IATF 16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-UNITE

1、春曉蒲IATF 2016基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第1頁第2頁培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題：題： 1 1、了解什么是、了解什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系？ 2 2、企業(yè)為何要、企業(yè)為何要實(shí)施實(shí)施質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系？ 3 3、什么是、什么是IATFIATF1694916949？ 4 4、IATF16949IATF16949：20162016的的發(fā)展發(fā)展歷程歷程 5 5、 IATF16949IATF16949：20162016的基本的基本內(nèi)容內(nèi)容和組成和組成 6 6、 IATF16949:2016IATF16949:2

2、016的的實(shí)施實(shí)施過程過程第3頁春曉蒲第一章第一章IATF16949IATF16949產(chǎn)生和發(fā)展歷程產(chǎn)生和發(fā)展歷程第4頁引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求第5頁1.戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西東西- 不是你沒瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆不是你沒瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈臭彈！因?yàn)榻德鋫阋驗(yàn)榻德鋫愦虿婚_打不開！引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求第6頁3.省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直

3、接開到了河里-4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？-5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了失靈了！有，而且是有，而且是半只半只! !你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？在上帝的要求得不到滿足的情況在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 但在我們購買產(chǎn)品時質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇第7頁你為什么選擇奔馳和寶馬？你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車。第8頁想一想，要什么？為何選擇為何選擇“名牌名牌”名牌為何能成為名牌？第9頁因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品為何他

4、們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量?質(zhì)量質(zhì)量的的定義定義:質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：客體：客體的一組固有特性滿足要求的程度。注注1：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容；注注2：“固有的固有的”意味著存在于客體內(nèi)。意味著存在于客體內(nèi)。第10頁什么是質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系? 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)

5、量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系。第11頁指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量管理體系：簡介簡介國際汽車工作組（IATF)u成立于成立于19199 95 5年年 u成員成員：美國、英國、法國、意大利、：美國、英國、法國、意大利、德國等汽車制造商德國等汽車制造商uUSA U

6、SA AIAGAIAG France France FIEFIEV VuGermany Germany VDA QMCVDA QMC Italy Italy ANFIAANFIAuUK UK SMMTSMMT第12頁International Automotive Task Force 世界世界汽汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949TS16949推出以前推出以前美美國國：QS 9000QS 9000德德國國：VDA 6.1VDA 6.1法法 國國：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ第13頁一、IATF16949的產(chǎn)生背景1.美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：Q

7、S9000是美國三大汽車公司通用通用、福特福特、克萊斯勒克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊供方質(zhì)量保證手冊、福特汽車公司 Q-101Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。第14頁美國汽車工業(yè)美國汽車工業(yè)行動集團(tuán)行動集團(tuán)AIAGAIAG2.德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDAVDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 90

8、04ISO 9004為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，并參考了QS 9000QS 9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財務(wù)考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個要素，制造部份有十十六六個要素。第15頁德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心QMCQMC3.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)標(biāo)致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。第16頁法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEVFIEV法國汽車制造商委員會CCFACCFA4.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)

9、質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIATFIAT、IVECOIVECO等等第17頁意大利汽車工業(yè)協(xié)會ANFIAANFIA5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.1.大陸汽車工業(yè)概況大陸汽車工業(yè)概況: :目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。 主要的合資對象有：德國：大眾、寶馬、戴姆勒美國：通用、福特、克萊斯勒法國：雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利：FIATFIAT、IVECO英國：SMMT日本：豐田、本田、鈴木（觀察員）第18頁第19頁6、中國供應(yīng)商以前的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽沈陽金杯金杯、江

10、江鈴鈴福特福特、長安福特、長安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標(biāo)致、雪鐵龍、標(biāo)致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ第20頁7、全球化：、全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個汽車工業(yè)個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 讓讓我我們們可以面可以面對對： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ3、IATF的成立 1991995 5年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬寶馬、戴、戴-

11、 -克克、菲亞特、福特菲亞特、福特、通用通用、PSA PSA 標(biāo)致標(biāo)致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大大眾眾 and their respective trade associations - and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）組成組成 ( (th

12、e International Automotive Task Force)國際汽車特國際汽車特別工作小組別工作小組，簡稱為簡稱為IATFIATF。 第21頁Some of the IATF member companiesIATF與與IAOBIATF的目的目的：在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體，主要是針對生產(chǎn)材料主要是針對生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝）零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應(yīng)該這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。 制定方針和程

