員工培訓(xùn)與教育管理辦法新編

1、員工教 育培訓(xùn) 實(shí)施管理辦法【目的】1. 規(guī)范和促進(jìn)集團(tuán)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識、經(jīng) 驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職 業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?！九嘤?xùn)原則】2. 以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性 和系統(tǒng)性?！具m用范圍】3. 本辦法適用*集團(tuán)深圳總部公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。各分康、分公司參照此辦法另 行制定，報(bào)*學(xué)院備案?！绢悇e與組織】4. *學(xué)院提供的培訓(xùn)方式可分為以下9類，由*學(xué)院統(tǒng)一組織。新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括集團(tuán)統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。集團(tuán)總

2、部的新員工由*學(xué)院統(tǒng)一組織，各分公司、分康的新進(jìn)員工 由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。4.1.1*學(xué)院統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)概況等公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則基本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)生涯規(guī)劃4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉 升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括：集團(tuán)中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各分康 中層以上領(lǐng)導(dǎo)、分公司的副總以

3、上人員）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等集團(tuán)研發(fā)人員：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn) 等；集團(tuán)市場營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧 培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)有集團(tuán)各部 門、各事業(yè)部自行組織，報(bào)*學(xué)院備案?？蛻襞嘤?xùn)（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：*文化、營銷策略等外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可 參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。出國考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考 察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。

4、委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公 司直接選派或由個(gè)人申請、 經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主 要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù) 培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管 理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如*員工行為規(guī)范、IS09000質(zhì)量管理體系、IS014000環(huán)境 管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。其他形式的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰受 益，誰投資”的思想。培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1KA

5、新員工培訓(xùn)100%-2KSH任職能力/素 質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%3K專項(xiàng)技能/資 格培訓(xùn)100%-4SK出國考察和培 訓(xùn)100%-5KS委托培養(yǎng)30-60%40-70%6K業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%7SK戰(zhàn)略性培訓(xùn)70-100%0-30%8SAH文化制度培訓(xùn)100%-9其他形式的學(xué) 習(xí)根據(jù)具體情況確疋根據(jù)具體情況確定注：K-知識A-態(tài)度S-技能H-習(xí)慣公司培訓(xùn)重點(diǎn)為 K、S、H類，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性?！居?jì)劃與實(shí)施】5. 集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃由*學(xué)院組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總裁批準(zhǔn)后，*學(xué)院正式發(fā)布并組織執(zhí)行。 各事業(yè)部、分康、 分公司的年度計(jì)劃有各單位的培訓(xùn)管理員制定，報(bào)*學(xué)院

6、審核，經(jīng)人力資源經(jīng)理和總裁批準(zhǔn)后由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。<6. 計(jì)劃程序上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評價(jià)與總結(jié)每年10月份由*學(xué)院組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析 每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃 每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批公司上述各項(xiàng)工作完成時(shí)間的管理參見附件培訓(xùn)工作流程7. 費(fèi)用預(yù)算、分配與管理年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年銷售收入的%。在制定年度計(jì)劃時(shí)，由*學(xué)院分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi) 用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，*學(xué)院報(bào)總裁批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總裁 /總監(jiān)/分廠總經(jīng)理批準(zhǔn)開 支，財(cái)

7、務(wù)部門擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。*學(xué)院監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支 出。費(fèi)用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、 創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè) 骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不 良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。 &培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動(dòng)。*學(xué)院負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn) 度實(shí)施培訓(xùn)。*學(xué)院負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用。*學(xué)院為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培 訓(xùn)記錄，包括：參加

8、培訓(xùn)的登記/簽到表獲得的各類證書復(fù)印件 獲得的各類培訓(xùn)資料目錄 參加內(nèi)部考試試卷。培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸 *學(xué)院，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并 供相關(guān)員工查閱。9. 例外管理：由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度 培訓(xùn)計(jì)劃的，按以下程序處理。涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個(gè)人提出申請，*學(xué)院審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。9.1.1屬于公司業(yè)務(wù)急需的，經(jīng)個(gè)人申請批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，費(fèi)用由公司支付。9.1.2屬于個(gè)人發(fā)展，但與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，經(jīng)個(gè)人申請批準(zhǔn)后， 可列入培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證 書或證明報(bào)銷。9.1.3特殊情況，因個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因，可申請經(jīng)總裁批準(zhǔn)后， 由公 司先期支付

