工程類售后服務承諾書

1、工程類售后服務承諾書保修服務范圍1 ）保修的內容按建設部建設工程質量管理條例及工程施工總承包合同、 工程質量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2 ） 對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3 ）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。4 ）因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與

2、建設單位的承擔范圍。保修期限根據(jù)工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據(jù)工程建設工程質量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。1 ）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用 50 年。2 ）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5 年。3 ）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2 年。4 ）裝修工程為2 年。5 工程保修及服務承諾1 ）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。2 ）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。3 ）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于

3、兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。4 ）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。5 ）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：A 、在保修期內，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2 天內進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。第 2 / 4 頁B 、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24 小時隨傳隨到的緊急維修服務。C 、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4 小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于6 小時

4、之內到場進行搶修工作。6 ）工程保修原則及計劃A 、工程保修原則1 在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質迅速的維修服務維護用戶利益。2 在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。B 、工程保修回訪計劃1 交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。2 回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行

5、整改，直至業(yè)主滿意。3 落實保修期內和售后服務措施：每3 個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著第 3 / 4 頁用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。河南宏錦建筑工程有限公司2015 年 1 月 12 日工程售后服務承諾書怎么寫？投標方：*科技有限公司為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時

6、間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質量性能:1 、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c 標志，獲iso9001 國際質量體系認證。二、供貨時間及地點：1 、按合同規(guī)定時間（3 個工作日） ，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c 區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調配庫有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務保證：1 、奧立威公司負責將

7、用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；2 、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;3 、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；4 、 奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；5 、 奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6 、奧立威公司服務響應時間為4-8 小時，法定工作日內，福州市區(qū)用戶4 小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；7 、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢；8 、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相

8、關資料；9 、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術服務及培訓：1 、安裝和調試我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品 牌。我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價中。2 、安裝及培訓我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將

9、嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密；五、驗收標準：1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。2 初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使 用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。六、質量保證及售后服務承諾：1. 我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶

10、無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定， 按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。 我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 質量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。3. 按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。4. 熱線咨詢服務：當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：5， 6，由技術工程師為您提供

11、專業(yè)服務。5. 服務流程：快速反應：(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；(2) 由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障；填寫服務報告：(1) 技術工程師解決故障后，填寫服務報告；(2) 服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作；(3) 將服務報告交給客服專員；監(jiān)督和管理售后服務工作：(1) 客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；(2) 客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；6. 故障處理后跟蹤服務：定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務至上

12、、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！七、備注：為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。1 、您的產品超出保修期時；2 、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；3 、您的產品經過非授權維修人員修過；4 、您的產品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工

13、作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務監(jiān)督電話：9。真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。公司名稱：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室2015年 12月 16日質量保障及服務表序號 質量保障措施及服務內容承諾 備注1 整機保修根據(jù)產品型號不同，享受 1 年或 3 年主機保修具體信息以廠家保修條例為準2 主要零部件（投標人應列齊）與整機保修期相同同上3 易損易耗品（投標人應列齊）以廠家保修條例為準同上4 隨機資料（投標人應列齊）不包含在保修服務內同上5 運輸方式送貨至用戶指定地定同上6 交貨時間現(xiàn)貨 同上7 安裝、調試服務提供上門安裝服務同上8 整機免費換貨期限7 天

14、 同上9 免費上門服務期限 享受03年上門/送修服務 同上10 質保期內產品故障服務響應時限24 小時 同上11 服務時間 周一周五，節(jié)假日休息 同上12 上門時間9: 0018: 00同上13 故障修復時限2472小時同上備品備件供應響應時限5 個工作日同上質保期滿后的保修服務費用硬件更換成本人工費用同上工程售后服務承諾書現(xiàn)今， 人們越來越關注工程的質量，而工程的售后服務是工程質量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質的售后服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得

15、到可信的保障。售后服務承諾的具體事項如下：1 我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術支持。一年的免費設備保修期（除人為損壞設備及系統(tǒng)）。2 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設備的成本及合理的人工費。3 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。4 在保修期內提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。5 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設備，根據(jù)設備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當造成損壞的設備以及易耗品不屬于保修范圍。6 由本公司完成的工程，保修期內如遇重要活動時，應甲方需要， 我公司會派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證

