公關(guān)禮儀培訓(xùn)課程(PPT 63頁)

1、熟知大學(xué)生的基本禮儀熟知大學(xué)生的基本禮儀了解禮儀的含義，掌握基本的日常禮儀了解禮儀的含義，掌握基本的日常禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)禮儀概述禮儀概述一、禮儀的含義一、禮儀的含義1 1、禮儀含義、禮儀含義中國：禮者，敬人也；中國：禮者，敬人也；儀者，形式也儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。孔子孔子2 2、西方含義：、西方含義： EtiquetteEtiquette人際關(guān)系的通行證人際關(guān)系的通行證 西餐中的禮儀西餐中的禮儀 西式求婚西式求婚 禮禮 儀儀 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉

2、止等方面約態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。三、禮儀的特點(diǎn)三、禮儀的特點(diǎn)禮儀禮儀特點(diǎn)特點(diǎn)文化的文化的復(fù)合性復(fù)合性時(shí)代的時(shí)代的變遷性變遷性 地域的地域的差異性差異性 民族的民族的繼承性繼承性1 1、以尊重為本、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2 2、善于表達(dá)、善于表達(dá) 來有迎聲，問有答聲，去有送聲來有迎聲，問有答聲，去有

3、送聲 四、禮儀的基本要求四、禮儀的基本要求五、禮儀的重要性五、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙、是打開交際之門的鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑、是形成完美人格的途徑一個(gè)人不和他人打交道，不一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。 亞里士多德亞里士多德 日常交際禮儀日常交際禮儀 稱呼稱呼 1 1、常見的稱呼方式、常見的稱呼方式123 稱呼姓名稱呼姓名 稱呼職務(wù)稱呼職務(wù) 稱呼職稱稱呼職稱333 稱呼學(xué)銜稱呼學(xué)銜 稱呼職業(yè)稱呼職業(yè) 稱呼親屬稱呼親屬2 2、稱呼的技巧、稱呼的技巧 初次見面要注意稱呼初次見面要注意稱呼稱呼對(duì)方時(shí)

4、不要一帶而過稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過關(guān)系越熟越要注意稱呼關(guān)系越熟越要注意稱呼 名名 片片1 1、名片的用途、名片的用途社交史稿社交史稿 123通報(bào)身份通報(bào)身份 作為請(qǐng)柬作為請(qǐng)柬在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶2 2、名片的內(nèi)容、名片的內(nèi)容3 3、使用名片的方法、使用名片的方法 遞交遞交接受接受+索取索取+ 遞交名片的姿勢(shì)、時(shí)間、順序遞交名片的姿勢(shì)、時(shí)間、順序 遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方，微笑、致注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。 接受名片時(shí)的注意事項(xiàng)接受名片時(shí)的注意事項(xiàng) 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 起立、雙手起立、雙手接、態(tài)度恭敬、接、態(tài)度

5、恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。對(duì)方讀一遍。 收起名片收起名片 收入西裝內(nèi)口袋、收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面名片夾或桌面 如何索要或拒絕如何索要或拒絕 交易法，這是最常用的方法交易法，這是最常用的方法 “將欲取之，必先予之將欲取之，必先予之”聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法1、名片如臉面，不能褶皺；、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應(yīng)放在固定位置；、名片應(yīng)放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。、換名片換的是相互尊重。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1 1、居間介紹、居間介紹順序順序先把客人介紹給主人先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把男性介紹給女

6、性先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者先把職位低的介紹給職位高的先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者先把晚到者介紹給早到者 介紹介紹2 2、自我介紹、自我介紹內(nèi)容內(nèi)容 自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、時(shí)自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、時(shí)限和對(duì)方的需要等作出選擇，盡量突出個(gè)限和對(duì)方的需要等作出選擇，盡量突出個(gè)性，滿足對(duì)方的期待。性，滿足對(duì)方的期待。 面試時(shí)的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、面試時(shí)的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)及追求等內(nèi)容特長(zhǎng)及追求等內(nèi)容自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng)根