9、。9.1.4與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，純屬個(gè)人愛好或興趣，費(fèi)用由個(gè)人支付，公司不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間。 涉及部門的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由部門提出申請， * 學(xué)院審核， 報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，否則財(cái)務(wù)不與報(bào)帳。涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由 * 學(xué)院直接提出申請，報(bào) 總裁批準(zhǔn)后組織實(shí)施?！緝?nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理】10. 培訓(xùn)資源包括內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè) 備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。11. 內(nèi)部培訓(xùn)師制度 內(nèi)部培訓(xùn)師資格與培養(yǎng) 11 11 講師的來源 各級干部：各級干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教 師的主要承擔(dān)者； 業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技 術(shù)尖子將是員

10、工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源；11.1.2 內(nèi)部講師的分類 內(nèi)部培訓(xùn)師分為公司級兼職講師和部門級講師。11121 公司級兼職教師 凡擔(dān)任集團(tuán)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級干 部培訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由 * 學(xué)院統(tǒng)一 管理。 兼職講師分為講師、高級講師、資深講師。 講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)， 做臨時(shí)講師期間講課課時(shí)達(dá) 10 個(gè)班次 高級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表 現(xiàn)、授課場次 30班次以 上、 60以上培訓(xùn)場次學(xué)員評價(jià)在良 等以上。資深講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表 現(xiàn)、授課場次 50 班次以上、

11、80以上培訓(xùn)場次學(xué)員評價(jià)在良等 以上。11122 部門級講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課 程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部 門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。11123 內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)所講授課程內(nèi)容的優(yōu)化、資料收 集、教材的編寫及教學(xué)水平提高等。培訓(xùn)師以自主培訓(xùn)和在職培訓(xùn)為主。企業(yè)在外派培訓(xùn)、工作時(shí)間方面給予一定的優(yōu)惠和 支持。*學(xué)院每年將為內(nèi)部培訓(xùn)師不定期的舉行“講師技能訓(xùn) 練”，并提供課件開發(fā)、教材編寫、課程講授方面的資源與支 持。11.1.3兼職講師的申報(bào)：凡申報(bào)兼職講師必須填寫兼職講師 申報(bào)表，交*學(xué)院，由*學(xué)院同HR部門聯(lián)合評審，資歷、課 件、講授水平達(dá)到要求者聘為公

12、司級兼職講師。集團(tuán)每半年組 織一次評定。11.1.4兼職講師的獎(jiǎng)勵(lì)：初級中級高級資深工作時(shí)間40506080非工作時(shí)間80100120150培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中初級培訓(xùn)培訓(xùn)師為200元/年，高級培訓(xùn)師為 500元/年。同時(shí)可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域 的外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)11.2.1內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或 授受培訓(xùn)而影響本職工作。11.2.2內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，弓I入企業(yè)； 本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)； 在不影響工作

13、的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模 擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有 改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。內(nèi)部培訓(xùn)師管理11.3.1初級培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級培訓(xùn)師通過 試講和考核確認(rèn)其資格。11.3.2培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進(jìn)行考評。11.3.3*學(xué)院每年對內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn) 為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級講師若一年不上課的，降 為講師，講師若半年不上課的，自動(dòng)降為部門級講師。11.3.4*學(xué)院負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù) 學(xué)院確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專 題組不定期召開討論會，對課件進(jìn)行研討。11.

