大堂服務(wù)心得

1、大堂服務(wù)心得WORD文檔，下載后可編輯修改一一大堂服務(wù)每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì) 遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù) 講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。下而是小編為大家收集整 理的大堂服務(wù)心得，歡迎大家閱讀。大堂服務(wù)心得篇1 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了， “服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服 務(wù)過(guò)程中，微笑扮演著不可缺少的角色！眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口 反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服 務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我

2、 價(jià)值的肯定。我的工作，每天都要與客戶(hù)直接打交道，既忙碌又繁瑣, 可我卻喜歡這份工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡 看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于因?yàn)槲业膱?jiān) 持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí), 工作中也會(huì)有煩惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌 補(bǔ)客戶(hù)的遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄，每逢 這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒 氣。記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶(hù)不知為何在大聲吵鬧，同 事見(jiàn)狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)：“你笑什么？有什么可笑的？”同 事的回答很機(jī)智：“老師，微笑服務(wù)是

3、我們的基木服務(wù)準(zhǔn)則”。一句 巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽(tīng)客戶(hù)講述對(duì)個(gè) 別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細(xì)致的向 客戶(hù)解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶(hù)臉上流露出滿(mǎn) 意的微笑。通過(guò)這件事，我深深體會(huì)到：微笑可以縮短人與人之間的 距離，真誠(chéng)可以相互傳遞。只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感 受到你的真誠(chéng)。從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生 質(zhì)變。服務(wù)源自真誠(chéng)，讓我們真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶(hù)，這樣，你才會(huì) 贏(yíng)得潛在客戶(hù)，你的每一天將會(huì)被愉悅包圍！大堂服務(wù)心得篇2 數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào), 己經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。

4、回想當(dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管 周?chē)悄吧娜撕臀?，但是心里卻充滿(mǎn)著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。 經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻, 也只有自己親身體驗(yàn)才能明口。從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有 設(shè)低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶(hù)，可忙 碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè) 人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只 是一知半解而己，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直 到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一 些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)

5、習(xí)學(xué)到不該僅只于此!而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄 氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員 工最基木的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子, 在眾人眼里專(zhuān)業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng) 銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號(hào)，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切 的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀, 溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了 “網(wǎng)上銀行”，下 載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，

6、而這些事情帶給 我的是在混亂中冷靜，讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù) 十分繁忙的銀行，每天的客戶(hù)流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何 讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶(hù) 等待的時(shí)間與客戶(hù)交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí), 大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這 一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知 道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀(guān)看 老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記木上，隨時(shí)翻看, 老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇

7、到不懂的時(shí)候并在旁邊告 訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜，所以高柜人 員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我一直很難理 解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類(lèi)的知識(shí)，可脫離了書(shū)木才發(fā) 現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話(huà)說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我 才明口這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要 做的當(dāng)務(wù)之急。之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五 并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排 隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線(xiàn)蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子 里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳 進(jìn)來(lái)，可

8、我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能 被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉 人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)?。在?shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老 師與客戶(hù)，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體 諒客戶(hù)的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶(hù)把 所有的不滿(mǎn)意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一 定要在柜臺(tái)上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為真，銀行有多種電 子渠道，安全，方便，省時(shí)，節(jié)約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶(hù)眼里變成了 不安全，不信任，不

9、會(huì)用。是的，在我為客戶(hù)下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許 多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人 不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話(huà)銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害 怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千 百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的 隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍。可見(jiàn)，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó) 人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿(mǎn)解決！當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候，曾聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)人 說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，辯別自己的業(yè)務(wù) 是哪種單子又要完整地填寫(xiě)實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí) 候，有人曾教我，不要幫客戶(hù)

10、按卡號(hào)，填寫(xiě)單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在 你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬(wàn)分的風(fēng) 險(xiǎn)而讓客戶(hù)自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的, 系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可 以幫客戶(hù)輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來(lái)越長(zhǎng)，我們幫助的不 僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶(hù)，還包括后面排除的客戶(hù)，能讓他們減少排隊(duì)的 時(shí)間。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。為何不幫？在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了 解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。對(duì)未來(lái)的工作也有 了更深的了解。千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程，吃得苦中苦，方 為人上人!盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)

11、還有些不盡如意的地方，但是只要把它們 當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜 寫(xiě)岀屬于我的那片天空！大堂服務(wù)心得篇3 我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶(hù) 提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。 作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感 受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客 戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微 笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是 一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)

12、 理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通 的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交 往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地 方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信 譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，不管你的工作是怎樣的卑微，你 都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直 接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn) 意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜； 滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就

13、感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ) 而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工 作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候微笑 服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微 笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答 很機(jī)智，也很巧妙，老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。尷尬 的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真 誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想 大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的 距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真 誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受