7、據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制 握握 手手1 1、握手的起源、握手的起源2 2、握手的樣式、握手的樣式 在在中世紀(jì)的歐洲。中世紀(jì)的歐洲。握手握手表示我的右手不是用來表示我的右手不是用來握劍殺你的，這握劍殺你的，這便便是握手之起源。是握手之起源。摳手心式握手摳手心式握手支配式握手支配式握手謙恭式握手謙恭式握手對(duì)等式握手對(duì)等式握手雙握式握手雙握式握手死魚式握手死魚式握手捏手指式握手捏手指式握手拉臂式握手拉臂式握手見面、道別、見面、道別、祝賀、感激、祝賀、感激、鼓勵(lì)、慰問等鼓勵(lì)、慰問等4

8、4、握手的方法、握手的方法手勢(shì)手勢(shì)表情表情姿態(tài)姿態(tài)時(shí)間時(shí)間握力握力次序：先上后下，先長(zhǎng)后右，先女后男次序：先上后下，先長(zhǎng)后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手避免交叉握手錯(cuò)誤握手及握手禁忌錯(cuò)誤握手及握手禁忌要是我是個(gè)女士，我要見的要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？我先伸手，還是他先伸手？ 小問題：您會(huì)接電話嗎？您會(huì)接電話嗎？您會(huì)打電話嗎？您會(huì)打電話嗎？電話電話1、常見現(xiàn)象、常見現(xiàn)象 “你是誰？你是誰？” “你是哪個(gè)？你是哪個(gè)？” “給我叫李給我叫李聽電話！聽電話！”接電話者：喂！接電話者：喂！

9、打電話者：你是哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把電話掛了）。（咔嚓一聲把電話掛了）。雙方都不禮貌時(shí)雙方都不禮貌時(shí)（1）要有禮貌要有禮貌（2）要簡(jiǎn)潔明了）要簡(jiǎn)潔明了（3）忌諱沉默）忌諱沉默（4）語調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒）語調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒 要清楚，音量要適中。要清楚，音量要適中。 （5）要選好時(shí)間）要選好時(shí)間2、接打電話要求、接打電話要求下一張下一張完完 A、三響以內(nèi)接、三響以內(nèi)接 B、自報(bào)家門并詢問、自

10、報(bào)家門并詢問 C、撥錯(cuò)號(hào)不埋怨、撥錯(cuò)號(hào)不埋怨 D、電話耽擱，表示歉意、電話耽擱，表示歉意 E、掛電話要禮貌、掛電話要禮貌拜訪與迎訪拜訪與迎訪拜拜 訪訪 預(yù)約的方式預(yù)約的方式1 1、預(yù)約、預(yù)約時(shí)機(jī)的把握時(shí)機(jī)的把握 2 2、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備 應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，對(duì)自應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，對(duì)自己的服飾和儀表加以修飾。己的服飾和儀表加以修飾。3、做客、做客 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 叩門按鈴叩門按鈴 問候致意問候致意 接受煙茶接受煙茶 舉止穩(wěn)重舉止穩(wěn)重 恰當(dāng)稱贊恰當(dāng)稱贊4、告辭、告辭（二）迎訪（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安

11、排住宿、敬煙上茶、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談陪客交談4、送客、送客1、贈(zèng)禮的原則：、贈(zèng)禮的原則： 因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng)因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng) 注意場(chǎng)合、適當(dāng)包裝注意場(chǎng)合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌、送禮禁忌 對(duì)中國人送禮時(shí)盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；對(duì)中國人送禮時(shí)盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱日本人忌諱4和和9；歐美人忌諱；歐美人忌諱13。贈(zèng)贈(zèng) 禮禮服飾禮儀服飾禮儀一、服飾的功能一、服飾的功能實(shí)用實(shí)用功能功能語言語言功能功能社會(huì)社會(huì)功能功能 象征象征功能功能審美審美功能功能 見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立不敬無禮，無禮不立

12、 。 孔子孔子二、服裝的穿著原則二、服裝的穿著原則1、整潔原則、整潔原則2、個(gè)性原則、個(gè)性原則3、和諧原則：、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)性格、膚色協(xié)調(diào) 美在和諧美在和諧4、T、P、O原則：原則：TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Ocasion),說的就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，不同場(chǎng)合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)，你在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)。 三、常見禮服的著裝規(guī)范三、常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣歐式西裝：灑脫大氣

