fā)生什么障礙無法克服的障礙因素是什么無法控制的客觀因素有哪些實(shí)績是否受到其他偶然因素的影響用何種方法解決這些障礙在目標(biāo)檢查追蹤過程中,管理者的態(tài)度或行為,會降低或增加追蹤工作的效率, 如果一直堅持事先預(yù)定的計劃,下屬就會養(yǎng)成自行培養(yǎng)出完成工作目標(biāo)所需要的工作 習(xí)慣,提高他們的工作素質(zhì)和工作能力,發(fā)揮個人的才智。如果計劃內(nèi)的某些標(biāo)準(zhǔn)及 目標(biāo),職業(yè)經(jīng)理人自身都不熱衷進(jìn)行追蹤,那么

13、下屬就不會去重視這件工作,養(yǎng)成偷 懶、工作不規(guī)范的習(xí)慣,計劃、目標(biāo)則成為一紙空文,造成下屬各行其是的混亂后 果,這對團(tuán)隊(duì)帶來的負(fù)面效果會大大超出想象。方法主要有：全面檢查和抽樣檢查：上級負(fù)責(zé)人做歸口檢查。自檢和互檢：員工了解目標(biāo)的存在,才能產(chǎn)生工作的意愿和興趣。目標(biāo)追蹤制是 激發(fā)員工工作士氣及創(chuàng)造輕松愉快的工作風(fēng)氣的主要手段。定期檢查與不定期檢查：對于不能量化的目標(biāo)或目標(biāo)期較長的目標(biāo),檢查期可以長一些,每季度或半年檢查 次都可以。可量化的指標(biāo),通?？擅吭聶z查一次,有的甚至按月份下達(dá)目標(biāo),月初明確目標(biāo), 月末檢查完成情況,逐月檢查。單項(xiàng)檢查和綜合檢查：單項(xiàng)檢查是只檢查目標(biāo)實(shí)施的某一方面的情況,如只檢查目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度,或者只 檢查目標(biāo)執(zhí)行中的協(xié)作情況等。綜合檢查則是檢查目標(biāo)執(zhí)行的全面情況,以發(fā)現(xiàn)和拿握各個方面的問題和情況。提示1 :拿出組織架構(gòu)圖一一發(fā)布企業(yè)目標(biāo)-一列出KPl指標(biāo)400個左右各部 門、員工選出關(guān)鍵成果(KPI)填入OKR表(表自己做,才厲害)按時分析檢 討-修正行動繼續(xù)實(shí)施。提示2: OKR法和KPl法，可結(jié)合實(shí)施。目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果、進(jìn)度、行動四個結(jié)合。提示3 :避免陷入耗時的資料整理中，避免陷入數(shù)據(jù)的搬運(yùn)。簡單和高效率是管理 的追求。不能做出高績效的管理,不是