抗擊雪災(zāi)標兵的發(fā)言稿

1、抗擊雪災(zāi)標兵的發(fā)言稿抗擊雪災(zāi)標兵的發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！我叫*,來自中國電信九江分公司得陽分局*班，我所在的班組是一個普 通的電信班組，于20xx年4月30日以我的名字成立，現(xiàn) 有的員工18人，主要的相關(guān)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。今年1 月，一場50年罕見的冰雪災(zāi)害襲擊九江，漫天大學(xué)籠罩著 得陽大地，在災(zāi)情面前，九江市委市政府，與各行各業(yè)一 起，展開了一場抵御冰雪的戰(zhàn)役。我所在的九江分公司， 發(fā)揚了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻的精神，緊 急啟動應(yīng)急預(yù)案。從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工，投入到救災(zāi)，抗災(zāi) 的活動當中來，幫助人民群眾順利地渡過火災(zāi)。辦理電話 和寬帶業(yè)務(wù)的用戶驟然增加，在前所未有的

2、困難面前，我 們*班這個團隊，始終沒有妥協(xié)，因為我們在我們的心中 有一個信念，那就是通信不能終端，服務(wù)不能終端。一月 中旬，我們班迅速成立了抗冰雪、保通信統(tǒng)突擊隊，啟動 的應(yīng)急預(yù)案，我們班率先向全公司各班組，提出了四個確 保的目標。1月30日下午5點，下午接到一個電話，由于 受冰雪影響，電桿傾斜造成周邊的用戶通訊受阻，我?guī)?員工趕往故障點，在去的路上車子打滑，我們就推車，再 打滑，我們就扛著車子前行。在風(fēng)雪當中，天氣冷的不得 了，到了故障點，我們顧不上寒冷，立即開始了搶修，由 于長距離的跋涉，身上、腳上，都全是濕的，嘴唇凍的發(fā) 紫，又餓著肚子。大家堅持測試，當72部電話全部修好的 時候，時間

3、已經(jīng)八點多鐘了，我們已經(jīng)看不清道路了。在 那段日子里，我和同志幾乎從早上七點忙到晚上七點，有 的時候還要熬夜工作，有的員工雙手被凍的紅腫、有的員 工為了節(jié)約搶修時間，以沙發(fā)為床，為棉瓦為被，在這樣 的條件下過夜。還有的員工早上四點鐘來這里上班，晚上 摸黑回家。班里有一個員工顧不上孩子的病情，然后上妻 子帶著孩子到百里以外的醫(yī)院治療。還有一個員工，忍受 著自身的冰凍，堅守在崗位上。但是冰雪壓不垮我們中國 電信人鋼鐵一樣的精神。在與冰雪抗爭的日夜，是我們中 國普通的電信人的堅守，我們?nèi)〉玫膭倮?。無論是98年的 洪水，還是20xx年的sars ,還是20xx年的地震，還是20xx年的風(fēng)雪，我們?nèi)w員

4、工經(jīng)受住了一次又一次的驚險 的考驗，同時我打心眼里體會到我們的工作的重要，更深 深感受到我們自身的價值。我們班組是電信企業(yè)的窗口， 我們深知在重要的時候保持先鋒，在平凡的工作當中保持 本色。要把客戶當親人，增強服務(wù)意識，讓客戶真正感到 滿意。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是優(yōu)質(zhì)誠信的根本。 這是我們?nèi)w員工的共識，在長期的服務(wù)工作當中，我們 全班員工認真履行工作承諾，自覺做到三統(tǒng)一和五個一的 服務(wù)規(guī)范。服務(wù)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)，客戶是評價服 務(wù)的標準。我們外抓服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以社會的監(jiān)督力量, 促進服務(wù)質(zhì)量的改善。20 xx年我們落實預(yù)約服務(wù)承諾當中, 客戶的預(yù)約服務(wù)率達到百分之百，收到的客戶

