安達(dá)康凈水器顧客問答

1、文件編號ADK20100101版本/版次：A/0頁 次 12 of 11安達(dá)康凈水器顧客問答文件類型營銷中心作業(yè)文件安達(dá)康凈水機顧客問題解答1. 這個產(chǎn)品是做什么用的？答： 哦，這是凈水機，用來凈化自來水的。先生/小姐，您知道，自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，可能會夾雜著鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對您和家人的健康造成損害，因此用凈水機裝在家庭對生活用水進(jìn)行凈化，可以保障自己和家人的身體健康。2. 你們產(chǎn)品過濾后的水是什么水？（凈化水是什么性質(zhì)的水？）答：是凈化水,山泉水。凈化水是一種統(tǒng)稱，經(jīng)PP棉

2、過濾、，超濾膜或其它濾料過濾后的水都可以稱為凈化水。經(jīng)反滲透膜過濾出來的水常稱為純凈水。安達(dá)康凈水機采用的是超濾膜凈化技術(shù)，在去除水中有害物質(zhì)的同時，還能保留水中對人體有益微量元素和礦物質(zhì)。出水水質(zhì)可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。3. 安達(dá)康凈水機凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：安達(dá)康凈水機凈化水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-2006），其中微生物、濁度等指標(biāo)可達(dá)到飲用純凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和礦物質(zhì)，與礦泉水接近。4. 濾芯可以使用多長時間？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。安達(dá)康超濾膜采用食品親水性UPAN的優(yōu)良膜材料

3、，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。5. 什么時候需要更換濾芯？ 答：當(dāng)凈水機的產(chǎn)水量大大降低了，比原來的水流量小很多或不出水時，經(jīng)過沖洗仍然不能恢復(fù)，已經(jīng)不能滿足您的用水量要求時，這個時候就需要更換濾芯了。6. 換一支濾芯多少錢？答：根據(jù)不同產(chǎn)品回答。通常按濾芯價格為產(chǎn)品價格的三分之一左右報給客戶?？梢赃M(jìn)一步跟顧客解釋濾芯通常可以用到3年，3年后的濾芯價格要根據(jù)那時的市場價格來定，現(xiàn)在也不好說確定的數(shù)值。7. 當(dāng)凈水機流量小的時候，水質(zhì)會不會達(dá)不到原來凈化的標(biāo)準(zhǔn)？答：肯定能達(dá)到！產(chǎn)水量下降不會影響產(chǎn)水水質(zhì)，即安達(dá)康凈水機在使用過程中的產(chǎn)水水質(zhì)始終是合格的。通過白色

4、陶瓷碗對比過濾前和過濾后的水可以觀察到過濾效果。8. 產(chǎn)品這么簡單這么小能達(dá)到凈化效果嗎？ 答：因為我們采用的是復(fù)合濾芯，所以體積比較?。粌羲畽C凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進(jìn)，而與大小無關(guān)?。隙ㄕZ氣）就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強。9. 質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，您看，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護(hù)。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話：*，我們將根據(jù)您的要求上門服務(wù)，您可以放心使用。10. 怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達(dá)到某項標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的

5、一種認(rèn)可，雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，他們給我們提供報告，是要負(fù)責(zé)任的。另外，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的?，F(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒必要擔(dān)心，放心使用吧。11. 你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：我們產(chǎn)品是經(jīng)超濾膜過濾出來的凈化水，在去除水中泥沙、鐵銹、細(xì)菌、有機物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水。純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，很純凈。 純凈水在制作的過程中需要加壓加電，而

6、且產(chǎn)生大量的廢水，產(chǎn)水量小，通常只用來喝。而我們產(chǎn)品不需要加壓加電，僅依靠自來水的壓力進(jìn)行過濾，制水過程中不產(chǎn)生廢水，產(chǎn)水量大，可方便地解決家庭大量生活用水的凈化問題。您也知道，象廚房洗菜、煲湯、煮飯等用水的質(zhì)量對身體健康是非常重要的。12. 你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。因為通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。而安達(dá)康凈水機采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白

