日常保潔服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔家庭日常保潔服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)一、工作服務(wù)流程 :1.穿著整潔制服 ,正確配戴好工作證 ,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品 ,提前 5 分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn) ,如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無住戶在家的,應(yīng)盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶 ,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場(chǎng)等15 分鐘。到達(dá)后家庭保潔師應(yīng)主動(dòng)向客戶出具健康證以及確定保潔服務(wù)內(nèi)容，出具派工單并明示工牌， 獲得客戶同意后，戴鞋套，進(jìn)入客戶室內(nèi)，開始服務(wù)。2.按照與客戶約定的保潔服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過程中，家庭保潔服務(wù)員應(yīng)做到：a、使用文明用語（您好，謝謝，請(qǐng)等） ；b 、對(duì)客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時(shí)與客戶溝通；c、對(duì)

2、服務(wù)過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶確認(rèn)無用后方可丟棄。3、到達(dá)客戶家后，先行檢查并與客戶核實(shí)需服務(wù)的項(xiàng)目，確定可以服務(wù)后，進(jìn)入工作崗位 ,應(yīng)主動(dòng)詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作 ,如有則先做住戶所提供的項(xiàng)目。4、開始作業(yè)時(shí)先將工具包輕放地面上，然后將工具平攤在地板上，擺放整齊后開始服務(wù)（嚴(yán)禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過程中應(yīng)盡量保持現(xiàn)場(chǎng)整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認(rèn)同后方可使用。5、具體操作流程：a、進(jìn)入工作崗位后 ,首先將門窗、窗簾打開,由上至下 ,清理窗臺(tái)和其它垃圾 ,不要丟棄有用記錄紙張。b 、玻璃：先用專用玻璃濕保潔布抹玻璃

3、窗,再用玻璃干保潔布再一次擦拭玻璃框，隨意編輯精品文檔著重處理沒有做掉的部位， 均勻的從上到下涂抹玻璃， 后用刮刀從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。c、衛(wèi)生間：用廁所專用濕保潔布從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用廁所專用干潔布全方位的擦拭一遍。d 、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對(duì)廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等只對(duì)其表面進(jìn)行清潔。 先用廚房專用濕保潔布清理， 著重地面的邊角， 廚具及各種不銹鋼管件，后用廚房專用干保潔布再重復(fù)一次。e、拖地：先由房間、廚房拖出至廳 ,最后拖洗手間 ,拖地時(shí)

4、要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。f 、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。6、服務(wù)結(jié)束：出門時(shí)應(yīng)正面對(duì)客戶退出房內(nèi)，嚴(yán)禁背對(duì)著客戶。出門時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)上，并跟客戶道別，話術(shù)： “ * 先生 / 女士，感謝您使用蘇家聯(lián)服務(wù)，再見！”出門后打電話給客服人員告知保潔服務(wù)情況。二、驗(yàn)收區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺(tái)下手摸光滑無塵土。衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤,石材光亮 。三、注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)禁在屋內(nèi)吸煙；隨意編輯精品文檔2、不得索要客戶的小費(fèi)和煙、酒等物品等；3、自帶飲水，嚴(yán)禁使用客戶的飲水用具；4、在客戶家打電話時(shí)應(yīng)盡量壓低聲音，通話時(shí)間控制在3 分鐘以內(nèi)，如特殊情況超過 3 分鐘應(yīng)征得客戶同意后走到戶外，通話完畢后繼續(xù)服務(wù)5、工作中需移動(dòng)住戶物品時(shí),應(yīng)詢問住戶征得同意方可移動(dòng)住戶物品,清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。6、工作過程中要有住戶在場(chǎng)看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開 ,應(yīng)向住戶做好解釋工作 ,避免誤會(huì)。7、按時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時(shí)補(bǔ)做 ,最后禮貌地請(qǐng)住戶驗(yàn)收你所做的工作質(zhì)量及在派工單上簽名認(rèn)可, 驗(yàn)收合格后應(yīng)同客戶講解所服務(wù)項(xiàng)目在日常使