13、 美式西裝：寬大飄逸美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重日式西裝：貼身凝重（一）穿西裝的禮儀（一）穿西裝的禮儀（二）穿套裙的基本禮儀（二）穿套裙的基本禮儀1 1、色彩色彩：以冷色調(diào)為主以冷色調(diào)為主2 2、穿法穿法：長(zhǎng)短適宜長(zhǎng)短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止兼顧舉止 在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡(jiǎn)潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。簡(jiǎn)潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。 項(xiàng)鏈、耳釘、胸針項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈耳環(huán)、手鏈、腳

14、鏈 簡(jiǎn)潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服簡(jiǎn)潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。裝不應(yīng)超過三色。1 1、要求、要求2 2、禁忌、禁忌臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。六、大學(xué)生的儀表、儀容六、大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。鏡。女性不

15、畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子胡子嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情傲慢和粗俗，都能從靜止或

16、者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢(shì)上反映出來。和身體姿勢(shì)上反映出來。 蘇格拉底蘇格拉底抬頭挺胸收腹直抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，腰，目不斜視，立正、丁步，男立正、丁步，男可兩腿稍分開可兩腿稍分開1、站姿、站姿工作場(chǎng)合的五種站姿工作場(chǎng)合的五種站姿垂手站姿垂手站姿 前交手站姿前交手站姿 后交手站姿后交手站姿 單背手站姿單背手站姿 單前手站姿單前手站姿如果你腿型呈如果你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種型，請(qǐng)采取這種俗稱的俗稱的“接待員式接待員式”，即雙腳一前一后的即雙腳一前一后的站立方法。站立方法。 小貼士小貼士2、坐姿（種）、坐姿（種）腰背挺直，腰背挺直，雙肩放松，兩膝雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分并攏，男可稍分開兩

17、腿，坐三分開兩腿，坐三分之二滿凳。之二滿凳。常見坐姿常見坐姿、走姿、走姿 頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動(dòng)；動(dòng)； 男士要穩(wěn)定、矯?。荒惺恳€(wěn)定、矯健； 女士要輕盈、優(yōu)雅；女士要輕盈、優(yōu)雅； 男走兩線，女走一線；男走兩線，女走一線； 不外八，不內(nèi)八，不并排，不搭肩。不外八，不內(nèi)八，不并排，不搭肩。 不同服飾走姿有所不同不同服飾走姿有所不同 0cm 45cm 親密距離親密距離社交距離社交距離公眾距離公眾距離 120cm 300cm 360cm 800cm 位位次次禮儀行走行走禮儀坐車坐車禮儀次序禮儀次序禮儀尊敬師長(zhǎng)的禮儀形式尊敬師長(zhǎng)的禮儀形式 早晨進(jìn)校見到

18、老師，不管是否給自己代課，早晨進(jìn)校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。 學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠實(shí)，言行有禮，學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做， 上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，班長(zhǎng)喊班長(zhǎng)喊“起立起立”，聲音要洪亮，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師直，向老師行注

19、目禮，待教師回禮后再坐下。回禮后再坐下。 在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。 遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報(bào)告，待老師允許后門外喊報(bào)告，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入?？?/p>

20、擅自推門而入。 有疑問提出或回答問有疑問提出或回答問題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。不應(yīng)邊舉手邊說話。 對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時(shí)也要注共同探討。若非提不可時(shí)也要注意場(chǎng)合和方式。態(tài)度要誠懇，謙意場(chǎng)合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計(jì)劃。響授課計(jì)劃。 下課鈴響，在聽到老師說下課鈴響，在聽到老師說“下課下課”后，班長(zhǎng)喊后，班長(zhǎng)喊“起立起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對(duì)老師行注目禮，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對(duì)老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動(dòng)。待老師離開課堂再自由活動(dòng)。 “你會(huì)坐嗎？你會(huì)坐嗎？” 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說的是同一句話：一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，有兩名應(yīng)試者聽然而，有兩名應(yīng)試