某高級(jí)度假村技術(shù)人員更具公平和激勵(lì)效果的薪酬制度改進(jìn)-文知識(shí)交流

1、某高級(jí)度假村技術(shù)人員更具公平和激勵(lì)效果的薪酬制度改進(jìn)【客戶行業(yè)】酒店 & 度假村【問題類型】薪酬管理【客戶背景】某高級(jí)度假村位于郊區(qū)，是集餐飲、客房、娛樂為一體的休閑、度假、旅游、 會(huì)議接待場(chǎng)所，始建于上世紀(jì) 80 年代。該度假村具有事業(yè)單位性質(zhì)，下屬于某市 政府，承擔(dān)接待重要官員任務(wù)。該度假村硬件條件非常優(yōu)秀。其占地面積 3000 余畝，三面環(huán)山，一面臨水， 環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景如畫。度假中心設(shè)施完善而舒適，建有標(biāo)準(zhǔn)客房、高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房、 高級(jí)套間、別墅。設(shè)有會(huì)議室、多功能廳供顧客會(huì)議娛樂。配備中央空調(diào)、衛(wèi)星接 收電視、程控電話、電子門鎖等現(xiàn)代安全設(shè)施。餐廳經(jīng)營川、魯、粵等各式菜肴。 娛樂項(xiàng)

2、目多樣，有保齡球館、臺(tái)球、乒乓球、壁球館、室內(nèi)網(wǎng)球館、室內(nèi)羽毛球 館、室內(nèi)游泳館。設(shè)有歌廳、 KTV 功能的休息室、健身、自動(dòng)棋牌室等一系列娛 樂活動(dòng)。該度假村有一定的歷史，薪酬體系比較落后，特別是技術(shù)人員的薪酬方面，存 在著諸多問題。因此，該度假村求助于華恒智信，以期改進(jìn)薪酬體系，解決問題， 獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！粳F(xiàn)狀問題】該度假村的技術(shù)人員主要指廚師、工程維修人員。原先，度假村技術(shù)人員的基 本工資采用的是崗位加能力的工資制，按照崗位級(jí)別和能力級(jí)別發(fā)放工資。能力級(jí) 別的區(qū)分則是基于個(gè)人是否擁有能力證書和擁有證書的等級(jí)，對(duì)于廚師來說，評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)就是廚師等級(jí)證書。無論實(shí)際烹飪水平如何，廚師長(zhǎng)比普通廚師

3、的工資高，有 廚師證書的工資比沒有證書的高，特一級(jí)的廚師工資就比一級(jí)別的廚師高。工程維 修人員也是如此。度假村領(lǐng)導(dǎo)本以為這種工資制度能夠有效激勵(lì)員工提高工作能 力，但實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)，諸多人員通過買賣證書，而非提高自身能力來獲得高薪 酬，員工持有假證書的現(xiàn)象普遍。此外，技術(shù)工人的流失率也居高不下?；谧C書 的能力工資制似乎并沒有起到預(yù)期的作用。此外，由于度假村的服務(wù)多樣，客房、娛樂設(shè)備齊全，工程維修人員的工種設(shè) 置也很全面，包括水工、電工、管道工、木工等等。一方面，度假村花費(fèi)了較高的 成本雇傭這一批維修人員；另一方面，當(dāng)某地同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)維修問題的時(shí)候，往往 需要派出多個(gè)維修人員同時(shí)前往。由于度

4、假村占地面積廣，各設(shè)施之間距離間隔較 遠(yuǎn)，一來一回需花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，因而度假村時(shí)常出現(xiàn)工程維修人員短缺或維修不及 時(shí)的問題，嚴(yán)重影響了度假村的有序經(jīng)營。【問題分析】通過對(duì)該單位存在問題的深入分析之后，我們發(fā)現(xiàn)，造成這種問題的原因主要 有以下兩個(gè)方面：首先，技術(shù)工人薪資沒有與實(shí)際工作能力掛鉤。技術(shù)工人薪資的多少依賴于有 無技能證書以及技能證書級(jí)別高低，而證書卻不能代表員工的實(shí)際工作能力。低能 力者通過買賣證書獲得高薪酬；有能力而不愿意購買假技能證書的員工，薪酬反而 比一些能力不及自己的員工高。薪酬體系沒有真正體現(xiàn)實(shí)際工作能力，無法起到激勵(lì)作用，部分有能力技術(shù)工人感到受到不公平對(duì)待，再加上該度假 村

5、的薪酬水平普遍偏低的現(xiàn)狀，不少技術(shù)工人選擇跳槽到了其他的給出更高薪資和 發(fā)展前景的企業(yè)或單位，員工流失率高。人才的流失無疑是企業(yè)的損失，極大降低 了該單位實(shí)際工作效率和質(zhì)量，還帶來了重新招聘和培養(yǎng)新員工的高額成本。其次，薪酬體系未能激勵(lì)技術(shù)工人一專多能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該單位工程維修人員 普遍技能單一。依照該單位原有的薪資制度，技術(shù)能力多樣的技工，能夠完成相對(duì) 較多的任務(wù)，但其拿到的錢卻與其他員工沒有區(qū)別，因?yàn)楣べY的高低只與是否擁有 證書和擁有證書的等級(jí)有關(guān)，而與個(gè)人的工作量無關(guān)。因此對(duì)技術(shù)工人而言，擁有 一項(xiàng)專長(zhǎng)就足夠了，沒有必要去學(xué)習(xí)其他類別的技能、承擔(dān)更多的工作。再加上度 假村各區(qū)域之間路途較

