旅游規(guī)劃與發(fā)展培訓(xùn)班工作總結(jié)

1、旅游規(guī)劃與發(fā)展培訓(xùn)班工作總結(jié)一、主管部門高標準、嚴要求保證了培訓(xùn)工作的整體質(zhì)量 作為援外培訓(xùn)工作的舉辦單位和政府主管部門， 商務(wù)部國際經(jīng)濟事務(wù)合作局 項目四處從一開始就立足做好、做實本次培訓(xùn)。在立項階段，針對培訓(xùn)的選題、 授課專家的專業(yè)水平、 日常接待的安排和參觀考察等相關(guān)問題對培訓(xùn)承辦單位提 出了具體明確的要求， 并且在項目籌備和實施過程中逐一檢查、 落實；在北京授 課期間，處領(lǐng)導(dǎo)還抽出時間與授訓(xùn)官員們面對面進行交流， 一方面表達我國政府 舉辦單位對培訓(xùn)項目的關(guān)注和對官員們的問候。 另一方面傾聽學(xué)員們在華生活的 感受和對培訓(xùn)工作的意見； 在參觀考察期間， 有關(guān)處領(lǐng)導(dǎo)還專程前往檢查督促工 作，

2、并親自參與指揮并妥善處理了學(xué)員意外受傷的緊急突發(fā)事件。 值得一提的是， 學(xué)員意外受傷事件的妥善處理， 贏得了柬埔寨代表團的贊譽和真誠感謝。 使柬埔 寨旅游官員深切感受到了中國政府和人民的真摯友情。 正是項目主管部門的高標 準、嚴要求，以身作則的工作態(tài)度才進一步促進了承辦單位高質(zhì)量地完成培訓(xùn)工 作。二、高度重視、精細籌備是做好援外培訓(xùn)工作的關(guān)鍵 本次歷時三十六天的旅游官員培訓(xùn)班是承辦單位中國旅游商貿(mào)服務(wù)總 公司（以下簡稱“中國旅貿(mào)” ）第一次承擔由商務(wù)部舉辦的援外教育培訓(xùn)工作。 公司在立項申請、人員配備、課程設(shè)計、項目實施等各個方面始終高度重視，從 而保障了援外培訓(xùn)工作的順利完成。1、領(lǐng)導(dǎo)重視公

3、司重視的根本還在于領(lǐng)導(dǎo)重視， 公司總經(jīng)理傅卓洋同志、 黨委書記楊晨光 同志在項目申請、 籌備期間多次主持召開會議聽取項目進展情況匯報， 部署相關(guān) 籌備工作。 在培訓(xùn)期間前往學(xué)員駐地檢查工作， 與受訓(xùn)學(xué)員見面交流。 為完成好 此次培訓(xùn)工作， 公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出了以下指導(dǎo)思想： 首先， 要以高度的政治責任 感和國家榮譽感看待此項工作； 其次，要充分利用和發(fā)揮中央旅游企業(yè)在旅游教 育培訓(xùn)方面的資源優(yōu)勢； 第三，要成立強有力的工作小組去完成培訓(xùn)項目； 最后， 在做好培訓(xùn)工作的同時， 還應(yīng)當結(jié)合公司實際開拓受援國的旅游市場， 深入發(fā)掘 經(jīng)貿(mào)合作機會。 據(jù)此公司決定， 成立以公司副總經(jīng)理王東平同志為組長的援

4、柬培 訓(xùn)項目工作小組負責該項目的組織實施。培訓(xùn)班批復(fù)下達后，公司領(lǐng)導(dǎo)親自聯(lián)系旅游業(yè)界的知名學(xué)者、教授和官員， 討論課程設(shè)計，確定授課專家；培訓(xùn)期間，公司分管領(lǐng)導(dǎo)定期聽取培訓(xùn)情況匯報， 檢查學(xué)員飲食、 住宿等情況， 并與授課專家交流授課心得， 探討如何提高教學(xué)質(zhì) 量，使培訓(xùn)更具有針對性。 此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自帶隊赴京外重點地區(qū)參觀考察， 落實京外教學(xué)安排。 總之，公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為此次援柬培訓(xùn)工作的圓滿完成 創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。2、精心籌備有了領(lǐng)導(dǎo)的重視， 還必須要精心籌備。 中國旅貿(mào)對培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)進行了周 密考慮、精心準備，努力做到盡善盡美。除了培訓(xùn)班通常的準備工作外，還特別 注重很多細節(jié)問

