人際交往禮儀

1、精品文檔人際交往禮儀空間禮儀產(chǎn)生于人類對(duì)領(lǐng)域的占有欲和安全感。在非語言 符號(hào)系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個(gè)人 與另外一個(gè)人交往時(shí)，會(huì)無形中感到彼此間應(yīng)該有一種距離才 能心定神安。讓我們先來回憶一下現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常遇見的幾個(gè) 現(xiàn)象。莫大廳里的一個(gè)長沙發(fā)上正有一個(gè)人坐著，當(dāng)另一個(gè)人 也去坐的時(shí)候，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)他通常是坐在離這個(gè)人盡可能遠(yuǎn)的 一端，盡管這個(gè)沙發(fā)能容得下三四個(gè)人。在莫個(gè)寬敞而又空閑 的閱覽室里，一個(gè)人正獨(dú)自坐在一張大桌子前，此時(shí)有另外一 個(gè)人坐于他的身旁，而且越靠越近，會(huì)立即引起這個(gè)人的“覺 醒”或“心神不定”，或顯得反感，向另一旁挪動(dòng)。這是為什 么呢？美國心理學(xué)家羅伯特

2、索默的研究結(jié)論便是很好的答案: 人都具有一個(gè)把自己圈住的心理上的個(gè)體空間，它就像一個(gè)無 形的“氣泡” 一樣為自己“割據(jù)” 了一定的“領(lǐng)土”，一旦這 個(gè)“氣泡”被人侵犯，就會(huì)感到不舒服、不安全，甚至惱怒起 來。這個(gè)答案可以使我們明白，人體周圍都有一個(gè)屬于他個(gè)人 的空間，猶如他個(gè)人身體的延伸，人際的交往只有在這個(gè)空間 允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。否則一旦沖破這個(gè)界限，就會(huì)使 交往雙方或更一方做由本能的反映，或手腳不自然的動(dòng)作增多,眨眼的次數(shù)增加；或挺直身體，展開雙肘呈保護(hù)姿勢；或干脆 退而避之，給進(jìn)一步的交往帶來困難。美國人愛德華霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離，每種 距離分別與雙方的關(guān)系相稱。第一，

3、親密距離。這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔， 即通常所說的“親密無間”。其近段在1 5cm以內(nèi)，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味 和氣息，如擁抱、接吻等。具遠(yuǎn)段在1 5cm-4 C cm之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。這一距離有非常特定的場境和 對(duì)象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和 情人之間。在社交場合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕 對(duì)禁止的，否則不僅不雅觀，還會(huì)因?yàn)椴恍小岸Y”而引起另一 方的反感甚至沖突。第二，個(gè)人距離。這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較 少的直接身體接觸。一般近段在4 Ccm- 7 C cm之間，正好能相互親切握手，友好

4、交談。遠(yuǎn)段在7 6cm 1 2 2 cm之間,已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。這一距離通常為人 們?cè)诮煌鶊龊纤邮?，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都 可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。第三，社交距離。這已超生了親密或熟悉的人際關(guān)系，而 是體現(xiàn)由一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在1暢2m2暢1 m之間，一般由現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往。 遠(yuǎn)段在2暢1 mL 3暢7 m之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的 關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個(gè)特大辦公桌的 相隔與下屬交談。這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重 性。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答 辯等，以增加一種莊重的氣

5、氛。第四，公眾距離。在這個(gè)空間中，人際間的直接溝通大大 減少了。其近段在3暢7 m7暢6 m間，遠(yuǎn)段則在7暢6 m以 外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們 完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見”，不予交往， 因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng) 眾演講之類的。這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合 特定場景和對(duì)象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并 不是“鐵板” 一塊，不同的人所需的個(gè)體空間的范圍有所不同， 同一個(gè)人在不同心理狀態(tài)下所需的個(gè)體空間也會(huì)有所變化。因 此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因 素有：第一，不同文

