最新系統(tǒng)集成公司人員績(jī)效考核管理辦法

1、Word系統(tǒng)集成公司人員績(jī)效考核管理辦法（試行）V2 .0二一三年二月第一章總則5第二章考核范圍5第三章考核原則5第四章考核目的6第五章考核組織6第六章考核時(shí)間6第七章 系統(tǒng)集成工程師日?？己?7第八章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核 7第九章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核 7第十章考核形式7第十一章 考核程序8第十二章考核反饋8第十三章激勵(lì)與懲罰9附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 10附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 13序號(hào)14考核內(nèi)容14分值141 14業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性為 100% 1440 142 14可用性為 90%80%（含80% 1430 143 14可用性為 80%70%（含70% 1420

2、144 14可用性為 80%70%（含70% 1410 145 14<60% 140 14序號(hào)14考核內(nèi)容14分值141 14對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔完備，更新及時(shí)。 1430 142 14對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及時(shí)。1420 143 14對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，關(guān)鍵文檔健全，但更新不及時(shí)。 1410 144 14沒(méi)有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。 145 145 14沒(méi)有文檔資料。140 14序號(hào)14考核內(nèi)容14分值141 14客戶滿意度為優(yōu)1430 142 14客戶滿意度為良 1420 143 14客戶滿意度為中 1410 144 14客

3、戶滿意度為差140 14附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn) 15序號(hào)15考核內(nèi)容15分值151 15溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)差錯(cuò)；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 1540 152 15溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 1530 153 15溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)

4、驗(yàn)教訓(xùn)。1520 154 15溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能管理團(tuán)隊(duì)；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；不能建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊。 1510 155 15不能勝任本職工作 150 15序號(hào)15考核內(nèi)容15分值151 15業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到 100%網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到 100%沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有安全事故。 1540 152 15關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)95%上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100% 沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安全事故。 1530 153 15關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)90%上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%上；沒(méi)有客戶投訴發(fā)

5、生，沒(méi)有大安全事故。 1520 154 16關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)80%上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%上；存在客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安全事故。 1610 165 16關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到 90%下160 16序號(hào)16考核內(nèi)容16分值16附錄四：個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 17附錄五：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 18附錄六：部門(mén)個(gè)人能力發(fā)展活動(dòng)（培訓(xùn)）申請(qǐng)表 19第一章總則為準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，為員工的薪酬，任用，獎(jiǎng)罰, 培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)，特制定本辦法。本辦法通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集 成工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行量化，對(duì)日常工作情況、項(xiàng)目建設(shè)情 況兩方面進(jìn)行考核。1.1評(píng)估本部門(mén)

6、員工工作績(jī)效，提高員工工作效率。1.2通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核，決定系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。1.3通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核，評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的工作 能力。1.4通過(guò)對(duì)系統(tǒng)集成工程師日?？己?，確定系統(tǒng)集成工程師的績(jī)效。第二章考核范圍2.1本辦法考核對(duì)象為系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理。第三章考核原則3.1日?？己艘韵鄳?yīng)的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄一）。203.2項(xiàng)目考核以項(xiàng)目的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄二）。3.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核以系統(tǒng)集成工作的量化指標(biāo)為依據(jù)（詳見(jiàn)附錄三）。第四章考核目的4.1通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工 作表現(xiàn)與取得報(bào)酬，待遇的關(guān)系，獲

7、得努力向上改善工作的動(dòng)力。4.2使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。作為獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)。4.3作為確定獎(jiǎng)金和調(diào)整工資的依據(jù)。4.4最終目的是為了提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)水平，不斷提高公司的 核心競(jìng)爭(zhēng)力。第五章考核組織5.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)技術(shù)部考核。5.2系統(tǒng)集成工程師由系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考核。5.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目由系統(tǒng)技術(shù)部考核。第六章考核時(shí)間6.1系統(tǒng)集成工程師的日?？己藭r(shí)間季度為單位。6.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核時(shí)間以年為單位。6.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考試時(shí)間以季度為單位。6.4臨時(shí)任務(wù)以任務(wù)要求的工期為準(zhǔn)。第七章 系統(tǒng)集成工程師日常考核見(jiàn)附錄一第八章系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核見(jiàn)

