貫徹巡視整改工作部署和放管服改革要求

1、貫徹巡視整改工作部署和“放管服”改革要求財(cái)務(wù)部報(bào)銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們： 您好！為深入貫徹學(xué)校巡視整改工作會議精神，進(jìn)一步落實(shí)落地“放管服”改革，全面了解您對財(cái)務(wù)工作的要求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的問題，為您提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)，我們特別組織了本次調(diào)查問卷。財(cái)務(wù)部真誠希望得到您的真實(shí)想法與寶貴建議，真心感謝您對我們工作的一貫關(guān)心和支持！此調(diào)查問卷的時(shí)間安排定于2017年6月30日2017年7月10日。您可在此期間登陸財(cái)務(wù)部網(wǎng)站下載調(diào)查問卷電子版，填寫完成后發(fā)送至財(cái)務(wù)部郵箱：。此郵箱常年對外使用，歡迎您隨時(shí)提出寶貴意見和建議?；蚩商顚懾?cái)務(wù)部發(fā)放的紙質(zhì)問卷，

2、填寫完成后交至各單位委派會計(jì)處或各校區(qū)報(bào)賬大廳。再次謝謝您的配合！ 山東大學(xué)財(cái)務(wù)部 2017年6月29日一、基本情況1您的姓名_ 您的身份是（ ）A.學(xué)生 B.教師 C.管理人員 D.離退休人員 E.其他2.您每月財(cái)務(wù)報(bào)銷頻率如何？（ ）A小于5次 B.5次-10次 C10次以上3.自2016年以來，你認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)銷服務(wù)水平是否有所提升？（ ）A.有提升 B.沒有變化 C.下降4如果您來財(cái)務(wù)部報(bào)銷，最關(guān)注哪些問題？（ ）(可多選)A.最新財(cái)務(wù)報(bào)銷政策和精神 B.財(cái)務(wù)報(bào)銷流程 C.財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平 D.經(jīng)費(fèi)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn) E.財(cái)務(wù)報(bào)銷信息化建設(shè) 5您對財(cái)務(wù)報(bào)銷服務(wù)的以下幾個(gè)方面整體滿意程

3、度如何？（ ）滿意程度：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 項(xiàng) 目滿意程度存在問題具體改進(jìn)建議制度建設(shè)服務(wù)態(tài)度財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平工作效率內(nèi)部工作流程報(bào)賬手續(xù)財(cái)務(wù)公開報(bào)銷制度宣講解讀二、制度建設(shè)6您對下表所示的我校有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度總體評價(jià)如何？（ ）總體評價(jià)：A.較為完善 B.有些規(guī)定不夠明確，過于籠統(tǒng) C.缺陷太多，沒有可操作性 D.與我無關(guān)，不了解 E.與我有關(guān)，但沒什么了解（對于B和C選項(xiàng)，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)制度存在的缺陷及具體改進(jìn)建議）有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度總體評價(jià)存在缺陷具體改進(jìn)建議山東大學(xué)國內(nèi)差旅費(fèi)辦法山東大學(xué)會議費(fèi)辦法山東大學(xué)公務(wù)接待辦法、山東大學(xué)公務(wù)接待補(bǔ)充規(guī)定山東大學(xué)研究

4、生業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法山東大學(xué)全日制本?？粕虒W(xué)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支管理暫行辦法山東大學(xué)專家費(fèi)支付管理辦法山東大學(xué)科研項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)管理辦法關(guān)于調(diào)整橫向科研經(jīng)費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定的通知山東大學(xué)暫付款管理辦法山東大學(xué)大額資金支付審批辦法山東大學(xué)合同管理辦法進(jìn)一步加強(qiáng)因公臨時(shí)出國（境）經(jīng)費(fèi)使用和管理的通知等出國報(bào)銷規(guī)范山東大學(xué)外賓接待管理辦法三、報(bào)銷流程7.您對下表所示的財(cái)務(wù)部各項(xiàng)報(bào)銷流程了解及滿意程度如何？（ ）了解程度：A.了解 B.基本了解 C.一定了解 D.很少了解 滿意程度：A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意（D選項(xiàng)，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)流程存在的缺陷及具體改進(jìn)建議）報(bào)銷流程了解程度滿意程度存在缺陷

5、具體改進(jìn)建議網(wǎng)上預(yù)約、酬金管理系統(tǒng)大額資金支付流程招標(biāo)采購流程固定資產(chǎn)、低值易耗品入賬流程合同或協(xié)議簽訂校外人員勞務(wù)費(fèi)發(fā)放學(xué)生酬金發(fā)放外匯審核報(bào)銷收入入賬、結(jié)題結(jié)賬等業(yè)務(wù)8.您認(rèn)為財(cái)務(wù)部在優(yōu)化報(bào)銷流程方面的工作（如大額資金支付審批單不再由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員找財(cái)務(wù)部部長簽批，改由財(cái)務(wù)部人員提交簽批），是否讓您感受到了更便捷、更高效的服務(wù)？（ ）A.感受深 B.感受較小 C.毫無感受 9.投遞報(bào)賬系統(tǒng)是一種全新的非面對面報(bào)賬服務(wù)系統(tǒng)，老師不必前往財(cái)務(wù)部報(bào)賬大廳投遞預(yù)約單據(jù)，只需就近投遞到投遞箱。目前浙大、上海交大等高校均已經(jīng)啟用。您認(rèn)為是否有必要引入此類投遞報(bào)賬系統(tǒng)？（ ）A.非常必要 B.必要 C.無