5、題。例如：在生活方面，考慮到受訓(xùn)人員的英語水平參差不齊， 工作小組將培訓(xùn)總體日程的安排分別翻譯成英語和柬語，并做到活動安排細致， 活動時間、地點明確；為保證學(xué)員休息好，我們要求酒店盡量安排大床的房間； 為適應(yīng)柬方學(xué)員的生活習(xí)慣， 我們每天為學(xué)員在房間額外提供礦泉水； 對于京內(nèi) 的參觀考察事先要“踩點”確定路線；為保證京外考察期間學(xué)員的飲食衛(wèi)生，要 求接待單位一律不安排冷菜。 在教學(xué)方面， 將每個授課專題的講義裝訂成冊提前 發(fā)給學(xué)員； 對于每個專家的講課均在課堂進行錄像， 并制作成光盤發(fā)給學(xué)員； 為 了減少語言障礙， 對于用中文講課的專家， 全部安排使用柬語進行翻譯。 特別是 考慮到“外事無小事

6、”的外事接待原則， 以及學(xué)員在華停留的時間比較長的因素， 工作小組制定了援柬培訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。事實證 明，充分細致的準備是本次援柬培訓(xùn)工作成功的保障。三、充分發(fā)揮中央旅游企業(yè)優(yōu)勢，做好旅游主題的援外培訓(xùn)工作中國旅貿(mào)在此次援外官員培訓(xùn)中充分發(fā)揮了中央旅游企業(yè)的優(yōu)勢， 在課程設(shè) 計和專家聘請、教學(xué)管理、參觀考察等方面均達到了較高的水平。1、課程設(shè)計和專家聘請中國旅貿(mào)原是國家旅游局直屬企業(yè)， 1998 年底與國家旅游局脫鉤后歸中央 企業(yè)工委領(lǐng)導(dǎo)， 2008 年改由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會行使出資人職責。 公司是專門從事旅游風景區(qū)規(guī)劃、 開發(fā)與建設(shè)的國有企業(yè)， 與旅游業(yè)界

7、的知名學(xué) 者、專家和官員十分熟識， 并且由于業(yè)務(wù)聯(lián)系， 與他們始終保持著密切的合作關(guān) 系。因此，公司對旅游規(guī)劃與發(fā)展的問題在理論上有較高的認識， 在實踐上具備 相當?shù)慕?jīng)驗。 加之，公司從領(lǐng)導(dǎo)班子到中層干部中均有部分人員曾經(jīng)是國家旅游 局的官員，對于政府機構(gòu)的運作也十分了解。 基于這些優(yōu)勢， 公司對此次官員培 訓(xùn)班的課程設(shè)計方面力求達到以下三個特點： 首先，在內(nèi)容上強調(diào)“適合官員口 味'”。理論與實踐相結(jié)合， 突出實際操作和案例分析。 其次，在授課專家組合上， 突出官員領(lǐng)銜， 專家學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人相互搭配的組合模式， 從多角度講授培訓(xùn) 主題。第三， 授課與實地考察相結(jié)合， 全方位介紹中國

8、旅游業(yè)發(fā)展中取得的成績 以及存在的不足按照上述課程設(shè)計的原則，培訓(xùn)班聘請了國家旅游局和中國旅游協(xié)會的官 員、社科院的旅游問題專家、 世界旅游組織專家、 知名大學(xué)的教授以及旅游企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人和研究人員作為授課專家。 專家們大都經(jīng)歷了改革開放以來中國旅游業(yè)發(fā) 展的全過程， 既有深厚的理論知識也有豐富的實踐經(jīng)驗。 特別是絕大多數(shù)授課專 家都有過在國家旅游行政主管部門工作的經(jīng)歷， 比較熟悉甚至親自參與過旅游產(chǎn) 業(yè)政策的制定、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的設(shè)計以及旅游行政管理工作。專家們所授課程重點涉及中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況， 旅游經(jīng)濟開發(fā)理論， 國家 旅游發(fā)展規(guī)劃的制定、 實施與政策法規(guī)框架， 旅游市場的規(guī)劃與管理， 旅游開