8、附件二第九章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的考核見(jiàn)附錄三第十章考核形式1. 日常檢查；系統(tǒng)集成周報(bào)，系統(tǒng)集成季度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目年終總結(jié)等。2. 同級(jí)同事評(píng)議。3. 自我鑒定。4. 下級(jí)評(píng)議。5. 客戶評(píng)議?？己诵问娇珊?jiǎn)化為三類(lèi)：即普通員工、部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議。第十一章考核程序11.1根據(jù)系統(tǒng)技術(shù)部的要求，員工必須定期提交報(bào)告（如周報(bào)，季 度報(bào)告，系統(tǒng)集成項(xiàng)目總結(jié)等）。11.2考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級(jí)主管，下級(jí)員工準(zhǔn)備 考評(píng)意見(jiàn)。11.3系統(tǒng)技術(shù)部會(huì)同綜合管理部依據(jù)考核辦法量化打分，填寫(xiě)考核 表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。11.4該總分在1100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般,

9、差等定性評(píng)語(yǔ)。11.5考核結(jié)果分存入員工檔案。11.6考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見(jiàn)。第十二章考核反饋12.1直接上級(jí)績(jī)效面談（每年至少保證四次績(jī)效面談）。12.2系統(tǒng)技術(shù)部作出最終績(jī)效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與被考核人 員進(jìn)行績(jī)效面談，以肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，幫 助員工制訂改進(jìn)措施。12.3對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?yōu)椴缓细袢藛T，雙方可以通過(guò)制訂個(gè)人能 力發(fā)展計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高績(jī)效表現(xiàn)。12.4直接上級(jí)需將溝通談話內(nèi)容及時(shí)匯總到系統(tǒng)技術(shù)部考核負(fù)責(zé)人處。第十三章激勵(lì)與懲罰13.1激勵(lì)措施：年底被評(píng)為優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，優(yōu)秀員工者， 由系統(tǒng)技術(shù)部報(bào)請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)，并在職務(wù)提升，工

10、資調(diào)整等方面建 議公司給予相應(yīng)考慮。13.2懲罰措施：績(jī)效考核不合格者，本年度無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí) 被考核人要制定下一階段的能力改進(jìn)計(jì)劃， 持續(xù)改進(jìn)仍不能勝任本職 工作者，將予以辭退處理。附錄一：系統(tǒng)集成工程師日常工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工 作 態(tài) 度20分責(zé)任心消極被動(dòng)不負(fù)責(zé) 任。有時(shí)責(zé)任心強(qiáng)， 但多數(shù)情況下缺 乏責(zé)任心。有一定的責(zé)任心 并敢于對(duì)自己的 工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò) 就改。責(zé)任心強(qiáng)，能清 楚地知道自己的 責(zé)任，并勇于負(fù) 責(zé)。對(duì)任何事情都有 強(qiáng)烈的責(zé)任心且 積極付諸行動(dòng)。得分分值5012-345積極性無(wú)論怎樣督促也 不上進(jìn)，工作挑 挑揀揀，避難就 易。遇問(wèn)題和困難就 垂頭喪氣，不岀

11、成果。不知疲倦，不斷 進(jìn)取。求知欲強(qiáng)，并把 知識(shí)用于實(shí)踐， 彌補(bǔ)自己工作中 的短處，永不滿 足，努力提高自 己素質(zhì)。勇于挑戰(zhàn)，不畏 困難；為實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)竭盡全力。得分分值512345原則性原則性差，是非 不分，常常拿原 則做交易。原則性較差，有 時(shí)為了情面放棄 原則。一般情況下，能 堅(jiān)持原則，但不 能硬碰。原則性較強(qiáng)，是 非分明，能開(kāi)展 批評(píng)與自我批 評(píng)。原則性強(qiáng)，敢于 硬碰，能夠同違 反規(guī)范、法規(guī)的 行為做斗爭(zhēng)。得分分值5012-345協(xié)調(diào)性不推不動(dòng)，但求 自己方便合適。只考慮本職工 作，對(duì)其他事情 不聞不問(wèn)。理解領(lǐng)導(dǎo)意圖， 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān) 責(zé)任，樂(lè)于助人。充分理解群體目 標(biāo)，樂(lè)意為群體 目標(biāo)

