培訓體系企業(yè)基礎(chǔ)管理技能培訓

1、培訓體系）企業(yè)基礎(chǔ)管理技能培訓卓越的管理技能之基礎(chǔ)管理培訓開場和團隊建設(shè)一、分組（請按要求找到自己的組員）二、自我介紹依次自我介紹，介紹程序及內(nèi)容：G 開場向小組成員問好鞠躬；G 我的名字是我來自現(xiàn)任G 我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）G 我的特點（和自畫像結(jié)合介紹）G 我的個人愛好是G 我最想達到的生活目標是 -G 結(jié)束致謝G 掌聲鼓勵三、選組長四、起隊名五、團隊競賽認識管理壹、企業(yè)是什么案例壹：寡婦和母雞有個地方住著壹位寡婦，通常和丈夫永別的女人均有同樣 的心境，那就是把所有希望均寄托于蓄積小錢上，這位寡婦 也不例外，她也養(yǎng)起幾只來亨雞，很幸運的是這些來亨雞均 很會下蛋， 每只每天均下壹

2、枚， 使養(yǎng)雞的寡婦內(nèi)心高興極了 壹天她站于雞舍前望著雞，忽然有了壹個希望“假如這些 雞每天能下倆枚蛋豈不更好” 。想到這點她幾乎高興得跳了起來，于是她立刻下了決心從 明天起增加更好的飼料。第二天她就買了更好、更多的飼料開始她的下蛋倍增計 劃，跟著母雞壹天比壹天肥大起來，羽毛也忽然越來越長得 雪亮了，見樣子她深信“過幾天能夠每天下倆枚蛋了” ?？墒?，奇怪得很，每天下壹枚蛋的母雞卻變?yōu)槊總z天下壹 枚，可是寡婦仍是相信“這壹定是什么特別原因，過幾天定然而可憐的寡婦的期望壹周過了壹周，壹月過了壹月，均沒有實現(xiàn)的壹天，不但如此后來終于半枚均不下了。 案例二：泰勒和搬運工作泰勒就任為北恒制鋼廠的技術(shù)員之后

3、，就著手提高搬運工 作的效率，那個工廠大約有 600 個搬運工人，從事重礦石、 輕灰等很多材料的搬運工作。他開始研究每次搬運多少公斤疲勞最少而工作成績最佳， 他選出倆位第壹流的搬運工，變更每次搬運的重量，很明白 地記錄每天工作成績，做了壹次慎重的觀察。結(jié)果呢， 如果每次搬運 38 公斤， 每天可完成 25 噸，每次 搬運 34 公斤，每天 30 噸，如是跟著減少每次搬運量，壹天 的總成績隨著增加，可是減少到每次 21-22 公斤以下時，則 每天成績反而會下降，經(jīng)過這壹番研究，他得到了結(jié)論，每 次搬運 21 公斤成績最佳。于是他又設(shè)計了八種搬運工具，搬運重的礦石使用小號工 具，搬運輕的灰砂使用大

4、號工具，如此依搬運物質(zhì)的不同選 擇適當工具， 每次搬運恰可成為 21 公斤， 結(jié)果他能夠有計劃 地很合理分配這 600 個搬運工的工作， 使原來每噸需要 0.072 美元的搬運工資降至 0.033 美元每年節(jié)省達 8 萬美元。 問題思考：1 、 請比較上面二個事情，相同的地方于哪里，不同的 地方于哪里？2 、 對于企業(yè)運營，上述案例對你有何啟示？ 壹、對于企業(yè)是什么，有如下幾種說法，你認為哪種最合適，為什么？1、企業(yè)是壹種組織。2、企業(yè)是以贏利為目的運營性組織。3、企業(yè)是市場經(jīng)濟的社會基本單元。4、企業(yè)是于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的運營性組織。5、你

5、個人的見法：深圳華為公司基本法摘選追求： 華為的追求是于電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，且依靠 點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。員工： 認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知 識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可 持續(xù)成長的內(nèi)于要求。利益： 華為主張于顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體。 努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃 虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。社會責任?華為以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以公司的發(fā)展為所于社區(qū) 作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自 己和家人的幸福而不懈努力。、做大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別壹青年人立

