物業(yè)的具體個(gè)人年終總結(jié)

1、物業(yè)的具體個(gè)人年終總結(jié)物業(yè)的具體個(gè)人年終總結(jié)時(shí)間飛逝， xx 年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、 主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下， 以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修 XX、XX兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生 50 多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，

2、到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到 99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。例如：今年六月份 XX號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線(xiàn)漏水， 第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)， 第二天我上班時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)派我和 XXX師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨， 我和 XXX師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘， 經(jīng)過(guò)不懈的努力， 下午 4 點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向 XXX工程部副主管匯報(bào)了情況， 領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水， 在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議， 是把抱

3、卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)， 這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了 XX副主管的贊揚(yáng) , 及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)“一聲問(wèn)候” ; 進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套” ; 工作時(shí)先鋪好“一塊工作布” ; 配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng) ; 配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。1 、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求， 努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)理解 ;2 、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。本著“為自己

4、工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里， 我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高 ; 有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位 ; 向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng) ; 同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的溝通。盡管我在 xx 年的工作中取得了一定成績(jī)、 也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí) ;第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào) ; 真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手 ;第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作

5、積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。五：主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在和泓物業(yè)工作這四年來(lái)， 完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的 . 經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二) 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三) 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(四) 要加強(qiáng)與同事的思想交流。過(guò)去的一年 , 是豐收的一年 , 喜悅的一年 , 在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 , 在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公