14、3.5各級領(lǐng)導(dǎo)皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé)，其組織與參與的情況作為任職資格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一，其授課表現(xiàn)納入其個(gè)人的 業(yè)績考核。11.3.5外聘講師為廣泛的引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗(yàn)，加 強(qiáng)與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流與合 作，集團(tuán)將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家 來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。11.4.1外聘講師的來源高等學(xué)校、科研單位；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。11.4.2外聘講師的審查部門和聘請程序11.4.2.1 資格審查11.4.2. 技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進(jìn)行 資格審查；11.4.2. 管理類講師。由

15、培訓(xùn)部門和人力資源部進(jìn)行資格審 查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水 平。11.4.2.2 聘請程序凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫外聘講師申請表，經(jīng)資格審查，報(bào)培訓(xùn)部門備案。11.4.2.3 課酬確定11.4.2. 課酬標(biāo)準(zhǔn)講師分類課酬差旅費(fèi)外聘講師、中干、副教授、高工、副總或 以上特殊情況1142.支付辦法課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主管部門核實(shí)和*學(xué)院批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。11.4.3外聘講師的職責(zé)11.4.3.1外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和 培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng) 應(yīng)事先征得同意。11.4.3.2外聘講師必須保質(zhì)保量地

16、完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。12. 培訓(xùn)教材內(nèi)部教材。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)； 企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?培訓(xùn)師組織開發(fā)*學(xué)院組織開發(fā)外部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教 材，教材由*學(xué)院統(tǒng)一歸檔管理；集團(tuán)員工參加外派公開課程 的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交*學(xué)院存檔內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形 式。教材由*學(xué)院統(tǒng)一管理。13. 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充 分利用”的原則由*學(xué)院部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源

17、的不再行添 置。若某一年度集中建設(shè)、添置設(shè)施設(shè)備的，所發(fā)生的費(fèi)用例入專 項(xiàng)費(fèi)用，不影響企業(yè)正常培訓(xùn)。14. 培訓(xùn)信息系統(tǒng)培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培 訓(xùn)公司和培訓(xùn)師、經(jīng)費(fèi)管理、過程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化等五個(gè)模 塊；內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的資源支持；經(jīng)費(fèi)管理用以分析企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的投入方向、重點(diǎn)和利用率；培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核 成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工 國家職稱評聘、職位晉升參考、IS09000認(rèn)證、IS014000認(rèn)證；培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培訓(xùn)專題的評估、考

18、核、傳播、應(yīng)用與 重復(fù)應(yīng)用等情況。15. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)講 師培養(yǎng)。為了便于管理，因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算 中費(fèi)用例支。但是，為了便于對培訓(xùn)信息的全面掌握和分析， 可以將該部分費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用【培訓(xùn)需求分析】16. 需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù) 發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持， 以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如 下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工 需求計(jì)劃市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考

19、核流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況17. 需求分析的方法培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的競爭對手的能力現(xiàn)狀良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對 癥安排培訓(xùn)。績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì) 劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、 技能等方面的培訓(xùn)需求。訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù) 實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和

20、 員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純 粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。培訓(xùn)需求由 * 學(xué)院統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力 支持與配合。培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè) 計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù)?！九嘤?xùn)方式】18 在職培訓(xùn)：使受訓(xùn)者通過對熟練員工進(jìn)行觀察和提問來進(jìn)行 學(xué)習(xí)。觀察要完整，同時(shí)有機(jī)會去實(shí)踐并得到反饋。19 工作指導(dǎo)：

21、分步驟的列出如何完成工作，培訓(xùn)者首先演示任 務(wù)，然后讓受訓(xùn)者一步步的執(zhí)行任務(wù)，必要是予以糾正； 19封閉培訓(xùn)：由 * 學(xué)院聘請內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行的培訓(xùn) 20 外派培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校 組織的培訓(xùn)?！九嘤?xùn)紀(jì)律】21集團(tuán)員工必須參加集團(tuán)指定的課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不 能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報(bào)主管批準(zhǔn)，否則按礦工處 理。員工符合免除培訓(xùn)制度規(guī)定的可以不參加某些課程的 培訓(xùn)。22. 學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：按時(shí)到課，認(rèn)真聽課 關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為振動(dòng)檔，上課期間不允許接聽 電話23. 違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督 執(zhí)行。遲到、早