6、志要辦企業(yè)，登門拜訪壹位著名的企業(yè)家，請 教辦企業(yè)的秘訣。青年發(fā)問之前，企業(yè)家先問了他壹個問題： “你想辦小企 業(yè)，仍是想辦大企業(yè)？”青年當然雄心壯志： “想辦大企業(yè)！ 企業(yè)家說：“既然你想辦大企業(yè)，我就勸你先不要辦企業(yè)，盡 早先到大企業(yè)工作壹段時間，學習壹些大企業(yè)考慮問題的方 式。”因為“過早地去辦小企業(yè)，就會學壹些低檔次的東西， 學壹些小聰明和小手段，容易進入農(nóng)民式狡猾的這個層次。 倘若你只想辦個小企業(yè)，有農(nóng)民的狡猾也就夠了，而辦大企 業(yè)則需要能夠形成智慧型的東西，比如說，讀書學習管理對 辦個小企業(yè)可能就沒有什么用，小企業(yè)只需要關(guān)心自己周圍 的情況，關(guān)心當前的利潤情況也就夠了。 ”企業(yè)家進

7、壹步向這位青年闡明了辦大企業(yè)的風險， “這個 風險就是也許你永遠也辦不成大企業(yè)，而且，用辦大企業(yè)的 辦法來小企業(yè)也不成，因為你必須要和低檔次的人打交道。 ” 盡管辦大企業(yè)有永遠辦不成的風險，但青年人仍是想辦大企 業(yè)，這位青年這么有志氣，企業(yè)家很高興就勸他“要不要先 到壹家大公司學學怎么辦大企業(yè)？”哪知青年非要學企業(yè)家從小公司做起，然后再發(fā)展成為大 公司，青年人心想， “別人能夠從小起家，難道我就不能夠試 試？”企業(yè)家見他壹副少年壯志不言愁的樣子，就語重心長 地叮囑他：“從小做起，靠和人喝酒，拉關(guān)系，耍手段做企業(yè) 的時候，千萬要明白當下能夠這樣做事情，而未來不是這樣 做的，當前只是處于過渡期，如

8、果度過了這個過渡期你仍是 不能做大企業(yè)，那你就只好再去和人喝酒去了。 ”青年人認為從小做起，當然要先學會做貿(mào)易，所以，壹個 勁地向企業(yè)家請教做貿(mào)易的秘訣。再三追問下，企業(yè)家撩開了做貿(mào)易方法的壹角： “永遠做 貿(mào)易和我要說的貿(mào)易仍是不同， 我所說的貿(mào)易要有壹個戰(zhàn)略， 即先要想清楚為 什么要代理這個產(chǎn)品，而不是代理那個產(chǎn)品？做這個產(chǎn)品的 優(yōu)勢于哪里？定這個戰(zhàn)略時要考慮的主要因素是資金、貨源 和供應(yīng)商等方面，其中供應(yīng)商關(guān)系極重要，它是決定你選擇 做什么類型產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，別以為當下是買方市場了，供 應(yīng)商的關(guān)系就不重要。 ”“接著是市場推廣、市場渠道和商務(wù)，這當中商務(wù)、財務(wù) 問題要放于第壹位，要于商務(wù)

9、、財務(wù)問題基本清楚以后，再 開始去做市場渠道和市場推廣。其中的道理好比搶棒子' 和收拾棒子'關(guān)系。爭市場像是于玉米地里搶收棒子，比 的是誰搶的多，而商務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部管理像是收拾棒子，像 是把搶來的棒子裝到盒子里，假如裝棒子的盒子是個露底的 盒子，壹裝嘩啦全散了，什么也沒有裝住，那么，搶得再多 也沒有什么用。我以前是吃過這方面虧的，比如，分公司辦 了就貪污，辦了就出事。 ”“市場推廣和渠道建設(shè)之間的先后關(guān)系是，渠道建設(shè)于 前，市場推廣于后。市場推廣相當于空軍轟炸，如果沒有渠 道建設(shè)作為步兵占領(lǐng)陣地的話，炸完了等于白炸，白花錢， 有那點兒錢仍不如步兵先探壹探，占壹塊是壹塊。 ”青年