13、序，以確保制定方針和程序，以確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到IATF 16949的要求和的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo)。的目標(biāo)。 IAOB （國際汽車監(jiān)督局國際汽車監(jiān)督局）:IAOB （International Automotive Oversight Bureau）:IAOB的目的： 1)代表代表IATF實(shí)施及管理實(shí)施及管理IATF 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動。認(rèn)證體系的監(jiān)督活動。

14、2)與與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保IATF 16949認(rèn)證體認(rèn)證體系的全球一致性。系的全球一致性。 3)為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。 4)開發(fā)及維持一個中心制的開發(fā)及維持一個中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認(rèn)證體系的管理。戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認(rèn)證體系的管理。 第22頁4、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草標(biāo)準(zhǔn)的起草 19961996年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； IATF 16949IATF 16949是以一個以ISO

15、 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、 EAQF EAQF (French)(French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的的共同的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布IATF 16949IATF 16949第一版第一版 ； 第23頁問題的解決問題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會JAMA共同努力，再加上ISO TC176的

16、協(xié)助 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS16949 第二版2009年6月發(fā)布ISO/TS16949 第三版2016年10月發(fā)布16949第一版第24頁5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可IATF16949:2016已于2016/10正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001:2015ISO9001:2015的特殊要求的特殊要求 是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求?？吞囟ǖ囊?。第25頁Tokyo

17、-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers6、目前承認(rèn)TS16949的汽車主機(jī)廠美國美國GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法國法國雷諾雷諾標(biāo)致標(biāo)致雪鐵龍雪鐵龍德國德國BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA協(xié)會（協(xié)會（1313個會員）個會員） 第26頁7、 各大公司具體要求各大公司具體要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1

18、111月月3030日聲明：日聲明：同時接受同時接受QS9000QS9000和和IATF16949IATF16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為IATF16949IATF16949或或QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對于目前已通過對于目前已通過QS9000QS9000認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推認(rèn)證的供應(yīng)商，強(qiáng)烈推薦在薦在QS9000QS9000認(rèn)證證書到期前升級為認(rèn)證證書到期前升級為IATF16949:2016IATF16949:2016，但最遲不但最遲不能超過能超過20062006

19、年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日聲明日聲明，認(rèn)可，認(rèn)可IATF16949IATF16949為為QS9000QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。的等同標(biāo)準(zhǔn)。20022002年年8 8月聲明月聲明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供應(yīng)商在要求所有供應(yīng)商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過通過IATF16949IATF16949注冊認(rèn)證注冊認(rèn)證第27頁第28頁7、各

20、大公司具體要求、各大公司具體要求寶馬寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商符合符合IATF16949的要求；的要求；德國大眾汽車德國大眾汽車：作為作為VDA6.1的另一種選擇被接的另一種選擇被接受；要求受；要求獲得獲得IATF16949的注冊認(rèn)證；的注冊認(rèn)證；雪鐵龍雪鐵龍/ /雷諾：雷諾： 作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商20062006年年1212月月1414日前日前完成完成IATF16949IATF16949的的注冊認(rèn)證；注冊認(rèn)證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認(rèn)證必須是任何新的認(rèn)證必須是TS16949TS16949的認(rèn)的認(rèn)證，并在

21、下一次換證時將證，并在下一次換證時將AVSQAVSQ的證書轉(zhuǎn)換為的證書轉(zhuǎn)換為TS16949TS16949的證書；的證書； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用采用IATF16949IATF16949。第四章：IATF16949 的適用范圍 IATF16949 IATF16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；

22、d)d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。第29頁IATF16949:2016認(rèn)證資格認(rèn)證資格 1 1、Applicability of TS16949:2016 Certification Applicability of TS16949:2016 Certification Any organiAny organiz zation in the automotive supply chain meeting the ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certif

23、icationeligibility criteria can obtain certification任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認(rèn)證資格任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指具認(rèn)證資格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesmedium and heavy), buses and motorcycl

24、esIATFIATF定義包括汽車定義包括汽車、貨車貨車( (輕卡輕卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客車與摩托車客車與摩托車IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-highway (mining, construction, forestry, highway (mining, construction, forestry, etcetc) vehicles for ) vehicles for th

25、e definition of Automotivethe definition of AutomotiveIATFIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路( (采礦采礦、營建營建、林用林用) )車輛車輛第30頁 2 、 Eligibility requirements for IATF16949：2016 Certification a) 、 Relevant to automotive-related products onlya) 、汽車相關(guān)之零件b) 、 Applicable only to sites where production or service p

