北京國貿(mào)物業(yè)管理部手冊

1、國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊物業(yè)管理部手冊目錄1.0 序言2.0 物業(yè)管理部員工崗位職責(zé)2.1物業(yè)經(jīng)理職責(zé)2.2物業(yè)助理職責(zé)2.3物業(yè)管理員職責(zé)2.4總臺/ 接待職責(zé)2.5清潔主管職責(zé)2.6清潔領(lǐng)班職責(zé)2.7清潔工職責(zé)2.8綠化人員工作職責(zé)3.03.13.2物業(yè)管理部管理制度 物業(yè)驗收制度入伙裝修制度3.3投訴處理制度3.4拜訪用戶制度3.5用戶遷出制度3.6清潔管理制度3.7綠化管理制度3.8形象策劃3.9總臺服務(wù)3.10用戶檔案管理制度3.11防火管理制度3.12物業(yè)管理保險制度3.13有償服務(wù)收費管理制度3.14物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù)3.15 用戶報修制度3.16 用戶投訴制度3

2、.17 社區(qū)文化活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 安全管理制度4.0 物業(yè)管理部表格1.0 序 言為保證用戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理 員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：1. 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；2. 服務(wù)行為，合理規(guī)范；3. 服務(wù)效率，及時快捷；4. 服務(wù)效果，完好滿意。物業(yè)管理部 負(fù)責(zé)用戶之管理和公共地方的管理工作，在用戶事物方面，首要任務(wù)是推動用 戶的教育，使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促 進(jìn)用戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主

3、之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量， 予用戶認(rèn)識。此外，亦要讓用戶明了水電費分?jǐn)傆嬎惴椒?、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用 方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，加班之空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有 關(guān)簽署租用合同后，需要辦理之手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等。編制 成用戶手冊提供予用戶參考，繼而解釋裝修守規(guī)內(nèi)之規(guī)定，物業(yè)管理部亦要兼顧公共地方 清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。2.0 物業(yè)管理部員工崗位2.1 物業(yè)管理部經(jīng)理1) 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；2) 編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；3) 定期

4、對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；4) 監(jiān)管物業(yè)管理員之運作及安排；5) 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；6) 制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則；7) 每月召集所轄管理員之工作會議；8) 督導(dǎo)各管理助理；9) 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；10) 協(xié)助追收管理費之工作；11) 檢查物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題；12) 跟進(jìn)處理突發(fā)事件；2.2 物業(yè)助理1) 收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；2) 定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3) 監(jiān)管物業(yè)管理員之運作及安排；4) 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；5) 協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則；6) 督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行

5、工作；7) 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；8) 制訂一般之文書通告表格等工作；9) 追收管理費之工作；10) 檢查物業(yè)管理日志；11) 協(xié)助處理突發(fā)事件；12) 定期整理物業(yè)之用戶資料；13) 執(zhí)行上級所指派之工作；14) 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況；15) 負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù)，裝修審查；16) 負(fù)責(zé)裝修檔案，用戶檔案、管理處文書檔案的管理。17)18)19)20)2.31)2)3)4)5)6)7)8)2.41)2)3)2.51)2)3)4)2.61)2)負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向用戶

6、派發(fā)各種費用的交費通知單； 負(fù)責(zé)對用戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)； 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 物業(yè)管理員記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報 物業(yè)主任；定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視； 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 協(xié)助追收管理費之工作；記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題； 定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 定期整理物業(yè)之用戶資料；總臺 / 接待傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)；票務(wù)代定職責(zé)；郵件收遞職責(zé)； 清潔主管對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)； 定期對本班人員的考勤

7、，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比； 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制； 定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核； 清潔領(lǐng)班接收主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)； 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理 安排下屬人員工作。3) 遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；4) 以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；5) 遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；6) 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；7) 掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法；2.7 清潔員職責(zé)1) 接受清潔主管和

8、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級的指示完成本職工作；2) 負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù)；3) 樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；4) 樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；5) 負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；4) 緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作 ；2.8綠化人員工作職責(zé)1) 熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量；2) 知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長習(xí)性、培植管理的方法；3) 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、 不死苗，定時對物業(yè)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；4)

