基層干部班組長培訓課程

1、課程說明課程說明學而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學學而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學學好了才能當好管理者，當好管理者后還要學好了才能當好管理者，當好管理者后還要再學習再學習“充電充電”課程說明課程說明一位管理學家曾經(jīng)說過：一位管理學家曾經(jīng)說過： 管理者要學會經(jīng)常管理者要學會經(jīng)?！胺此挤此肌边@節(jié)培訓課程就是提供給大家一個反這節(jié)培訓課程就是提供給大家一個反思的機會。思的機會。內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團隊二、如何成為有效的團隊三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則一、班組長的素質(zhì)要

2、求一、班組長的素質(zhì)要求班組長的常見類型班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的學習。班組長的常見類型班組長的常見類型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。班組長的常見類型班組長的常見類型大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治

3、的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。班組長的常見類型班組長的常見類型勞動模范型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的學習是很難勝任領(lǐng)導工作的。班組長的常見類型班組長的常見類型n哥們義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求1.1.

4、專業(yè)能力專業(yè)能力2.2.目標管理能力目標管理能力3.3.問題解決能力問題解決能力4.4.組織能力組織能力5.5.交流、交際能力交流、交際能力6.6.傾聽能力傾聽能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激勵能力激勵能力9.9.指導員工的能力指導員工的能力10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力12.12.自我約束的能力自我約束的能力13.13.概念化能力概念化能力班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議，材料、方法）嫻熟，

5、能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。員，這方面的能力特別重要。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求2.2.目標管理能力目標管理能力 在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數(shù)量等具體的目標，提高員工的參及意識，具備目標，提高員工的參及意識，具備PDCA這一循環(huán)不這一循環(huán)不斷地斷地周而復始周而復始的能力。的能力。 目標管理跟蹤表目標管理跟蹤表目標（量化指標）策略（行動計劃）完成時間

6、負責人目前狀況調(diào)整班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求3.3.問題解決能力問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦發(fā)現(xiàn)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于到原因。善于3W3W（即為什么？為什么？為什么？）（即為什么？為什么？為什么？）的三問思的三問思維，從維，從360360度全方位進行思考，并提出對策直至解決度全方位進行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。工作上的問題。 以下舉一個例子進行說明。以下舉一個例子進行說明。案例分析案例分析案例案例1. 1. 某日，一位燃煤爐的員工

7、接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運作下去運作下去 請大家用請大家用3W3W模式，全方位地思考一模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題，下，在這個案例中存在著什么問題，該如何解決該如何解決班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求4.4.組織能力組織能力 為了達到部門的目標，利為了達到部門的目標，利用班組每一個人員的特點進用班組每一個人員的特點進行任務的分

8、擔，發(fā)揮全體人行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到門運作達到1+11+12 2的效應。的效應。課間游戲課間游戲n速記速記n盲人拼字盲人拼字游戲結(jié)束后請大家談一談感想游戲結(jié)束后請大家談一談感想課間游戲課間游戲速記速記記憶力比賽記憶力比賽分成兩組分成兩組, ,請花請花3-53-5分鐘記下以下字母、數(shù)字分鐘記下以下字母、數(shù)字代表的意義，然后翻譯一組代碼。代表的意義，然后翻譯一組代碼。A: 我我 B：你：你 C ：他：他 D：我們：我們 E：他們：他們F：吃飯：吃飯 G：休息：休息 H ：上班：上班 I：下班：下班 J：洗澡：洗澡K：上海：上海 L：北京：