7、色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢。對于硬度高的水質(zhì),如果要進(jìn)一步消除白色沉淀的產(chǎn)生,可在凈水機前面加裝安達(dá)康水垢抑制器。13這個產(chǎn)品要不要用電？答：不用電，我們產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。14 安達(dá)康凈水機出水的電導(dǎo)率和自來水一樣嗎？答：一樣。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而安達(dá)康凈水機是采用超濾膜分離技術(shù)，不過濾水中的各種離子，因此電導(dǎo)率和過濾前是一樣的。但是電導(dǎo)率不反映水質(zhì)的好與壞，比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。15 產(chǎn)品是怎么過濾的？ 答：（指著超濾膜原理圖或拿著超濾膜樣品濾芯）自來水通過超濾膜，過濾掉水中的細(xì)菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)

8、，從超濾膜管壁滲出凈化水，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達(dá)到凈化效果。 16 （在演示過程中）這個凈化過的水能喝嗎，你喝給我看看？答：能喝，因為這是用自來水做演示的。我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果，您看凈化過的水透明度多好，拿著杯子給客戶看。（導(dǎo)購員應(yīng)輕松的將凈化水喝給顧客看）。17 如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：過濾墨水要看是哪一種墨水，碳黑墨水完全沒有問題要過濾鹽水，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。但是過濾掉離子的同時也會把水中的其它有益礦物質(zhì)和微量元素也過濾掉，不適合長期飲用。18.飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的，如果購買你

9、們的產(chǎn)品，使用兩三年后出現(xiàn)危害健康的問題，怎么辦？答：首先我們產(chǎn)品是針對生活飲用水污染問題而開發(fā)的，是為了保障身體健康。您說我們產(chǎn)品反倒引起危害健康問題，我覺得很詫異。當(dāng)然您的擔(dān)心也可以理解，我們產(chǎn)品有國家衛(wèi)生部的生產(chǎn)許可批文。產(chǎn)品投放幾年了，沒有出現(xiàn)過這樣的問題。19.KDF是什么東西？有什么作用？答：KDF是一種高純度、細(xì)粒狀的銅鋅合金，主要是用來祛除水中的重金屬，抑制細(xì)菌滋生。但實質(zhì)上凈水機主要是通過超濾膜來解決水質(zhì)污染問題的，超濾膜是核心過濾部件。KDF作用不大，因為自來水中也沒有什么重金屬。20.安達(dá)康凈水機自動沖洗是否徹底干凈，比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水機內(nèi)，會不會影響水質(zhì)？答：大部

10、分安達(dá)康凈水機采用多路閥式結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)對超濾膜濾芯的反沖洗，有效地防止膜孔堵塞，保證產(chǎn)水量。由于超濾膜過濾屬于篩分原理，污染物堵塞膜孔只會影響凈水機的產(chǎn)水量，對凈水水質(zhì)沒有影響。21.安達(dá)康凈水機經(jīng)常沖洗，是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了，會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。答：安達(dá)康凈水機都具備沖洗功能。沖洗可沖去貼附在超濾膜管里的污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，或黏附在膜壁上，影響出水流量。可通過反沖洗可以有效沖洗掉堵塞在超濾膜管壁或膜微孔中的污染物。由于污染物組成的復(fù)雜性，當(dāng)反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量

11、。當(dāng)順、反沖洗，藥物清洗都無作用時，則需要換掉濾芯。 在保修期內(nèi)，如果凈水機的流量小，您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售處為您提供免費清洗服務(wù)。22.產(chǎn)品如何進(jìn)行反沖洗？答：（結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖），把多路閥的手柄旋轉(zhuǎn)至反沖洗位置，就可以實現(xiàn)對凈水機的反沖洗。臥式產(chǎn)品可把凈水口與出水口對換進(jìn)行反沖洗。及時的反沖洗可大大延長超濾膜的壽命。23.超濾是什么材料做成的？答：安達(dá)康超濾膜是一種食品級UPAN高分子材料做成的，它是二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。24.產(chǎn)品里面的濾芯是什么材料做成的？答：產(chǎn)品的核心過濾部件是超濾膜，超濾膜是食品級UPAN材料做成的；另外我們有的產(chǎn)品加了活性炭，可以消除水中的異色異味，吸附有機物等。

12、25.你這個產(chǎn)品出來的水如何加熱、制冷？答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水。26.這個大的中央凈水機和廚房凈水機過濾效果是不是一樣？答：安達(dá)康中央凈水機和廚房凈水機的核心過濾部件都是超濾膜,都可以去除自來水中的細(xì)菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。安達(dá)康中央凈水機主要是解決家庭所有的用水，在總的進(jìn)水管道上安裝。27.你這個產(chǎn)品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？答：我們這個產(chǎn)品要求自來水的水壓在1-3公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。但是如果有高于3公斤水壓，為保證超濾膜的過濾效果，需要在凈水機