9、發(fā) 與投融資管理， 世界旅游發(fā)展趨勢研究， 旅游人力資源的開發(fā)， 飯店業(yè)及旅行社 業(yè)的開發(fā)與管理， 旅游交通的規(guī)劃與管理， 旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理， 導(dǎo)游服 務(wù)管理，出入境旅游市場的開發(fā)以及海南省的旅游發(fā)展經(jīng)驗介紹等等。應(yīng)該說，本次官員培訓(xùn)班的課程設(shè)計和專家組合是比較成功的。 從在培訓(xùn)班 結(jié)束前對受訓(xùn)官員所作的 培訓(xùn)班滿意度調(diào)查 的結(jié)果來看， 受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)班 課程設(shè)計評價“非常好”的占 70%，其他的也均為“好” ，大多數(shù)授課專家獲得 了 90%以上學(xué)員的肯定。2、教學(xué)管理考慮到本次培訓(xùn)班的培訓(xùn)主題是“旅游規(guī)劃與發(fā)展” ，而且受訓(xùn)學(xué)員又全部 為政府官員的特殊性， 我們對本次培訓(xùn)教學(xué)工作的安

10、排必須有別于大專院校的日 常教學(xué)工作或者一般性培訓(xùn)教學(xué)工作。一是，制訂適合學(xué)員的作息安排。 由于柬埔寨屬于熱帶地區(qū)， 常年氣候炎熱， 因此他們習(xí)慣午休， 否則下午的工作和學(xué)習(xí)將很難正常進行。 針對他們的生活習(xí) 慣，我們將上午上課的時間盡量提前， 將下午的上課的時間延后， 確保每天中午 兩小時的午休時間二是，更多地運用案例教學(xué)和課堂討論的教學(xué)方式。 對于政府官員的培訓(xùn)應(yīng) 該更注重實務(wù)操作， 要盡量多地向他們傳授成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)， 以及增加 他們與授課專家交流的時間。 因此，我們向授課專家提出授課時要做到基礎(chǔ)理論 與案例分析及課堂討論并重。 從實際的教學(xué)效果來看， 這樣的課堂教學(xué)方式活躍 了

11、課堂氣氛，調(diào)動了學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣，達到了培訓(xùn)的預(yù)期目標。三是，課堂教學(xué)與實地考察相結(jié)合。 課堂講授與實地考察密切結(jié)合可以進一 步提高教學(xué)效果。特別是“旅游”主題的培訓(xùn)，到景點考察，親身參與和感受具 體的旅游行為， 可以使枯燥的理論和統(tǒng)計數(shù)字變得生動起來。 在這方面我們采用 了“ 3+1”的方式，即每三天課堂教學(xué)后安排一天景點考察，將例行的參觀游覽 變成了教學(xué)的配套手段。 在安排參觀考察時， 我們盡量做到有別于一般走馬觀花 似的旅游， 而是選擇與旅游規(guī)劃、 發(fā)展與管理密切相關(guān)的主題進行重點考察。 例 如：考察旅游回扣問題；旅游景區(qū)的公廁問題；導(dǎo)游服務(wù)問題等等。四是，注重教學(xué)語言的使用，保證師生溝