9、北京 M：深圳：深圳 N：臺北：臺北 O：廈門：廈門1：10月月1日日 2：5月月1日日 3：端午節(jié)：端午節(jié) 4：清明節(jié)：清明節(jié)5：春節(jié)：春節(jié) 6：元宵節(jié)：元宵節(jié) 7：1月月1日日 8：圣誕節(jié)：圣誕節(jié)9：中秋節(jié)：中秋節(jié) 0：父親節(jié)：父親節(jié)課間游戲課間游戲速記速記記憶力比賽記憶力比賽依據(jù)記憶請翻譯以下代碼依據(jù)記憶請翻譯以下代碼D5LHC3KG請談談這個游戲的感想請談談這個游戲的感想A7NJE4MF我們春節(jié)在北京上班我們春節(jié)在北京上班他端午節(jié)在上海休息他端午節(jié)在上海休息我我1 1月月1 1日在臺北洗澡日在臺北洗澡他們清明節(jié)在深圳吃飯他們清明節(jié)在深圳吃飯課間游戲課間游戲盲人拼字盲人拼字分成兩組分成兩

10、組 每組一個人指揮，其余蒙上眼睛，每組一個人指揮，其余蒙上眼睛，每人上前寫一到兩筆，最后組合成要求寫的每人上前寫一到兩筆，最后組合成要求寫的字。每個字的完成必須由所有蒙上眼睛的所字。每個字的完成必須由所有蒙上眼睛的所有隊員共同完成。消耗時間最少的小組獲勝。有隊員共同完成。消耗時間最少的小組獲勝。注意：要寫什么字，只能指揮人員知曉，不注意：要寫什么字，只能指揮人員知曉，不得告訴其他隊員，指揮時更不能說出來，否得告訴其他隊員，指揮時更不能說出來，否則算犯規(guī)。則算犯規(guī)。請談談這個游戲的感想請談談這個游戲的感想組組協(xié)協(xié)班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在生產(chǎn)管

11、理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)正常運轉(zhuǎn)。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題?，F(xiàn)較大的問題。在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。如果分工

12、模糊，一旦出現(xiàn)責任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導致不良的后果。 案例案例某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了位老師傅來修，正準備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準備鋸樹時看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不

13、起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？ 組織能力組織能力一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：

14、管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。率。 組織能力組織能力一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候

15、，也必須有非常明確的原始臺賬個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責任人，才能準確查記錄。只有這樣才能清楚地劃分責任人，才能準確查找事故的原因。找事故的原因。 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求5.5.交流、交際能力交流、交際能力 為了能夠進行直接意見溝通，為了能夠進行直接意見溝通，交流必要的信息，在應該具備高度交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。良好的信

16、賴關(guān)系。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求6.6.傾聽能力傾聽能力 我們已在以前的培訓中學過聆聽（傾聽）是溝通和我們已在以前的培訓中學過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。傾聽：讓你了解更多的事情。班組長的

17、素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者進行管理的目的是為了管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，特別是在一些令人尷尬這種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D的場合，恰當?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。時變得輕松起來。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求8.8.激勵的能力激勵的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的工作，把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去我要去做做”，用激勵的方式而

18、非命令的方式安排員工，用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。就感。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求9.9.指導員工的能力指導員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務而傳授必要順利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。們的工作勁頭。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的部

19、下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感及工作能力能夠長期地有成就感及工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。計劃地得到提高。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了

20、，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響你的下屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響力越大。力越大。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求12.12.自我約束的能力自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪不沉溺于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的理想的自畫像自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長處及短處，在有限的時間內(nèi)有效地常了解自己的長處及短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力?；钣茫υ鲞M自己的知識、人格、健康的能力。班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求13.13.概念化能力概念化能力 把

21、握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少問題、了解問題時不可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境的能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。課間休息課間休息現(xiàn)在是課間休息時間，各位學員可以自現(xiàn)在是課間休息時間，各位學員可以自由活動，請于由活動，請于15分鐘后回到培訓室。分鐘后回到培訓室。 謝謝合作！謝謝合作！內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團隊二、如何成為有效的團隊三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則二、如何成為

22、有效的團隊二、如何成為有效的團隊如何成為有效的團隊如何成為有效的團隊游游 戲戲舉木棍舉木棍如何成為有效的團隊如何成為有效的團隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。共識，并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿及精神。意愿及精神。* * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚

