專(zhuān)業(yè)洗車(chē)操作流程

1、洗車(chē)操作流程一、接車(chē)指揮車(chē)輛進(jìn)入工作場(chǎng)地；快步向前為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，歡迎客戶(hù)， 提醒撥出鑰匙，了解有無(wú)其它服務(wù)要求，請(qǐng)客戶(hù)到休息室休息。注意：面帶微笑，誠(chéng)懇大方，眼睛看著對(duì)方，聲音洪亮，但不 刺耳，簡(jiǎn)潔干脆。接待用語(yǔ)：先生/小姐您好，（最好能記住客戶(hù)的稱(chēng)呼）提醒貴 重物品保管好，接送物要雙手。請(qǐng)您到里面（休息室）休息片刻，我們盡快做好。檢查：車(chē)身漆面玻璃狀況，各門(mén)窗是否關(guān)好，車(chē)內(nèi)是否有遺留 貴重物品，指揮倒車(chē)時(shí)看剎車(chē)倒車(chē)燈是否亮；擋風(fēng)玻璃刮水痕 跡。二、沖水抓緊水槍后再打開(kāi)水機(jī)開(kāi)關(guān)，在客人離開(kāi)水槍射程范圍再開(kāi)始沖水。按從上到下，從后到前的順序沖洗一遍。水槍距車(chē)身 1 米左右，角度約為45度為佳。

2、沖洗重點(diǎn)為門(mén)邊膠以下部份、擋 泥板、輪胎、底盤(pán)等。注意：動(dòng)作優(yōu)美，以手腕為主控制水槍方向；沖水時(shí)勿濺到客 人；邊沖邊看窗門(mén)是否關(guān)好；根據(jù)車(chē)身臟的程度調(diào)節(jié)水槍的出 水柱大?。粍?dòng)作和姿勢(shì)的優(yōu)美；一般正常車(chē)輛沖水時(shí)間在一分 鐘內(nèi)完成。檢查：前檔玻璃及車(chē)頭、大燈有無(wú)昆蟲(chóng)等污物需要處理的；漆面情況。三、灑泡沫站在適當(dāng)位置向車(chē)身灑泡沫，噴頭距車(chē)身1米左右，由上到下， 從前到后噴灑均勻，泡沫豐富。注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情況；如果泡沫噴 射不理想，則檢查開(kāi)關(guān)閥門(mén)是否完好；泡沫灌的氣壓不得超過(guò)5公斤/cm2。檢查：車(chē)身漆面、外表狀況有無(wú)異常。四、擦泡沫兩個(gè)人操作時(shí)，按一前一后的位置逆時(shí)針進(jìn)行先上

3、后下的順序擦拭車(chē)身，上下擦車(chē)絨布要區(qū)分用。擦拭完畢大喊 沖泡沫”，車(chē) 身膠條處、倒后鏡，前、后擋風(fēng)玻璃邊沿、保險(xiǎn)杠、擋泥板容 易漏洗的地方一定要擦到。注意：擦拭用的絨布一定不得有沙?；蛭畚?，掉在地上時(shí)要洗 干凈才能繼續(xù)使用；擦拭車(chē)牌架、輪眉、中網(wǎng)時(shí)要提防銳利邊 角劃傷手；姿勢(shì)優(yōu)美，步伐邁開(kāi)一些，有一種利索的感覺(jué)。檢查：擦拭過(guò)程中感覺(jué)漆面狀況是否需要護(hù)理，車(chē)裙以下泥巴 是否沖干凈。五、沖泡沫先抓住水槍再打開(kāi)電源，將水槍出水柱調(diào)至較散的狀態(tài)，從上 到下從后到前進(jìn)行沖洗。沖洗完畢收好水管，關(guān)閉電源。注意：車(chē)身平面部份不需沖水，帶過(guò)即可，前蓋、尾箱、車(chē)門(mén) 邊緣、縫隙為沖洗重點(diǎn)；對(duì)一些車(chē)齡較老的車(chē)，水槍

4、不能近距 離沖洗邊縫；沖洗過(guò)程，高壓管跟著人走，動(dòng)作姿勢(shì)優(yōu)美。時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)完成。檢查：邊沖洗邊檢查有無(wú)漏擦洗；六、拖水兩人各持一i條大毛巾，其中一條毛巾兩人各執(zhí)一*端，從前至后 將水珠拖去，然后其中一人用另一條毛巾將車(chē)身凡是擦泡沫要 擦的部位，按先上后下的順序擦一遍，擦完將毛巾放到指定位 置。注意：有明顯破損的毛巾不能使用；拖水時(shí)防止毛巾掛到標(biāo)志、 邊角、雨刮、天線(xiàn)等，動(dòng)作優(yōu)美迅速。檢查：有無(wú)漏擦洗，玻璃、大燈有無(wú)污物。七、吹縫擦拭車(chē)身一手執(zhí)毛巾一手執(zhí)風(fēng)槍?zhuān)瑥纳贤聡?chē)身邊吹邊擦，按先上后 下的順序，向前進(jìn)行，順便將整個(gè)車(chē)身外表擦拭一遍，操作完畢 將氣管、毛巾收好。注意：不論生手熟手，一