13、前面安裝一個減壓閥。如果低于1公斤水壓，凈水機的出水量會很小，為保證方便使用，需要在凈水機前面安裝一個增壓泵。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，壓力下降大約在0.2-0.5公斤左右，不會造成什么影響，可以放心使用。28.400升的產(chǎn)品可以連接使用熱水器嗎？ 答：一般熱水器要求的流量是500升/小時，建議選購我們其它流量大的凈水機產(chǎn)品。29.這個產(chǎn)品是否買過保險？答：我們產(chǎn)品已由中國太平洋保險公司承保，請放心使用。30.凈化水能養(yǎng)螺絲、金魚嗎？答：當(dāng)然可以了，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，但又不是純凈水。有些水產(chǎn)養(yǎng)殖單位在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。31.產(chǎn)品有沒有消毒的功能？答：您所

14、說的消毒是指殺死水中的細(xì)菌的概念吧？我們產(chǎn)品不是殺死細(xì)菌，而是通過精度為0.01微米的超濾膜完全截留水中的細(xì)菌等有害物質(zhì)，凈化出來的水中只含有水分子、微量元素和有益的礦物質(zhì)，而截留的有害物質(zhì)通過排污口排出，是屬于純物理過濾作用。32.在哪些商場里還有你們的專賣店/專柜？答：（如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進(jìn)駐哪些商場）。我們剛進(jìn)入這個市場，就有這么多客戶使用了我們的產(chǎn)品（出示顧客手冊給客戶看，轉(zhuǎn)移顧客的注意力），您看一下吧？33.飲水機上的桶狀凈水機的過濾精度高，還是安達(dá)康凈水機的過濾精度高？答：安達(dá)康凈水機的過濾精度高。安達(dá)康凈水機采用超濾膜高新技術(shù)，純物理過濾原理，過

15、濾精度高達(dá)0.01微米。飲水機上桶裝凈水機多是采用活性碳、麥飯石，遠(yuǎn)紅外礦化石、陶瓷濾芯等，過濾精度最高只能達(dá)到0.1微米。 我們產(chǎn)品是用來解決生活飲用水凈化的，也可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。而桶裝凈水機僅僅用來解決喝水問題，而實際上了解桶裝凈水機的行業(yè)內(nèi)人士是不會使用的，因為過濾太簡單，水質(zhì)沒有保證。 二、價格問題：1. 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答：（在某些情況是顧客的一種習(xí)慣，可以不回答）。可以問顧客：“您是感覺我們產(chǎn)品本身貴，還是與別的產(chǎn)品比較了覺得貴？”根據(jù)顧客的回答而決定應(yīng)對。2. 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)

16、惠政策包括價格、贈品和服務(wù)來滿足顧客的需求。同時安達(dá)康產(chǎn)品較寬，有不同價位的產(chǎn)品，問清楚想要什么價位的產(chǎn)品。另外，進(jìn)一步強調(diào)凈水價值所在是鼓勵顧客購買的關(guān)鍵。3. 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：請問您通過與哪種產(chǎn)品比較覺得我們產(chǎn)品便宜？（聽取顧客回答）。我們是正規(guī)的企業(yè)，通過正常的渠道銷售產(chǎn)品。我們希望更多的家庭能用上凈水機，保障生活飲用水的安全健康。某些不負(fù)責(zé)任純粹謀取暴利的商家，賣的產(chǎn)品都比較貴。4. 這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？（主要針對小產(chǎn)品）答：有句話是“濃縮的都是精華”，原來的手機象磚頭，也沒有現(xiàn)在的彩屏、攝像的功能，產(chǎn)品的價值關(guān)鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，

17、科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實很便宜的。5. 公司有沒有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強調(diào)折扣時間；如果沒有就通過突出凈水機價值來促使顧客購買。三、服務(wù)問題：1. 能用到三年嗎，三年以后怎么辦？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。安達(dá)康超濾膜選用食品級改性UPAN的優(yōu)良膜材料，采用可“鏡面”超濾膜成型工藝,抗污染性極好。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。3年后可以更換濾芯，或者我們也可以提供以舊換新的產(chǎn)品服務(wù)，您盡管放心。三年后只是凈

