汽車客服工作總結(jié)二篇

1、汽車客服工作總結(jié)二篇汽車客服工作總結(jié)二篇汽車客服工作總結(jié)1 前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的xx品牌售后，帶領(lǐng)xx品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了x、xx月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)： 1、重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排X主管必須接待，客戶提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視！得到尊重！提升客戶在店內(nèi)感受。 2、保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個(gè)月來，xx每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng)。xx基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶

2、群體。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在xx臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定。 3、對集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在xx品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理！ 4、替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在xx市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。 5、增加事故車進(jìn)店臺(tái)次。x、xx兩個(gè)月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員

3、，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息。聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場去拉事故車！另外，在xx幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛！ 6。深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們xx就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月xx這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛，1臺(tái)以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們xx系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方： 1。首先前臺(tái)SA工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、車輛進(jìn)度過程管控能力。目前我在慢慢的培

4、養(yǎng)，沉下來帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款xxC7/A8等需要技術(shù)支持，能安排總部xx技術(shù)經(jīng)理，到xx指導(dǎo)12周時(shí)間。另外，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。 2。目前xx基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入！首先，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對待！只有解決

5、客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。 3?？蛻袅魇П容^嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎?肯定不對！我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧！下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)xx系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個(gè)客戶意見或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止！ 汽車客服工作總結(jié)2 "一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)'，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)

6、步和成長，在此我要對xxxx年的工作進(jìn)行總結(jié)。 一、忠于職守，以赤誠之心克艱 xxxx年，是我進(jìn)入"x公司'的第二個(gè)年頭，隨著x的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，x客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。 二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為

7、支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天5060個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天8090個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)滿意率高達(dá)99、0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家"兩多兩少'，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。 作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在x急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。 三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航 xxxx年，我積極主動(dòng)的加入x組織的"青年匯'活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的