10、人聽罷連稱是，以為得到了做企業(yè)的秘訣，但他能把 這些道理付諸實施嗎？ 問題研討：1 、 你認為怎樣才能成為壹個優(yōu)秀的大企業(yè)？2 、 你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎， 為什么？三、企業(yè)運營和管理的關(guān)系（壹）、業(yè)務(wù)即管理愛情和命運緊密相連，管理和運營密不可分。壹個企業(yè)對 于其業(yè)務(wù)的管理是企業(yè)所有管理的核心，是其所有管理的出 發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，它關(guān)系著企業(yè)的盈 虧和生存。業(yè)務(wù)管理之下是以財務(wù)管理、人力資源管理等主要內(nèi)容的 基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點來制 定，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說 業(yè)務(wù)管理的條款和方法是企

11、業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像 道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士 氣以及其他方面的補充支持，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。（二）、管理者的運營責任管理者 - 運營者的替身運營者 由于時間和能力的限制，無法顧及企業(yè)的全部大 小事務(wù)，于是將自己的部分權(quán)、責委托給 管理者 ，這就 是管理者的由來。因此管理者 是運營者 的替身。既是替身，當然要站于運 營者的角度去思考公司如何運營，所以 管理者應(yīng)有運營 者的自覺和意識！成本的觀念新員工的困惑我出生于壹個偏遠省份，家于山區(qū)的壹個小村落里，初中畢業(yè)后，就跟許多同鄉(xiāng)到大城市打工，通過介紹所，于壹家商店當壹個店員，名義上是店員，實際上如同苦工壹般，搬來 搬

12、去的東西，永無休止。有壹次當我從大包里解開繩子，取出小包時，有壹位老前 輩走過來笑道： “怎么那樣笨，為什么不拿把小刀切斷繩子， 壹結(jié)壹結(jié)地要解到什么時候？”邊說著，邊走著。記得當我離開故鄉(xiāng)的時候，父親對我說： “于外壹個人生 活，能夠節(jié)省的就應(yīng)該節(jié)省就如壹條繩子吧！ 如果任意的 切斷了， 豈不浪費， 接起來仍能夠使用” 父親的話和前輩 的話，互相矛盾，誰是誰非，何去何從？吃中飯的時候，老前輩才解釋說： “見不見的錢勞動時 間也應(yīng)該考慮”可是，至今我仍然似懂非懂。請問：1. 參加本次培訓每人平均壹小時薪水 30 元，培訓 18 小 時，請算壹算下列問題：1) 參加本培訓全體人員的全部工作小時是

13、多少？2) 參加本培訓全體人員的全部薪酬共計多少元？2. 本培訓于運營方面來見，是不是壹種有效的投資？ 成本的觀念1. 見得到的錢和見不到的錢 聽說鄰鎮(zhèn)的青菜很便宜，有位太太馬上帶著菜籃辛辛苦苦地 去把菜買回來，過了壹會兒于公用自來水龍頭旁邊，用著大 量的水沖洗。不遠千里到鄰鎮(zhèn)去買每公斤便宜五角錢，三公斤的青菜， 這位太太雖然能夠節(jié)省壹元五角“見得到”的錢，可是卻任 公用自來水大量的損失，而損失了“見不到”的錢均不于乎。不用說為了跋涉到鄰鎮(zhèn)去所消耗的時間、精神， “見不到” 的金錢損失，她是完全不知覺的。不只是這位太太如此，我 們周圍的人也是壹樣，大均只懂得珍惜“見得到”的錢財可 是對于“見不

14、到”的錢財漠不關(guān)心。2. 不用自己掏腰包的金錢支出見不到的金錢”當中特別是“不用自己掏腰包”的，大家均相當?shù)目犊?。自己家里的電話舍不得使用的，壹到公司拿起話筒，就來個長時間的長途電話。小孩子的計算用紙吝 嗇得買不起的先生，于公司里每本五、六元的橫格紙任意地 浪費，這種情形是常常見得見。據(jù)聞某工廠曾經(jīng)調(diào)查藏于大家抽屜里面的文具，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 鉛筆、原子筆、橫格紙、大頭針、圖釘、回形針等總計起來， 竟足夠工廠倆個月之用。3. 勞動力“見不到”而且“不用自己掏腰包”支出的錢財之中，特 別重要的該是“人力” 。做壹個管理人員，應(yīng)該首先反省是否 充分活用自己單位內(nèi)的人，如果沒有充分分配工作，那么你 的單位工