26、arts are manufacturedb) 、適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc) 、場所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d) 、 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, plating servicesd) 、制造的定義為制作生

27、產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)第31頁 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已認(rèn)證QS-9000 的組織企業(yè)將不能適用于TS16949for example, Stockists如倉儲物流業(yè)or Organizations supplying to non-automotive supply cha

28、in或提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈可能被接受認(rèn)證任何活動These situations are to be managed by the individual certification body,

29、not by any IATF ruling實(shí)況將由個別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制第32頁 5、 For organizations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑)

30、、涂料或鋼鐵原材時,有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個汽車業(yè)客戶;The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 6、 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manu

31、facture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network組織供應(yīng)售后服務(wù)市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM network, cannot achieve certification組織制造維修且

32、非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證第33頁IATF16949 IATF169492016是由國際汽車特別工作組（IATF）制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。 首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被譽(yù)為濃縮的MBA； 其次IATF16949以ISO9001 2015為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國EAQF、美國QS9000及德國VDA6.1等各國汽車業(yè)管理體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位； 第三，該標(biāo)準(zhǔn)對

33、日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視?？梢灶A(yù)見，通過IATF16949 2016的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。 第34頁第35頁World-wide Quality Management System Standard Evolution1、從英國的BS5750國家級質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到IATF16949 第36頁BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS6949：1999IATF16949:2016ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的發(fā)展凡天下大事。凡天下

34、大事。質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理理念第37頁P(yáng)resentation全面質(zhì)量管理(TQM): 以檢驗(yàn)為導(dǎo)向ISO900X: 94IATF16949: 2002: 以過程為導(dǎo)向VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1, QS9000, IATF16949:99 以要素為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)符合性.卓越經(jīng)營提起注意提起注意!注注1:IATF16949是專門針對是專門針對汽車行業(yè)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注注:汽車汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不是一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)不是一部獨(dú)立的質(zhì)量管理

35、體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作作ISO9001：2015補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用結(jié)合使用(GB/T 18305 （IATF16949:2016）是是我們的國家標(biāo)準(zhǔn)我們的國家標(biāo)準(zhǔn))注注:由國際汽車工作小組（由國際汽車工作小組（IATF）制定制定的的;注注4: IATF16949：2016（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求?？蛯?dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。第38頁春曉蒲第二章第二章IATF16949IATF16949第39頁培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求了解了解TS16949TS16949

36、的目的目標(biāo)標(biāo)推行推行TS16949TS16949的好的好處處TS16949TS16949的的特點(diǎn)特點(diǎn)七七項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原量管理原則則AIAGAIAG五大手五大手冊冊1 12 23 34 45 5IATF16949 的目標(biāo)（Continual improvement ）（Prevention of defect ）（Reduce variation and waste in automotive chain）（Enhance customer satisfaction）避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。第42頁推行IATF16949的好處 建立通用建立通

37、用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過程質(zhì)量過程質(zhì)量; ; 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采購采購的信心的信心; ; 對供應(yīng)商對供應(yīng)商的的開發(fā)開發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 減少減少重重復(fù)復(fù)第三方注冊。第三方注冊。第43頁IATF 16949:2016特點(diǎn)七七大大原則原則-7 quality principles-7 quality principlesv以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Customer - focused orga

38、nizationCustomer - focused organization v領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用LeadershipLeadership v全員參與全員參與Involvement of peopleInvolvement of people v過程方法過程方法-Process approachProcess approach ( (管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法）v持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)Continual improvementContinual improvement v基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法Factual approach to Factual approach to decis

39、ion makingdecision makingv與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系Mutually beneficialMutually beneficial 第44頁IATF 16949:2016特點(diǎn) 、IATF16949:2016內(nèi)容特色更強(qiáng)調(diào):客戶導(dǎo)向員工激勵與品質(zhì)意識目標(biāo)成本, 降低成本之要求提升供貨商制程績效之監(jiān)督可靠度目標(biāo)更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神第45頁七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用：1、指導(dǎo)ISO/TC176編制ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指

40、導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。第46頁七七項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是滿足顧客要求，并努力超越客戶的期望是滿足顧客要求，并努力超越客戶的期望：1、辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；2、理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；3、將組織的與顧客的聯(lián)系起來；4、在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；5、對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿 足顧客的需求和期望；6、測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、針對有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕?確定并采

41、取措施；8、積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。第47頁七項(xiàng)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。1、在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；2、在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀、公平以及道德的行為模式；3、創(chuàng)建誠信和正直的文化；4、鼓勵全組織對質(zhì)量的承諾；5、確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；6、為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。第48頁七項(xiàng)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

