員工滿意度管理制度

1、員工滿意度管理制度制度名稱員工滿意度管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條目的1. 為不斷提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度，及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn)，持續(xù)進(jìn)行公司的管理改 善，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2. 為掌握員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷，預(yù)防 人才的流失。3. 建立正式的全員溝通機(jī)制，對(duì)反映岀影響員工滿意度的問題及時(shí)處理，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向 心力、凝聚力。4. 了解員工對(duì)公司的管理體制和流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領(lǐng)導(dǎo)能 力、工作回報(bào)、人力資源、后勤保障等公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面員工的意見和看法。第2條適用范圍本制度適用于公司員工滿意

2、度調(diào)查、分析、診斷、改善與反饋。第3條定義1. 員工滿意：是指員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。2. 員工滿意度：?jiǎn)T工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受*期望值)第4條 職責(zé)1. 員工關(guān)系專員：負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查、分析、診斷、改善方案的提出和組織實(shí)施。2. 各部門及員工：應(yīng)配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。3. 每位員工應(yīng)積極參與公司的滿意度調(diào)查，反映真實(shí)存在需改善的問題。第2章員工滿意度調(diào)查方式第5條員工滿意度調(diào)查問卷1. 由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查工作，包括問卷的設(shè)計(jì)和分發(fā)，問卷的收取、分

3、析和匯總。2. 人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取員工的積極配合，保 證滿意度調(diào)查獲得良好的效果。續(xù)表3. 問卷的調(diào)查和回收。(1) 公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于7月，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門也可以自 行組織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問卷和結(jié)果知會(huì)于人力資源部。(2) 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大；員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低 以及其他認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)，可以適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查。4. 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查，員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好 與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。因

4、此，問卷要精心設(shè)計(jì)，如此才能起到應(yīng)有的作用。(1) 問卷設(shè)計(jì)要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過程簡(jiǎn)便易行， 一般以問卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。(2) 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及信息 提取。5. 問卷回收。問卷回收時(shí)可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專員，相關(guān)人員收取問卷時(shí)，要注意嚴(yán)格保密；或由人力資源部指定問卷回收點(diǎn)并24小時(shí)開放，以確保員工可以較為隱蔽地投 放問卷。6. 調(diào)查結(jié)果分析。人力資源部負(fù)責(zé)編制員工滿意度分析報(bào)告，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的 各種信息進(jìn)行歸類、

5、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的員工滿意度分析報(bào)告。（1）員工滿意度分析報(bào)告的內(nèi)容至少包括調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原 始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善措施、整改要求等內(nèi)容。（2） 員工滿意度分析報(bào)告的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。（3）員工滿意度分析報(bào)告經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提岀的意見和建議 進(jìn)行修正和補(bǔ)充。7問卷調(diào)查結(jié)果的公布。（1）員工滿意度信息發(fā)布方式包括郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。（2 ）具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。第6條工作面談1. 在每半年內(nèi)主管需要與直接下屬進(jìn)

6、行一次面談。2. 面談地點(diǎn)一般不選擇辦公場(chǎng)所，以便營(yíng)造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由，面談中可以做適當(dāng) 記錄，以備查用。3. 面談對(duì)象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時(shí)一定要知會(huì)其直接主管或邀請(qǐng)其 一起參與。4. 工作面談可以使主管了解下屬心情、學(xué)習(xí)、生活、工作等情況，是進(jìn)行員工心理建設(shè)和提升員工滿 意度的重要方式之一，通過了解下屬對(duì)工作的一些看法、問題與建設(shè)，及以外的信息，給予其更多的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和關(guān)懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長(zhǎng)。續(xù)表第7條員工意見箱1. 公司設(shè)置意見箱收集員工不能通過正常渠道反饋的意見或建議，由總經(jīng)理秘書每個(gè)星期三上午9 :00定時(shí)打開意見箱，仔細(xì)閱讀

7、員工意見或建議，并進(jìn)行編號(hào)，登記摘要于員工意見記錄表，附上員工 信件原件經(jīng)行政副總審核后，認(rèn)為確需改善的意見或建議，將信件復(fù)印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行 改善追蹤，由員工關(guān)系專員提交員工意見整改通知書經(jīng)行政副總審批后由相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行；如無改 善價(jià)值的意見或建議，由總經(jīng)理秘書通過書面方式進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行公告。2. 對(duì)于員工的意見或投訴，員工關(guān)系專員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，對(duì)有署名的，要將處理結(jié)果反 饋其本人；對(duì)于無署名的，相關(guān)事實(shí)確實(shí)存在的，要將處理結(jié)果公布在公告欄內(nèi)。3. 對(duì)于員工的意見或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關(guān)系專員對(duì)建議人提報(bào)嘉獎(jiǎng)。第8條員工座談會(huì)1. 由公司高

8、管或部門主管或人力資源部等主持的，有針對(duì)性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會(huì)，旨 在及時(shí)解決部分員工的意見和建議，提升部分員工的滿意度。2. 主持人應(yīng)對(duì)座談會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，針對(duì)員工提岀的問題進(jìn)行改善，并及時(shí)回復(fù)。人力資源部滿意 度管理專員對(duì)座談會(huì)中提岀的改善措施要進(jìn)行督導(dǎo)，確保座談會(huì)的員工意見或建議落到實(shí)處。第3章員工滿意度調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用第9條 對(duì)于員工滿意度調(diào)查涉及的揭露假丑惡、違紀(jì)違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習(xí)氣者，應(yīng)立即調(diào)查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理后公告于眾，亦作回復(fù)。第10條 對(duì)于滿意度調(diào)查當(dāng)中的合理化建議應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證并組織實(shí)施，取得效果者應(yīng)對(duì) 建議人予以通告褒獎(jiǎng)，以示認(rèn)同和鼓勵(lì)。第11條 對(duì)于涉及的需要綜合治理和長(zhǎng)期改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)制定改善專案或向責(zé)任部門發(fā)岀整改通知 書，由人力資源部進(jìn)行定期跟蹤和驗(yàn)證改善結(jié)果，并將改善結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第12條 員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)的目的是：保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成；確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無止境的管理活動(dòng)。