18、化水流量變小，但此時凈化水依然合格，可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。2. 這個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包配件。安裝非常簡單，一個進(jìn)口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點就是安裝方便快捷。配件我們?nèi)棵赓M。3. 能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因為不看好安達(dá)康凈水機是不會讓人去安裝的。其實只要安裝后，顧客對凈水機的凈化效果滿意，付款都沒問題）。4. 你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：我們總公司在惠州博羅，是做品牌的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的，安達(dá)康在市場上已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史，是值得信賴的企業(yè)?，F(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國家又沒

19、能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水機使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水機，這個市場非常大，我們怎么會放棄不做呢？四、觀念問題：1. 能不能用電解儀測試一下是否合格？答：電解儀不是檢測水質(zhì)好壞標(biāo)準(zhǔn)的儀器。那是推銷純凈水機所采用的騙人的把戲。電解儀上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒，插上電源后，把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵，呈現(xiàn)出不同的顏色，但是如果把鐵棒和鋁棒對調(diào)一下，就是通上電源再久水也不會有變化。天然礦泉水電解也會出現(xiàn)顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現(xiàn)在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎？我們吃的是鹽，打點滴時還是用鹽水稀釋藥

20、劑的呢。我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細(xì)菌、病毒、膠體、細(xì)小顆粒等，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么迅速，工業(yè)及生活廢水的亂排放，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。國家環(huán)保部門對118個大中城市的調(diào)查，地下水嚴(yán)重污染的城市占64%，輕污染的占33%。2004年10月，建設(shè)部對全國36個大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢中，僅有9個城市全面合格，城市水污染形勢非常嚴(yán)峻。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進(jìn)一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴(yán)峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應(yīng)該引起重視，否則等

21、發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢！2. 桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水機？答：桶裝水不是很貴，但用桶裝水來洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。我們的產(chǎn)品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化。喝水只是一部分，我們一天三頓都要用水來實現(xiàn)，廚房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。不能僅僅用桶裝水解決家里喝水問題，還要重視廚房用水質(zhì)量問題。3. 在當(dāng)?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我們的服務(wù)人員換上我們的工作服，在上門回訪或安裝的時

22、候去，否則不是很方便，您看這樣可以嗎？4. 你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？答：您說的好是指哪一方面呢？我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因為進(jìn)口要關(guān)稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運輸過來，這還不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴(yán)重，國外的產(chǎn)品根本不適合國內(nèi)水質(zhì)，三、兩下就堵了，安達(dá)康凈水機是專為國內(nèi)水質(zhì)設(shè)計的，使用壽命長，成本低，用過的顧客都是這么說。5. 我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！答：可以的，您先看一下資料，解決一家人的用水健康是很值得的

23、，方便可以再來我們這里看看，有什么需要可以打上面電話咨詢，謝謝光臨。6. 暫時不需要，以后再說吧！答：沒關(guān)系，您可以先拿份資料了解一下，水質(zhì)的好壞對自己及家人的健康影響是很大的，需要的時候請和我們聯(lián)系。 7. 你們產(chǎn)品知名度不高，我好象第一次聽說？答：首先肯定地告訴您，在行業(yè)內(nèi)安達(dá)康牌凈水機已經(jīng)是名牌產(chǎn)品，可能您原來很少接觸這類產(chǎn)品。8. 你們檢測報告的硬度、PH和健康水的標(biāo)準(zhǔn)不一致？答：首先我們對健康水要有正確的認(rèn)識。我們認(rèn)為去除了水里面的有害物質(zhì)，符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的水就是健康安全的水。我們產(chǎn)品的目的就是去除水中有害物質(zhì)，同時保留有益的礦物質(zhì)微量元素。每個地方的水質(zhì)不一樣，比如北方硬度高，

24、南方硬度低，您說哪里的是健康水。目前焦點是消除水中的污染，而不是討論健康水標(biāo)準(zhǔn)問題。9. 你們的服務(wù)承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？答：我們是做品牌的企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果我們不給您服務(wù)好，您就不會幫我們轉(zhuǎn)介紹，最后損失的還是我們，所以說我們不但要按照服務(wù)承諾去做，而且還想超越現(xiàn)在的承諾，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。我們的顧客就是最好的證明，您看已經(jīng)有這么多的顧客在使用我們的產(chǎn)品（出示顧客手冊）。現(xiàn)在我們的顧客當(dāng)中有50%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的。也希望您成為我們的客戶之后，覺得我們的產(chǎn)品滿意，能轉(zhuǎn)介紹新客戶給我們。第七部分 安達(dá)康凈水機技術(shù)問題解答1.顧客反映產(chǎn)品流量小，順沖效果不大。 可