22、退、中途離場學(xué)員捐款2元以上，超過15分鐘的，捐款10元以上，超過30分鐘的，捐款20元以上； 手機(jī)、BB機(jī)等每響一次捐款 5元以上；學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng) 費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配。【培訓(xùn)效果評價(jià)與培訓(xùn)考核】24. *學(xué)院通過培訓(xùn)效果評價(jià)提高培訓(xùn)效果。以決定是否需要 更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。25. 常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析 現(xiàn)場操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果） 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施 分享、授課或主持研討會工作業(yè)績26. 集團(tuán)

23、組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，由學(xué)員填寫 課程評估調(diào)查表，征詢受訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評估，以利以后工作。培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識、技能在工 作中應(yīng)用，*學(xué)院將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的 改變程度。27培訓(xùn)評估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督 促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能。28學(xué)員是培訓(xùn)考核活動(dòng)中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員 的上司負(fù)責(zé)， * 學(xué)院協(xié)助?？绮块T學(xué)員的考核由 * 學(xué)院組織考 核。29. * 學(xué)院于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月 /季度培訓(xùn)計(jì)劃

24、的實(shí)施加以修正?！九嘤?xùn)內(nèi)化】30. 獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、 應(yīng)用和重復(fù)。31. 轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能 的措施，并利用專業(yè)知識改善工作的可能著眼點(diǎn)和可能程度。32. 傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課 等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。33. 應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷 地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最 終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。34. 重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng) 用。學(xué)員就應(yīng)自覺不斷

25、地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識和技能，待有 進(jìn)一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳播，與同事分享。35. 成果。培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí) 慣形成、工作改善、業(yè)績提升。36. 組織。培訓(xùn)內(nèi)化工作由 * 學(xué)院組織，并指定專人督促，有 必要的要進(jìn)行考核。督促人一般為學(xué)員的上司，學(xué)員跨部門 的，* 學(xué)院承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)。【費(fèi)用、服務(wù)年限】37. 以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤。出國考察和培訓(xùn)、委托培養(yǎng)業(yè)余進(jìn)修、其他形式的學(xué)習(xí)【責(zé)任】38. * 學(xué)院責(zé)任* 學(xué)院業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系 / 流程的主要責(zé)任人。 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)

26、與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師， 建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)營運(yùn)管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評價(jià)、 培訓(xùn)內(nèi)化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的 聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)。39各級主管、員工的責(zé)任各級主管在公司培訓(xùn)體系 / 流程中， 擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下屬 的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等作出合理的判斷； 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng) 用與重復(fù)應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。員工明確自身培訓(xùn)需求 , 積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí) 到崗位工作中以改善工作績效、 養(yǎng)成

27、良好工作習(xí)慣； 做輔導(dǎo) 員，實(shí)施在崗培訓(xùn)。受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài) 度、投入程度、應(yīng)用持續(xù)時(shí)間和頻率有關(guān)?！靖絼t】40本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自年 月 日起實(shí)施。41. 本辦法由 * 學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。 附件： 1 培訓(xùn)工作流程 2 年度培訓(xùn)計(jì)劃摘要 3 外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價(jià)表 4 培訓(xùn)簽到表 5 管理課程評估表 6 員工培訓(xùn)登記卡 7 培訓(xùn)協(xié)議書 8 外派培訓(xùn)申請 / 考評表 9 培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表 10 培訓(xùn)報(bào)名表培訓(xùn)工作流程內(nèi)化：持續(xù)的長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新 時(shí)間：3個(gè)月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司 年度培訓(xùn)計(jì)劃E&T 表一序 號時(shí)間參加人員培