12、通順暢。根據(jù)要求，官員培訓(xùn)班使 用的教學(xué)語言是英語， 聘請的授課專家應(yīng)當用英語授課或者提供英語翻譯。 在學(xué) 員來華之前我們走訪了參加過援柬培訓(xùn)的有關(guān)專業(yè)人士， 了解到受訓(xùn)學(xué)員的英語 水平很可能難以滿足教學(xué)要求的情況。 特別是對于用中文授課的專家不宜使用英 文翻譯，而應(yīng)當使用柬語翻譯。為此，我們克服了柬語翻譯少的不利因素，通過 外交部亞洲司柬埔寨處的介紹， 聯(lián)系到了北京外國語大學(xué)的一名柬語教授為培訓(xùn) 班部分教學(xué)和活動提供柬語翻譯。 實踐證明， 正是聘請了優(yōu)秀的柬語翻譯， 使得 本次官員培訓(xùn)班的學(xué)員與中方交流變得非常順暢。 從課堂效果來看， 使用柬語翻 譯的課程學(xué)員更加活躍， 反應(yīng)更加迅速。 此外

13、，在開班和畢業(yè)典禮上使用柬語翻 譯，使柬方學(xué)員感到非常親切，少了一份拘束，多了一份真誠。3、參觀考察 在參觀考察方面，培訓(xùn)班將景區(qū)規(guī)劃布局、景區(qū)內(nèi)部管理、旅游商品銷售、 導(dǎo)游服務(wù)、 世界文化遺產(chǎn)和世界自然遺產(chǎn)作為主要考察內(nèi)容。 除在北京安排了天 安門、紫禁城、 長城等著名景點的考察外， 還安排學(xué)員考察了世界自然與文化雙 遺產(chǎn)的武夷山以及我國度假旅游開展比較成功的海南省， 并且請武夷山市旅游局 和海南省介紹了各自地區(qū)旅游規(guī)劃與發(fā)展的情況。通過參觀考察， 學(xué)員們不但親身感受了中國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀， 很快有機會 將所學(xué)到的理論知識與旅游管理的實踐緊密結(jié)合， 而且也對中國旅游業(yè)發(fā)展過程 中存在的一些教

14、訓(xùn)和不足通過考察加深了感性認識。 非常有意思的是， 授課內(nèi)容 中曾涉及旅游商品銷售中的“回扣”問題，受訓(xùn)官員們在參觀考察時，為了避免 花冤枉錢， 索性不在旅游區(qū)買東西或只購買價格低廉的小商品， 這大概也應(yīng)該算 是培訓(xùn)的“成果”之一吧。四、努力做好官員培訓(xùn)班的生活接待工作做好受訓(xùn)學(xué)員生活接待工作是做好官員培訓(xùn)班的重要一環(huán)。 根據(jù)公司接待涉 外團組的經(jīng)驗， 要做好生活接待工作， 必須在接待細節(jié)上下功夫， 絕不能忽視細 小的問題帶來的巨大影響。這方面公司重點加強了以下幾方面的工作。一是選擇酒店。 選擇酒店包括在京期間和京外考察期間兩個部分。 按照商務(wù) 部對接待酒店的要求， 結(jié)合我公司的涉外接待經(jīng)驗，

15、 公司確定培訓(xùn)班在北京的接 待酒店應(yīng)是 2008 年以后新建或者重新裝修的三星級以上商務(wù)酒店，目的是保證 酒店的設(shè)施設(shè)備、 衛(wèi)生條件、 會議和教學(xué)設(shè)施能夠達到培訓(xùn)的要求。 此次培訓(xùn)選 擇的安徽大廈完全能夠滿足了上述要求， 也得到了學(xué)員的一致好評。 在京外考察 期間，按照商務(wù)部和國家有關(guān)規(guī)定， 在費用預(yù)算標準范圍內(nèi)一共安排入住了五家 酒店，其中五星級一家，四星級三家，三星級一家。二是飲食保障。 在學(xué)員來華之前， 我們特意了解了受訓(xùn)學(xué)員的飲食習(xí)慣。 在 正餐的菜品安排上盡量滿足學(xué)員的口味， 比如，保證每餐都有兩道以上的魚； 主 食以米飯為主；飲料以礦泉水為主等等。除此之外，由于柬埔寨屬于熱帶地區(qū)，