16、活動的順利進行。8. 我司負責對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務培訓，培訓內容為設備正常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。9. 維修響應時間為24 小時； 緊急情況在接到通知后5 小時到場處理。10. 如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即設備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢后再更換回來（部分進口設備配件供貨周期較長）。我公司擁有專業(yè)的技術人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務。玻璃幕墻工程售后服務承諾書（ 一 ） 保修期限免費保修期為一年, 免費保修期從竣工驗收合格之日起

17、計算, 終生維護。材料品質保證: 本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1 至 3 年的品質保證書。品質保證期限內產品自身質量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞, 我司將免費更換。對于因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞, 我司將提供維修更換服務, 只收取材料及安裝工本費。（ 二 ） 保修范圍包括除建設單位及相關使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、破等, 我司將以高度的商業(yè)信譽給予及時保修。（ 三 ） 保修

18、計劃幕墻在正常使用中, 保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查及全面免費清洗, 對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細維修方案。（ 四 ） 保修承諾工程保修期暫定為三年, 即工程竣工日起, 一年時間內, 如因施工質量、系統(tǒng)缺陷、材料質量問題引起的滲漏、壞損等一切質量問題,我司將負責維護、維修、替換。保修期后, 如因施工及材料自身質量而引起的問題, 我司仍會按照用戶要求對工程進行檢查及維修, 直到用戶滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質量問題, 我司不承擔責任, 但我司仍會依據(jù)用戶要求對工程進行有償檢查及

19、維修工作。承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔, 同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優(yōu)惠, 真正做到客戶滿意, 并保證按承諾時間到達 3 天內解決問題按照國際慣例, 玻璃幕墻在正常使用時, 除了正常的定期和不定期的檢查和維修外, 還應每隔1 年進行一次全面檢查, 以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進行檢查。為保證工程能得到及時而有效的維護, 我司將無償為其培訓一批達專業(yè)水平的維修人員。（ 五 ） 保修措施（ 在保修期內）當發(fā)現(xiàn)螺栓松動應擰緊或焊牢, 當發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應除銹補漆;1. 當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復或更換;2. 當發(fā)現(xiàn)密封膠和密封膠脫落或

20、損壞, 應及時修補與更換;當發(fā)現(xiàn)幕墻構件及連接件損壞, 或連接件與主體結構的錨固松動或脫落 , 應及時更換或采取措施加固修復;3. 定期檢查幕墻排水系統(tǒng), 當發(fā)現(xiàn)堵塞, 應及時疏通;4. 當五金件有脫落、損壞或功能障礙時, 應進行更換和修復;工程售后服務承諾書工程售后服務與培訓1. 我公司負責施工的安防系統(tǒng)質保一年。接到報修電話，1 小時做出技術服務響應，8 小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。2. 現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問題。3. 我公司針對內江路221 號停車管理智能化工程項目售后服務小組，組長由上海電器科學研究所（集團）有限公司項目經理謝國輝 擔任， 堅決執(zhí)行

21、“晝夜 24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對內江路221 號停車管理智能化工程項目在售后服務期間的問題給予及時解4. “質保期”期間由內江路 221 號停車管理智能化工程項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的設備進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司 8 小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2 次。5. 質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系, 隨時了解我公司工程產品的售后信息, 以便及時采取糾正預防措施, 并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。6. 質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。7. 售后服務期中將有調

22、查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。（紅門停車道閘）第三方服務熱線：宋李國建 （監(jiān)控及門禁系統(tǒng)） 直接售后服務部經理：謝國輝 +86 售后服務電話：+86 21 *374轉 19號樓網產中心3樓 謝國輝上海電器科學研究所（集團）有限公司日期： 2015年 09月 15日第 1 / 1 頁工程售后服務承諾書現(xiàn)今， 人們越來越關注工程的質量，而工程的售后服務是工程質量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質的售后服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務，讓您在擁有了我們的服務后得到可信的保障。售后服務承諾的具體事項如下：1 、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費工程維修保修期。2 、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取相應的材料成本及合理的人工費。3 、 我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。4 、在保修期內