15、作效率便降低，單位內(nèi)效率的降低，當然等于主管 的效率降低。所以當壹位管理人員，至少應(yīng)該留意以下的三點：1. 按部屬的能力， 不論于量的方面或質(zhì)的方面， 均要適當 的分配工作。2. 工作的分配要計算必能維持每天八小時工作,不要有“空手待辦”的時間。3. 加班是很不經(jīng)濟的 ,除了絕對需要 ,否則不要加班。4. 成本意識和工時銀行家不論是哪壹工廠，人、時間、資材、文具、電話等等“見不到”“不傷自己腰包”的浪費是非常多的特別是自己單位里的工時要妥為配置，才能發(fā)揮最佳的效果。如上所述，能夠意識到工作場所里的各種浪費，而努力 將之排除，這種意識叫做“成本意識” 。而作為壹個管理人員 對于部屬的工作時間運用

16、成本意識，那么你就能夠叫做工時 銀行家了。四、基本管理理念（壹）管理的內(nèi)涵1 、 所謂管理， 就是于特定的環(huán)境下， 對組織所擁有的資源進 行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組 織目標的過程。2、 管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的， 是壹個有意識有目的的過 程，管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，而只 能服務(wù)于組織目標的實現(xiàn)。3、管理工作的過程是由壹系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進行的活動構(gòu) 成的。4、管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標， 管理就是 “正確 地做正確的事情”。5 、 管理是于壹定的環(huán)境下開展的，沒有壹個永遠不變的模式。二）管理的性質(zhì)1. 管理工作 作業(yè)工作2. 管理人員的工作，從本質(zhì)

17、上說，是通過他人且使他人和自己壹起實現(xiàn)組織的目標。3. 管理人員且不不壹定親自從事具體作業(yè)工作，而是能夠委 托他人去干，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織 領(lǐng)導和檢查控制工作。4. 管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。5. 管理人員也能夠參和作業(yè)工作，這樣有利于和下屬的溝 通。6. 管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作， 將不是壹個稱職的管理人員。7. 管理工作具有科學和藝術(shù)倆重性。（三）管理的基本職能? 計劃計劃是對未來活動的預(yù)先籌劃，內(nèi)容：? 研究內(nèi)部能力和外部環(huán)境；? 制定業(yè)務(wù)決策；? 編制行動計劃；? 組織? 組織設(shè)計（機構(gòu)和結(jié)構(gòu)）；? 人員配備；? 組織運行；?

18、 組織監(jiān)控；? 領(lǐng)導? 組織賦予的權(quán)利和自身的影響力使下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；? 使下屬保持熱情和士氣。? 控制? 保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運行的壹系列工作；? 根據(jù)計劃標準，進行檢查監(jiān)督；? 判斷工作結(jié)果和計劃要求的偏差；? 分析偏差產(chǎn)生的原因；? 制定且實施糾正偏差的措施。四、現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢經(jīng)驗管理階段所有權(quán)和運營權(quán)未分離決策沒有科學程序（無企管經(jīng)驗，憑直覺）缺乏合理的規(guī)章制度缺乏合理分工師傅帶徒弟的領(lǐng)導方式人治而非法治的管理理念換領(lǐng)導就換制度 管理效果：低效率，低士氣科學管理階段所有權(quán)和運營權(quán)分開 依法治企，制度完善，非常嚴格 指揮型的領(lǐng)導方式 依靠外部監(jiān)督進行控制 驅(qū)動方式為重

19、獎重罰，胡蘿卜 + 大棒 理性管理，不講情面 人性假設(shè)：經(jīng)濟人 管理效果：高效率，低士氣文化管理階段? 管理中心：“物” 人”? 理性管理發(fā)展為非理性管理? 管理重點：人的“行為人的“觀念”? 控制方法：外部控制自我控制? 管理手段：制度管理制度 + 思想方法? 領(lǐng)導方式為育才型? 人性假設(shè)：經(jīng)濟人自我實現(xiàn)人管理效果：高效率，高士氣管理發(fā)展趨勢 創(chuàng)新 未來管理的主旋律； 知識管理的最重要的資源；學習型組織 未來成功企業(yè)的模式； 快速的應(yīng)變力 十倍速時代的新要求； 權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換 組織結(jié)構(gòu)扁平化； 彈性系統(tǒng) 跨功能跨企業(yè)的團隊； 全球戰(zhàn)略 下壹世紀企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵； 跨文化管理 管理文化的升華；

