第四章+群體與溝通

1、第四章 群體與溝通第一節(jié) 群體與群體行為一、群體的定義 為了實現(xiàn)某個特定的目標兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合 （一）群體的分類 正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務分配很明確的群體。 非正式群體：沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定 命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定，由直接向某一主管報告的下屬組成 任務型群體：由組織結(jié)構(gòu)決定，為完成一項任務 利益型群體：為了某一共同關(guān)心的特定目標 友誼型群體：基于成員的共同特點而形成（二）人們加入群體的原因 安全需要：減少不安全感，自我懷疑少 地位需要：被人承認 自尊需要：感受自身價值 情感需要：社交 權(quán)力需要：影響他人 實現(xiàn)目標的需要：共同努力二、群體行為的解釋

2、 群體成員資源群體成員資源 群體任務群體任務施加于群體施加于群體 群體群體 績效和績效和的外界條件的外界條件 過程過程 滿意度滿意度 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu) 群體決策群體決策 （一）群體的外部環(huán)境條件 組織戰(zhàn)略： 權(quán)力結(jié)構(gòu)： 正式規(guī)范： 組織資源： 人員甄選過程： 績效評估與獎酬體系： 組織文化： 物理工作環(huán)境：（二）群體成員資源 能力：與工作有關(guān)的能力水平與績效關(guān)系很大。 人格特點：影響人與人之間的作用方式。 （三）群體結(jié)構(gòu) 1、正式領(lǐng)導：見第七章 2、角色：是指人們對在某個社會單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。 角色具有以下特點 角色的同一性：是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致

3、性。 角色知覺：一個人對自己在某種環(huán)境中應該作出什么樣行為反應的認識。 角色期待：是指別人認為你在一個特定的情境中應該作出什么樣的行為反應。 角色沖突：個體服從一種角色的要求，就難以服從另一種角色的要求。 3、規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標準規(guī)范的一般類型 與群體績效方面有關(guān) 與群體成員形象有關(guān) 與非正式的社會約定有關(guān) 4、從眾 群體成員渴望被群體接受，傾向于按群體規(guī)范行事的現(xiàn)象 5、地位 是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。地位對群體行為的影響 行為由地位高的人發(fā)起則合作愉快 地位高的人抵制從眾壓力更強 地位等級公平對群體績效很重要 6.群體規(guī)模 社會惰化：一個人在群體

4、工作時不如單獨一個人工作時更努力。 奇數(shù)成員規(guī)模更有效。 7.群體構(gòu)成 異質(zhì)性群體擁有更多能力和信息，復雜問題收益可能會更高 差異過大會造成組織動蕩，離職率高（四）群體互動過程 潛在群體的有效性+過程增量過程減量=實際的群體有效性 協(xié)同效應：是指兩個以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。 社會促進效應：在別人面前績效水平提高或降低的一種傾向。 （五）群體任務 任務越復雜，依賴性越強，則討論收益越多 （六）群體決策與技術(shù) 1、 群體決策的優(yōu)點： 更完全的信息和知識 觀點的多樣性 決策的可接受性 增加合法性2、群體決策的缺點： 浪費時間 從眾壓力 少數(shù)人控制 責任不清3、群體思維

5、和群體轉(zhuǎn)移：群體思維是指由于從眾的壓力使群體對不尋常的少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。群體轉(zhuǎn)移是指在群體決策中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點4、群體決策技術(shù)： 腦力激蕩法 名義群體法 德爾菲法 電子會議法（七）凝聚力與群體生產(chǎn)率 1、群體凝聚力的影響因素： 群體成員在一起的時間 加入群體的難度 群體規(guī)模 群體成員的性別構(gòu)成 外部威脅 以前的成功經(jīng)驗 2、 凝聚力對生產(chǎn)率的影響： 一般凝聚力高則群體更有效 二者關(guān)系受到群體績效規(guī)范的影響。 高高 中等生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率 高生產(chǎn)率高生產(chǎn)率 績效績效 規(guī)范規(guī)范 低等生產(chǎn)率低等生產(chǎn)率 低等生產(chǎn)率低等生產(chǎn)率 低低 凝聚力凝聚力 高高 第

6、二節(jié) 溝通一、溝通的概念 意義的傳遞與理解 二、溝通模型三、溝通的類型（一）正式溝通與非正式溝通正式溝通自上而下：強制性自下而上：建議性水平溝通：協(xié)商性非正式溝通小道消息： 不受管理層控制； 被員工認為更可靠； 很大程度上有利于人們自身利 益。小道消息的作用 建構(gòu)和緩解焦慮 使支離破碎的信息能說得通 表明是一個整體 表明信息發(fā)布者的地位或權(quán)力 二）言語溝通與非言語溝通 文字 口頭 體勢第三節(jié) 溝通的改善一、有效溝通的障礙1、過濾：發(fā)送者有意操縱信息，使之顯得對接受者有利。2、選擇性知覺：根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗、背景及其他個人特點來理解信息。3、情緒：影響對信息的感受相互作用分析加拿大心理學家貝恩

7、提出分析交往中的心理狀態(tài)和溝通風格認為人在心理上有三種狀態(tài)PAC分析 父母（Parent)狀態(tài):權(quán)威、優(yōu)越、獨斷 成人(Adult)狀態(tài)：理智、客觀 兒童(Child)狀態(tài)：沖動、無主見、服從、任人擺布。 形成兩類溝通 互應式溝通 交叉式溝通互應式溝通 溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。雙方在PAC圖中呈平行線，可持續(xù)有效溝通。主要有六種情況：PP型 雙方都以父母心態(tài)溝通 P P A A C C例：甲：他們怎能這么做，簡直不拿我們當回事 乙：當領(lǐng)導的都一樣狠。 AA型 雙方都以成人心態(tài)溝通 PP AA C C例甲：你覺得完成這個任務有困難嗎乙：基本沒問題，再給我兩天會更好。型 雙方都以兒童

8、心態(tài)溝通 例甲：好“酷”的衣服，在哪買的？乙：秘密，不告訴你！型 一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，一方以兒童心態(tài)出現(xiàn)。 例甲：這么難，我做不了，怎么辦呀？乙：沒事，照我說的做，準沒錯。型 一方是父母心態(tài)，一方是成人心態(tài) 例甲：這個職位能發(fā)揮我的特長，我希望能給我一個機會。乙：好吧，就這么定了。型 一方是成人心態(tài)，一方是兒童心態(tài) A AA A C C例 甲：一想起發(fā)言我就害怕，我肯定講不好。 乙：沒關(guān)系，你已經(jīng)做了充分準備，一定行。交叉式溝通 溝通中所做出的反應不是適當?shù)幕蝾A期的反應。AAPC型 一方以成人對成人的方式，而另一方以父母對兒童的方式回應 P P A A C C例 甲：現(xiàn)在有些問題，我們來討論一下怎么辦。 乙：當初就不該采取這個方案。AACP型 一方以成人對成人的方式，而另一方以兒童對父母的方式回應。 P P A A C C例 甲：現(xiàn)在有些問題，我們來討論一下怎么辦。 乙：誰出的問題就找誰唄，不管我的事。PCPC型 雙方都以父母對兒童的方式溝通 P P A A C C例 甲：看你笨手笨腳的。 乙：還是管好你自己吧。CPCP型 雙方都以兒童對父母的方式溝通 P P A A C