明日東方早教中心前臺接待流程

1、前臺接待程序（其他教師、顧問同）入座奉茶咨詢洽談送客出門咨詢總結(jié)后續(xù)跟蹤流程相關(guān)人行為備注1、進門前臺一般前臺負責(zé)接待，接待時更要面帶 微笑說“您好！ ”等日常禮貌用語。當(dāng)顧客步進時，前臺（或顧問、教師） 必須走近顧客，面帶微笑。如果帶了寶寶， 先向?qū)殞殕柡?，說：“寶寶，早上好（中午 好，下午好）?！蓖瑫r客觀贊美下寶寶，問 問寶寶的姓名等。使顧客感覺很親切，拉 近我們與顧客距離。再問候家長，是過來 咨詢呢，還是已經(jīng)有預(yù)約了 （老師、試聽、 測查）等。如果沒有帶寶寶，則說：“您好（早上 好中午好，下午好），有什么可以幫助您 嗎？”前臺在忙時，其他 教師、顧問接待。2、入座奉茶前臺將顧客引到洽談區(qū)

2、，帶大齡玉玉來的 可以先請寶寶自己到娛樂區(qū)玩耍。前臺遞上宣傳材料先讓顧客翻看，并 幫顧客倒茶水（水倒7分），然后進辦公室 招呼課程顧問（或老師）接待家長。老顧客來了后要問一 下是不是先喝杯茶，新 顧客來了就一定要讓 她先座下來，再奉上一 杯茶水，讓她感到親 切、溫暖、有賓至如歸 的感覺。3、咨詢 洽談自我介紹前臺、課 程顧問前臺引入咨詢者并介紹課程顧問，課 程顧問首先進行簡單的自我介紹說：X家 長您好，我是課程顧問XXX。并雙手遞上 自己的名片。課程顧問首先問清楚寶寶姓名，年齡。 詢問家長今天來的目的。初步了解家長及 幼兒的需求，洞察顧客的心理。（名片可在初識時送， 也可臨走時送）試聽課 安排

3、（若不準 備試聽課課程顧 問、試聽 教師、前 臺1、如果有預(yù)約試聽課，可先帶寶寶進 入試聽。2、如果是突然到訪的，可在與家長溝 通后，詢問家長是否需要試聽，得到肯定每個老師要準備 臨時突發(fā)的試聽課準 備，時間1520分鐘左 右。事件發(fā)生時，老師的就略 過。)回答后安排老師作試聽課準備。(若中心老 師沒有空閑的情況下，也可安排寶寶在游 戲區(qū)游戲，前臺臨時負責(zé)看護一下。)有最多5分鐘時間進 行準備，然后進行試聽 課。對頑固不健談的 客戶盡量說服上試聽 課。對健談的客戶，能 不準備試聽課的就不 準備試聽課。中心介紹課程顧 問安排孩子試聽后(或者游玩后)，課程 顧問向顧客介紹明日東方，(可自己介紹，

4、也可根據(jù)宣傳材料來作介紹，根據(jù)課程顧 問習(xí)慣來，要求是輸出明日東方的品牌特 點、門店課程特點)。需求追尋課程顧 問與家長互動，在家長的回答中尋找家 長的需求，和急需解決的冋題。講解、建議課程顧 問結(jié)合家長的需求與中心課程特色向家 長提出建議，并針對性進行講解。同時運用銷售技巧，施加壓力，加強 家長對課程的需求。課程顧問可以從 以下幾個角度入手：(1) 早教的重要 性，即詳細解釋人腦發(fā) 育規(guī)律以及早教可以 幫助寶寶最大化的建 立大腦突觸的連接；(2) 寶寶在現(xiàn)階 段發(fā)育的關(guān)鍵點以及 父母應(yīng)該如何幫助寶 寶；(3) 舉例說明在 早教中心我們是怎么 做以及在中心進行早 教與在家進行早教的 巨大區(qū)別。

5、(4) 施加壓力(不 早教就會落后起跑線)(5) 繪制藍圖(6) 根據(jù)家長需 求，課程顧問挖掘到的 其他角度。試聽評判(若未進 行試聽略過)課程顧 問、試聽 教師此時試聽課應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束。試聽課教 師帶孩子出來至家長旁邊。課程顧問引導(dǎo) 試聽教師作寶寶的試聽評判。試聽教師應(yīng)該多 表揚，同時要用好“但 是”，營造一種“孩子 不錯，進步空間很大” 的狀態(tài)。選課選時課程顧綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，客最好推薦兩種課程，一問人的需求，試聽課的結(jié)果（若無試聽則根 據(jù)家長對孩子的表述及咨詢期間對孩子的 觀察）提供一套最合理，最科學(xué)的建議給 客人。選課程類型，課時節(jié)數(shù)，系統(tǒng)課程的 組合方式等。個系統(tǒng)完整點，一

6、個簡 單簡短一點，讓家長選 擇。簽約締結(jié)課程顧 問對于當(dāng)場未簽約的豕長，請豕長填與 咨詢表格（客戶檔案），說明有活動可以邀 約參加，或者是試聽、測查等。對于簽約的家長，請家長填寫幼兒檔 案表。詢問家長是現(xiàn)金還是刷卡。簽合同。 介紹一些優(yōu)惠項目，及成為會員后所享受 特別待遇。預(yù)約下次課程顧 問簡單寒暄，預(yù)約下次到訪（參加活動 或者再試聽）的時間，確定好后電話通知 家長。確定好上課時間后電話家長。多提示，讓家長及幼兒感到每星期來 的好處，形成一種習(xí)慣送客出門課程顧 問1、送咨詢者到門口，握手告別2、如果家長及幼兒還愿意在中心玩耍 也可，但若有教師再上課時，要提醒家長 不能站在門口看，以免分散正上課中孩子 的意、力。1、告訴他們有問題， 隨時可以找我2、等到他們消失在視 線外，才能返回咨詢總結(jié)課程顧 問家長離去后，課程總結(jié)咨詢過程中的要 點，分析豕長需求和下