20、 四滿意目標 （顧客滿意員工滿意投資者滿意社會 滿意）企業(yè)永恒的追求；沒有管理的管理 管理的最高境界管理者角色定位小組練習請數(shù)出平面圖形中包含的三角形數(shù)量 壹、個人自己數(shù)，時間限制為三分鐘。答案為：個二、團隊合作數(shù)，時間限制為十分鐘。答案為：個三、問題分析：1 、 個人作業(yè)和團隊作業(yè)有何不同？2 、 團隊合作中的最佳程序是什么？其中團隊領(lǐng)導的職責和權(quán)利是什么？團隊成員的職責和權(quán)利是什么？3 、 本小組于團隊合作中存于的問題是什么，為什么會出現(xiàn)？管理者角色定位1、規(guī)劃者2、管理營運者3、溝通者4、團隊領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干管理者角色認知練習請根據(jù)你所于部門的實際工作情況，完成下列問題：1 、

21、 你所于部門的宗旨：2 、 你所于部門的職責：3 、 你所于部門職責的分解和崗位分工：4 、 你的職責有哪些：5 、 部門本季度的工作目標是（列出二項） ：6 、你個人本季度的目標是（業(yè)務(wù)和管理目標各壹個） ： 管理者角色轉(zhuǎn)變的困難和原因分析一、 請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個困難或問題：1、2、3、二、 小組討論和總結(jié)： 本小組成員共同遇到的問題和困難是 （前五個）：1、2、3、4、5、管理者的三種心態(tài)技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導者心態(tài)你的目標定位是什么？技術(shù)專家管理者企業(yè)家 背景分析： 北京晚報 98 年 12 月 10 日就微軟成立中國研究 院聯(lián)想集團總裁柳傳志答記者問 - 中國的大腦會

22、流失嗎？我們的軟件人才仍是很多的，為什么做不出好軟件呢？這說明人才的簡單堆積是做不成事的中國企業(yè)第壹需要的是管理人才，他們好比是阿拉伯有效 數(shù)字前面的那個 “1”，而壹般的軟件人才好比是后面的 “ 0” 軟件人才能夠造就壹個很大的數(shù)字， 但沒有“ 1”于前面支撐， 它根本成不了壹個完整的數(shù)字。于管理人員沒有定位以前， 就是引進再先進的技術(shù)，引進再多再高級的技術(shù)人員，也是 壹點沒用。人才，我們?nèi)?，外國也缺，人家主要缺的是搞技術(shù)開發(fā)的 “兵”，我們首先缺的是“將” ，大家對人才需求的層次不同， 因而暫不會存于著爭奪人才的矛盾。我們倒是能夠借機好好 學習人家是如何辦企業(yè)的。管理者角色轉(zhuǎn)變的困難和原因

23、分析案例分析煩惱的劉力 劉力是某壹軟件公司的壹名軟件工程師，工作已有倆年多， 業(yè)績突出，劉力性情比較內(nèi)向，和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展，劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理，上 任剛?cè)齻€月，就面臨壹大堆問題：以前關(guān)系不錯的同事，突然有意和他疏遠，似乎有很多想 法不愿和劉力溝通。下屬缺乏團隊精神，各自為戰(zhàn)，很難把大家有效的集中起 來。劉力逐漸有了失落感，他很擔心自己由于工作忙，而導致 專業(yè)技術(shù)的落后，對管理有了厭倦感，經(jīng)常想仍是做個研發(fā)工程師好。事情太多， 忙得不可開交， 即使老加班， 工作總也做不完。 問題分析：1 、 分析劉力所遇問題產(chǎn)生的原因？2、如何解決此類問題？ 員工到管理者 角色轉(zhuǎn)變的

24、困難：1. 能力差異：管理能力的欠缺和原有良好操作能力的 反差能力的四個等級：了解 / 基本應(yīng)用 / 熟練應(yīng)用 / 專家級應(yīng) 用2. 角色慣性和角色惰性3. 成就感缺失和定位模糊4. 不知道付出多大代價 管理者角色轉(zhuǎn)變骨干員工管理者組織中位置職責范圍工作對象工作技能評價標準自我實現(xiàn)管理者責任直接責任領(lǐng)導責任 管理者職權(quán)分解 直線指揮權(quán) 參謀建議權(quán)附件 :管理人員共同責任者管理營運溝通者團 袖隊領(lǐng)具體責任 業(yè)務(wù)發(fā)展目標規(guī)劃 部門職能確定或改變 職能分解和下屬職責 確定下屬職位說明書 確定或改進部門工作 確定或改進部門工作 確定或修正部門業(yè)務(wù) 制定工作計劃 工作分配和權(quán)限委任 工作檢查和控制 績效