16、 學(xué)員們平時非常喜歡喝冰水， 我們就到超市購買礦泉水， 每天讓服務(wù)員放到客房 的冰箱里，供學(xué)員們?nèi)粘ｏ嬘?。三是為學(xué)員們準備電話卡。 受訓(xùn)學(xué)員在華期間較長， 經(jīng)常需要和家人通電話。 而他們來自發(fā)展中國家， 個人收入有限， 使用酒店的長途電話比較昂貴。 考慮到 這種情況，我們?yōu)橹鲃訛閷W(xué)員代買電話磁卡或 IP 卡，為學(xué)員節(jié)省開支，受到了 學(xué)員的歡迎。四是日常值班。 為了保證學(xué)員的正常生活和學(xué)習(xí)， 我們在接待酒店安排人員 24小時值班，全天為受訓(xùn)學(xué)員解決教學(xué)和生活上的問題及困難。五是制作學(xué)員守則、學(xué)員胸卡和外出卡（附后） 。培訓(xùn)班制作了學(xué)員守 則以及精致的學(xué)員胸卡和外出卡，顯示出培訓(xùn)班的正規(guī)化和嚴肅性

17、。五、管理人員敬業(yè)是做好援外培訓(xùn)工作的保證 公司為此次援柬培訓(xùn)項目成立了強有力的項目工作小組， 組長由公司副總經(jīng) 理王東平同志擔任。 工作小組由公司發(fā)展規(guī)劃部、 總經(jīng)理辦公室和人力資源部的 主要負責人和骨干員工組成。 他們年齡結(jié)構(gòu)合理， 綜合素質(zhì)高， 可以說是中國旅 貿(mào)的精兵強將。本次培訓(xùn)班是中國旅貿(mào)第一次承辦援外官員培訓(xùn)班， 所有參加培訓(xùn)工作的管 理人員均以高度的政治責任感和國家榮譽感看待這次援外工作， 確保圓滿完成了 援外培訓(xùn)班的各項工作。在整個培訓(xùn)期間公司安排了三名管理人員全程進行培訓(xùn)管理。其中在酒店 24小時值班的是兩位女士，在這 26 天里為了確保對受訓(xùn)學(xué)員的無間斷服務(wù)，她 們每人只

18、分別回過一次家。 在培訓(xùn)期間無論是培訓(xùn)的問題， 還是學(xué)員的私人問題 他們都盡心盡力地去處理。盡管在培訓(xùn)開始的幾天曾經(jīng)出現(xiàn)過一些不愉快的插 曲，但是他們并沒有過分計較， 始終以良好的精神面貌出現(xiàn)在學(xué)員面前。 對每天 的教學(xué)錄像、專家的接待、課間服務(wù)、每日的餐飲服務(wù)、生病學(xué)員每日的吃藥安 排、京外考察的安全管理等等事無巨細均安排得井井有條。 在出現(xiàn)意外事件的時 候，在一些受訓(xùn)學(xué)員之間都不愿意伸出援助之手的時候， 我們的管理人員卻總是 沖在最前面。 在受訓(xùn)學(xué)員回國登機前， 他們握著這些管理人員的手依依不舍， 激 動之情溢于言表。 他們無不懷念與培訓(xùn)管理人員朝夕相處的三十多天， 并且表示 感謝他們的熱

19、情接待和周到的服務(wù)， 感謝中國政府和中國人民的友好情誼。 正是 這些管理人員的敬業(yè)精神才保證了培訓(xùn)工作的順利完成。六、制定培訓(xùn)班緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 ，及時妥善處理學(xué)員受傷事件 從籌備援柬培訓(xùn)班的第一天起， 公司始終牢記兩個重要原則， 一是援外培訓(xùn) 是政府項目，是國家外交活動的重要組成部分，要避免出現(xiàn)任何閃失；二是“外 事無小事”?？紤]到此次培訓(xùn)班受訓(xùn)學(xué)員在華停留時間較長，而且培訓(xùn)班的參觀 考察和外出活動比較多， 我們對學(xué)員的身體狀況又了解有限， 加之部分學(xué)員年齡 偏大，公司特別重視受訓(xùn)學(xué)員在華期間緊急突發(fā)事件的處理。 一方面， 要盡量避 免緊急突發(fā)事件的發(fā)生；另一方面，一旦發(fā)生了緊急突發(fā)事件

