咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程

1、咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作得基本流程一、項(xiàng)目介入階段1、初步接觸：1 ）應(yīng)派出具有豐富知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得高級(jí)咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽;2）盡可能讓客戶多說急需解決得問題；3）她對(duì)該問題得個(gè)人瞧法以及要求；4）經(jīng)初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業(yè)管理咨詢委托登記表“與企業(yè) 基本情況調(diào)查提綱；5）商談?lì)A(yù)備調(diào)查得準(zhǔn)備工作與時(shí)間。2、進(jìn)一步洽談確定課題1）山于客戶對(duì)問題得感覺與描述誤差，要求咨詢管理公司必須對(duì)客戶企業(yè)管理 現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立得問題調(diào)查，以求得到完全、公正，并找出關(guān)鍵問題所在。2）主要內(nèi)容：A、深入與全面得了解,對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察；B、分析、研究所提出得問題與企業(yè)U標(biāo)之間得關(guān)系；C、了解客

2、戶企業(yè)進(jìn)行革新與有效解決問題得潛力；D、共同確認(rèn)項(xiàng)LI范圍。注意：預(yù)備調(diào)查得訂得并不就是提出解決問題得措施，而就是確定與規(guī)劃咨詢?nèi)?務(wù)或項(xiàng)目,為最終解決問題鋪平道路。3、提交項(xiàng)目建議書：撰寫有說服力得建議書就是咨詢成敗得關(guān)鍵。4、簽訂正式咨詢合同1）咨詢建議書作為合同副本同時(shí)有效；2 ）客戶單位根據(jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一部分咨詢啟動(dòng)費(fèi)用.二、項(xiàng)目啟動(dòng)階段：就是從管理咨詢公司與客戶正式簽訂合同并且收到笫一筆客戶款項(xiàng)算起。1、確定項(xiàng)目工作組：1）至少在正式合同簽訂前一周，項(xiàng)目組組建已開始。A、根據(jù)項(xiàng)U要求確定山雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成得項(xiàng)U組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)U得開展。B、確定雙方項(xiàng)LI主要負(fù)責(zé)人.C、確定

3、需要外聘得專家、高級(jí)顧客與內(nèi)部顧問人選。2）合同一般會(huì)規(guī)定在若干天內(nèi)項(xiàng)口組進(jìn)駐客戶公司。即進(jìn)場。2、確定項(xiàng)目計(jì)劃1）山項(xiàng)U組與項(xiàng)U負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)U開展計(jì)劃與項(xiàng)L1詳細(xì)U標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn) 度，人員要求與其她后勤準(zhǔn)備。2）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議.3）準(zhǔn)備項(xiàng)LI開展所需得資料、表格等。3、確定聯(lián)合工作組：就是事半功倍得關(guān)鍵！1）根據(jù)項(xiàng)LI計(jì)劃要求成立山雙方相關(guān)人員組成得聯(lián)合項(xiàng)U工作組，明確具體分工 與職責(zé)。2）擬定工作計(jì)劃與時(shí)間進(jìn)度。3）擬定調(diào)查分析計(jì)劃。4）針對(duì)項(xiàng)U需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。三、調(diào)査分析階段1、調(diào)查分析座談會(huì)1）企業(yè)各部門介紹其職能悄況，工作中存在得問題與改進(jìn)得要求；2）根

4、據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查與重點(diǎn)訪談；3）主持與開展座談會(huì)、討論會(huì)、聽到各方面人員得意見與要求；4）深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對(duì)手得情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈.2、初步診斷并提交診斷報(bào)告1）整理分析調(diào)查資料，對(duì)問題分類；2）利用先進(jìn)得分析工具對(duì)企業(yè)存在得問題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框 架；3 ）提交診斷報(bào)告。診斷問題不包括解決問題，中期報(bào)告中也不涉及解決問題得 方案。四、方案設(shè)計(jì)階段1、提交初步設(shè)訃方案1）在客戶對(duì)診斷報(bào)告與改進(jìn)建議方案反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況 實(shí)時(shí)修改.2）結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)得成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求得、可供操作 得管理改善方案.2、初步方案征求意見