25、上門檢查確認(rèn)。如屬實，則用一個備用凈水機代替給顧客先用，把原來凈水機拆回處理。 反沖洗產(chǎn)品，如效果不好, 拆下濾芯用藥液浸泡。 上門為顧客換回備用凈水機。 把“為保證產(chǎn)水量穩(wěn)定，每天不定時沖洗”的概念灌輸給顧客。 今后建議推薦帶多路閥可以反沖洗的產(chǎn)品。2.顧客反應(yīng)安達(dá)康產(chǎn)品所產(chǎn)凈化水的電導(dǎo)率與自來水沒有什么變化。 超濾膜不能過濾離子狀態(tài)的導(dǎo)電物質(zhì)，因此電導(dǎo)率沒什么變化。 電導(dǎo)率是用來反映水中離子含量的，不是衡量水質(zhì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。3.顧客使用水壓超出0.1-0.3MPa范圍時怎么辦？ 進(jìn)水壓力如果超過0.3MPa，安裝時必須在凈水機前面加裝一個減壓閥

26、，否則水壓過高，有可能導(dǎo)致超濾膜破裂降低凈化效果； 進(jìn)水壓力低于0.1MPa時，安裝時應(yīng)在凈水機前面安裝一個自動增壓閥，否則凈水機產(chǎn)水量將降低。4.顧客反映進(jìn)、出水口接頭處有漏水的現(xiàn)象： 查看進(jìn)、出水接頭的牙紋是否有被擰破裂。 接頭是否都擰緊。5.凈化水燒開后在杯子里能看到一些白色沉淀，是怎么回事？這是由于水中含有較多的鈣、鎂離子，在加熱時會形成碳酸鈣、碳酸鎂，表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢，消費者只要將水靜止一會，這些散狀的白色粉末就會沉淀下來，通常在北方硬度較高的地區(qū)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。對于硬度高的水質(zhì),如果要進(jìn)一步消除白色沉淀的產(chǎn)生,可在凈水機前面加裝安達(dá)康水垢抑制器。6.安

27、達(dá)康凈水機使用一段時間后，凈化水怎么會出現(xiàn)雜物，原因是什么？出現(xiàn)雜物，是因為超濾膜濾芯可能有斷絲或破裂現(xiàn)象。當(dāng)自來水水壓過大時，（長期超過0.3MPa,瞬時超過0.6MPa）應(yīng)在凈水機前增加減壓閥，否則過高的水壓可能使超濾膜出現(xiàn)斷絲或破裂現(xiàn)象，從而引起過濾的水質(zhì)下降，導(dǎo)致凈化水中出現(xiàn)雜質(zhì)。7.安達(dá)康凈水機的濾芯宣傳可用3年左右，但有的用不到半年出水量就變小，原因是什么？造成出水量變小的原因很多，主要有以下幾種，1)進(jìn)水壓力太大，將超濾膜絲壓密了，2)沒有及時進(jìn)行沖洗和反沖洗，使截留的污染物在膜表面形成結(jié)垢。3)進(jìn)水水質(zhì)太差，且不經(jīng)常使用凈水機。8.顧客對安達(dá)康凈水機能去細(xì)菌，保留礦物質(zhì)和微量元素產(chǎn)生懷疑？安達(dá)康凈水機超濾膜濾芯的過濾孔徑在0.01um左右，而最小的細(xì)菌體積也在0.2um以上，因此超濾膜完全可濾除細(xì)菌。而一般對人體有益的微量元素如鍶、鐵、鈣、碘、磷、鋰、鎂、鈉、鋅、鉬、鈹、硒等在水中呈現(xiàn)離子狀存在，其直徑在0.001um以下，完全可透過超濾膜，因此，說明超濾膜能濾除細(xì)菌并保留水中的有益微量元素。9.濾芯用久了，里面會不會長青苔？不會，由于濾芯里面不能進(jìn)行光合作用，從而防止產(chǎn)生青苔。10.安達(dá)康廚房凈水機是否可以安裝到室外，適應(yīng)的溫度是多少？安達(dá)康凈水機的核心部件超濾膜的使用溫度范圍為5-45,不能安裝在室外。北方地區(qū)冬天氣溫低