5、表揚信12封, 錦旗兩面。記得一天上午，有一個客戶到我們營業(yè)廳發(fā)傳 真，是辦理到美國的護照，然而當時出現(xiàn)了一些問題，用 戶非常激動，我們當時給客戶解釋，我們反復(fù)比照，終于 找到了和客戶原來的差不多一樣的紙，最后我們讓客戶愿 意，在廣州電信營業(yè)員的支持下，我們聯(lián)系到了美國的領(lǐng) 事館，然后他們在最短的時間內(nèi)，用特快專遞寄來了原件。 客戶被我們的舉動深深打動了。創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。我們班組零距離服務(wù), 成立了*班服務(wù)站，直接零距離為社區(qū)客戶提供電信業(yè)務(wù) 辦理，以及話費等服務(wù)。第二是全天候服務(wù)，班組每天晚 上派兩人值班，為出現(xiàn)故障的客戶提供服務(wù)。三是保姆式 服務(wù)，實施和預(yù)警預(yù)修制度，成立了*班

6、服務(wù)小分隊，定 期到社區(qū)開展活動，上門為客戶清楚電腦病毒。第四，一 攬子服務(wù)，無論是技術(shù)咨詢，還是新業(yè)務(wù)辦理，客戶只要 撥打我們的電話，所有的事情我們來辦，班組代辦電信業(yè) 務(wù)四百多項。我們班組完成轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)52.9萬元，通過創(chuàng)新 服務(wù)實踐，為客戶帶來了便捷，為企業(yè)帶來了效益，班組 的技能得到提升。當前電信企業(yè)處于向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn) 型的剛才當中，如何跟上發(fā)展的節(jié)奏，因此我們的第二點 體會是要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，提升服務(wù)軟實力，為客戶創(chuàng)造 更多的價值。一位電信老客戶對我說，說*十多年前我到 過你們班組，當時你們的員工屁股坐在桌上，腳架在板凳 上，亂糟糟的。今天我來到這里，看到的還是這批人，文 件、桌子

7、，凳子擺放整齊劃一，人員素質(zhì)和技能提高了， 這位客戶的話讓我感觸很深。這些年來，隨著通信終端數(shù) 字化、多樣化，客戶要求的多樣化，差異化，原有的面貌 和技術(shù)水平肯定不行了，起初大家對學(xué)習(xí)很有抵觸情緒， 不愿意學(xué)，看到這種情形我對大家說，我說一個企業(yè)不能 保證你不會被下崗，但是無論保證你無論走到哪里都有生 存的技能，就是企業(yè)給予你不斷學(xué)習(xí)和提升綜合素質(zhì)的機 會。在*班，我們開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)班組，爭做咨詢員工的 活動，建立了共同價值觀，建立了*班網(wǎng)站，設(shè)立了社區(qū) 交流平臺，規(guī)范了學(xué)習(xí)積分，網(wǎng)校培訓(xùn)，理論研討等多種 形式的學(xué)習(xí)制度。創(chuàng)造了在走訪中學(xué)習(xí)，在互幫中學(xué)習(xí)， 在摸索中學(xué)習(xí)，在考核中學(xué)習(xí)的四學(xué)工作

8、。把每日一次會, 每日一交流，每周一考核的活動納入到日常工作中?？蛻?需要什么，困惑什么，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶解決什 么問題，我們能為客戶和為客戶的客戶，帶去什么價值， 這是我們做服務(wù)營銷工作的經(jīng)常思考的問題。九江雖然是 深圳天然氣投資建設(shè)國有控股公司，主要從事深圳管道的 經(jīng)營和服務(wù)公司，我們到這家公司走訪，一個是天然氣客 戶查詢費用晩，能不能用信息化的手段解決客戶的問題。 我們?nèi)旰螅瑸榭蛻粼O(shè)計了一套方案，建立了三種查詢平 臺，建議通過中國電信加強監(jiān)控服務(wù)，解決難題自動報警 的問題，看到我們的方案后，九江深然負責(zé)人非常感動， 說你們不但了解我們的公司，還能了解我們客戶的需求。很快我們對兩