6、所謂 D.沒有必要10.目前，電子發(fā)票在我校財(cái)務(wù)報(bào)銷中越來越普遍。因無法保證報(bào)銷唯一性，目前我校采取的措施是書面聲明“僅報(bào)銷一次”。此外，不少老師近期收到了不法商家提供的“假發(fā)票”，增添了許多麻煩。目前，浙大等高校實(shí)現(xiàn)了將發(fā)票認(rèn)證模塊嵌入網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)，后臺實(shí)現(xiàn)與國家稅務(wù)總局票據(jù)查驗(yàn)平臺無縫銜接，自動完成真實(shí)性和報(bào)銷唯一性校驗(yàn)。您認(rèn)為我校財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)是否有必要引入此發(fā)票認(rèn)證模塊？（ ）A.非常必要 B.必要 C.無所謂 D.沒有必要11根據(jù)“專業(yè)的事應(yīng)由專業(yè)的人來做”原則，您認(rèn)為單位或項(xiàng)目組是否需要設(shè)立科研財(cái)務(wù)助理或財(cái)務(wù)專管員，專門處理財(cái)務(wù)事項(xiàng)？（ ）A.非常需要 B. 需要 C. 不需要

7、D.無所謂 12.您認(rèn)為財(cái)務(wù)部的招標(biāo)采購管理流程是否清晰合理？( )A.非常清晰合理 B.清晰合理 C.一般 D.不清晰合理13.報(bào)銷20萬元以上的設(shè)備、工程時(shí)，您認(rèn)為是否應(yīng)該附有招標(biāo)采購部門出具的付款通知書？（ ）A.很需要 B.需要 C.不需要 D.無所謂四、報(bào)銷服務(wù)14.您對財(cái)務(wù)部報(bào)銷人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平滿意程度如何？（ ）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意(請舉一個(gè)具體例子)_15.您對財(cái)務(wù)部報(bào)賬大廳設(shè)立引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或電話咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)是否滿意？（ ）A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意(請舉一個(gè)具體例子)_16.您到財(cái)務(wù)部報(bào)銷時(shí)，可能遇到來回跑路，原因有（ ）（

8、可多選）A.財(cái)務(wù)宣傳不夠 B.您不了解財(cái)務(wù)政策，手續(xù)不全或不符合規(guī)定 C.財(cái)務(wù)人員一次性解釋不清，服務(wù)不到位 D.財(cái)務(wù)人員故意刁難 17.報(bào)銷過程中，下列事項(xiàng)您覺得最耗時(shí)的工作是（ ）A.網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)錄入B.發(fā)票的整理和粘貼C報(bào)銷單的簽批 D財(cái)務(wù)人員的單據(jù)處理E.其他_18.如果報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，出現(xiàn)了不法商家提供的假發(fā)票。報(bào)銷人堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)真實(shí)發(fā)生了有關(guān)支出，對于此種情況，您認(rèn)為是否可以報(bào)銷？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道19.如果報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，一次提供了大批量的真實(shí)發(fā)票。但單據(jù)中出現(xiàn)大量的連號出租車票、連號郵寄費(fèi)發(fā)票、一家單位的材料費(fèi)發(fā)票等，而報(bào)銷人對大部分發(fā)票列不出合理事由。對于此種疑似“湊

9、票報(bào)銷”情況，您認(rèn)為是否可以報(bào)銷？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道20.如果僅提供了單程交通票據(jù)，報(bào)銷人要求發(fā)放全部期間的補(bǔ)助（票面無法顯示出差天數(shù)）。此種情形下，您認(rèn)為是否可以發(fā)放？（ ）A.可以 B.不可以 C.不知道21.財(cái)務(wù)部每日需要進(jìn)行現(xiàn)金和銀行結(jié)賬、問題單據(jù)處理、內(nèi)部整理等業(yè)務(wù)，如不及時(shí)處理，會導(dǎo)致到款時(shí)間滯后。為促進(jìn)款項(xiàng)及時(shí)到賬，擬周一至周五下午下班前30分鐘，不再對外辦理業(yè)務(wù)。您對此是否同意？（ ）A.同意 B.不同意 C.不知道22.您主要通過以下哪些渠道獲知各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息？（ ）（可多選）A.財(cái)務(wù)部網(wǎng)站及報(bào)賬大廳公告欄B.現(xiàn)場或電話咨詢財(cái)務(wù)人員C. 財(cái)務(wù)報(bào)賬宣講、解讀、培訓(xùn)D.財(cái)務(wù)制度匯編、財(cái)務(wù)服務(wù)指南或溫馨提示23.作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員，如果財(cái)務(wù)部每學(xué)期前往貴學(xué)院或部門開展一次宣講培訓(xùn)，您是否愿意參加（ ）A.很愿意 B.愿意 C不大愿意 D.毫無興趣24.如果您需要進(jìn)行財(cái)務(wù)咨詢或提出意見建議，最希望通過哪些方式進(jìn)行聯(lián)系與交流？（ ）（可多選）A.現(xiàn)場咨詢 B.電話 C.電子郵件 D.財(cái)務(wù)部網(wǎng)站在線咨詢25.您對我們接受建議的渠道和接受投訴的響應(yīng)速度是否滿意？