28、訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單 位培訓(xùn) 方式經(jīng)費(fèi) 預(yù)算（元）培訓(xùn)對象：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價(jià)表培訓(xùn)主題：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)講師：（第_位）評價(jià) 要素要素釋義本 總評工作 背景是否有相大仃業(yè)丄,名外資公司或大企一訓(xùn)師工作背景了解: 息量?作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知 業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院培訓(xùn)師？通過看培 其實(shí)踐能力、知識水平和專題信20實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)寸天專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?20信息量根據(jù)培訓(xùn)公 要、課程的 期的培訓(xùn)效、口提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對象、課程綱 J培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù) 果。 35授課 場次通過培訓(xùn)師 培訓(xùn)師授課1授課的場次判斷該授課專題的成熟度、 技巧、一課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。一 一15授課 對象該培訓(xùn)師以往的授-

29、職務(wù)等方面是否與.課對象在仃業(yè)本次培訓(xùn)對象相質(zhì)、？.素質(zhì).5風(fēng)險(xiǎn) 系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？ 的。根據(jù)您已掌握 分。分?jǐn)?shù)愈高表示, 高。由于信息不充分，選擇險(xiǎn)有風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈15客尸 反饋已接受該培訓(xùn)帥授- 對該培訓(xùn)師的評價(jià)課的其他企業(yè) （附加分）.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/學(xué)員+20結(jié)論是否聘請?jiān)撆嘤?xùn)師:授課？如是，請簡要說明原因?？?分建議人簽名/時(shí)間：審批是否同意由該講帥講授此課程'并說明審批意見。時(shí)間：培訓(xùn)講師：（第_位）培訓(xùn)簽到表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）E&T 表二培訓(xùn)內(nèi)容：主辦者及時(shí)間：工號簽到（姓名）時(shí)間工號簽到（姓名）時(shí)間任課講師:、基本信息：姓名:部門及職務(wù):主

30、 一、課程滿意度調(diào)杳：（請用 V丿標(biāo)出你對每條評估項(xiàng)目岡仕詬冃非常滿意般較差關(guān)于課田壬口冃匕砧口口詒川非常滿意般H較差Hh 厶庶七b山41厶*田丿卜±T 十內(nèi)容編排工FPRA上仃F的口理一7白&鄉(xiāng)去兒土+甲千程內(nèi)容的勺適用性丄課程內(nèi)容1的適用性，田壬口«心鈿n土小小±古二4井程于 講 師對課程內(nèi)容的理解表達(dá)冃匕力對學(xué)員反應(yīng)的人注 吉古怖當(dāng)呂會右厲勺千且鼓勵(lì)學(xué)員參與的程對學(xué)員學(xué)習(xí)八趣的 寸十些已十曰、刁丘匚作屮對學(xué)員提問所作出 協(xié)十冃4甲千口】卄陸的臺匕會務(wù)把握課程進(jìn)度的冃匕+站【II仃計(jì)【曰労卅飾人培訓(xùn)時(shí)間安排卜的合現(xiàn)場服務(wù)> ,、丫 r r . n

31、_J鼻一r曰石右、/,三；本次培訓(xùn)助中您認(rèn)為哪些內(nèi)容對您幫助最大：四、您認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方：五：其他建議：課程名稱：管理課程評估表時(shí)間：2003年 月請?zhí)顚懲戤吅蠼换卮吮?，謝謝!員工培訓(xùn)登記卡E&T 表二昭八、片姓名：職位：本職位年限：學(xué)歷：時(shí)間培訓(xùn)課程/內(nèi)容獲得證書或證明文件備注培訓(xùn)協(xié)議書姓名:部門:岡位:本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到 參力口時(shí)間 ,（即從年月日至年月日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議：一、培訓(xùn)目的：二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)科目：三、培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司名譽(yù)與保證不泄露公司秘密。保證受訓(xùn)期間虛心學(xué)習(xí)，吸收所需知識技能，于受訓(xùn)期滿后返回公司服務(wù)。如公司中途因工作 需要要求中止受訓(xùn)，愿以公司利益為重，絕無異議。四、學(xué)業(yè)完畢后愿盡所學(xué)之經(jīng)驗(yàn)、知識、技能