醫(yī)院上半年政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)

1、醫(yī)院上半年政風(fēng)行風(fēng)評議工作總結(jié)認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，著力推進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者辦實(shí)事、好事，構(gòu)建起良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面的發(fā)展，成為百姓滿意和放心的醫(yī)院。一、動員宣傳工作情況：1、按照 * 市 20* 年政風(fēng)行風(fēng)評議活動實(shí)施意見的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風(fēng)行風(fēng)工作動員會，安排部署今年工作，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂出臺了市中心醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管， 監(jiān)察室組織協(xié)調(diào)，各科室積極參加糾、評、建并舉的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，落實(shí)好誰主管、 誰負(fù)

2、責(zé)、科主任必須抓政風(fēng)行風(fēng)的工作責(zé)任制。2、20* 年 5 月 30 日上午，按照市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的統(tǒng)一安排，我院組織17 人參加了政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，向群眾發(fā)放宣傳單400 份，?，F(xiàn)場接受群眾的咨詢50 人次，解答解決政風(fēng)行風(fēng)問題7 起。通過開展政風(fēng)行風(fēng)宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫(yī)院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點(diǎn)和不足之處，醫(yī)院高度重視， 認(rèn)真對待，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。3、為了提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，通過政風(fēng)行風(fēng)的改變，全面提升了醫(yī)院整體的發(fā)展。 我院從 20* 年就聘請 15 名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了聘

3、書，制定了監(jiān)督員職責(zé)，定期召開監(jiān)督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。同時，醫(yī)院也推行了院務(wù)公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自聘請社會監(jiān)督員以來，醫(yī)院的整體形象和各項(xiàng)工作均取得了長足的發(fā)展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監(jiān)督員對我院的關(guān)心、愛護(hù)和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內(nèi)心表示感謝。按照“雙評 ”辦的工作安排要求，我院共登記服務(wù)對象1000 名。二、組織實(shí)施工作情況：1、按照政風(fēng)行風(fēng)評議實(shí)施意見的要求，醫(yī)院成立了以商廣喜院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)評議工作，認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，

4、采取行之有效的措施，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定出臺醫(yī)院開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案 ，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作有序的開展，確保工作取得實(shí)效。2、按照要求， 醫(yī)院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進(jìn)行問題”普查。同時醫(yī)院在6 月 2 日 6月 10 日，開展政風(fēng)行風(fēng)問題專項(xiàng)調(diào)查活動，形式包括：組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員走訪患者及家屬200 人，召開座談會1次，發(fā)放問卷調(diào)查100 份，深入了解醫(yī)院在改革發(fā)展中存在的政風(fēng)行風(fēng)問題。三、開展自查自糾工作情況：通過開展政風(fēng)行風(fēng)問題普查以及專項(xiàng)調(diào)查活動，綜合分析調(diào)查的結(jié)果。1、廣大患者及家屬對醫(yī)院各方面的工作的

5、滿意度明顯提高，達(dá)到90% 以上，認(rèn)為通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)院各方面的工作有明顯地提高，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道，行風(fēng)工作、職業(yè)道德等已見成效。2、好的方面：四川汶川大地震發(fā)生后，醫(yī)務(wù)人員積極投身到抗震救災(zāi)一線，冒著生命危險搶救傷員，著實(shí)讓世人感動，真真體現(xiàn)出 “白衣天使 ”的救死扶傷崇高精神。與 5 月 17 日直并災(zāi)區(qū)，開展醫(yī)療救援工作。情系災(zāi)區(qū)、愛潮涌動，在抗震救災(zāi)期間，全院職員涌躍向?yàn)?zāi)區(qū)捐款14 萬元，黨員干部以交納特殊黨費(fèi)的形式捐款萬元，共計萬元。迎接災(zāi)區(qū)傷員、獻(xiàn)出愛心，投資100 萬元醫(yī)用器材，準(zhǔn)備好最好住院裝備，配備最好醫(yī)務(wù)人員，治療從四川災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)來的 23 位傷

6、者。向社會公開承諾，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布投訴電話及處理投訴機(jī)制流程，提高了透明度，患者明白交費(fèi)。能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設(shè)收費(fèi)、掛號窗口，設(shè)立咨詢服務(wù)崗位、引領(lǐng)、護(hù)送、特殊病、危重病人。尊重病人的隱私、設(shè)立屏風(fēng)、布窗等，人性化服務(wù)到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)。3、存在的問題：放射樓二層 CT 室沒有電梯，內(nèi)科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔(dān)架上下樓，要求盡快解決和修好。骨科住院部的廁所設(shè)置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進(jìn)。部分醫(yī)務(wù)人員穿白衣不帶胸卡，影響醫(yī)院的形象，部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度

7、差，工作不認(rèn)真。病床少、住院困難，特別是重點(diǎn)科室，如：心內(nèi)科、神經(jīng)科等。老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。四、開展工作考核情況：1、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作堅(jiān)持統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，由院政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組以及下設(shè)辦公室成員組織測評考核，測評考核的結(jié)果分優(yōu)秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結(jié)果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優(yōu)，職稱晉升等掛鉤。2、按醫(yī)院自擬的規(guī)定，每月進(jìn)行一次政風(fēng)行風(fēng)明查暗訪檢查，檢查的結(jié)果匯總后，及時反饋給院領(lǐng)導(dǎo)組，并及時解決和解答群眾提出相關(guān)問題。3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發(fā)現(xiàn)問題7起：