9、檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；5) 保管好用品、用具、用劑；3.0 物管部管理制度3.1 物業(yè)驗收程序1. 所有工程驗收都應(yīng)由發(fā)展商牽頭。2. 驗收準(zhǔn)備工作a) 在未驗收前，項目總經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議；b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu)；c) 項目總經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。d) 按圖紙資料移交清單對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù) 資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 / 或承包商提供。3. 移交驗收1、按設(shè)備移交清單對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查；2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不

10、符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商 及/ 或承包商予以解決。a) 對各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在接管檢查記錄表中，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 / 及承包商予以解決。b) 將所有有關(guān)資料歸檔。c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應(yīng)報發(fā)展商及 / 或承包商限期解決。3.2用戶入伙裝修321用戶入伙程序為了使物業(yè)管理部各管理員熟知用戶入伙程序流程，能迅速地辦理用戶入伙手續(xù), 特擬定如下入伙程序流程如下：a）用戶按財務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事 項。b）到管理處物業(yè)管理部辦理手續(xù)。1、用戶應(yīng)出示證明：1本人身

11、份證明的原件及復(fù)印件。2租賃合同（原件及復(fù)印件）。3代理商資格證書及代理書。2、若用戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的文件：1由用戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。2被委托人身份證明原件及復(fù)印件。3租賃合同（原件及復(fù)印件）。3、物業(yè)管理部應(yīng)辦事項：1驗明來客身份證明。2將上述客戶資料復(fù)印件存檔。3填寫用戶資料登記表。c）物業(yè)管理部與工程部同用戶對其鋪位進(jìn)行驗收。1物業(yè)管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與用戶前往鋪位。2根據(jù)驗樓表格所示進(jìn)行講解。3填寫設(shè)備移交表（用戶簽名）。3.2.2 用戶二次裝修申請程序為了您能清楚地了解用戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為用戶辦理裝修事項, 擬定用戶二次裝修

12、管理流程如下：a）物業(yè)管理部與工程部同用戶辦理裝修申請。1用戶提交二次裝修申請表。2與用戶承包商會面，了解具體裝修程序。3承包商提交二次裝修圖紙。b）工程部審批用戶所提交資料。工程部對用戶資料提出整改意見，物業(yè)管理部報總經(jīng)理審批以上用戶提交資料 所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請用戶或其承包商進(jìn)行整改。c）用戶到物業(yè)管理部辦理的手續(xù)。1辦理裝修期間臨時出入證。2辦理施工許可證。3辦理動火證，配備滅火器。4安排開門（不移交鑰匙）。5配備電表并記下電表讀數(shù)加封。6提供施工管理條例、違規(guī)處罰條例、告用戶書d）用戶進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項, 物業(yè)管理部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情

13、況并協(xié)調(diào)用戶與各部門的關(guān)系。e）用戶裝修完畢手續(xù)。1提交竣工圖，報管理處審核。2工程部提交審核意見。3工程部驗收用戶裝修完的設(shè)施。4對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。5工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。f）用戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章 歸還出入證押金。g）經(jīng)總經(jīng)理審批由物業(yè)管理部發(fā)放開業(yè)許可證。h）物業(yè)管理部通知工程部送電。用戶開業(yè)后，工程部將落實遺漏工程通知用戶整 改完畢后，三個部門意見書，總經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。3.3 投訴處理須知3.3.1 如何有效避免投訴 ?1 參與施工監(jiān)理，使工程質(zhì)量多一份保證。2 物業(yè)管

14、理公司在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗收，并辦理書面的 交收手續(xù)，避免日后引起投訴。3 簽訂詳細(xì)的管理公約，明確管理公司和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后 不必要的麻煩。4 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點。5 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。6 對用戶或業(yè)主入伙時應(yīng)及時交予管理公約、用戶手冊、裝修須知，并予以解 釋，降低投訴率。332處理投訴1開通投訴熱線：2詳盡記錄投訴人姓名、單位名稱、聯(lián)系電話。3耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在客戶本身, 亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴內(nèi)容。4

15、對于用戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給用戶解決，若不能馬上處理的應(yīng) 記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法、用戶簽 字，并告知解決的期限，以便及時告訴結(jié)果。5應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到 相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。6對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投 訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，再依照 事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。7投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建 議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。規(guī)范用語:您好！請問我們能為您做些什么？