42、的理解質(zhì)量管理原則的理解原則三：原則三：全員參與全員參與 在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。造和提供價值能力的必要條件。1、與員工溝通，以提升他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的理解；2、推動整個組織內(nèi)部的協(xié)作；3、促進(jìn)公開討論，分享知識與經(jīng)驗(yàn)；4、授權(quán)人員確定績效制約因素并大膽采取積極主動措施；5、認(rèn)可和獎賞員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識和改進(jìn) ；6、能夠?qū)φ諅€人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價；7 7、進(jìn)行調(diào)查以評估人員的滿意度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?；、進(jìn)行調(diào)查以評估人員的滿意度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧坏?9頁七

43、項(xiàng)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解原則四：原則四：過程方法過程方法 只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過程來理解和管理時，只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過程來理解和管理時，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。1、規(guī)定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；2、確定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；3、了解組織的能力，并在行動前確定資源約束條件；4、確定過程相互依賴的關(guān)系，并分析每個過程的變更對整個體系的影響；5、將過程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效的實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量 目標(biāo)；6 6、確保獲得運(yùn)行和改進(jìn)過程以及監(jiān)視

44、、分析和評價整個體系績效所需的信息；、確保獲得運(yùn)行和改進(jìn)過程以及監(jiān)視、分析和評價整個體系績效所需的信息；7 7、管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險；、管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險；第50頁七項(xiàng)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解原則五：改進(jìn) 成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。1、促進(jìn)在組織的所有層級建立改進(jìn)目標(biāo)；2、對各層級員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn) 改進(jìn)目標(biāo)；3、確保員工有能力成功的籌劃和完成改進(jìn)項(xiàng)目；4、開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目；5、跟蹤、評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；6、將改進(jìn)考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)

45、和過程開發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎賞改進(jìn)。第51頁七項(xiàng)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解質(zhì)量管理原則的理解原則六：循證決策原則六：循證決策/基于證據(jù)的決策基于證據(jù)的決策 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決定，更有可能產(chǎn)生基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果；期望的結(jié)果；1、確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；2、使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；3、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；4、使用適宜的方法分析和評審數(shù)據(jù)和信息；5、確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；6 6、依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決定并采取措施。、依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決定并采取措施。第52頁七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解七項(xiàng)質(zhì)

46、量管理原則的理解原則七：關(guān)系管理原則七：關(guān)系管理/與相關(guān)方的關(guān)系管理與相關(guān)方的關(guān)系管理 。1、確定有關(guān)的相關(guān)方（及 其與組織的關(guān)系；2、確定并對優(yōu)先考慮需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；3、建立權(quán)衡短期利益和考慮長遠(yuǎn)因素的關(guān)系；4、收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；5、適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方提供績效反饋，以增強(qiáng)改進(jìn)的主動 性；6、與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方確定合作開發(fā)和改進(jìn)活動；7 7、鼓勵和認(rèn)可供方與合作關(guān)系的改進(jìn)和成績。、鼓勵和認(rèn)可供方與合作關(guān)系的改進(jìn)和成績。第53頁IATF16949:2016就是要求：通俗的講：為了達(dá)到要求我們要：第54頁按文件規(guī)定執(zhí)行按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)

47、定職責(zé)、程序、制度和方法編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法執(zhí)行效果（持續(xù)改進(jìn)）執(zhí)行效果（持續(xù)改進(jìn)）Structure of QS-9000 Publications第55頁質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)第56頁國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001行業(yè)要求行業(yè)要求IATF 16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司特殊要求公司特殊要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第二層次第二層次規(guī)定誰來做、做什么、何時做第三層次第三層次回答如何做第四層次第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標(biāo)簽)等。第一層次第一層次

48、規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊程序文件程序文件工作指導(dǎo)文件工作指導(dǎo)文件(作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書)其它文件其它文件推行TS 16949時參考的相關(guān)手冊重要的顧客手冊 -AIAG第57頁產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月 第四版第四版 2008年年-第三版第三版 2002年年3月月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）-第一版 1992年 第二版 2005年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）-第三版第三版 2000年年2月月-第一版 1994年6月 第二版 2008年春曉蒲第三