20、，要能夠及時、妥 善地處理。 對此，公司責成培訓(xùn)項目工作小組制定了 援外培訓(xùn)班緊急突發(fā)事件 應(yīng)急處理預(yù)案（附后），明確項目全體成員在處理緊急突發(fā)事件時的職責以及匯 報流程、處理方式。正是由于思想重視， 對緊急突發(fā)事件的發(fā)生準備充分， 同時， 在項目四處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親自指揮下， 在培訓(xùn)期間很好地處理了學(xué)員在考察期間意 外受傷的緊急事件。受訓(xùn)學(xué)員意外受傷事件發(fā)生在對世界自然與文化遺產(chǎn)武夷山風景名勝區(qū)的 考察期間。根據(jù)日程安排，培訓(xùn)班 9月4日參觀考察了武夷山核心景區(qū)天游 峰，該景區(qū)山高路幽、風景如畫，當日游客較多氣溫較高也較高。考慮到安全問 題，根據(jù)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的有關(guān)要求，在參觀之前培訓(xùn)

21、班管理人 員向全體受訓(xùn)學(xué)員介紹了景區(qū)的詳細情況， 要求年紀較大、 有慢性疾病的學(xué)員留 在景區(qū)外由管理人員陪同休息， 并且進一步提出， 即便沒有疾病， 但自我評估不 宜爬山的學(xué)員也應(yīng)留在景區(qū)外休息。 最終有六名學(xué)員和一名管理人員留在景區(qū)外 休息，其余十四名學(xué)員在四名管理人員和一名導(dǎo)游帶領(lǐng)下進入景區(qū)參觀考察。在參觀過程中一名學(xué)員突然摔倒致使前額磕破流血不止，傷口較大約在 12 公分左右。 培訓(xùn)管理人員立即用隨身攜帶的止血繃帶對其傷口進行包扎， 同時通 知了景區(qū)醫(yī)務(wù)人員，并撥打了 120 急救電話。在景區(qū)醫(yī)務(wù)人員的協(xié)助下，管理人 員雇用樵夫?qū)⑹軅麑W(xué)員送至山下， 立即由已在此等候的 120 急救車隨車

22、醫(yī)生對受 傷學(xué)員做了常規(guī)檢查， 檢查結(jié)果確認除傷口外無其他異常情況。 隨即由兩名管理 人員和兩名學(xué)員陪同受傷學(xué)員前往醫(yī)院做了進一步檢查。 與此同時， 管理人員向 北京中國旅貿(mào)的分管領(lǐng)導(dǎo)做了詳細匯報。 公司領(lǐng)導(dǎo)指示， 在事件可控范圍內(nèi)盡全 力解決，并隨時報告事情進展情況。 應(yīng)該說， 由于對突發(fā)緊急事件有心理和物質(zhì) 上的準備，因此從學(xué)員摔倒到送上救護車直至將受傷學(xué)員送到醫(yī)院均在第一時間 完成，大家沒有出現(xiàn)慌張， 沒有任何時間上的延誤。 受傷學(xué)員送走后其他學(xué)員在 三名管理人員的帶領(lǐng)下繼續(xù)參觀考察，沒有產(chǎn)生任何恐慌情緒。受傷學(xué)員在醫(yī)院的檢查有些出乎管理人員的預(yù)料。在對傷員的傷口縫合后， 醫(yī)生對病人的病

23、史進行了解， 傷員表示自己沒有任何慢性病， 身體一直很好。 但 是，在對其進行了腦CT、頸部X光、血壓及心電圖的檢查后，發(fā)現(xiàn)其血壓非常 高。隨后醫(yī)生又對其摔倒的過程進行再次了解， 經(jīng)過分析， 認為該學(xué)員有高血壓 病，但自己并未發(fā)現(xiàn)，其摔倒的原因是因為血壓升高產(chǎn)生暈眩所致。醫(yī)生建議， 由于傷員血壓較高， 最好留院觀察幾小時。 由于四個小時后， 培訓(xùn)班將乘坐火車 前往廈門， 如果經(jīng)過留院觀察血壓仍然居高不下不宜坐火車旅行， 會打亂接下來 的考察安排。 對此，培訓(xùn)管理人員緊急研究并咨詢北京的醫(yī)療專家后決定， 如果 傷員病情穩(wěn)定， 醫(yī)生允許旅行的話， 那么按照原計劃乘火車赴廈門， 在到達廈門 后第一時

