汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案10頁

1、汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案1、 服務(wù)理念專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)是宗旨。 我們必須擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的維修技術(shù)與先進(jìn)汽車診斷計(jì)算機(jī)設(shè)備，隨時候命為客戶提供保養(yǎng)及維修的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難雜癥。同時我們必須了解科技與技術(shù)相輔相成的重要性，相信唯有專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)豐富的技師才能做出最正確的判斷，針對客戶的需求為您愛車的車況層層把關(guān)，讓愛車隨時皆能享有最佳的細(xì)致照料。最平實(shí)的價格創(chuàng)造超越原廠級的服務(wù)是我們的承諾 單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鈑金、烤漆、保險、保固、出險、愛車免費(fèi)健檢、代辦驗(yàn)車、取車、交車等服務(wù)。 讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛

2、車有關(guān)的服務(wù)，找我們就對了！最溫馨舒適的環(huán)境是我們的必備 廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊。并備有客戶休息區(qū)，提供無線上網(wǎng)、報紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養(yǎng)維修的的時間也可以隨時吸收最新信息！我們堅(jiān)持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營、誠信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對客戶的保證！2、 服務(wù)項(xiàng)目3、 服務(wù)流程（一）人性化的專業(yè)互動問診（車主全程跟隨） （二）原廠同步的最新診斷設(shè)備 （三）實(shí)在透明的報價流程 （四）高規(guī)格的進(jìn)口油品（另備有渦輪引擎專用機(jī)油） （五）原廠的零件及配件組合 （六）最安心的緊急救車機(jī)制（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口4、 成本管

3、控A、汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析 汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：（1） 客戶預(yù)約；汽車維修企業(yè)建立有效的預(yù)約體制可以最大限度的減少客戶的等待時間，也可以使客戶在自己方便的時間內(nèi)去接受服務(wù)，同時企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本；（2） 接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來到店內(nèi)進(jìn)行維修汽車時，服務(wù)人員進(jìn)行接待并且對客戶進(jìn)行系統(tǒng)登記，如果是初次來的客戶，要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；（3） 初步檢測；由業(yè)務(wù)人員初步估計(jì)車輛需要維修的范圍和價格；（4） 維修報價；根據(jù)維修初檢單和報

4、價單，來告知客戶維修車輛需要的大概費(fèi)用；（5） 客戶確認(rèn)；只有在得到客戶認(rèn)可之后，才可以進(jìn)行下一步的維修工作；（6） 維修派工及維修作業(yè)；開據(jù)維修派工單，并將車移至車間，進(jìn)行維修作業(yè)；（7） 完工檢測；車輛維修完成之后，要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；（8） 取車結(jié)算；如果車輛檢測合格，就要請客戶結(jié)算維修費(fèi)用并取車，取車時，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好；（9） 售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對客戶進(jìn)行售后回訪，目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營B、在汽車維修服務(wù)的各個流程環(huán)節(jié)中，采購成本控

5、制、工時成本控制、質(zhì)量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。（1） 采購成本控制：由于汽車的維修需要大量的配件，所以配件的采購成為汽車維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購成本主要包括三大部分，分別為維持成本、訂購成本和缺料成本。其中維持成本包括配件倉庫的折舊、倉庫管理員的工資以及倉庫的保險、儲存等，是維持企業(yè)正常運(yùn)行的基本成本，維持成本一般占全年采購成本的20左右。訂購成本主要包括日常采購汽車零配件所需的相關(guān)基本開支，例如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)等。定購成本和維持成本隨著采購次數(shù)或者采購規(guī)模的增加而增加，但是采購費(fèi)用會大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對于采購成本進(jìn)行有效的成本控制，主要有AB

6、C分類控制法、定期采購控制法和定量采購控制法等。（2） 工時成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時所創(chuàng)造的價值來計(jì)量的，所以如果工時成本控制不但，增加工時，那么會使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時間加長。（3） 質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括：A.預(yù)防成本即維修后產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)費(fèi)、工作費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn) 措施、工資及附加； B.鑒定成本包括配件進(jìn)貨的檢驗(yàn)、各維修環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、工資 及附加等； C.內(nèi)

7、部故障成本包括車輛維修時產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成 本、返修成本、車輛復(fù)檢費(fèi)用、車輛維修事故處置費(fèi)用等； D.外部故障成本控制包括車輛維修時產(chǎn)生的保修費(fèi)用、附屬配 件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車維修業(yè)的激烈競爭 環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè) 總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 市場營銷 1、忠誠度營銷 A、會員制 B、積分制 C、整體承包制 2、促銷策略： A、折扣促銷 折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同 之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金 時對車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu) 惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的 消費(fèi)者有著很大

8、的購買誘惑。 B、優(yōu)惠券促銷 優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促 銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用 它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使 部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用 這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。 C、樣品促銷 樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣 品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美 容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其 他消費(fèi)商品上贈送。 D、贈品促銷 贈品是指以較低的代價或者免費(fèi)向顧客提供某一 商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促 銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己 提供贈品往往代價

9、太高。 E、特價促銷 特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供 商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。 F、獎勵促銷 獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得 的物品、現(xiàn)金的機(jī)會。例如在冬季來臨時向全體車友 免費(fèi)贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主 免費(fèi)獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費(fèi)提供 一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。 H、質(zhì)保促銷 在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì) 量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對 一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、 汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以 聯(lián)合廠家實(shí)行一定時期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決 了車主消費(fèi)

10、的后顧之憂。在車主對商品品質(zhì)越來越看 重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷 售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如 汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保 修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時期內(nèi)包換和 免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。I、試用促銷 是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺 激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。   6、 內(nèi)部管控 2、形象管理：5s管理 整理：把工作場所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。整頓：使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn) 行必要的標(biāo)識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東 西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清掃：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保 持清潔的狀態(tài)。清潔：養(yǎng)