25、考核和改善目標 傳遞信息 保持士氣 保持工作標準 保持溝通渠道暢通 了解每壹部下 促進組織化，提高團 激發(fā)員技能要求 業(yè)務(wù)規(guī)劃和決策職能劃分和職能分解位標描制述定技巧目標分解技巧時間手冊的使用 常用溝通渠道使用方法公文寫作團隊成長和團隊備注作積極性管理減少抱怨或不滿 招聘合格員工 訓練新員工招聘面試技巧新員工訓練技巧 OJT 訓練技巧實施于職訓練培養(yǎng)接班人輔導問題員工業(yè) 務(wù) 骨辭退不合格員工項目管理 工作改善和問題 解決我們所期望的管理人員1 、 真正理解企業(yè)的目的，有為社會服務(wù)之運營觀念為基礎(chǔ)， 為了企業(yè)的發(fā)展， 應(yīng)該經(jīng)常保持管理人員應(yīng)有的熱忱和士氣。2、要能活用人才使部屬發(fā)揮能力，而且能綜

26、合大家的力 量，發(fā)揮最高效率，這種管理能力是必須的。3 、 具有遠大的眼光和高深的教養(yǎng)， 高尚人格， 能獲得部下 的信任和支持。4、 對于工作能進行預(yù)測， 冷靜處理事態(tài)變化， 以最佳方法 解決問題，如此分析和實行的能力，是不可少的。5 、 富于研究進取精神， 時常吸收新知識， 不僅自己有創(chuàng)造 性的 Idea, 也要能指導啟發(fā)別人。6 、認識代理人（繼承人）的重要，而能致力于培養(yǎng)。7 、能利用和節(jié)省壹些容易被浪費的時間。8 、 了解立場， 考慮經(jīng)濟局勢， 依著企業(yè)的趨勢， 能領(lǐng)導向 有利的方向邁進。9 、 充分認識用人的重要性， 能正確地評價和監(jiān)督每壹個人對企業(yè)的貢獻能力。于企業(yè)中所謂“高尚的品

27、性”是什么？雖然，這句話是難下 個定義，但至少能夠這么說： “不要只注意部屬的短處，而忽略 他們的優(yōu)點，如此不但得不到信任，而且又不能使大家盡力發(fā) 揮才能?！蓖瑫r管理人員中，可能有些管理人員對企業(yè)既無害又無利， 如此浪費人才，當然會使公司業(yè)務(wù)受重大損失。再者，偏重于技術(shù)和知識的管理人員， 也是不好的， 這種人， 壹旦有優(yōu)良部屬的時候自以為會受到威脅，而可能做出妨礙部 屬發(fā)揮的事。目標和計劃管理第壹部分：目標管理基本思想1、目標管理基本思想：1）壹個公司必須建立大目標，作為公司的方向；2）為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管理者和員工必須分 別設(shè)定部門目標和個人目標；3）個人目標應(yīng)當和公司和部門的目

28、標協(xié)調(diào)壹致，從而促使 公司總體目標的完成。2 、目標管理的定義：將企業(yè)的生產(chǎn)運營目標和企業(yè)的任務(wù)劃分為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。3 、目標管理的意義主管：4、目標管理的意義員工：5、目標管理流程待辦單目標考核第二部分：制定目標1、目標的四個特性：明確性可衡量性個別性實際性2、明確性：目標的明確性告訴我們什么是我們想達到的結(jié)果，所以我們 必須明確地指出我們將于什么時間范圍內(nèi)、達成何種明確的 結(jié)果。好的實例“我將于本月二十五日前訓練全部下屬掌握 OUTLOOK 中日 歷的使用方法，且于本月二十七日前檢查訓練結(jié)果。 ” 不好的實例“這個月我將訓練下屬 OU