9、個項目進行攻關(guān)試點，在我們來之前，九江 深然公司和我們簽訂了通信服務(wù)合同。我很高興客戶認可 我們的合同，更高興我們的方案給我們的客戶帶來價值。我們班組涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的員工，員工朝春江，技能高 超，評為九江市十大青年標兵，班組18名員工，可以百分 之百掌握寬帶的安裝和電腦的應(yīng)用技能，班里有五人獲得 大專畢業(yè)證書，還有六人提交了入黨申請書，80%以上的員 工達到會一門，學(xué)兩門，懂三門。我們班組已經(jīng)成長為一 個重要的文明窗口，服務(wù)學(xué)校，創(chuàng)新基地，人才搖籃。在 九江電信產(chǎn)生了一個勞模帶動一個班組，一個班組影響一 個企業(yè)，一個企業(yè)暢想一座城市的良好的效應(yīng)。我我的老 總請示，要求選派優(yōu)秀的員工，集中到我

10、們*班。后來發(fā) 現(xiàn)這個想法是錯誤的，如果*班都挑選優(yōu)秀的員工的話， 能向外復(fù)制嗎，我向領(lǐng)導(dǎo)請示，一些后進的員工進入*班 吧。我們班組有一個員工叫做魏葵勇，來到班組進步非常 快，已經(jīng)成長為一名優(yōu)秀的班組長。我們輸送了一共13名 優(yōu)秀的員工，有的當上了基層班組的班組長的職位，有的 成為的技術(shù)的專家，有的走上工作的經(jīng)營管理崗位，他們 傳承著*班的服務(wù)理念和管理辦法，讓*班的精神在新的 環(huán)境里，生長，發(fā)芽，結(jié)果。作為中國電信通信業(yè)的一員，我們不能只追求經(jīng)濟效 益，還應(yīng)當積極地履行社會責(zé)任，一定要讓愛在用心服務(wù) 當中得到升華。我的第三點體會是努力幫助困難人群，把愛心傳遞下 去，為社會和諧盡一份責(zé)任。對內(nèi)

11、我們是一個團結(jié)友愛的 小家，對外是一個不斷奮斗的團隊。我們企業(yè)要關(guān)注經(jīng)濟 效益的同時，要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。縱觀中外，每一個 基業(yè)常青的企業(yè)，一定是有一定的社會責(zé)任感的企業(yè)。我 們在班組設(shè)立了愛心箱，平時有零錢積攢下來，為殘疾青 年免費安裝公用電話，為他進行創(chuàng)業(yè)提供一定的幫助。到 社會福利院看望孤兒和老人。20xx年3月，我接到一個電 話，是九江一位在校大學(xué)生打來的，他知道我們幫助弱勢 群體的時候，想通過我們進行免費教育。我覺得是一個好 的辦法。教育公平是社會的重要的責(zé)任，貧困家庭的孩子 同樣也需要家教老師的指導(dǎo)，在社會各界的關(guān)心和支持下, 目前已經(jīng)有70多名參加了我們這個協(xié)會，我們已經(jīng)成功服 務(wù)了 80多名貧困的孩子。他們堅持奉獻的同時，沒有收取 任何回報，每個月只有20元的補助的電話費，是我們自己 資助的。我們開辦了自己愛心網(wǎng)站。我們協(xié)會的每個成員, 都會感到由衷的欣慰。太陽村波陽湖救助中心，這里的孩 子缺衣少物，生活困難，我們得知這個情況之后，我們班 組捐助了很多的衣物和物品。我們得到了公司的大力支持, 迅速在公司掀起了獻愛心捐贈的活動，募集了價值64萬元 的生活和學(xué)習(xí)用品。我還擔(dān)當了太陽村的愛心大使，到處 募集善款，籌辦了兩臺大型募捐義演，太陽村里面的孩子 懂事地向我們喊謝謝你們大哥哥，謝謝你們大姐姐。我們 班組有一個不成文的規(guī)矩，只要是弱勢群體，我們只要能 給