6、遠(yuǎn)的現(xiàn)狀，度假村不得不雇傭很多工種的工人，但仍然時(shí)常出現(xiàn)人員短缺的現(xiàn)象。如果一個(gè)技工能同時(shí)擁有多項(xiàng)能力，當(dāng)某處出現(xiàn)多種問題，管理人員就可以只派一人前往處理問題，而其他的人員則可派往其他的地方處理另外的問題。不僅可以減少雇傭人數(shù)，還能提高維修效率。因此，工程維修人員不能一專多能給該單位精簡(jiǎn)人員、優(yōu)化分配資源、提高服務(wù)效率和質(zhì)量帶來了不小的問 題。【建議及解決方案】華恒智信的專家們就該單位存在的問題，經(jīng)過探討提出了以下薪資設(shè)計(jì)改進(jìn)的 建議：1、采用能力分級(jí)與基于能力的基本工資取消原先由證書決定能力水平的做法，打破崗位級(jí)別，建立能力工資制。度假 村每?jī)赡赀M(jìn)行一次技能比賽，并通過技能比賽對(duì)員工的能力進(jìn)

7、行定級(jí)，以確保能力 在工資中有較好的體現(xiàn)。員工的基本工資由其能力等級(jí)來決定。此外，技能評(píng)比應(yīng) 由內(nèi)外部專家共同界定，以保證評(píng)比結(jié)果的公正公平。評(píng)比定級(jí)每?jī)赡暌淮?，既?免了考核過于頻繁給員工和度假村帶來的壓力，又避免了員工 “考一次定終身 ”的問 題，也可以鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步。基于能力的基本工資制有效地改善了原有技術(shù)工人薪資與實(shí)際工作能力不相匹 配的問題。而且，兩年一次的技能比賽能夠激勵(lì)員工在工作中提升自己的技能專業(yè) 水平，以期在下一次的技能比賽中發(fā)揮更好，得到更高的評(píng)級(jí)，獲得更可觀的薪 資。對(duì)于那些安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的技術(shù)人員則很可能在下一次技能比賽中級(jí)別降 低，該建議也警示、提醒技術(shù)人員要不

8、斷完善自身專業(yè)技能，否則就會(huì)降級(jí)淘汰， 極大提升了薪資的公平、公正性，而且能起到很好的激勵(lì)效果。2、積分制的 “一專多能 ”津貼制度對(duì)于工程維修人員，除了采取基于能力的基本工資制之外，還特別設(shè)置了積分 制的津貼制度，用于鼓勵(lì)工程維修人員 “一專多能 ”。維修人員基本工資由 “一?！?， 即主專業(yè)的能力分級(jí)結(jié)果決定；津貼則由 “多能 ”的積分情況決定。首先，按能力發(fā)放津貼。對(duì)工程維修人員包括主專業(yè)在內(nèi)的各項(xiàng)技能按高、 中、低三個(gè)級(jí)別進(jìn)行分級(jí)，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的分值，根據(jù)每個(gè)人的積分之和對(duì)應(yīng) 具體的級(jí)別，并以此確定津貼發(fā)放的多少。不同專業(yè)的等級(jí)所對(duì)應(yīng)的積分不盡相 同，這還要考慮該項(xiàng)技能的難易程度。比

9、如，電工高級(jí)對(duì)應(yīng)的積分是10 分，如果水工高級(jí)技能的取得比電工高級(jí)容易，那么水工高級(jí)對(duì)應(yīng)的積分可能只有8 分。其次，干活才有津貼。這主要是為了保證員工的實(shí)際工作量，也就是在工作期 間，技術(shù)工人完成了非自身專業(yè)的維修任務(wù)之后，才能獲得非自身專業(yè)的津貼獎(jiǎng)勵(lì)。如果僅僅靠員工 的能力積分發(fā)放津貼的話，員工可能會(huì)為了多拿津貼而學(xué)習(xí)多種技能，但是卻不承 擔(dān)相應(yīng)工作，造成干得少、拿得多的問題。因而， “一專多能 ”津貼還應(yīng)考慮到員工 實(shí)際承擔(dān)的工作量。具體來說，若某技工主專業(yè)為高級(jí)電工，副專業(yè)為初級(jí)水工。高級(jí)電工計(jì) 10 分，初級(jí)水工計(jì) 1 分，共計(jì) 11分。若該技工在當(dāng)月不僅有維修電工方面任務(wù)，也 參與了水工方面的維修任務(wù)，則該技工可以得到 11 分對(duì)應(yīng)的津貼，否則得 10 分對(duì) 應(yīng)津貼。積分制的津貼制度激勵(lì)了工程維修工人學(xué)習(xí)其他專業(yè)的技能，承擔(dān)多樣的工 作，改善了該單位工程維修人員普遍技能單一的現(xiàn)狀，有利于該單位精簡(jiǎn)人員，優(yōu) 化分配資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量?！舅伎寂c總結(jié)】第一，合理的薪酬制度十分重要。如果組織薪酬制度合理，不僅可以優(yōu)化資源 配置，降低成本，還可以提升員工的工作積極性，引導(dǎo)員工和資源向組織管理者