5、1）初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補(bǔ)充 意見。2 ）針對(duì)反饋意見與建議，進(jìn)行局部調(diào)查與補(bǔ)充.3）可舉辦專題研討會(huì)/培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革.3、方案調(diào)整、提交最終報(bào)告1）按照客戶要求提供最終報(bào)告；2）舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢；3）協(xié)助客戶擬定實(shí)施訃劃。五、支持與培訓(xùn)階段：這就是重要階段。管理咨詢公司不參與客戶得實(shí)施工作，但也有一些就是全 面參與實(shí)施.問題:在實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)與其她困難，客戶對(duì)問題理解得可能 不很清楚、實(shí)施過程中環(huán)境會(huì)出現(xiàn)某些變化，需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整等。1、人員培訓(xùn)1）針對(duì)方案實(shí)施中得難點(diǎn)，對(duì)客戶得相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

6、；2）對(duì)客戶得中高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；3）協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛得培訓(xùn)工作。2、實(shí)施支持及信息反饋1）就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過程中得答疑；根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào) 整與細(xì)化。2）實(shí)施中進(jìn)一步得支持與服務(wù)。3）客戶就實(shí)施過程得情況進(jìn)行反饋.4 ）對(duì)實(shí)施中反饋得信息進(jìn)行分析研究，提出可選擇性得解決建議。5）雙方共同分析存在得問題與難點(diǎn)，商定可能得解決方案。3、新項(xiàng)目建議1）協(xié)助客戶深入分析與企業(yè)管理存在得薄弱環(huán)節(jié).2）針對(duì)前階段項(xiàng)U開展與實(shí)施情況共同商討新得項(xiàng)LI建議，保證改善工作得持 續(xù)。案例:麥肯錫顧問中國平安一、一切圍繞利潤：幫平安樹立一個(gè)市場化原則，那就就是要賺錢，讓公司所有

7、組織架構(gòu)都要服務(wù)這一宗旨。將部門細(xì)化，將賺錢得業(yè)務(wù)或險(xiǎn)種獨(dú)立顯現(xiàn)出來。二、專業(yè)化管理.組織優(yōu)化，績效優(yōu)化。三、國際標(biāo)準(zhǔn)。制造型企業(yè)運(yùn)作流程第一點(diǎn)：了解客戶公司得背景例如：>成立時(shí)間：1992年a注冊(cè)資本：4000萬 > 企業(yè)性質(zhì)：私營企業(yè) > 年?duì)I業(yè)額：8000 萬a廠地面積：35,0 0 0平方米a人員總數(shù)：5 0 0余人>主要產(chǎn)品：機(jī)柜、電器柜、摩托車配套件細(xì)分行業(yè)：鍛金加工銷售途徑:機(jī)柜、電器柜以自主營銷及電信、網(wǎng)通、集成商OEM為主，摩托車配套 件主要為YAMAX.新綠洲作配套生產(chǎn)。了解客戶背景作用：1、了解客戶公司得注冊(cè)資金，年?duì)I業(yè)額：就是為了知道客戶就是否足

8、夠得資金來 支付公司項(xiàng)目得費(fèi)用與公司得經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2、了解客戶公司得人員總數(shù):就是為了確定我們開發(fā)得項(xiàng)U到底要供給多少人使 用。3、了解主要產(chǎn)品，細(xì)分行業(yè)，銷售途徑就是為了在開發(fā)軟件時(shí)，我們基本上就 是與哪些商品與哪些供應(yīng)銷售商品打交道。第二點(diǎn):組織架構(gòu)設(shè)置大型得制造業(yè)公司（或其它得大型公司）一般總經(jīng)理時(shí)公司得最高職位（除老板 外），下面分為兩個(gè)副總經(jīng)理。第一個(gè)副總經(jīng)理就是管理公司資金與人力資源得.例如:財(cái)務(wù)部，營銷部，人事部 與公司辦。財(cái)務(wù)部：主要就是負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。例如：進(jìn)貨付款，出售收款與公司其它得 一些費(fèi)用。財(cái)務(wù)管理分為:會(huì)計(jì)管理與出納管理。會(huì)訃主要就是核算企業(yè)得財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果。出

