關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告 一、摘要： 隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的 狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。 網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑?沖擊著 人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。 大學(xué) 生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上 的潛在用戶(hù)。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及 大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析， 了解當(dāng)代 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指

2、導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為， 以及未來(lái)對(duì) 網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?二、引言： 淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺一一這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、 在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些 快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求 樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差 異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿 意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的 幾個(gè)重要方面。 但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的 品牌

3、、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程 度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安 全性、方便與否也是影響因素。 男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性， 而女生則 更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。 因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的， 我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn) 述與分析。 三、調(diào)研報(bào)告正文： （一）調(diào)研方案 1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的 消費(fèi)群體。 作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。 通過(guò)本次調(diào) 查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況， 為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參 考。

4、2、 地點(diǎn)：XX 的部分高校 3、 對(duì)象：部分高校的在校本科生 4、 方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查（發(fā)放問(wèn)卷 XXX 份，有效問(wèn)卷 XXX 份，） 5、 時(shí)間：XXXX 年 XX 月 XX 號(hào)XXXX 年 XX 月 XX 號(hào) （二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析 1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析 從我們的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷 的分析結(jié)果， 我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu) 買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。 首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品， 其次是選擇在網(wǎng)上充 值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。 2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷 網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺 騙顧客，從而達(dá)到自己

5、盈利的目的。 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙 的經(jīng)歷。 3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析 消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定， 而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入， 所以一般的 消費(fèi)金額主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。 金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列 30 以下 21130.180.07 30-6027890.240.48 60-10027650.240.35 100-20021130.180.07 200 以上 1860.160.03 注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在 30 元-60 元和 60 元-100 元， 男女生相比，在 100-200 元之間

6、和 200 元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。 4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析 網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人， 顏色艷麗， 但都可能經(jīng)過(guò)修改， 跟實(shí)際收到的 有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。 滿意程度人數(shù)所占比列 很滿意 60.02 滿意 1080.36 一般 1770.59 不滿意 90.03 很不滿意 00 注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)， 也 有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒(méi)有人選擇“很不滿意”。 （三）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析 1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。

7、 隨著生活水平的提高， 網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。 網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。 “網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青 年的親睞， 第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性， 不論你身處何時(shí)何地， 都可以隨 時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白 天忙完紛繁的工作， 下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚， 再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難， 那么網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。 缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定 2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜 對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜， 主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店， 需要花錢(qián)租店面 以及其他一系列的花費(fèi)， 并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收， 這樣就可以省下

8、很多與實(shí)體 店拼價(jià)格。 另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商， 拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng) 者還要低， 所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了， 不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng) 店都是這樣的理由， 里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。 所以選 擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。 3、可以獲得最大的信息量，貨比 N 家 現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多， 習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選 一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品 不同的商家就會(huì)出現(xiàn)， 你可以任意挑選， 現(xiàn)實(shí)中的貨比三家， 在網(wǎng)上就可以變成 貨比 N 家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間， 而更好的一點(diǎn)是， 如

9、果你想選擇一件現(xiàn) 實(shí)中很難找到的商品， 就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)， 現(xiàn)實(shí)中你可能很難找 到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。 4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性 網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑， 那就是足不出戶(hù)就可以購(gòu) 買(mǎi)商品，從訂貨，買(mǎi)貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn) 受惠的當(dāng)然不止是他們， 在夏天或冬天， 天氣很不好的日子里， 利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì) 大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇， 不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘， 也 不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。 5、不必懷揣巨款購(gòu)物 在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候， 網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，

10、懷揣巨款或拿著信用卡刷卡 時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你， 而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題， 網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些 問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌悖?因?yàn)?別人根本不知道你在做什么。 （四）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析 1、配送時(shí)間不定 雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)， 不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的， 在貨 物的配送速度問(wèn)題上， 網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便， 當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品， 再下 單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天， 多則一個(gè)星期也有可能， 這一點(diǎn)就不 想傳統(tǒng)選購(gòu)， 你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品， 而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后， 有 可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題， 解決起來(lái)也不叫麻煩

11、， 需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié) 更換產(chǎn)品， 這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間， 而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話， 當(dāng)時(shí)不 滿意的話就可以隨意的更換。 2、質(zhì)量不好選擇 就像上面說(shuō)的， 的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶， 不過(guò)不是每家 價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的， 里面會(huì)有以 次充好的現(xiàn)象， 甚至是假貨， 在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物， 所以上當(dāng) 受騙有時(shí)候是難免的。 這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)， 大家選產(chǎn)品都會(huì)注意 挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。 3、不能當(dāng)場(chǎng)試用 的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選， 也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你？哩吧嗦 的絮叨，不過(guò)， 它也有先天的缺點(diǎn)， 那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照 片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物， 如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品， 你更不可能當(dāng)時(shí)就 試穿或試用， 這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情， 或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物 的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。 4、售后很難保證 從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票， 產(chǎn)品得不到保修服務(wù)， 消費(fèi)