49、章第三章IATF16949IATF16949過程方法過程方法第58頁第59頁過程分析過程分析什么是過程？什么是過程？u為完成預(yù)期為完成預(yù)期的具有指導(dǎo)性的系列活動的具有指導(dǎo)性的系列活動u將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計輸出的一系列增值的活動將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計輸出的一系列增值的活動u對形成的輸出是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行確認(rèn)的過程，通常稱之為特殊過程。第60頁ACTIVITY“Value Added”Input資源管理過程定義過程定義過程分析過程分析-龜形圖分析法龜形圖分析法第61頁WHOWHOMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHAT誰主導(dǎo)？誰配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績效測量時間成本等指標(biāo)怎

50、么做方法、程序OUTPUTOUTPUTINPUTINPUTHOWHOWProcess 過程（COP、MOP、SP)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等所有的工作都是過程所有的工作都是過程所有的工作都是過程第62頁輸入和輸出可能包括設(shè)備、原料、動力、信息和財力資源或更多過程的分類第63頁過過程程顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程支持性過程支持性過程管理過程管理過程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程.即關(guān)鍵過程即關(guān)鍵過程每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性過程補(bǔ)充過程補(bǔ)充,大致都有內(nèi)部的顧客和供方大致都有內(nèi)部的顧客和供方.對組織或質(zhì)量管

51、理體系管理的過程對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程.Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes ( (COPsCOPs) )Management Oriented Processes Management Oriented Processes (MOPs(MOPs) )Support Processes Support Processes ( (SPsSPs) )如何確定組織的如何確定組織的COP?分析:第64頁CustomersCustomers顧客顧客管理職責(zé)管理職責(zé)測量分析改進(jìn)測量分析改進(jìn)資源管理資源管理需求需求滿意滿意產(chǎn)品

52、產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸入輸出輸出Continual improvement of the qualitymanagement system質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵關(guān)鍵Key增值行動增值行動Value-adding activities信息流動信息流動Information flow領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力輸出輸出輸入輸入這是一個過程這是一個過程一個組織的界面一個組織的界面/外部環(huán)境的輸入外部環(huán)境的輸入 input (I)注意怎樣對過程模式的精確應(yīng)用。注意怎樣對過程模式的精確應(yīng)用。application of the process model.檢查輸入檢查輸入靠著輸出靠著輸出一個組

53、織的界面一個組織的界面/外部環(huán)境的輸出外部環(huán)境的輸出 output (O)Notice how this is a literal顧客顧客領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力過程分析過程分析C1C2C3C4C5C6C8市場調(diào)研競標(biāo)/ 詢價訂單/ 協(xié)議設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)顧客抱怨/ 績效表現(xiàn)M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)糾正措施內(nèi)部審核數(shù)據(jù)分析記錄管理管理評審職責(zé)權(quán)限文件管理質(zhì)量方針質(zhì)量策劃MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃第65頁過程分析過程分析C1C2C3C4C5C6C8市場調(diào)研競標(biāo)/ 詢價訂單/ 協(xié)議設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)顧客抱怨/ 績效表現(xiàn)S1S2S3S4S5S6S7S8S9S1

54、0S11S12S13S14不合格品實(shí)驗(yàn)室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品防護(hù)計量設(shè)備內(nèi)外部溝標(biāo)識可追采購供方管理模具/夾具工作環(huán)境公用設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備SOPC7交付和服務(wù)培訓(xùn)第66頁過程流程圖過程流程圖例:第67頁客戶要求APQP7.5.1.6生產(chǎn)排程7.2合約審查客戶下單PPAP 7.5.5 倉庫8.2.4 FQC7.5生產(chǎn)控管8.2.3&4 IPQC7.5.5 出貨8.2.2.3 出貨稽核8.2.1.1準(zhǔn)時交貨績效7.3 設(shè)計MSAFMEASPC控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書書7.5.1首件確認(rèn)方法資格能力認(rèn)可人員激勵品質(zhì)意識提高6.2訓(xùn)練訓(xùn)練計劃OJT訓(xùn)練成效評估7.5.1.5工模治具管理7.5.1.4 設(shè)備TP