9、納主要就是管理資金（現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金）得流轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)流程：收集原始憑證一-填制記賬憑證-登記賬簿-一對(duì)賬一一制造會(huì)訃報(bào) 表出納流程:現(xiàn)金收支管理=銀行存款收付管理=票據(jù)管理營銷部：銷售工作主要就是開拓產(chǎn)品得銷售渠道，以合理得價(jià)格、合理得交期達(dá) 成銷售，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。流程:產(chǎn)品營銷計(jì)劃產(chǎn)品宣傳一一（客戶詢價(jià)）一報(bào)價(jià),寄資料一（客戶下單）-合同評(píng)審簽訂合同一-進(jìn)度跟催一一出貨對(duì)賬一一催收貨款人事部：負(fù) 責(zé)公司人員得招聘與解雇等人員方面得問題。公司辦：就是負(fù)責(zé)本公司資源得 一些維護(hù)，修理，與清理問題。笫二個(gè)副總經(jīng)理就是管理生產(chǎn)成品得整個(gè)過程得。例如:生產(chǎn)部，質(zhì)保部，工程技術(shù)部，采購部，供

10、應(yīng)部。生產(chǎn)部:生產(chǎn)部負(fù)責(zé)合理安排生產(chǎn)，確保訂單交貨前生產(chǎn)出高品質(zhì)得產(chǎn)品。生產(chǎn) 部得管理工作主要分為：1、生產(chǎn)管理2、生產(chǎn)計(jì)劃3、產(chǎn)線生產(chǎn)流程：根據(jù)銷售訂單與生產(chǎn)計(jì)劃一-生產(chǎn)排程計(jì)劃（生產(chǎn)多少？ 生產(chǎn)數(shù)量？生產(chǎn)時(shí)間?）-生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整生產(chǎn)命令下達(dá)一一生產(chǎn)領(lǐng)料一一生產(chǎn) -生產(chǎn)入庫4、生產(chǎn)部還可分：鍛金一車間，鍛金二車間，焊接車間，噴漆車間，成裝車間質(zhì)保部：主要負(fù)責(zé)原材 料與生產(chǎn)成品得質(zhì)量檢測.工程技術(shù)部：主要就是設(shè)計(jì)、研發(fā)新產(chǎn)品，產(chǎn)品物料清單及生產(chǎn)工藝維護(hù)等流程:通過產(chǎn)品訂購合同一一合同評(píng)審一一開發(fā)通知-一開發(fā)方案討論一一開始設(shè) 計(jì)圖紙（確定生產(chǎn)工藝與物料清單）一一制造樣品（樣品確定后）-一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得整 理采購部：負(fù)責(zé)原材料得采購，產(chǎn)品得委外加工.流程:接受請(qǐng)購單核對(duì)請(qǐng)購 內(nèi)容一一查閱廠商資料及采購記錄一詢價(jià)一議價(jià)一一擬訂購合同一一（進(jìn)審批） 訂購一一跟催貨物一一請(qǐng)求付款供應(yīng)部：供應(yīng)部負(fù)責(zé)物料計(jì)劃、原料倉儲(chǔ)、成品倉儲(chǔ)供應(yīng)部設(shè)物控與倉庫供應(yīng) 部設(shè)物控與倉庫供應(yīng)崗位設(shè)置：物控（乂稱：物料計(jì)劃員）倉庫保管員物控流程：生產(chǎn)計(jì)劃-一物料需求估計(jì)一一釆購計(jì)劃一一請(qǐng)購單一一跟蹤釆購進(jìn) 度一一跟蹤耗料情況倉庫流程:供應(yīng)商送貨一一收料-通知品管檢驗(yàn)一一（不合格）通知釆購?fù)素浌?yīng) 商送貨一一收料通知品管檢驗(yàn)一一（合格）辦理入庫