12、的實(shí)現(xiàn)做貢 獻(xiàn)。不惜犧牲自我， 通力合作。得分分值512345岀勤率出勤率=80%出勤率=85%出勤率=90%出勤率=95%出勤率=100%得分分值512345續(xù)表工 作 能力35分專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏本職專(zhuān)業(yè) 理論知識(shí)。對(duì)本職專(zhuān)業(yè)理論 知識(shí)只粗淺了 解。一般性掌握本職 專(zhuān)業(yè)知識(shí)。掌握本專(zhuān)業(yè)理論 知識(shí)，具有一定 深度。系統(tǒng)全面掌握本 職專(zhuān)業(yè)理論知 識(shí)，對(duì)某些問(wèn)題 有獨(dú)立見(jiàn)解，是 本專(zhuān)業(yè)的行家。得分分值512345本職業(yè)務(wù)能力本職業(yè)務(wù)能力 差，難以勝任 本部門(mén)日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力較 差，在具體指導(dǎo) 下能處理日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力一 般，能獨(dú)立處理 本部門(mén)日常工 作。本職業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)，能獨(dú)立處理 較

13、復(fù)雜的業(yè)務(wù)工 作，是業(yè)務(wù)骨干。本職業(yè)務(wù)能力 強(qiáng)，能妥善解決 本部門(mén)關(guān)鍵復(fù)雜 的業(yè)務(wù)問(wèn)題，事 業(yè)上的帶頭人或 尖子。得分分值512345創(chuàng)新能力很少有創(chuàng)新， 消極，不愿打 破現(xiàn)狀。少創(chuàng)新，多半墨守陳規(guī)。有創(chuàng)新，能改進(jìn) 自己的工作。年 度創(chuàng)新2項(xiàng)。富有創(chuàng)新，多智 謀，態(tài)度積極。年度創(chuàng)新3項(xiàng)。實(shí)施改進(jìn)自己， 推動(dòng)創(chuàng)新工作， 年度創(chuàng)新4項(xiàng)。得分分值5012-345決斷能力無(wú)魄力，優(yōu)柔 寡斷，缺乏主 見(jiàn)。魄力小，遇事遲 疑，不能當(dāng)機(jī)立 斷。有一定魄力，能 對(duì)一般問(wèn)題作岀 決斷，偶爾有失 誤。魄力較大，能在 較復(fù)雜的情況下 作岀正確的決 斷。魄力大，有戰(zhàn)略 眼光，能把握時(shí) 機(jī)，作出高明的 決斷。得分分值5

14、12345溝通能力談話說(shuō)服力 差，態(tài)度生硬， 缺乏談話技 巧，難以被人 接受。談話說(shuō)服力較 差，不善于疏導(dǎo)， 有時(shí)不易被別人 接受。談話說(shuō)服力一 般，有一定疏導(dǎo) 技巧，尚能被別 人接受。談話說(shuō)服力較 強(qiáng)，態(tài)度誠(chéng)懇， 善于疏導(dǎo)，說(shuō)服 效果較好。談話說(shuō)服力強(qiáng)， 談吐親切和藹， 語(yǔ)言詼諧幽默， 富有魅力，能自 然、有技巧地說(shuō) 服別人。得分分值512345書(shū)面表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力 差，文章結(jié)構(gòu) 零亂不規(guī)范，語(yǔ)病和錯(cuò)別字 多。書(shū)面表達(dá)能力較 差，文章不夠通 順，有語(yǔ)病。有一定書(shū)面表達(dá) 能力，文字通順， 表達(dá)清楚，較少 語(yǔ)病。書(shū)面表達(dá)能力 好，文章結(jié)構(gòu)合 理，文字簡(jiǎn)潔。書(shū)面表達(dá)能力很 好，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)， 文字

15、流暢、簡(jiǎn)練、 生動(dòng)，文章質(zhì)量 高。得分分值512345續(xù)表工作成 績(jī)40分目標(biāo)完成情況沒(méi)完成規(guī)定目 標(biāo)。基本上完成規(guī)定 目標(biāo)。規(guī)定目標(biāo)完成較 好。比規(guī)定目標(biāo)完成 得多。比規(guī)定目標(biāo)完成 得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客戶滿意率60%以 下70%60% （含60%）客戶滿意的80%70% （含70%客戶滿意的90%80% （含80%客戶滿意的90%以上客戶滿意的得分分值100-23-44-66-89-10工作質(zhì)量工作質(zhì)量低 劣，經(jīng)常岀現(xiàn) 差錯(cuò)。般能完成工作 任務(wù)，質(zhì)量處于 平均水平。能完成任務(wù)，工 作質(zhì)量比較好。按期完成任務(wù)， 工作質(zhì)量較高， 無(wú)重大失誤差 錯(cuò)。提前完成任