55、M預(yù)防保養(yǎng)人員機(jī)器7.5.5環(huán)境要求運(yùn)搬處理7.5.5倉儲管理7.4.3.1 IQC廠商交貨準(zhǔn)時MSA7.6 儀校7.6.3實(shí)驗(yàn)室室8.3不合格處理8.4.1 統(tǒng)計分析8.5 矯正預(yù)防4.1更新程序FMEA更新4.2.3.1, 7.1.4工程變更4.2.3文件控制4.1系統(tǒng)執(zhí)行7.4采購合格廠商7.4廠商定期評估估7.4廠商輔導(dǎo)原料7.5.1.7 市場退回組織內(nèi)部組織內(nèi)部第68頁接收接收訂單訂單訂單訂單輸入輸入訂購訂購原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料檢驗(yàn)檢驗(yàn)原材料原材料儲存儲存產(chǎn)生產(chǎn)生工令工令制造制造生產(chǎn)生產(chǎn)檢驗(yàn)檢驗(yàn)測試測試出貨出貨顧顧客客需需求求顧顧客客滿滿意意采購采購品保品保財

56、務(wù)財務(wù)人力人力資源資源業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)行銷行銷生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施開發(fā)工程開發(fā)工程DFMEA管制計劃管制計劃制造工程制造工程PFMEA付款付款產(chǎn)品保固產(chǎn)品保固詢價詢價市場市場調(diào)查調(diào)查投標(biāo)投標(biāo)售后服務(wù)售后服務(wù)/反饋反饋產(chǎn)品產(chǎn)品/流程流程設(shè)計開發(fā)設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品/流程流程設(shè)計開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計開發(fā)驗(yàn)證COPSPMainProcess什么是過程方法什么是過程方法?過程方法：將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過程的概念去識別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運(yùn)用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。第69頁過程1過程2過程2.1過程2.2過程2.3用過程方法的審核是從 QS-9000轉(zhuǎn)換到

57、IATF 16949的關(guān)鍵!汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個相關(guān)支持過程和管理過程。過程方法過程方法理解要點(diǎn)：u過程由活動構(gòu)成u活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的效率和結(jié)果u過程應(yīng)具有增值的功能u過程的增值需要資源的保證u過程應(yīng)在策劃和受控條件下進(jìn)行第70頁過程方法的特征過程方法的特征一個過程可以通過一連串獨(dú)立的、相互協(xié)調(diào)的特性識別出來。對有效實(shí)施質(zhì)量管理，過程有以下六個特征。一個過程所有者存在這個過程被定義這個過程被文件化過程之間的連接被建立這個過程被監(jiān)控和改進(jìn)記錄并維持第71頁ISO 9001質(zhì)量管理體系模式圖：第72頁顧客要求顧客要求管理職責(zé)管理職責(zé)測量、分析、改

58、進(jìn)測量、分析、改進(jìn)資源管理資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿顧客滿意意產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)過程方法領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顧客要求評審文件控制經(jīng)營計劃管理產(chǎn)品和過程設(shè)計記錄控制方針與目標(biāo)管理生產(chǎn)培訓(xùn)糾正和預(yù)防交付供應(yīng)商評估與選擇持續(xù)改進(jìn)安裝采購內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核收款檢驗(yàn)與試驗(yàn)產(chǎn)品審核客戶投訴庫房管理過程審核客戶退貨設(shè)備管理管理評審客戶滿意度工裝管理投標(biāo)監(jiān)控和測量裝置管理不合格品控制生產(chǎn)管理第73頁客戶導(dǎo)向流程，客戶導(dǎo)向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程

59、間相互關(guān)系間相互關(guān)系第74頁顧客要求顧客滿意品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP管理流程 MP接口例：不合格品控制過程分析例：不合格品控制過程分析“烏龜圖烏龜圖”第75頁過程管理過程管理火車旅程火車旅程目的地目的地: : 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) / / 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略火車頭火車頭: : 顧客滿意顧客滿意燃燃 料料: : 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn): : 乘乘 員員: : 公司職員公司職員車車 票票: : 文件管理體系文件管理體系第76頁額外產(chǎn)品額外產(chǎn)品等待時間等待時間搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)Seven WasteSeven WasteE & WE & W產(chǎn)品產(chǎn)品 缺陷缺陷 損耗

60、浪費(fèi)損耗浪費(fèi)加工加工浪費(fèi)浪費(fèi)浪費(fèi)浪費(fèi)存貨存貨剩余剩余/ /浪費(fèi)的過程浪費(fèi)的過程過程管理過程管理健康有競爭力的過程健康有競爭力的過程靈活的靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變有效的有效的 匯集顧客的需求和期望有效率有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品可控的可控的 能夠解決過程的改變第77頁過程管理過程管理沒有長期的計劃沒有長期的計劃過程需求沒有定期的再評價過程需求沒有定期的再評價過程分析沒有有效利用過程分析沒有有效利用僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程第78頁春曉蒲第四章第四章IATF16949IATF16949專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語第79頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針：由組