8、張先生對120 急救車收費(fèi)100 元不清楚，希望給予落實(shí)、解釋。答復(fù)：張先生您好，120 急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費(fèi)100 元，具體明細(xì)為，車費(fèi)30元，診療費(fèi) 20 元，車廂消毒和一次性用品共50 元。范先生反映，化驗(yàn)肝功不能化驗(yàn)5 項(xiàng)，而要化驗(yàn)8 項(xiàng)的情況。答復(fù)：經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)不存在亂檢查現(xiàn)象。80 年代、90年代初肝功能檢查是以5 項(xiàng)為準(zhǔn)，但是隨著醫(yī)療的飛速發(fā)展，原來的肝功能5 項(xiàng)檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。肝功能檢查幾項(xiàng)，臨床醫(yī)生是根據(jù)病人病情而開，可開單項(xiàng)檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那 8 項(xiàng)檢查是醫(yī)生根據(jù)實(shí)際病情所開的。

9、張女士反映：腎內(nèi)科多收張女士的母親住院期間的陪床費(fèi) 6 元的問題。針對 20* 年 3 月 7 日，張女士反映我院腎內(nèi)科多收她母親 6 元陪床費(fèi)的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監(jiān)察人員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查工作，走訪了腎內(nèi)科護(hù)士長，并且查閱了相關(guān)病例資料。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，張女士的母親張彥蕓于20*年 1 月 15 日至 20*年 1 月 30 日在我院腎內(nèi)科病房住院16 天，期間腎內(nèi)科共收陪床費(fèi)三天6 元，根據(jù)省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于多收費(fèi)。按照衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、拿回扣、收“紅包 ”等問題決定，給予以下處理：如數(shù)退還患者六元錢；誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

10、給予五倍的經(jīng)濟(jì)處罰。張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了 3 次市醫(yī)保科沒辦成出院手續(xù)，其中一位30 歲女醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。答復(fù)：針對患者家屬張女士反映情況，監(jiān)察室非常重視，馬上進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，起因是患者出院手續(xù)名字與醫(yī)保本不符，但工作人員不能認(rèn)真負(fù)責(zé)的給家屬解釋清楚，服務(wù)態(tài)度生硬，市醫(yī)?？浦魅魏彤?dāng)事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強(qiáng)管理，舉一反三，教育全科人員提升服務(wù)態(tài)度。李女士反映：患者于 4 月 19 日到婦科門診做檢查，有一項(xiàng)是 CA 細(xì)胞檢查，醫(yī)務(wù)人員告知一周后拿結(jié)果，取結(jié)果時，醫(yī)務(wù)人員卻說結(jié)果沒出來，因?yàn)檫@是特殊檢查，等待一周來，造

11、成患者的恐懼心情，無法彌補(bǔ)，要求婦產(chǎn)科給個說法。答復(fù)：患者反映情況屬實(shí)。責(zé)成婦產(chǎn)科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫(yī)務(wù)人員， 1 小時后為其做出結(jié)果，與患者協(xié)商后，免費(fèi)再從做一次化驗(yàn)及免費(fèi)做陰道鏡，患者對處理結(jié)果表示滿意。吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫(yī)鑒定照相后，告知 15 日后取結(jié)果，取結(jié)果時，又告知相片沒出來，推遲到 5 月 1 日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。答復(fù)：根據(jù)患者反映的問題，認(rèn)為眼科門診醫(yī)務(wù)人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫(yī)務(wù)人員告知患者第二日來取結(jié)果，患者表示滿意。七、郝女士的兒子反映：她的母親在準(zhǔn)備辦理出院時，問還欠多

12、少錢，有位護(hù)士告知家屬欠600 元左右，但結(jié)帳時卻告知還欠900 元，家屬認(rèn)為心內(nèi)科收費(fèi)有問題，要求給個說法。答復(fù)：經(jīng)調(diào)查核實(shí)，不存在多收費(fèi)問題，只因當(dāng)時家屬欠帳無法記帳，當(dāng)時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實(shí)的情況告知家屬，要求科室嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院清清楚楚收費(fèi)，患者明明白白消費(fèi)。五、對發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)情況：針對政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認(rèn)真對待、 進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析和研究，尋找問題根源，提出相應(yīng)解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實(shí)和解決。1、加強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范，提倡滿意服務(wù)：開展各項(xiàng)親情服務(wù)

13、，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫(yī)護(hù)人員在工作中做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確、周到，樹立良好職業(yè)道德，做到無回扣行為、無亂收費(fèi)、無收受“紅包 ”、無舉報、做到愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。2、加強(qiáng)嚴(yán)格管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)：因?yàn)獒t(yī)院的黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關(guān)系到醫(yī)院的衛(wèi)生改革和發(fā)展的順利進(jìn)行， 醫(yī)院要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到全程為患者服務(wù)。3、提倡文明禮貌，提升親情服務(wù)：以服務(wù)為核心是我院服務(wù)宗旨，無論院領(lǐng)導(dǎo)還是醫(yī)護(hù)人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、 持牌上崗、積極開展、親情服務(wù)，做到醫(yī)護(hù)