畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告

1、畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告一、前言20*年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的 頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的 工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩 鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范 圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的 信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不 同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別 是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在 工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相 關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，

2、而考核的成績與 員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì) 客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服 務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都 要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶 溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱 情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。 其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱 職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首 語“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？ ”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡 單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮?/p>

3、受培訓(xùn)時(shí) 練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音 清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語速要適中， 既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠?言之，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候， 但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向 同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我 的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很 耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客 戶解決問題。經(jīng)過 4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更 加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我

4、相 信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià) 值二、公司簡介廣州公司成立于*年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫 中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下 的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公 司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的 通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服 務(wù)質(zhì)量。至廣州 XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn) 的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的 專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣 州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、 呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理；客戶服

5、務(wù)各領(lǐng)域 的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心 技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不 斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國 公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決 方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的月艮 務(wù)。三、公司剖析隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我 國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在 全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā) 展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理 系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種 需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因

6、此，我們必 須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶 服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客 戶的價(jià)值。而廣州 XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有 的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到 海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來 越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu) 秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要 想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任 心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起 挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，

7、公司為 了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了 很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過 在廣州XY信息有限公司為期 4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公 司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下 是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決 方案提出的一些看法和建議。、公司存在不完善之處1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)， 但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；

8、顧客經(jīng)常反映在 撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員 接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模， 這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的 忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可 能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我 發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠 完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶 搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只 有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載 的歌曲，可是很多時(shí)候

9、客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視 劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們 所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng) 所須的時(shí)間長，平時(shí)需要 1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障 時(shí)要40 60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有 幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶 解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶 要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司 的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免 客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司

10、要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì) 差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有 顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些 歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增 加了客戶服務(wù)代表的工作量。員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工 也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè) 問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的 變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式； 公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的 工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很 多時(shí)間去培訓(xùn)

11、新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什 么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快 改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話， 他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必 然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但 不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公 司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的 業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶 服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng) 因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解

12、不夠深， 自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。 然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果 員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提 供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們 組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題 就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可 以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力 不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較 大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫?和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間 的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。

13、所 以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒 的形式，因?yàn)閺V州 XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必 須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。 因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員 工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方 便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有 些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿 舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之 一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的 問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討 相關(guān)的

14、解決方案2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其 中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù) 我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力 而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我 覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭 對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì) 手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占 公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工 作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容 易引起客戶的不滿甚至引

15、起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng) 該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因 工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公 司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ) 償。若在法定假日加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。 平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行 中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多 員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制 性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公 司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司 要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)

16、間家 班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿 的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極 性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病 為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門 提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合 事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽 造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的 百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很 多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很 多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X 得上早班太累了，早上不

17、想太早起床就找借口說是路上塞車 需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致 遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情 況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī) 定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌?請(qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng) 因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話 線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司 的滿意度。通過對(duì)廣州 XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下： 針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司

18、現(xiàn)在的經(jīng)營情 況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有 限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中， 目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也 比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模 所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公 司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以 得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司 員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司 達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì) 因此而獲的的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會(huì)。基于公司的

19、管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司 的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下 三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷?可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理 業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高 的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的 目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好 有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作 的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù) 代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系 統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào) 試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)

20、防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它 們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且 維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要 求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù) 據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好 地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù) 小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉 睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于 優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工 作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培 訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與

21、 其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知 識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身 能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的 培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì) 公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓 員工之間的接觸機(jī)會(huì)，溝通的機(jī)會(huì)，從而加強(qiáng)員工之間的友 誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿 意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。 如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工 作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的 相互競爭的動(dòng)機(jī)。員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公 司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門 提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣 既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下 班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)