29、TLOOK 的使用。3、可衡量性：目標的可衡量性幫助我們衡量最終結(jié)果，就如同壹把尺子， 明確地衡量目標是否達成。目標衡量的三個緯度：數(shù)量：質(zhì)量：時間：好的實例 “于本季度末，我要把顧客的投訴數(shù)量由上壹季度的次 降低到次。不好的實例于本季度中，我要降低顧客投訴次數(shù)。4、個別性：如果我們能指出某人負責某事，衡量結(jié)果就會更容易壹些， 目標這壹特性就意味著你必須要說“這是我的責任”或“我 是要完成這壹任務(wù)的人” 。好的實例“ 11 月 15 日前，我將制定出新的公司印章管理制度，且通過上級審核。 ”不好的實例“ 11 月 15 日前，我們將制定出新的公司印章管理制度，且 通過上級審核。 ”5、實際性：

30、目標要有可行性，即有壹定的挑戰(zhàn)性，同時必須是能夠達成 的。而且應(yīng)是實際工作所需要的，即下級目標必須對上級目標的 完成具有支持性。好的實例“我將于第四季度結(jié)束前，重新修訂員工訓練記錄卡，每個 員工將有新的卡片顯示本年度前三季度所有的訓練項目和追 蹤結(jié)果。” 因為之上實例滿足目標的具體性、可衡量性和個別性，這壹 目標的實際性就取決于完成這壹目標對工作是否有實際幫 助，以及需要多少卡片，所定的時間限制是否給你足夠的時 間來完成這項任務(wù)。6 、目標制定練習 目標，如果不具備上述四個特征，就不算是目標，而只是個 愿望，可是愿望很少會成為現(xiàn)實。第三部分：目標分解和目標溝通1、目標分解：目標分解是按照部門職

31、能和職位職責將企業(yè)目標分配給每個 部門， 然后分給每個職位的過程， 以保證企業(yè)整體目標實現(xiàn)2、工作目標體系：完成目標 的措施行動計劃目標分解的核心：上級的措施就是下級的目標。3 、目標分解方法：1) 主管向下屬說明團隊和自身的工作目標；2) 下級草擬自己的目標；3) 主管審核目標；4) 目標溝通；5) 簽字確認工作目標和考核標準。4 、目標溝通練習：背景：于時間管理上，公司發(fā)現(xiàn)存于許多問題：員工工作效率 不高，而且相互干擾現(xiàn)象嚴重，許多管理干部沒有時間作規(guī) 劃、或者只能用晚上加班時間來思考問題，許多人甚至影響 到了身體健康和家庭和睦。因此，為了改變這壹點，公司決 策層決定于 2001 財政年度

32、，推動時間管理工具應(yīng)用，以提 高工作的效果和效率，減少加班，保證員工生活和工作的平 衡。具體要求：2001 財年末，全體公司員工全部掌握基于 OUTLOOK 的時間管理方法，使全體員工的有效工作時間由目前的 20% 提高到 30% 。以最后壹個財季的時間利用率衡量。小組問題：1) 關(guān)鍵成功要素是那些？2) 哪些部門需要參和該項目？3) 這些部門的工作目標分別是什么(注意協(xié)調(diào)各個目標 的時間順序)？第四部分：目標追蹤1、常用過程監(jiān)控方法：例會；工作總結(jié)和匯報；抽查；崗位觀察。2 、目標執(zhí)行的三種結(jié)果：如期或超前完成；偏差較大；嚴重滯后。3、如期完成處理：4 、偏差較大處理：5 、嚴重滯后處理：第

33、五部分：績效反饋1 、績效考核程序：2 、績效會談的步驟：1) 營造壹個和諧的氣氛2) 說明討論的目的，步驟和時間3) 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4) 分析成功和失敗的原因5) 考查員工于公司價值觀的行為表現(xiàn)6) 評價員工于工作能力上的強項和有待改進的方面7) 討論員工的發(fā)展計劃8) 為下壹階段的工作設(shè)定目標9) 討論需要的支持和資源10) 簽字小結(jié) 目標管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)運作模式； 目標必須分解成可操作的行動計劃，管理者才能有效控制進 度，保證目標實現(xiàn)；管理者必須有效運用追蹤 / 培訓 / 輔導等管理技巧，推動目標 實現(xiàn)； 認真負責的態(tài)度是目標計劃管理推行的根本保證。第六部分：行動計劃1 、目標的