5、定要把風(fēng)槍鐵管部份套上膠管；往后 退進(jìn)行操作的注意，預(yù)防撞到倒后鏡或其它物件；前面兩個(gè)門(mén) 及到的鏡為吹拭重點(diǎn)；操作完畢，車(chē)身不得有水跡；毛巾折面 的轉(zhuǎn)換。動(dòng)作步伐優(yōu)美。檢查：車(chē)身有無(wú)漏洗；漆面情況是否需要護(hù)理，雨刮是否需要 更換。八、車(chē)室內(nèi)清潔準(zhǔn)備兩條毛巾一把毛刷，一條毛巾內(nèi)飾專(zhuān)用，一條毛巾車(chē)身專(zhuān) 用；用毛掃清理毛巾擦不到的邊角縫灰塵。要兩條毛巾同時(shí)交替進(jìn)行使用.注意：擦拭前擋玻璃時(shí)，毛巾要折成四折，并不斷折換擦拭毛 巾面；不準(zhǔn)坐在座位上進(jìn)行操作，儀表臺(tái)或其它挪動(dòng)物件要擺 回原位；要眼睛先看再擦拭，防止擦到絞鏈或門(mén)鎖上的黃油；注意 預(yù)防關(guān)門(mén)夾傷自己或者其他人的手；擦拭方向盤(pán)和室內(nèi)觀后鏡 要注意

6、力度，勿弄歪觀后鏡和按響喇叭；兒童鎖的原狀保留。檢查：室內(nèi)是否有異味，座位是否要干洗或換皮；是否需做室內(nèi) 護(hù)理項(xiàng)目；香水是否需要添加或更換；有無(wú)太陽(yáng)膜。九、吸塵準(zhǔn)備好吸塵器和一條車(chē)身外用毛巾，選擇一個(gè)有利配合的車(chē)門(mén) 開(kāi)始進(jìn)行；吸塵前先將腳墊對(duì)折取出，再按先上后下的順序吸 塵、清理煙灰缸；后尾箱門(mén)打開(kāi)后，先用毛巾擦拭門(mén)邊再進(jìn)行 吸塵,吸塵時(shí)一只手提著管，以防刮傷漆面。注意：座位有沙土雜物時(shí)可邊拍邊吸；吸門(mén)板雜物格時(shí)要先看 里邊是否有非垃圾物件，杜絕有意或無(wú)意的吸進(jìn)客戶(hù)物品行為； 拿腳墊時(shí)防止沙子掉在車(chē)內(nèi)。檢查：門(mén)邊、內(nèi)飾、儀表臺(tái)是否清潔干凈；腳墊是否需要護(hù)理；十、腳墊、輪胎清潔把腳墊拍刷干凈，放

7、回原位；用清潔劑和清水對(duì)輪胎、胎鈴進(jìn)行清潔和上光。注意：腳墊有欠缺或破損時(shí)，要告知主管或客戶(hù)；放腳墊注意 不能卡助腳踏板；防盜鎖等物件，在放好腳墊時(shí)要放回原位； 輪胎上光前要用專(zhuān)用毛巾擦去輪胎上光部位的水份。檢查：腳墊是否需要護(hù)理或更換；吸塵是否干凈；儀表、玻璃 是否清潔；輪胎氣壓是否正常（一般普遍的胎紋，有 5-6個(gè)胎 牙觸地為正常），量氣壓或加氣后，必須測(cè)試有無(wú)漏氣；觀察車(chē)身 下半部份是否清洗干凈；各車(chē)門(mén)是否關(guān)好，尤其后尾箱及駕駛 位以外的門(mén)。十一、質(zhì)量檢查檢查時(shí)帶上一條外用毛巾和一條內(nèi)用毛巾，對(duì)玻璃、車(chē)身、內(nèi) 飾、輪胎、腳墊進(jìn)行檢查，留意有無(wú)遺漏毛巾等工具于車(chē)內(nèi)、 各門(mén)窗是是否關(guān)好，輪胎

8、是否上光。鋪好上車(chē)腳墊以示檢查合 格。不可以用刀片刮擋風(fēng)玻璃上的污物，需要清潔的可以磨泥或拋 光。十二、結(jié)帳、送車(chē)通知客戶(hù)車(chē)已洗好，結(jié)帳或簽單完畢進(jìn)行送車(chē)。送車(chē)一定要禮貌歡送，并指揮客戶(hù)駛出工作場(chǎng)地?？偨Y(jié)整個(gè)洗車(chē)流程15分鐘內(nèi)完成（正常五座轎車(chē)），擦車(chē)過(guò)程動(dòng)作 流暢，姿勢(shì)優(yōu)美；接送物雙手。做到：站如松 行如風(fēng)動(dòng)如功其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、禾廠相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與

9、財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任