16、務(wù)， 工作質(zhì)量突岀， 無(wú)差錯(cuò)。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低， 經(jīng)常完不成任 務(wù)。工作效率較低， 需要?jiǎng)e人幫助才 能完成任務(wù)。工作效率一般， 能按時(shí)完成任 務(wù)，基本保證質(zhì) 量。工作效率較高， 能及時(shí)保質(zhì)保量 完成任務(wù)。工作效率高，完 成任務(wù)速度快， 質(zhì)量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作態(tài)度工作能力工作成績(jī)總分值附錄二：系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目考核目的1.1確保系統(tǒng)集成項(xiàng)目服務(wù)水平的提高。1.2項(xiàng)目考核的結(jié)果決定項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額。2項(xiàng)目獎(jiǎng)金2.1項(xiàng)目獎(jiǎng)金原則上按系統(tǒng)集成項(xiàng)目合同毛利總額 3%提取項(xiàng)目獎(jiǎng)金。2.2系統(tǒng)技術(shù)部可以根據(jù)系統(tǒng)集

17、成項(xiàng)目的難易程度，重要程度，輕重緩急調(diào)配項(xiàng)目獎(jiǎng)金的總額，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.3系統(tǒng)集成項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)集成工程師，系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理共同分 享。3系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核3.1系統(tǒng)集成項(xiàng)目考核的結(jié)果按百分制評(píng)定。3.2系統(tǒng)集成項(xiàng)目的考核從項(xiàng)目的運(yùn)行情況， 系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)資料 和客戶滿意度三個(gè)方面來(lái)考核。項(xiàng)目運(yùn)行情況占總分的 40%系統(tǒng)集 成項(xiàng)目資料考核占總分的30%客戶滿意度占總分的30%4項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放4.1項(xiàng)目獎(jiǎng)金由系統(tǒng)技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分配，分配方案須提交公司總經(jīng)理審議。4.2項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間為項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束且回款后， 隨當(dāng)季度獎(jiǎng)發(fā)放。運(yùn)行情況考核滿分40分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用

18、性為100%402可用性為90%80（含80%303可用性為80%70（含70%204可用性為80%70（含70%105<60%0系統(tǒng)集成項(xiàng)目資料考核 滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔完備，更新及時(shí)。302對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備，但關(guān)鍵文檔健全且更新及 時(shí)。203對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)的文檔不完備， 關(guān)鍵文檔健全，但更新不 及時(shí)。104沒(méi)有完備的文檔資料，且關(guān)鍵文檔缺失。55沒(méi)有文檔資料。0三、客戶滿意度考核 滿分30分，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1客戶滿意度為優(yōu)302客戶滿意度為良203客戶滿意度為中104客戶滿意度為差0附錄三：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理考

19、核標(biāo)準(zhǔn)崗位能力考核滿分40,最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無(wú)差錯(cuò)；有能力完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù) 規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。402溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；有能力建立完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程 和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。303溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有效管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)水 平；勝任本職工作無(wú)大差錯(cuò)；不能較好的建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo) 準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范；知識(shí)面寬闊，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。204溝通能力良好；注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；能管理團(tuán)隊(duì)；勝任本職工作無(wú)

20、大 差錯(cuò)；不能建立、完善系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)流程和技術(shù)規(guī)范； 知識(shí)面寬 闊。105不能勝任本職工作0工作效果考核滿分40，最低0分序號(hào)考核內(nèi)容分值1業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到100%網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%沒(méi)有客戶投 訴發(fā)生，沒(méi)有安全事故。402關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到 100%其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá) 95%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到100%沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi)有大安 全事故。303關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到95%以上，其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性20達(dá)90%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；沒(méi)有客戶投訴發(fā)生，沒(méi) 有大安全事故。4關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以上,其他非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性 達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)正常率達(dá)到90%以上；存在客戶投訴發(fā)生，沒(méi) 有大安全事故。105關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性達(dá)到90%以下0三、責(zé)任心考核 滿分20,最低0分序號(hào)