4s店個人工作總結(jié)模板2021

1、4s店個人工作總結(jié)模板2021整理的4s店個人工作總結(jié),希望可以提供應(yīng)大家進展參考和自創(chuàng)。 4s店個人工作總結(jié)1 時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。20_年x月我入_店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷幫助下,思想、工作取得較大進步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會: 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識工作,進一步認(rèn)識自己 我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因而,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,一個人思想認(rèn)識

2、如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。 如果讓我概括這一段時間來我部門的工作情況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)拍。從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,應(yīng)對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)拍,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個群眾中的一員,我首先不能給這個群眾 "抹黑,拖這個群眾 "后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的 "勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的

3、濃厚氣氛之中。 在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也持續(xù)提高,總是提示自己要時辰持續(xù)良好的精神狀態(tài),時辰樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時辰要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升 就應(yīng)說,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了 "只需付出,就必須有報答的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突

4、破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展 回憶過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到此刻的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。 總之,汽車售后還是一個持續(xù)成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人能夠才華橫溢,然而沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。 雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中

5、有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏,修正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出奉獻。 4s店個人工作總結(jié)2 眾所周知,目前_的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間一年過去,在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為_汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,但我_售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干

6、部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。 以下是我對我部20_年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié): 一、_售后的經(jīng)營情況 20_年_售后的年終任務(wù)是_萬,截止20_年_月底我們實際完成產(chǎn)值為_元,完成全年方案的_%,與年初的估計是根本吻合的。 其中總進廠臺數(shù)為_臺,車間總工時費為_元(機修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料本錢(不含稅)為_元,材料毛利為_元,已完成了全年配件任務(wù)的_%。 二、物業(yè)維修本錢 為了嚴(yán)格控制費用的支出,我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進展檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題,防止問題由小變大,形成更大的損失。

7、故上一年我們_售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有_元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我_售后現(xiàn)在全體工作人員為_人,其中管理人員為_人,員工為_人(除了管理人員外,前臺接待為_人,機修人員為_人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生,我_售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員喪失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。 四、所存問題及下一年的工作方案 1、總結(jié)上一年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,

8、服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建立性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直接掛勾,從

9、而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的開展,服務(wù)是重中之重。 前臺接待是_售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著_售后部的形象,所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。 3、從營銷策略上,上一年_售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏,客戶在持續(xù)新增時也有著一定量的流失,所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,開展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶一直跟著我們走,真正做到 "

10、;比你更關(guān)懷你。 4、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時辰刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。 5、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為_售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進展節(jié)約。 6、加強5S管理,堅持對機器設(shè)備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進展修理,從而提高車間的整體運作效率,降低本錢。 7、面對_對我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想

11、,勁往一處使,我們共同想方法、拿措施,處理問題,度過難關(guān)。 4s店個人工作總結(jié)3 這里,我就如何建立、帶著銷售團隊開展銷售工作,提升銷售業(yè)績總結(jié)做如下簡單表述: 一、建立一支團結(jié)、上進、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍 公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因而對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實日益劇烈,回望20_及20_上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購置行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品

12、牌價值、先進技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,_x做為一個國內(nèi)老字號品牌,它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團隊,做成_汽車行業(yè)服務(wù)第一的團隊。 1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。 然而優(yōu)勝劣汰,好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可,那就是:正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。 2、人員的培訓(xùn)。 在這個信息社會,只有持續(xù)地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要持續(xù)地吸取新的知識,掌握

13、更多的信息。我們要制訂好方案,定期進展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,打造汽車銷售的正規(guī)軍。 3、建立激勵機制,增加銷售人員的動力。 具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報),這樣做能促進員工積極性,提高工作效率,實現(xiàn)公司與員工的雙贏。 二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理: 1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養(yǎng)),打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定方案) 2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確,責(zé)任明確,逐步養(yǎng)成良好習(xí)慣。 三、加大對_品牌的宣傳力度,

14、提高品牌影響力,限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,用品牌推動銷售 我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,其中有_車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實,本人對_的深入了解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中,效果顯著、印象深刻,有利于消費者熟悉產(chǎn)品,激發(fā)購置欲望,所以,我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌妼品牌的宣傳: 1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。 2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。 3、汽車展銷。包括每年

15、_的重點車展,以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群,定位于大眾化的品牌,我們要讓它更加深入人心。 4、讓公司每位員工全員參與宣傳,宣傳店面及品牌,有意識的隨時隨地宣傳,全員宣傳,全員銷售。 四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測 1、知己知彼,百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等,掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解) 2、本公司產(chǎn)品的賣點,消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。 3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。 4、開發(fā)二級市場,充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用,前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商,提高公司整體銷量(

16、具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案) 五、完成銷售目標(biāo) 根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的,團隊的力量是無窮盡的,代好團隊就是提高銷量,作為部門經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我一直認(rèn)為,只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除了一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時辰不放松學(xué)習(xí),一直使自己的思想跟得上公司的開展。 當(dāng)然,所有的方案在此都是紙上談兵,俗話說,實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn),在今后的工作中,我定當(dāng)努力將這些方案付諸于實踐中,帶著團隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。 方

17、案只是工作的一個方向,以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。阿基米德說過: "假設(shè)給我一個支點,我將撬起整個地球。但他沒有找到支點,所以他終究也沒能撬起地球。而今天,假設(shè)給我一個平臺,我相信一切皆有可能,因為,未來為我而來。 4s店個人工作總結(jié)4 20_年,在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在_x銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對劇烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了積極奉獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報

18、如下: 一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作根本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如:做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理。 做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進展;成功組織了各項會議的召開及員工活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,活動過程有指導(dǎo),活動之后有成果;并配合財

19、務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購置了部分必要的辦公設(shè)施,創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。 二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣 行政部工作的核心就是搞好 "三個服務(wù),即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下幾點: 1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有方案,落實有措施,完

20、成有記錄,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物根本做到了及時處理及時反應(yīng),當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。 2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面持續(xù)改良和創(chuàng)新,順應(yīng)公司開展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作持續(xù)上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。 三、認(rèn)真履行職責(zé) 1.狠抓員工禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的 "5S管理方法,在公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進展抽查,營造了良好

21、的辦公環(huán)境和秩序。 2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地順應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員構(gòu)造和提高員工素質(zhì)與企業(yè)開展目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中,大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求,確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著報紙上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,深入了解、幫助處理思想上、工作上的難題,通過制度培訓(xùn)、考核,肯定優(yōu)點,更不保存的指出欠缺,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的

22、建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)視發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作。 4s店個人工作總結(jié)5 忙忙碌碌的過了一年,但在_x4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié)。 20_年_月我進入_x店,在綜合部任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)懷幫助下,思想、工作取得較大進步?；貞浺娏?xí)來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會: 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識工作,進一步認(rèn)識自己 我見習(xí)以后才發(fā)現(xiàn),我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因而,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到,一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作情況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)拍。 從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)拍,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體 "抹黑,托這個集體 "后腿,在