23、合理、人盡其才。其才。內(nèi)容內(nèi)容一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團隊二、如何成為有效的團隊三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向管理者的思考方向管理者的思考方向 正確做好應該做的事正確做好應該做的事情就是管理，真正的管理情就是管理，真正的管理就是就是PDCAPDCA循環(huán)的管理周期。循環(huán)的管理周期。管理者的思考方向管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。2.2.反省工作方法。反省工作方法。3.3.站在他人的

24、立場。站在他人的立場。4.4.下一工序即客戶。下一工序即客戶。5.5.從重視個別效率到重視整體目標從重視個別效率到重視整體目標管理者的思考方向管理者的思考方向1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應該的立場，使所采取的措施符合整體要求。己應該的立場，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點，有的放矢。了解重點，有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程，具備

25、前瞻的戰(zhàn)略思維。觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。管理者的思考方向管理者的思考方向2.2.反省工作方法反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當、有無問題等。否適當、有無問題等。 不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非不要重復相同的失敗。不會導致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復相同的失敗。常重要，更重要就是不重復相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來。過程和方法的話，問題還會卷土重來。 從重視追究責任到重視檢討原因。追究責任是從重視追究責任

26、到重視檢討原因。追究責任是從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。消除不良因素。管理者的思考方向管理者的思考方向3.3.站在他人的立場上。站在他人的立場上。 站在對方的立場來考慮站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應行動及改善；避免自取相應行動及改善；避免自我為中心，避免不顧他人的我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。感受，這才是真正的管理。管理者的思考方向管理者的思考方向4.4.下一工序即客戶下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客

27、是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.5.從重視個別效率到重視整體目標從重視個別效率到重視整體目標 除明確采取措施來確保自己工作目標外，還除明確采取措施來確保自己工作目標外，還要確認所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影要確認所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。響。您的績效建立在什么基礎上您的績效建立在什么基礎上?工作環(huán)境工作環(huán)境管理機制管理機制工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識知識關(guān)系關(guān)系適應性適應性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過程工作過程結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作態(tài)度第

28、一態(tài)度第一知識知識是什么？是什么？態(tài)度態(tài)度愿意干！愿意干！技能技能怎么干？怎么干？如何開展工作？如何開展工作？P (Plan)-計劃計劃D (Do)-執(zhí)行執(zhí)行C(Check) -檢查檢查A (Action)-改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行如何開展工作？如何開展工作？提升A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù)內(nèi)容內(nèi)容一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團隊二、如何成為有效的團隊三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場

29、管理的金科玉律現(xiàn)場管理五要素：現(xiàn)場管理五要素： 人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、人員、設備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、機、物、法、環(huán)）。機、物、法、環(huán)）?，F(xiàn)場管理的原則：現(xiàn)場管理的原則： 請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時請大家回顧一下，當現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。現(xiàn)場管理的原則（上）現(xiàn)場管理的原則（上）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)每當出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應該到現(xiàn)場去檢查。場去檢查。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。檢查現(xiàn)物（有

30、關(guān)的物體）。 在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細檢查時，要重復地問“為什為什么？么？”，并應用一般常識和低成本的方法，確認出，并應用一般常識和低成本的方法，確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技?，F(xiàn)場管理的原則（下）現(xiàn)場管理的原則（下）當場采取暫行處理措施。當場采取暫行處理措施。 應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決及現(xiàn)場應用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決及現(xiàn)場有關(guān)的問題。有關(guān)的問題。發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為為什么

31、？什么？”，直到找到問題的原因為止。，直到找到問題的原因為止。標準化以防止再次發(fā)生。標準化以防止再次發(fā)生。 問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團隊二、如何成為有效的團隊三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則生產(chǎn)活動的生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則1.1.后工序是客戶后工序是客戶2