6、化背景或民族差異的影響。實(shí)踐研究表明， 地中海國家的人交往時(shí)允許有較多的身體接觸，相互靠得較近； 而北歐國家的人則相互離得較遠(yuǎn)，很少有肌膚相觸。同是歐洲 國家，法國人與英國人交談時(shí)，法國人總是保持較接近的距離，乃至呼吸也會(huì)噴到對(duì)方臉上，而英國人會(huì)感到很不習(xí)慣，步步 退讓，維持適合于自己的空間范圍。同是美洲國家，對(duì)北美人 來說，最適宜的交談距離是距一臂至4英尺，而南美人交談則 喜歡近一些。北美人為了避免文化差異造成的個(gè)體空間不協(xié)調(diào), 常常就以桌椅作為隔開的屏障，而南美人甚至?xí)挥勺灾鞯乜?過這些屏障，以便達(dá)到他感到舒服的交談距離。東西方文化的 差異對(duì)交往距離的影響就更大一些，如一個(gè)美國人和一個(gè)日

7、本 人站在一個(gè)大廳里談話，由于兩個(gè)人有不同的交際距離概念又沒能相互了解對(duì)方，便鬧由一場 笑話：美國人喜歡站在三四步遠(yuǎn)的地方談話，而日本人總想站 近一點(diǎn)，致使雙方都為能保持讓各自感到舒適的距離，日本人 不斷向前以調(diào)整他的空間需要，而美國人則步步后退以滿足自 己的空間不受“侵犯”。一進(jìn)一退，繞了大廳走了一圈。把這 段情形錄像下來并以快速放映時(shí)，會(huì)感到這位日本人在帶這位 美國人繞著大廳跳舞。結(jié)果，日本人覺得美國人太冷淡、太別 扭、太靦腆；而美國人則覺得日本人親昵過度，太危險(xiǎn)。第二，社會(huì)地位和年齡差異的影響。地位尊貴的人物，較 之地位低俗的人需要更大的個(gè)體空間，一般是有意識(shí)地與下屬 和人群保持相當(dāng)距離

8、，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至 撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往 距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺，較之同齡人之間會(huì)淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的 表示，會(huì)顯得粗俗無禮。第三，性格差異的影響。性格開朗，喜歡交往的人更樂意 接近別人和別人的靠近，個(gè)體空間相對(duì)較小。而性格內(nèi)向，孤 僻自守的人不愿主動(dòng)接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來， 當(dāng)然對(duì)靠近他的人也就十分敏感，他們的個(gè)體空間一旦受到侵 占，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動(dòng)性格的人，容易 無意識(shí)地單方侵入對(duì)方的個(gè)體空間，而客觀上給對(duì)方造成威迫 的壓力或巴結(jié)的情勢。在正式的社交場合，易為

9、對(duì)方看不起。日本的公關(guān)人員往 往就是通過就座的空間位置來判斷公眾的性格和心理。第四，性別差異的影響。一般來說，女性相聚比男性相會(huì) 站得近。女性同男性對(duì)空間位置的安排也不同：女性往往靠在 她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著。女性 最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì) 面的位置。而且，男性會(huì)把坐在對(duì)面的“闖入者”視為競爭的 威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識(shí)的侵犯。第五，情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響。人在心情愉快舒 暢時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶 不樂時(shí)，個(gè)體空間便會(huì)非理性地?cái)U(kuò)張，甚至連親密朋友也可能 被拒之于外。在擁擠的社交場合，如舞會(huì)、聚會(huì)等，人們無法 考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近， 但會(huì)設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。當(dāng)面對(duì)面時(shí)，眼睛會(huì)很自然 地注意對(duì)方的頭頂或空間的莫個(gè)位置。然而，若在較為空曠的 社交場合，人的個(gè)體空間就會(huì)自然擴(kuò)大，當(dāng)別人毫無理由地侵 入時(shí)，便會(huì)引起懷疑和不自然感覺。以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對(duì)人