員工勝任力模型素質(zhì)量表

1、員 工 勝 任 力 模 型 素 質(zhì)量表勝任力素質(zhì)模型（知識）？知識指人們在工作實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和。一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，至少應(yīng)掌握以下四個類別的知識：基本知識、公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、 計算機及信息系統(tǒng)知識）、經(jīng)驗。1）?基本知識：按學歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。級別定義1級初中2級大專及高中3級本科4級碩士研究生及博士2）?公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。級別定義1級熟悉

2、員工手冊2級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識、熟悉本崗位相關(guān)管理制度3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。3）?專業(yè)知識：包括營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、計算機及信息系統(tǒng) 知識、專業(yè)外語知識。級別定義1級熟悉員工手冊2級能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面知識處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項；能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面J的知識3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標、全部產(chǎn)品以及相關(guān)管理制度4級熟悉公司整體動作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略

3、規(guī)則以及戰(zhàn)略步驟。（A）營銷知識：包括A類：營銷心理學、公共關(guān)系學、客戶關(guān)系管理（？CRM、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；E類：競爭情報知識。級別定義1級了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念2級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念3級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理（B）人力資源知識級別定義1級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容柜架和一般流程制度，包括認識檔案管理、人事考核、考勤、 培訓、晉升、薪酬、招聘

4、流程、離職管理等基本人事管理方法2級1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、 招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓規(guī)則，了解人力規(guī)則、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。3級熟悉人力資源管理體系以各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)同，包括：人力資源規(guī)則；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計； 培訓規(guī)則與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。4級精通人力資源管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)貝U;人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與

5、流程設(shè)計與培訓管理；薪酬設(shè)計及管理、 崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理。(C)財務(wù)知識：包括A類：會計學原理、統(tǒng)計學原理，稅收；B類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C類：管理會計、成本會計； D類：審計學；E類：金融證券、投融資管理級別定義1級了解某一類所包含的基本知識2級1、掌握A B所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識3級精通A B、C類知識，掌握 D E類知識4級掌握A B、C、D E類知識(D)專業(yè)技術(shù)知識：包括A類：標準化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：行業(yè)專業(yè)技術(shù)級別定義1級了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準2級掌握本崗

6、位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢 同，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。3級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技 術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析4級精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨 勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。(E)質(zhì)量管理知識： 包括A類：IS09000管理；B類：全面質(zhì)量管理；C類：概率論與數(shù)理統(tǒng)計；D類：計量與檢驗；E類：質(zhì)量信息管理；F類：可靠性知識。級別定義1級了解A B的基本概念2級1、掌握A B的基本概念，掌握 D的

7、原理與方法2、 掌握A B、E的原理與方法3級掌握A B、C、D E的原理與方法4級掌握A B、C、D E的原理與方法，掌握 F的原理與方法(F)專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識級別定義1級借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀2級相當與CET-4級知識水平3級相當與CEt-6級知識水平4級相當于英語專業(yè)8級知識水平(G)計算機及信息系統(tǒng)知識級別定義1級了解計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識2級掌握工作相關(guān)的計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識3級掌握計算機及信息系統(tǒng)軟、硬件維護，支持信息系統(tǒng)進行的教育處機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng) 設(shè)計知識4級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進行升級、改進3

8、）工作經(jīng)驗：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作時間中積累的知識和能力?？赏ㄟ^經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng) 驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明很工作績效成果。（1 ）崗位經(jīng)驗（從事過與本崗位職責要求相近的工作年限）（2）行業(yè)經(jīng)驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）1級2級3級4級1年以內(nèi)1-2年3-4年5年以上勝任力素質(zhì)模型（技能）技能指運用字樣按解決問題的某一方面能力。一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，技能至少包括以下五個方面：計劃、領(lǐng)導、溝通、創(chuàng)新、決策（A）計戈U :設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力級別定義1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋2級能夠合理地指定某個

9、領(lǐng)域（如生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計劃3級能夠有效地指定一個或幾個領(lǐng)導的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源4級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行深入分析并及時進行調(diào)整。（B） 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認為最優(yōu)的方案級別定義1級能決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定2級能夠?qū)ο聦贀鷮绲慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素3級能夠?qū)ο聦偬釋绲慕ㄗh進行決策的或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確4級能夠在復雜的情況下對全局性的工作做岀決策，決策準確（C）溝通：通過口頭和局面方式表達、交流

10、思想級別定義1級能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流2級能夠與他人進行較清晰的思路交流，局面溝通方法規(guī)范，能夠抓住重點，讓別人易于理解3級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力4級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力（D）領(lǐng)導：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導他人完成目標完成級別定義1級組織一個領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標2級組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復雜的工作目標3級組織跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復雜的工作目標4級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性的工作目標（E）倉U新：能夠運用新的思想、方法

11、解決問題。級別定義1級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2級能改進現(xiàn)有制度、規(guī)定、尋找更合理的解決方法3級能進行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。勝任力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度、價值觀，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同一個優(yōu)秀的三元達公司的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下五個方面：團隊精神、責任感、服務(wù)意識、進取心、誠信（A）團隊精神：在團隊目標下，團隊利益與協(xié)作的共同認知。級別定義1級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利益2級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團 隊利益與個人

12、利益沖突時，以團隊利益為先3級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先4級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是團隊利益為先， 并愿意犧牲個人利益、。(B)責任感：在工作職責的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定義1級能夠按照工作標準完成工作目標2級有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標3級能夠?qū)餐瑯藴屎吐氊熉男星闆r進行審視，提岀改善意見4級能夠?qū)ぷ鞣椒ā⒘鞒踢M行分析，并提出改善方案(C)服務(wù)意識：在工作中滿足顧客需求的意識。級別定義1級根據(jù)工作職責提供必要的服務(wù)2級以內(nèi)外部顧客需求為導向，主動提供服務(wù)3級以內(nèi)外部顧客需求為導向，發(fā)送工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量4級以顧客利益為中心，全面提高意識。(D)進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展級別定義1級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距2級具有事業(yè)心，為更好地達到工作目標，主動學習，注重創(chuàng)新3級具備