24、間在廈門的大醫(yī)院進行復(fù)查；如果傷員不宜旅行而且病情較嚴重的話， 將安排一名負責人和一名柬方學(xué)員在醫(yī)院陪同， 直到病情穩(wěn)定再將其送往廈門或 者直接送往廣州并在當?shù)蒯t(yī)院進一步治療， 同時通知公司派辦公室主任與培訓(xùn)班 大部隊匯合， 負責指揮后續(xù)的考察活動。 決定做出后馬上向北京的公司領(lǐng)導(dǎo)做了 匯報，并得到了認可。幸運的是，兩個小時后傷員的血壓降到了正常，醫(yī)生也同意傷員繼續(xù)旅行。 至此，這起突發(fā)意外事件暫時得到比較好的解決。 在接下來的考察活動中這位受 傷的學(xué)員得到了悉心的照顧， 并且分別在廈門、 ?？诤腿齺喌尼t(yī)院進行多次檢查。 高血壓得到了有效控制， 傷口也在回國的前一天拆了線。 受傷學(xué)員在受傷后一

25、再 表示摔傷是自己的問題， 是一次意外， 對摔傷后能夠得到及時的治療和無微不至 的照顧非常感激和難忘。代表團團長 先生和副團長占 .皮克戴先生也向培訓(xùn)班的 管理人員、商務(wù)部和中國政府表示感謝?？梢哉f，雖然發(fā)生學(xué)員意外受傷的事件， 但是由于應(yīng)急準備充分、 處理及時、 方法得當，使得意外受傷事件變成了一個展示公司領(lǐng)導(dǎo)水平及人員素質(zhì)的機會， 也為進一步與受訓(xùn)學(xué)員增進感情創(chuàng)造了客觀條件。七、本次培訓(xùn)暴露出來的問題和不足 由于中國旅貿(mào)是第一次承辦援外培訓(xùn)項目， 在一些環(huán)節(jié)上還存在著問題和不 足。1、正確處理好與受訓(xùn)學(xué)員之間的關(guān)系，既要熱情周到，氣氛融洽，也要不 卑不亢，保持尊嚴。為了辦好此次官員培訓(xùn)班，

26、 項目工作小組傾注了大量的心血， 想方設(shè)法為受訓(xùn)學(xué)員提供周到的服務(wù)。 在學(xué)員剛剛來華的一周里， 管理人員對于 他們的要求可以說是有問必答， 有求必應(yīng)。 出于中華民族熱情好客的傳統(tǒng)， 對于 遠道而來的與我國擁有傳統(tǒng)友誼的發(fā)展中國家的政府官員我們給與了較高規(guī)格 的熱情接待。然而，可能是不同國家之間的傳統(tǒng)、文化和道德觀念的差異，一些 學(xué)員將我們給與的熱情與好客看作成了純粹的商品服務(wù)關(guān)系乃至產(chǎn)生了其他不 正確的想法， 直至出現(xiàn)了夜間騷擾管理人員的事情。 經(jīng)過與柬方代表團團長正式 委婉的交涉方才順利地解決了問題。 這個教訓(xùn)使我們意識到應(yīng)當正確理解和處理 好對外援助項目中與受援國學(xué)員之間的關(guān)系， 既要熱情周到， 又能不卑不亢， 保 持尊嚴。2、應(yīng)當要求受訓(xùn)學(xué)員在來華后填寫健康狀況登記表。在華培訓(xùn)一般都在三 十天左右， 承辦單位必須了解和掌握學(xué)員的身體狀況， 特別是應(yīng)