16、 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見, 我們會及時把處理結(jié)果通知您。您是否對處理結(jié)果感到滿意？您是否還有什么要求？有什么可以幫忙？1拜訪用戶的目的對用戶的拜訪是物業(yè)管理部眾多用戶事務(wù)中一項重要的工作，物業(yè)管理部管理 人員通過定期對用戶的拜訪達(dá)到以下目的：1加強管理處與用戶的感情聯(lián)絡(luò)。2加強溝通，讓用戶配合，協(xié)助管理處工作。3提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素2用戶拜訪內(nèi)容1讓用戶了解物業(yè)管理處的運作。2傾聽用戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。3了解用戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。3用戶拜訪的流程3.5 用戶遷出辦理1 遷出申請 用戶向租務(wù)處 / 物業(yè)管理部提交遷出申請表。2 退證 用

17、戶將出入證交回物業(yè)管理部。3 驗房 物業(yè)管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并交到 財務(wù)部（單元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額）。4 結(jié)算 用戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)，財務(wù)部憑工程部提交的驗收單，物業(yè)管理部提交的 證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。5 發(fā)遷出證 物業(yè)管理部根據(jù)財務(wù)部通知，向用戶發(fā)放遷出證，并通知保安部作出安排。用戶退租流程表用戶正式遷出離場3.6清潔管理361衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)走廊及入口區(qū)域1地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。2柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。3扶手梯、欄桿上無灰塵。4場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。5玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。6垃圾箱經(jīng)

18、常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒7指示牌上無灰塵。8咨詢臺上無灰塵。衛(wèi)生間1衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。2鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡3電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。4墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。5衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。6保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。9衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。10下水道口無集水。樓道清潔1樓道墻面干凈，無污跡，踢腳板無塵土。2樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。3樓道地臺做到無雜物，無塵土。4電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)

19、，清潔，光亮。3.6.2清潔步驟清潔工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根 據(jù)實際情況制定本制度。1. 工作內(nèi)容1地面層2各樓層的入口以及公共走道3各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5總臺6公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅7電梯的不銹鋼門、電梯間地面、門套、外部玻璃遮罩8衛(wèi)生間9安全出口樓梯及扶手10植物、花卉、盆缸11所有墻面、墻柱12天花、吊頂2. 時間安排3. 清潔工作步驟： 地面層清潔1）上午換好工作服裝，到物業(yè)管理部簽到。2）由保安將各轄區(qū)樓門打開。3）清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊4）地面層清潔員負(fù)責(zé)

20、將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。5）用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。6）清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。7）擦拭總臺前面的導(dǎo)購牌、導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。8）負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。9）清潔地面層三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。10）光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。11）清掃地面層至一層的七個安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈

21、。入口處地面清潔1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3）每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用 A字鋁合金梯輔助2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3）用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。4）用地托將地下的滴水抹干。扶手電梯清潔1）用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手，使之干凈、無塵。2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。貨運電梯清潔|1打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜

22、物。2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。3）清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。扶手欄桿的清潔1）清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。觀光電梯清潔1）潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印2）將觀光電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹。3）清潔觀光電梯玻璃，使之無污點。辦公室清潔1）將辦公室窗打開，保證空氣流通。2）打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3）用吸塵器將地毯清吸干凈。4）關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。5）整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公

23、椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。6）用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。7）用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。衛(wèi)生間清潔1）衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2）用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。3）按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。4）清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5）補齊卷筒紙。6）清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7）噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。8）地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。9）檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。垃

24、圾處理1）收集所有用戶垃圾到垃圾車。2）將垃圾運送到垃圾房。3）收集整理垃圾房。4）地庫清潔。5）地庫每周清掃2次。6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。4.保潔工作步驟保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間的保潔1）用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。2）檢查并補充衛(wèi)生紙。3）檢查烘手機是否完好。4）用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。5）用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。6）用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。7）公共走道的衛(wèi)生保潔。8）如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時清掃，確保地面無雜物9）不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。10）發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。清潔周期性工作1清掃停車場地面（每周兩次）。2用地面擦洗機清潔地面（每周一次）。3消毒垃圾箱（每周一次）。4擦拭、清洗花槽（每周一次）。5擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）6清洗天花部件（半年一次）。7擦拭、清潔消防閘（半年一次）。8清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。9清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。10電梯門槽坑的清洗（半年一次）。11拂去墻身表